סיכום פניות לתמיכה באמצעות Gemini
הווידג'ט Gemini Summary יוצר הערכה מבוססת-AI לגבי מידת תשומת הלב שנדרשת לבקשת התמיכה. הוא מנתח את הממצאים של סוכן המיון והחקירה (TIN), כולל החלטות ונימוקים אוטומטיים, לצד נתוני הבקשה הבאים:
- JSON גולמי של האירוע
- הישויות המעורבות
- נתוני תרשים של ישויות מעורבות (כדי לקבוע אם הן הופיעו במקרים קודמים של תוכנות זדוניות)
- מקרים דומים
הווידג'ט מסכם את נתוני ההתראה ואת ממצאי החקירה בשלושה חלקים: מה קרה בפועל?, Case Activity ו-Next and Pending Actions, שכולל המלצות לפתרון הבעיה.
אתם יכולים לשלוח משוב על הדיוק והתועלת של הסיווג, הסיכום וההמלצות לתיקון שנוצרו על ידי ה-AI.
הווידג'ט Gemini Summary מופיע בכרטיסייה Case Overview בדף Cases. במקרים שבהם יש רק התראה אחת, צריך ללחוץ ידנית על הכרטיסייה Case Overview כדי לראות את הווידג'ט.
שליחת משוב על הסיכום של Gemini
כדי לשלוח משוב על הסיכום של Gemini, פועלים לפי השלבים הבאים:
- בוחרים באחת מהאפשרויות הבאות:
- לוחצים על thumb_up לייק אם הסיכום מדויק ומועיל. אם רוצים, אפשר להוסיף הערות בשדה משוב נוסף.
- לוחצים על thumb_down דיסלייק אם הסיכום לא מדויק או לא מועיל. בוחרים סיבה מהרשימה ומזינים הקשר רלוונטי בשדה משוב נוסף.
- לוחצים על שליחת משוב כדי לשלוח את התשובה.
הסרת הווידג'ט "סיכום של Gemini"
הווידג'ט Gemini Summary נכלל כברירת מחדל בפריסת התצוגה של בקשת התמיכה.
כדי להסיר אותו מתצוגת ברירת המחדל:
עוברים אל הגדרות > חקירה > תצוגות.
בוחרים באפשרות Default Case View.
מוצאים את הווידג'ט סיכום של Gemini ולוחצים על סמל המחיקה מחיקה.
הבעיה עדיין לא נפתרה? קבלת תשובות מחברי הקהילה וממומחי Google SecOps.