Mengelola kolom penutupan kasus kustom

Didukung di:

Google SecOps SOAR

Dokumen ini menjelaskan cara menggunakan kolom kustom untuk mengumpulkan dan mengelola informasi selama proses penutupan kasus.

Membuat kolom kustom

Anda harus membuat kolom kustom dengan cakupan tertentu sebelum dapat digunakan dalam dialog Tutup Kasus. Cakupan, Jenis, dan Nama kolom kustom bersifat wajib dan tidak dapat diubah setelah disimpan.

Untuk membuat kolom kustom untuk dialog Tutup Kasus, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Buka Setelan SOAR > Data Kasus > Kolom Kustom.
2. Klik Tambahkan Tambahkan Kolom Kustom.
3. Tetapkan Cakupan ke Kasus atau Semua. Kolom kustom dengan cakupan Pemberitahuan tidak dapat digunakan dalam dialog Tutup Kasus.
4. Masukkan Nama kolom kustom.
5. Pilih Jenis kolom kustom dari daftar:
   • Teks Bebas: Masukkan teks apa pun, hingga 1.024 karakter.
   • Tombol Pilihan: Menyediakan dua opsi yang dapat disesuaikan untuk dipilih.
   • Satu Pilihan: Daftar dengan satu opsi untuk dipilih. Jenis ini mendukung maksimum 1.024 karakter, dengan setiap nama opsi dibatasi hingga 255 karakter.
   • Pilihan Ganda: Daftar dengan beberapa opsi untuk dipilih. Jenis ini mendukung maksimum 1.024 karakter, dengan setiap nama opsi dibatasi hingga 255 karakter.
   • Kalender: Kolom tanggal dan waktu. Format defaultnya adalah DD/MM/YYYY HH:MM:SS.
6. Klik Simpan.

Menambahkan kolom kustom ke dialog Tutup Kasus

Setelah membuat kolom kustom dengan cakupan yang benar, Anda dapat menambahkannya ke dialog Tutup Kasus.

1. Buka SOAR Settings > Case Data > Close Case.
2. Di bagian Kolom Kustom, klik setelan Setelan.
3. Di panel samping Case Closure Fields, klik Manage Custom Fields.
4. Pilih kolom kustom yang ingin Anda tampilkan dalam dialog Tutup Kasus. Anda dapat memilih hingga 1.000 kolom kustom.
5. Klik Simpan.

Menutup satu kasus

Saat menutup kasus satu per satu, Anda dapat memasukkan informasi tambahan untuk kolom kustom yang ditambahkan ke dialog Tutup Kasus.

1. Buka kasus yang ingin Anda tutup, lalu klik Tutup Kasus.
2. Dalam dialog Tutup Kasus, kolom Alasan dan Penyebab Utama standar muncul bersama dengan kolom kustom yang telah ditambahkan. Pilih opsi yang sesuai untuk kasus Anda dan masukkan komentar tambahan. Komentar ini akan diposting di Dinding Kasus.
3. Klik Close.

Catatan: Dialog Tutup Kasus untuk operasi massal tidak menyertakan kolom kustom. Nilai kolom kustom dapat berbeda di setiap kasus. Untuk memperbarui atau menggunakan kolom kustom, Anda harus menutup setiap kasus satu per satu.

Perlu bantuan lain? Dapatkan jawaban dari anggota Komunitas dan profesional Google SecOps.