Usar campos personalizados na caixa de diálogo "Encerrar caso"

Compatível com:

Neste documento, explicamos como usar campos personalizados para coletar e gerenciar informações durante o processo de encerramento de casos.

Criar um campo personalizado

É preciso criar um campo personalizado com um escopo específico antes de usá-lo na caixa de diálogo Encerrar caso. O Escopo, o Tipo e o Nome de um campo personalizado são obrigatórios e não podem ser modificados depois de salvos.

Para criar um campo personalizado para a caixa de diálogo Encerrar caso, siga estas etapas:

  1. Acesse Configurações do SOAR > Dados de caso > Campos personalizados.
  2. Clique em Adicionar Adicionar campos personalizados.
  3. Defina o Escopo como Caso ou Todos. Os campos personalizados com um escopo de Alerta não podem ser usados na caixa de diálogo Encerrar caso.
  4. Insira um Nome de campo personalizado.
  5. Selecione um Tipo de campo personalizado na lista:
    • Texto livre: insira qualquer texto com até 1.024 caracteres.
    • Botão de opção: oferece duas opções personalizáveis para seleção.
    • Seleção única: lista com uma única opção para selecionar. Esse tipo aceita um máximo de 1.024 caracteres, e cada nome de opção é limitado a 255 caracteres.
    • Seleção múltipla: lista com várias opções para selecionar. Esse tipo aceita um máximo de 1.024 caracteres, e cada nome de opção é limitado a 255 caracteres.
    • Agenda: um campo de data e hora. O formato padrão é DD/MM/YYYY HH:MM:SS.
  6. Clique em Salvar.

Adicionar um campo personalizado à caixa de diálogo "Encerrar caso"

Depois de criar um campo personalizado com o escopo correto, adicione-o à caixa de diálogo Encerrar caso.

  1. Acesse Configurações do SOAR > Dados do caso > Encerrar caso.
  2. Na seção Campos personalizados, clique em configurações Configurações.
  3. No painel lateral Campos de encerramento de caso, clique em Gerenciar campos personalizados.
  4. Selecione os campos personalizados que você quer mostrar na caixa de diálogo Encerrar caso. É possível selecionar até 1.000 campos personalizados.
  5. Clique em Salvar.

Encerrar um único caso

Ao fechar um caso individualmente, você pode inserir mais informações nos campos personalizados adicionados à caixa de diálogo Fechar caso.

  1. Acesse o caso que você quer encerrar e clique em closecaseicon Encerrar caso.
  2. Na caixa de diálogo Encerrar caso, os campos padrão Motivo e Causa raiz aparecem ao lado dos campos personalizados adicionados. Selecione as opções adequadas para seu caso e insira outros comentários. Esses comentários serão postados no mural de casos.
  3. Clique em Fechar.

Precisa de mais ajuda? Receba respostas de membros da comunidade e profissionais do Google SecOps.