Utiliser des champs personnalisés dans la boîte de dialogue "Clôturer la demande"

Compatible avec :

Ce document explique comment utiliser des champs personnalisés pour collecter et gérer des informations lors de la procédure de clôture des demandes.

Créer un champ personnalisé

Vous devez créer un champ personnalisé avec un champ d'application spécifique avant de pouvoir l'utiliser dans la boîte de dialogue Fermer la demande. Le champ d'application, le type et le nom d'un champ personnalisé sont obligatoires et ne peuvent pas être modifiés une fois le champ enregistré.

Pour créer un champ personnalisé pour la boîte de dialogue Fermer la demande, procédez comme suit :

  1. Accédez à Paramètres SOAR > Données sur les demandes > Champs personnalisés.
  2. Cliquez sur Ajouter Ajouter des champs personnalisés.
  3. Définissez le champ d'application sur Cas ou Tous. Les champs personnalisés de portée Alerte ne peuvent pas être utilisés dans la boîte de dialogue Fermer la demande.
  4. Saisissez un nom pour le champ personnalisé.
  5. Sélectionnez un type de champ personnalisé dans la liste :
    • Texte libre : saisissez n'importe quel texte, jusqu'à 1 024 caractères.
    • Case d'option : permet de sélectionner l'une des deux options personnalisables.
    • Sélection unique : liste avec une seule option à sélectionner. Ce type accepte un maximum de 1 024 caractères, chaque nom d'option étant limité à 255 caractères.
    • Sélection multiple : liste avec plusieurs options à sélectionner. Ce type accepte un maximum de 1 024 caractères, chaque nom d'option étant limité à 255 caractères.
    • Agenda : champ de date et d'heure. Le format par défaut est DD/MM/YYYY HH:MM:SS.
  6. Cliquez sur Enregistrer.

Ajouter un champ personnalisé à la boîte de dialogue "Clôturer la demande"

Une fois que vous avez créé un champ personnalisé avec la portée appropriée, vous pouvez l'ajouter à la boîte de dialogue Fermer la demande.

  1. Accédez à Paramètres SOAR> Données sur les demandes > Fermer la demande.
  2. Dans la section Champs personnalisés, cliquez sur paramètres Paramètres.
  3. Dans le panneau latéral Champs de clôture de la demande, cliquez sur Gérer les champs personnalisés.
  4. Sélectionnez les champs personnalisés que vous souhaitez afficher dans la boîte de dialogue Fermer la demande. Vous pouvez sélectionner jusqu'à 1 000 champs personnalisés.
  5. Cliquez sur Enregistrer.

Clôturer une seule demande

Lorsque vous clôturez une demande individuellement, vous pouvez saisir des informations supplémentaires pour les champs personnalisés que vous avez ajoutés à la boîte de dialogue Clôturer la demande.

  1. Accédez à la demande que vous souhaitez clôturer, puis cliquez sur closecaseicon Clôturer la demande.
  2. Dans la boîte de dialogue Clôturer la demande, les champs standards Raison et Cause première s'affichent à côté des champs personnalisés ajoutés. Sélectionnez les options appropriées pour votre cas et saisissez des commentaires supplémentaires. Ces commentaires seront publiés sur le mur de la demande.
  3. Cliquez sur Fermer.

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