Contact Center AI Platform (פלטפורמת CCAI) היא פלטפורמה של Contact Center as a Service מבוססת-AI שנבנתה באופן מקורי על Google Cloud ומשתמשת במוצרים אחרים של Gemini Enterprise for Customer Experience כליבה שלה. פלטפורמת CCAI נועדה לעבוד לצד מערכות CRM. הוא מספק לארגונים מקור יחיד של מידע מהימן לגבי מסלולי הלקוחות. פלטפורמת CCAI היא פלטפורמה מאוחדת למוקד שירות לקוחות, שמאיצה את היכולת של הארגון למנף ולפרוס את Gemini Enterprise ל-CX בלי להסתמך על ספקי טכנולוגיה רבים.
פלטפורמת CCAI היא פלטפורמת מוקד שירות לקוחות מלאה, שמאפשרת להוסיף אינטראקציות עם לקוחות לתור ולהפנות אותן בערוצים קוליים ודיגיטליים. הוא מאפשר ניתוב קל של אינטראקציות עם לקוחות למאגרי המשאבים המתאימים. היא משתמשת בחבילת רכיבי ה-AI של מוקד שירות הלקוחות כדי לאפשר מעבר חלק לנציגים אנושיים.
פלטפורמת CCAI מאפשרת גם דיווח על ביצועי נציגי מוקד שירות הלקוחות ועל שביעות רצון הלקוחות.
פלטפורמת CCAI:
ממשקי API מודרניים שניתן להטמיע בארגונים ועברו אופטימיזציה לעידן הסמארטפונים.
הפתרון מספק יכולות של ניתוב רב-ערוצי מבוסס-AI, סוכן וירטואלי חכם, סיוע לנציגים ותובנות, שמאפשרות לארגונים לייעל את חוויית הלקוח.
האפליקציה מספקת יכולות של מכשירים חכמים, כמו שיתוף תמונות וסרטונים, מיזוג ערוצים ואימות נוח במכשיר.
מצמצם את המורכבות ואת התלות.
שיפור מהירות הפריסה.
CCAI Platform הוא חלק מ-Gemini Enterprise for CX
פלטפורמת CCAI מאחדת את Gemini Enterprise for CX. הוא מספק הטמעה מוכנה לשימוש של מוקד טלפוני רב-ערוצי, שנועד להשתלב עם מוצרי AI אחרים של Google למוקדים טלפוניים.
בנוסף ל-CCAI Platform, Gemini Enterprise for CX כולל את המוצרים הבאים:
Dialogflow CX: מאפשר ליצור נציגים וירטואליים מתקדמים לטיפול באינטראקציות שגרתיות.
Customer Experience Insights: משתמשת בעיבוד שפה טבעית כדי לעזור למנהלי מוקדים טלפוניים לזהות את הגורמים לשיחות, את הסנטימנט, את השאלות הנפוצות ומידע נוסף על אינטראקציות עם לקוחות.
Agent Assist: זיהוי הכוונה של הלקוחות ומתן עזרה מפורטת בזמן אמת לעובדים במהלך שיחות וצ'אטים עם לקוחות.
מידע כללי על טכנולוגיית ה-AI של Google למוקדי שירות לקוחות זמין במאמר Gemini Enterprise for CX.
מיקומים
רשימת המדינות והאזורים שבהם פלטפורמת CCAI זמינה מופיעה בדף מיקומים. Google Cloud