בדף הזה מוסבר איך ליצור מופע של CCAI Platform.
לפני שמתחילים
כדי להשתמש ב-CCAI Platform:
משתמשים בדפדפן WebRTC מלא. צריך להשתמש בגרסה הכי עדכנית של דפדפן WebRTC מלא. פלטפורמת CCAI תומכת ב-Chrome, Safari ו-Firefox, אבל אנחנו ממליצים על הגרסה העדכנית ביותר של Chrome.
אישור התראות, הרשאות וקובצי Cookie של CCAI Platform. מידע נוסף זמין במאמר בנושא מתן הרשאות למיקרופון ולהתראות.
אישור הגדרת הרשת. יכול להיות שחומות אש יחסמו פניות תמיכה נכנסות ויכולות קריטיות אחרות.
קבלת מידע על מכסת נפח האחסון מידע נוסף זמין במאמר גודל מכונה ומכסה.
גודל המופע והמכסה
בטבלה הבאה מוצגים גדלי המופעים של CCAI Platform ומספר הסשנים המקסימלי של שיחות או צ'אטים בו-זמנית.
| גודל המכונה | סשנים במקביל |
|---|---|
| קטן | 250. הערה: הגודל המינימלי של מופע קטן הוא 25 נציגים. |
| בינוני | 1600 |
| גדול | 3800 |
| גדול מאוד | 14,000 |
| 2X-Large | 38,000 |
| 3X-Large | 100,000 |
מכונות לא ייעודיות לייצור
Google מספקת מקרים שאינם מיועדים לסביבת ייצור, שאפשר להשתמש בהם לניסויים, לפיתוח או להדגמות. במקרים כאלה, יש עד 250 סשנים בו-זמניים. אתם יכולים להשתמש במופעים האלה ללא עלות, למעט שיחות טלפון. העלויות של הטלפוניה מחויבות מדי חודש בחשבון לחיוב שמשויך לפרויקט Contact Center AI Platform.
Google לא מאפשרת להשתמש במופעים שאינם מיועדים לייצור לצורך תנועה של ייצור. כל שימוש בסביבת ייצור במכונה שאינה מכונת ייצור יגרום להפסקת המכונה או להמרה שלה למכונת ייצור, והשימוש יחויב בחשבון שלכם.
אלה סוגי המופעים שאינם מיועדים לסביבת ייצור שזמינים:
Trial Small: מופע לביצוע תקופת ניסיון.
Sandbox Small: מופע שבו שותפי Google יכולים לבצע הדגמות ובדיקות ללקוחות.
Dev Small: מכונה לפיתוח או לבדיקות קבלה אצל המשתמשים.
Time-Limited Trial Small: מופע לביצוע ניסיון. א תוקף תקופת הניסיון המוגבלת בזמן של מופע קטן יפוג אחרי 90 יום. כשמועד התפוגה של המופע יגיע, כל ההגדרות יאבדו. אם רוצים להפוך את מופע הניסיון המוגבל בזמן למופע ייצור, צריך לפנות לתמיכה של Google.
מודל חיוב
החיוב על המופעים הוא חודשי. החיוב תלוי במודל החיוב שמוקצה למופע:
נציגים בו-זמנית: המספר המקסימלי של משתמשים בו-זמנית עם תפקיד הנציג שמחוברים במהלך תקופת החודש
סוכנים עם שם: המספר המקסימלי של משתמשים במופע שיש להם תפקיד סוכן במהלך תקופת החודש
דקות שימוש: מספר הדקות שבהן משתמשים עם תפקיד של סוכן מחוברים במהלך החודש
הגדרת הפרויקט ב- Google Cloud CCAI Platform
כדי להגדיר את הפרויקט ב- Google Cloud לשימוש ב-CCAI Platform, מבצעים את השלבים הבאים:
במסוף Google Cloud , עוברים למרכז הבקרה לבחירת פרויקט ובוחרים את הפרויקט שבו רוצים ליצור את המופע של CCAI Platform.
לוח הבקרה של הכלי לבחירת פרויקטים
אפשר לבחור פרויקט קיים או ליצור פרויקט חדש. מידע נוסף על יצירת פרויקט זמין במאמר יצירה וניהול של פרויקטים.
בקשו מצוות הניהול של חשבון Google להקצות מכסת שימוש לפרויקט שלכם ב-CCAI Platform. אי אפשר ליצור מופע בלי מכסת שימוש. אם אין לכם צוות חשבון Google, אתם יכולים ליצור קשר עם שותף מאושר של Google בפלטפורמת CCAI. כדי למצוא שותף, אפשר להיכנס לGoogle Cloud דף השותפים.
כדי להגדיר בקרת גישה באמצעות ניהול הזהויות והרשאות הגישה (IAM), מבצעים את הפעולות הבאות:
בתפריט הניווט הראשי של מסוף Google Cloud , עוברים אל IAM & Admin > IAM.
לוחצים על Edit principal (עריכת החשבון הראשי) לצד הזהות שרוצים להקצות לה תפקידים.
בשדה Role, מחפשים את התפקיד Contact Center AI Platform Admin ובוחרים בו.
לוחצים על הוספת תפקיד נוסף.
בשדה Select a role (בחירת תפקיד), מסננים את התפקידים ואז בוחרים את התפקיד Service Usage Admin (אדמין לשימוש בשירות).
לוחצים על Save.
יצירת מופע של CCAI Platform
כדי ליצור מופע של CCAI Platform, מבצעים את השלבים הבאים:
במסוף Google Cloud , עוברים למרכז הבקרה לבחירת פרויקט ובוחרים את הפרויקט שמכיל את המכונה.
בתפריט הניווט, לוחצים על CCAI Platform.
מופעים של Contact Center AI Platform
מופיע הדף CCAI Platform instances.
לוחצים על יצירה. החלונית Set basic information (הגדרת מידע בסיסי) תופיע.
אם הלחצן יצירה מושבת ומוצגת הודעה שלפיה אין מכסה מספקת, צריך להקצות לכם מכסה כדי להמשיך. מידע נוסף זמין במאמר בנושא הגדרת פרויקט לשימוש ב-CCAI Platform. Google Cloud
אם וידאתם שהמכסה אושרה ולחצן יצירה עדיין מושבת, צריך לוודא שמזהה החיוב של הפרויקט Google Cloud זהה למזהה החיוב שהמכסה הוקצתה לו.
כדי להגדיר את הפרטים הבסיסיים:
בשדה Instance name, מזינים שם למכונה.
בשדה אזור, בוחרים אזור. אי אפשר לשנות את האזור אחרי שיוצרים את המופע. חלק מהיכולות של Contact Center AI Platform זמינות רק באזורים מסוימים. מידע נוסף זמין במאמר בנושא Google Cloud אזורים.
בשדה קידומת הדומיין מזינים את קידומת הדומיין. הקידומת של הדומיין נוספת לכתובת ה-URL של המופע, וכך אפשר לזהות את המופע על ידי בדיקת כתובת ה-URL. אי אפשר לשנות את הקידומת של הדומיין אחרי שיוצרים את המופע.
בשדה Instance size (גודל המכונה), מזינים את גודל המכונה. גדלי המופעים שזמינים לכם תלויים במכסת המשאבים שהוקצתה לכם. אם רוצים לשנות את הגודל של המופע אחרי שיוצרים אותו, צריך לפנות Google Cloud לתמיכה. שינוי הגודל של מופע גורם לתקופת השבתה שנמשכת בין 30 ל-60 דקות.
בקטע Admin information, מזינים את השם וכתובת האימייל של האדמין של המכונה הזו. כשיוצרים את המופע, נשלח אימייל לכתובת האימייל הזו עם הוראות ליצירת סיסמה לחשבון האדמין. אחרי שיוצרים את המופע, אי אפשר לשנות את הערכים של השם וכתובת האימייל. לכן, אם אתם מתכננים לשמור את המופע הזה, Google ממליצה להזין ערכים של שם וכתובת אימייל שיהיו שימושיים לארגון שלכם לאורך זמן.
לוחצים על Continue. מופיעה החלונית Configure deployments.
בשדה תזמון הפריסה, בוחרים באחת מהאפשרויות הבאות:
מהיר: קבלת עדכונים מוקדם ככל האפשר.
רגיל: קבלת עדכונים לפחות יומיים אחרי שהם זמינים, עם פריסה מהירה.
קריטי: קבלת עדכונים מחוץ לשעות הפעילות העמוסות של העסק. Google מעדכנת את המקרים שמוגדרים ללוח הזמנים הקריטי לפריסה תוך שבוע אחרי שכל המקרים שמוגדרים ללוח הזמנים הרגיל לפריסה מעודכנים. אנחנו ממליצים על לוח הזמנים של פריסה קריטית למקרים שבהם המכונות נמצאות בסביבות ייצור.
אם בוחרים באפשרות קריטי, צריך להגדיר את שעות השיא על ידי יצירת לפחות לוח זמנים אחד. כדי ליצור תזמון:
לוחצים על השדה ימים, בוחרים את הימים שרוצים לכלול בלוח הזמנים הזה ולוחצים על אישור.
בשדה Start time, מזינים את שעת ההתחלה, כולל AM או PM. השעות הן לפי שעון UTC.
בשדה End time, מזינים את שעת הסיום, כולל AM או PM. השעות הן לפי שעון UTC.
סיכום של לוח הזמנים יופיע לפי השעה המקומית.
אופציונלי: לוחצים על החץ למעלה או על החץ למטה כדי להזיז את לוחות הזמנים למעלה או למטה.
אופציונלי: כדי למחוק לוח זמנים, לוחצים על מחיקה.
אם צריך להוסיף עוד לוחות זמנים, לוחצים על הוספת לוח זמנים וחוזרים על השלבים האלה.
מידע נוסף זמין במאמר בנושא תזמון פריסות.
לוחצים על Continue. מופיעה החלונית Configure authentication.
בקטע שיטת התחברות, בוחרים באחת מהאפשרויות הבאות:
כתובת אימייל או סיסמה. הסוכנים משתמשים בכתובות אימייל ובסיסמאות שספציפיות למופע הזה.
SAML. הסוכנים משתמשים בכניסה יחידה (SSO) כדי להיכנס למופע הזה. מגדירים את החלק הזה לפי ההוראות שבמאמר כניסה יחידה (SSO).
לוחצים על Continue. מופיע החלונית Configure private access (optional).
אופציונלי: כדי להגדיר כניסה פרטית (תצוגה מקדימה), מבצעים את הפעולות הבאות:
בקטע Ingress, לוחצים על Add setting (הוספת הגדרה). בשדה סוג הרכיב, האפשרות סוכן נבחרת.
לוחצים על סיום.
בשדה מזהי פרויקטים מורשים, מזינים מזהה פרויקט אחד או יותר של הפרויקטים שמורשים ליצור חיבור Private Service Connect למופע הזה. מידע נוסף זמין במאמר Private Service Connect.
אופציונלי: כדי להגדיר יציאה פרטית (גרסת Preview), מבצעים את הפעולות הבאות:
בקטע יציאה, לוחצים על הוספת הגדרה. בשדה Component type (סוג הרכיב), בוחרים את סוג הרכיב של הנתונים שרוצים להגדיר עבורם יציאה פרטית. מידע נוסף מופיע במאמר רכיבים.
בשדה Service attachment (צירוף שירות), מזינים את צירוף השירות לשירות שפרסמתם ולוחצים על Done (סיום). מידע נוסף זמין במאמר הגדרת יציאה פרטית.
אופציונלי: לוחצים על הוספת הגדרה וחוזרים על שני השלבים הקודמים לכל הגדרת יציאה פרטית נוספת שצריך.
לוחצים על Continue. מופיעה החלונית Configure extensions (הגדרת תוספים).
אופציונלי: כדי להפעיל את האפשרות 'דיווח מתקדם', מסמנים את תיבת הסימון דיווח מתקדם. תיבת הסימון לא פעילה אם המופע שלכם נמצא באזור שבו לא נתמכים דוחות מתקדמים. אם אתם צריכים דוחות מתקדמים, אתם צריכים ליצור מופע באזור שבו הם נתמכים.
אופציונלי: כדי להפעיל את שולחן העבודה של הסוכן, מסמנים את תיבת הסימון שולחן העבודה של הסוכן.
לוחצים על יצירה. אחרי שיוצרים את המופע החדש, הוא מופיע בדף CCAI Platform instances. התהליך הזה יכול להימשך עד שעתיים. אם הגדרתם את המופע שלכם לכניסה פרטית, נוצר קובץ מצורף לשירות שצריך להגדיר ככניסה פרטית. כדי לקבל את הקובץ המצורף של השירות:
בדף CCAIP Platform instances, לוחצים על השם של המופע שיצרתם. מוצג הדף CCAI Platform instance detail.
בקטע גישה פרטית, שומרים את הערך של קבצים מצורפים לשירות.
בדיקת מספר הגרסה של המופע
אפשר לבדוק את מספר הגרסה של המופע ולהשוות אותו למספרי הגרסאות של העדכונים והתיקונים ש-Google מפרסמת בהערות על הגרסה של CCAI Platform. כך תוכלו לדעת אילו יכולות זמינות במופע שלכם.
כדי לבדוק את מספר הגרסה של המופע:
במסוף Google Cloud , עוברים למרכז הבקרה לבחירת פרויקט ובוחרים את הפרויקט שמכיל את המכונה.
בתפריט הניווט, לוחצים על CCAI Platform.
מופעים של Contact Center AI Platform
מופיע הדף CCAI Platform instances.
בעמודה Version, מוצאים את המופע שרוצים לראות את הגרסה שלו.
שלבים ראשוניים להגדרה ומשאבים לסביבת CCAI Platform
בקטע הזה מוסבר איך להגדיר את סביבת CCAI Platform.
הזנת פרטים של מרכז התמיכה
כדי להוסיף את השם וכתובת האימייל של מרכז התמיכה: פרטי מרכז התמיכה – הגדרות כלליות.
הגדרה של אזורי זמן, שעות פעילות וסגירות בחגים: שעות פעילות.
התאמה אישית של הודעות והגדרת שפות אחרות
-
- אתם יכולים להתאים אישית את ההודעות שמושמעות למתקשרים ומוצגות לצרכנים.
אם אתם משתמשים בשפות שאינן אנגלית, תוכלו לעיין במאמר הפעלת כמה שפות עבור IVR, נייד ואינטרנט כדי להוסיף שפות.
קביעת הגדרות ניהול הפעילות
כדאי לבדוק פריטים כמו:
יוצרים סטטוסים מותאמים אישית של סוכנים לפי הצורך.
מגדירים את מדדי היעד כמו הסכם רמת שירות (SLA) ויעד זמן האיסוף.
מחליטים איך רוצים לנתב את השיחות.
הוספת משתמשים וצוותים
כדי להבין את התפקידים וההרשאות של המשתמשים.
הוספת משתמשים, הקצאת סוכנים ומנהלים לצוותים.
יצירת תורים והקצאת סוכנים לתורים
הגדרה והקצאה של סוכנים לערוצים ולתורים: IVR, נייד, אינטרנט כדי שיוכלו לקבל שיחות או צ'אטים.
הגדרת ההגדרות לטיפול בשיחות
הקלטת שיחות, טיימרים ותצוגות של שיחות והגדרות ברירת מחדל לניתוב שיחות: הגדרות > שיחות > פרטי שיחות.
הגדרת מספרים לשיחות יוצאות.
הודעות על שיחות נכנסות והגדרות שונות להפניית שיחות.
הגדרת ההגדרות לטיפול בצ'אטים
מפעילים את הצ'אט, יוצרים טריגרים פרואקטיביים לאתר, מגדירים את ההגדרות של ערוץ הצ'אט כמו סף הצ'אט לסוכנים והגדרות פסק זמן בהגדרות > צ'אט
יצירת קיצורי דרך לצ'אטים לשימוש הסוכנים.
קבלת מידע מהגדרות המפתח לפי הצורך
האזור הגדרות > הגדרות למפתחים מיועד למפתחים בלבד. אם אתם מגדירים ערכות SDK או מבצעים הגדרות מותאמות אישית של מערכת CRM, אתם צריכים לספק למפתחים שלכם את המידע שמופיע בדף הזה.
מידע על ערכות ה-SDK של פלטפורמת CCAI
ערכות ה-SDK של פלטפורמת CCAI מאפשרות לכם לספק תמיכה קולית ותמיכה בצ'אט ללקוחות באתר או באפליקציה שלכם ב-iOS וב-Android.
Web SDK
בעזרת CCAI Platform Web SDK, הלקוחות יכולים ליצור קשר עם צוות התמיכה ישירות באתר שלכם.
שיחות אינטרנט מיידיות: המערכת מספקת למבקרים באתר הערכה של זמן ההמתנה, ומתחילה אוטומטית שיחה יוצאת למבקר באתר כשהגיע תורו בתור לתמיכה.
שיחות מתוזמנות: אתם יכולים לאפשר למבקרים באתר לתזמן שיחה עם צוות התמיכה שלכם
הפניית משתמשים מהתור: הפניית משתמשי קצה אוטומטית להודעה או לדף באתר
תמיכה בצ'אט: מתן תמיכה בצ'אט בזמן אמת ישירות מהאתר שלכם
טריגרים פרואקטיביים: הצגה אוטומטית של בועת יצירת קשר לשיחות ולצ'אטים באתר על סמך התנהגות המבקרים. אפשר להגדיר טריגרים יזומים על סמך:
כתובת URL ספציפית של דף.
משך הזמן בדף.
מספר הביקורים בדף מסוים.
תמיכה באינטרנט לנייד: לקוחות במכשירים ניידים יכולים גם לגשת ל-Web SDK
נקודות גישה ישירות: קובעים לאיזה תור, שפה או ערוץ יגיע משתמש קצה כשהוא נמצא בדף מסוים או כשיש לו פרטי חשבון מוגדרים מראש
iOS SDK
בעזרת CCAI Platform iOS SDK, אתם יכולים ליצור חוויות תמיכה חלקות בצ'אט ובקול למשתמשים באפליקציות שלכם לאייפון ולאייפד.
שיחות VoIP: המשתמשים יכולים לבצע שיחות קוליות באמצעות נתונים במקום דקות שיחה.
שיחות חזרה לרשת PSTN: אם למשתמש הקצה אין חיבור נתונים חזק מספיק לשיחת VoIP, פלטפורמת CCAI תחזור לשיחת PSTN ותמשיך לשלוח את חבילת הנתונים המותאמים אישית החשובה לרשומה במערכת ה-CRM.
שיחות מתוזמנות: המשתמשים יכולים לתזמן שיחה עם צוות התמיכה. אלגוריתמים מבוססי-AI חוזים את הזמינות של הנציגים ומציעים חלונות זמן של 15 דקות, כדי שהמשתמשים לא יצטרכו לחכות על הקו.
פעולות חכמות: אימות מיידי של משתמשים באמצעות Touch ID ו-Face ID, וכן בקשה של תמונות, סרטונים, צילומי מסך וקלט טקסט.
פעולות חכמות ב-SMS: שליחת SMS כדי להפעיל פעולות חכמות בתוך האפליקציה.
הפניית שיחות: הגדרת הפניית שיחות על סמך נפח השיחות ושעות הפעילות, ואם צריך, גם:
המשתמש יכול לקבוע שיחה למועד אחר.
מזינים כתובת אימייל.
העברת השיחה ישירות למספר אחר.
העברת השיחה לתא הקולי.
ציון הגדרות ייחודיות של תצורת רמזים חזותיים
הפניית תורים לאתר מסוים, כמו מאמר במרכז העזרה עם תשובה לשאלה נפוצה.
הפניית תורים להודעה חזותית
נקודות גישה ישירות: אתם יכולים להגדיר לאיזה תור, שפה או ערוץ משתמש קצה יגיע כשה-SDK יופעל בחלקים שונים באפליקציה, על סמך פרטים מוגדרים מראש ליצירת קשר
Android SDK
בעזרת CCAI Platform Android SDK, אתם יכולים ליצור חוויית תמיכה חלקה למשתמשים באפליקציות Android שלכם, באמצעות שיחות קוליות וצ'אט.
שיחות VoIP: המשתמשים יכולים לבצע שיחות קול באמצעות נתונים במקום דקות שיחה.
שיחות גיבוי ב-PSTN: אם למשתמש הקצה אין חיבור נתונים חזק מספיק לשיחת VoIP, פלטפורמת CCAI תעבור לשיחת PSTN ותמשיך לשלוח את חבילת הנתונים המותאמים אישית החשובה לרשומה במערכת ה-CRM.
שיחות מתוזמנות: המשתמשים יכולים לתזמן שיחה עם צוות התמיכה שלכם. אלגוריתמים מבוססי-AI חוזים את הזמינות של הנציגים ומציעים חלונות זמן של 15 דקות, כדי שהמשתמשים לא יצטרכו להמתין על הקו.
פעולות חכמות: אימות מיידי של משתמשים באמצעות טביעת אצבע, זיהוי פנים או קוד גישה, ובקשה של תמונות, סרטונים, צילומי מסך וקלט טקסט.
פעולות חכמות ב-SMS: שליחת SMS כדי להפעיל פעולות חכמות בתוך האפליקציה.
הפניית שיחות: הגדרת הפניית שיחות על סמך נפח השיחות ושעות הפעילות של העסק, ואם צריך:
המשתמש יכול לקבוע שיחה למועד אחר.
מזינים כתובת אימייל.
העברת השיחה ישירות למספר אחר.
העברת השיחה לתא הקולי.
צריך לספק הגדרות ייחודיות של תצורת תור חזותי:
הפניית תורים לאתר מסוים, כמו מאמר במרכז העזרה עם תשובה לשאלה נפוצה.
הפניית תורים להודעה חזותית.
מזהה שיחות למספר התמיכה הראשי דרך חוגתן המכשיר וממיר את השיחה לשיחה בנייד
נקודות גישה ישירות: אתם יכולים להגדיר לאיזה תור, שפה או ערוץ משתמש קצה יגיע כשה-SDK יופעל בחלקים שונים באפליקציה, על סמך פרטים מוגדרים מראש ליצירת קשר
עבודה מהבית
Contact Center AI Platform (פלטפורמת CCAI) היא הכלי המושלם שיאפשר לנציגי התמיכה לעבוד מהבית. אם תפעלו לפי ההנחיות שמופיעות בקטעים הבאים, הסוכנים יוכלו להתחיל לעבוד במהירות ובבטחה מהבית.
הפתרון האידיאלי הוא שהנציגים ישתמשו באותם מחשבים ניידים שבהם השתמשו במשרד, ששומרים על השליטה ברשימת ההיתרים או ברשימת החסימות ובאפליקציות שבהן המכשיר משתמש, כמו AdBlock, הרשאות למיקרופון וכו'. אם לנציגים אין גישה למחשב נייד של העבודה, הם יכולים להשתמש במחשבים האישיים שלהם אם הם פועלים לפי שיטות העבודה המומלצות שמפורטות בקטעים הבאים.
דרישות רשת
בקטעים הבאים מפורטות הדרישות הספציפיות של הרשת לתמיכה בסוכן אופציונלי ובחוויית לקוח.
רוחב פס
מומלץ שרוחב הפס יהיה 2Mbps להעלאה ו-2Mbps להורדה לכל נציג. לפחות 1 Mbps של רוחב פס ברשת לכל נציג.
אם נציגים חולקים חיבור לאינטרנט עם שותפים לדירה או עם בני משפחה, הם צריכים למנוע מאחרים לצפות בסטרימינג או להוריד קבצים גדולים בשעות העבודה.
חומות אש
מוודאים שחומות אש ביתיות לא חוסמות את הגישה לאפליקציית Contact Center AI Platform (פלטפורמת CCAI).
אם לסוכנים יש הגדרות אבטחה או חומות אש בהתאמה אישית עם רשימת היתרים של כתובות IP (בניגוד לרשימת חסימה), צריך להגדיר את הנתב ואולי גם את חומת האש כדי לאפשר כתובות IP של Contact Center AI Platform (CCAI Platform).
רשימת כתובות URL וכתובות IP מופיעה במאמר בנושא הוספה לרשימת ההיתרים של כתובות IP.
דרישות לתחנת עבודה
בקטע הבא מפורטות הדרישות לתחנת העבודה של הנציג.
תוכניות ודרישות פיזיות
מומלץ לסוכנים להשתמש בחיבור קווי, כי חיבור Wi-Fi לא יכול להבטיח איכות קול טובה.
הפעלת אפליקציות שדורשות הרבה משאבים מהרשת או מהמעבד באותו מחשב, כמו סטרימינג של מוזיקה או העלאות/הורדות של קבצים גדולים, תתחרה על רוחב הפס עם האודיו מ-Contact Center AI Platform (פלטפורמת CCAI), ולכן לא מומלצת.
במחשבים של הנציגים צריך להיות מעבד חומרה Core i5 או מעבד מתקדם יותר. זיכרון ה-RAM המומלץ הוא 8GB לפחות.
מוודאים שהגרסה העדכנית של דפדפן נתמך ב-Contact Center AI Platform (CCAI Platform) מותקנת ושההתראות בדפדפן הופעלו עבור Contact Center AI Platform (CCAI Platform). אנחנו תומכים ב-Chrome, Safari ו-Firefox, אבל מומלץ להשתמש בגרסה העדכנית ביותר של Chrome.
משביתים את כל התוספים לדפדפן של צד שלישי שעלולים לחסום שילובים של צד שלישי. דוגמאות: AdBlock, Ghostery, AdBlock Plus וכו'.
דפדפנים נתמכים
הגרסה העדכנית של Google Chrome תומכת ב-Contact Center AI Platform (פלטפורמת AI למוקד שירות). מידע נוסף זמין בדף העדכון של Google Chrome.
אוזניות
הלקוחות של Contact Center AI Platform (CCAI Platform) השיגו את התוצאות הטובות ביותר עם האוזניות הבאות. האוזניות צריכות להיות מחוברות למחשב באמצעות חוט. באוזניות אלחוטיות יש בעיות של עומס אותות, עיכובים וסוללה שעלולה להתרוקן, לפעמים במהלך שיחה.
תכונות מומלצות באוזניות
בינאורלי – אודיו בשתי האוזניים מפחית את רעשי הרקע
מיקרופון עם ביטול רעש
אוזניות עם ביטול רעש
חיבור USB
מותגים של אוזניות שהלקוחות שלנו משתמשים בהן
Jabra
Logitech
Plantronics
Sennheiser