נציגים יכולים לבחור מתוך רשימה של שפות נתמכות באמצעות הפורטל של פלטפורמת CCAI ומתאמים מותאמים לשפה.
אדמינים יכולים להקצות את שפת ברירת המחדל של מתאמי הסוכנים על סמך המיקום שלהם. המיקומים מנוהלים על ידי אדמין, ולכל מיקום מוקצית שפה. המשתמשים יכולים לשנות את הגדרת השפה לפי מיקום באמצעות מתאם הסוכן.
רכיבים של ממשק המשתמש
רכיבים בממשק המשתמש שתורגמו לשפה המקומית:
- הסוכן יראה את כל אמצעי הבקרה של מתאם השיחות והצ'אט בשפה שהוגדרה או שנבחרה, כולל תרשימי זרימה של שיחות, הודעות אישור ושגיאה, נתונים סטטיסטיים של הסוכן ועוד.
לא מותאם לשוק המקומי:
שמות התורים לא מתורגמים ויופיעו כמו שהם מוגדרים בהגדרות > תור בכל שפה.
השיחה הנכנסת או היוצאת או הצ'אט לא יתורגמו ולא יושפעו בשום צורה.
הגדרת מיקום ושפה
נדרש תפקיד אדמין כדי להגדיר את התכונה
הוספת מיקום חדש
בפורטל של פלטפורמת CCAI, עוברים אל הגדרות > ניהול פעולות.
גוללים אל לוקליזציה ולוחצים על ניהול הגדרות מיקום.
לוחצים על הוספת מיקום.
מזינים את שם המיקום.
בוחרים שפה.
לוחצים על שמירה.
הקצאת שפה או מיקום לסוכנים
אפשר להקצות סוכנים ומשתמשים למיקום ספציפי. המיקום קובע את שפת ברירת המחדל של המשתמש.
עדכון של כמה משתמשים בו-זמנית
כדי לעדכן את המיקום של רשימת משתמשים, משתמשים בתהליך ייבוא משתמשים. כדי שהייבוא יתבצע בהצלחה, האיות והשימוש באותיות רישיות צריכים להיות זהים.
הקצאת מיקומים למשתמשים ספציפיים
בפורטל של פלטפורמת CCAI, עוברים אל הגדרות > משתמשים וצוותים.
עוברים למשתמש שרוצים להוסיף לו מיקום.
לוחצים על סמל העריכה לצד שם המשתמש.
בתפריט הנפתח מיקום, בוחרים אחד מהמיקומים שהוגדרו מראש.
לוחצים על עדכון כדי לשמור.
מתאם סוכן
בקטע הבא מפורטים הפרטים הספציפיים שקשורים למתאם של הנציג.
הגדרת שפה
ב-Agent Adapter במערכת ה-CRM, לוחצים על סמל הפרופיל.
לוחצים על התפריט הנפתח של השפה ובוחרים שפה.
המתאם של Agent מוצג עכשיו בשפה שנבחרה.
דוגמאות למתאמים מותאמים לשפה המקומית
