Contact Center AI Platform (פלטפורמת CCAI) היא פלטפורמה של Contact Center as a Service מבוססת-AI שנבנתה באופן מקורי על Google Cloud ומשתמשת במוצרים אחרים של Gemini Enterprise for Customer Experience כליבה שלה. פלטפורמת CCAI נועדה לעבוד לצד מערכות CRM. הוא מספק לארגונים מקור יחיד של מידע מהימן לגבי מסלולי הלקוחות. פלטפורמת CCAI היא פלטפורמה מאוחדת למוקדי שירות לקוחות, שמאיצה את היכולת של הארגון למנף ולפרוס את Gemini Enterprise for CX בלי להסתמך על ספקי טכנולוגיה מרובים.
פלטפורמת CCAI היא פלטפורמת מוקד שירות מלאה לסידור אינטראקציות של לקוחות בתור ולניתוב שלהן בערוצים קוליים ודיגיטליים. הוא מאפשר ניתוב קל של אינטראקציות עם לקוחות למאגרי המשאבים המתאימים. הוא משתמש בחבילת רכיבי ה-AI למוקד שירות לקוחות כדי לאפשר מעבר חלק לנציגים אנושיים.
פלטפורמת CCAI מאפשרת גם דיווח על ביצועי נציגי התמיכה במוקד הטלפוני ועל שביעות רצון הלקוחות.
פלטפורמת CCAI מבצעת את הפעולות הבאות:
ממשקי API מודרניים שניתנים להטמעה ומותאמים לעידן הסמארטפונים.
הפתרון מספק יכולות של ניתוב רב-ערוצי מבוסס-AI, סוכן וירטואלי חכם, סיוע לנציגים ותובנות, שמאפשרות לארגונים לייעל את חוויית הלקוח.
האפליקציה מספקת יכולות של מכשירים חכמים, כמו שיתוף תמונות וסרטונים, מיזוג ערוצים ואימות נוח במכשיר.
מצמצם את המורכבות ואת קשרי התלות.
שיפור מהירות הפריסה.
מיקומים
רשימת המדינות והאזורים שבהם פלטפורמת CCAI זמינה מופיעה בדף מיקומים. Google Cloud