אם מופע Contact Center AI Platform (פלטפורמת CCAI) שלכם מוגדר ליציאת נתונים לשירותים שתומכים ביכולות כמו אפליקציות CRM, אחסון מדיה או גלישה משותפת, אתם יכולים להשתמש ב-Private Service Connect כדי להגדיר יציאה פרטית לשירותים האלה, וכך לשמור על הפרטיות של התנועה שלכם בתוך Google Cloud.
לפני שמתחילים
ברשימה הבאה מפורטים רכיבי יציאה לסוגי הנתונים שמופעים שולח, יחד עם הוראות להגדרת יציאת נתונים לשירותים שמקבלים את הנתונים האלה:
CRM. מידע נוסף זמין במאמר בנושא הגדרת פורטל CCAI Platform.MEDIA. מידע נוסף זמין במאמר בנושא אחסון חיצוני.DIRECT_ACCESS_POINT. מידע נוסף זמין במאמר בנושא API DAP.
EMAIL. למידע נוסף, ראו הגדרת ערוץ אימייל.COBROWSE. מידע נוסף זמין במאמר בנושא הגדרת שיתוף מסך.
כשמגדירים יציאת נתונים ממופע של CCAI Platform, חשוב לזכור את הנקודות הבאות:
כתובת ה-URL של המארח שאתם מציינים כשאתם מגדירים יציאת נתונים חייבת להיות כתובת URL שמכילה את שם הדומיין שמוגדר במלואו (FQDN) של שירות היעד. ציון של כתובת IP גורם לחסימת היציאה.
האישורים של שמות הדומיין המלאים שאתם מציינים כשאתם מגדירים יציאת נתונים צריכים להיות זמינים לציבור.
פרסום שירות
פרסום שירות מאפשר לו לקבל תעבורת נתונים יוצאת פרטית ממופע של CCAI Platform. כדי לפרסם שירות, יוצרים קובץ מצורף לשירות בפרויקט שמכיל את השירות. המופע שמגדירים עבור יציאה פרטית משתמש בפרטי ההצמדה של השירות כדי להתחבר לשירות. פרסום שירות כולל גם יצירה של מאזן עומסים פנימי שמפנה את תעבורת היציאה אל השירות.
כדי לפרסם שירות:
במסוף Google Cloud , עוברים למרכז הבקרה לבחירת פרויקט ובוחרים את הפרויקט שמכיל את השירות שרוצים לפרסם.
מפרסמים את השירות לפי ההוראות במאמר פרסום שירות.
שומרים את הערך של שירות ה-attachment כדי להשתמש בו בהמשך בהגדרת מופע של CCAI Platform ליציאה פרטית.
כשמפרסמים שירות, חשוב לזכור את הנקודות הבאות:
כשיוצרים חיבור לשירות, צריך להגדיר מגבלת חיבור של לפחות 10 נקודות קצה נוספות. Google ממליצה להגדיר את מגבלת החיבורים למספר גבוה בהרבה כדי לוודא שיש לכם את היכולת לחבר כמה נקודות קצה שנדרשות.
אם הגדרתם יציאת נתונים לכמה רכיבי יציאה, יכול להיות שתנועת היציאה של שני הרכיבים תופנה לאותו שירות. לדוגמה, יכול להיות שתשלחו גם תנועת יציאה
MEDIAוגם תנועת יציאהCRMלאותו שירות אחסון חיצוני. במקרה כזה, צריך להשתמש באותו קובץ מצורף של שירות לשני סוגי התנועה היוצאת. אחרת, ההתנהגות של תעבורת הנתונים היוצאת לא מוגדרת.
הגדרת מופע של CCAI Platform ליציאה פרטית
בהתאם למצב, אפשר ליצור מופע חדש שמוגדר ליציאה פרטית או לעדכן מופע קיים ליציאה פרטית.
מבצעים אחת מהפעולות הבאות:
כשמגדירים מופע של CCAI Platform ליציאה פרטית, חשוב לזכור את הנקודות הבאות:
כשמגדירים תעבורת נתונים יוצאת פרטית ל Google Cloudשירות כמו Cloud Storage, לא צריך לפרסם שירות כדי להטמיע תעבורת נתונים יוצאת פרטית, כי הבקשה תשתמש בגישה פרטית ל-Google.
אם המופע שהגדרתם לתעבורת נתונים יוצאת פרטית נמצא בגבולות גזרה של VPC Service Controls, אז גם קובץ השירות המצורף מהשירות שפרסמתם צריך להיות בגבולות הגזרה האלה. אחרת תהיה הפרה של VPC Service Controls.
יצירת מופע חדש שמוגדר ליציאה פרטית
כדי ליצור מופע חדש שמוגדר ליציאה פרטית:
- יוצרים מכונה כמו שמתואר במאמר תחילת העבודה עם Contact Center AI Platform וכוללים את השלבים האופציונליים להגדרת יציאה פרטית.
אחרי ששומרים את הגדרות היציאה הפרטית, הן מופיעות בקטע גישה פרטית בדף הפרטים של המופע.
הגדרת יציאה פרטית במופע קיים
כדי להגדיר יציאה פרטית במופע קיים, מבצעים את השלבים הבאים:
במסוף Google Cloud , עוברים למרכז הבקרה לבחירת הפרויקט ובוחרים את הפרויקט שמכיל את המכונה שרוצים לערוך.
בתפריט הניווט, לוחצים על CCAI Platform.
מופעים של Contact Center AI Platform
מופיע הדף CCAI Platform instances.
בעמודה Name, לוחצים על המופע שרוצים לערוך. מופיע הדף CCAI Platform Detail.
לוחצים על עריכה ואז על הגדרת גישה פרטית.
כדי להגדיר יציאה פרטית (גרסת Preview):
בקטע יציאה, לוחצים על הוספת הגדרה. בשדה סוג הרכיב, בוחרים את סוג הרכיב של סוג הנתונים שרוצים להגדיר עבורו יציאה פרטית. מידע נוסף מופיע במאמר רכיבים.
בשדה Service attachment, מזינים את קובץ ה-Service attachment שיצרתם במאמר פרסום שירות, ואז לוחצים על Done.
אופציונלי: לוחצים על הוספת הגדרה וחוזרים על שני השלבים הקודמים לכל הגדרת יציאה פרטית נוספת שצריך.
לוחצים על Save.
אחרי ששומרים את הגדרות היציאה הפרטית, הן מופיעות בקטע גישה פרטית בדף הפרטים של המופע.