Supportanfragen mit Gemini zusammenfassen

Unterstützt in:

Google SecOps SOAR

Das Widget Gemini-Zusammenfassung generiert eine KI-basierte Bewertung, die angibt, wie viel Aufmerksamkeit ein Fall erfordert. Er analysiert die Ergebnisse des Triage- und Untersuchungs-Agents (TIN), einschließlich automatisierter Entscheidungen und Begründungen, sowie die folgenden Falldaten:

• Roh-JSON des Ereignisses
• Beteiligte Entitäten
• Diagrammdaten für beteiligte Entitäten (um festzustellen, ob sie in früheren bösartigen Fällen aufgetreten sind)
• Ähnliche Anfragen

Das Widget fasst Benachrichtigungsdaten und Untersuchungsergebnisse in drei Abschnitten zusammen: Was ist tatsächlich passiert?, Fallaktivität und Nächste und ausstehende Aktionen, die empfohlene Schritte zur Behebung enthalten.

Hinweis: Das Widget berücksichtigt Entitäten, generiert die Zusammenfassung aber nicht automatisch neu, wenn die Entitätsanreicherung aktualisiert wird. Aktualisieren Sie das Widget manuell, um die neuen Daten einzubeziehen.

Sie können Feedback zur Genauigkeit und Nützlichkeit der KI-generierten Klassifizierung, Zusammenfassung und Abhilfeempfehlungen geben.

Das Widget Gemini-Zusammenfassung wird auf der Seite Fälle auf dem Tab Fallübersicht angezeigt. Bei Fällen mit nur einer Benachrichtigung müssen Sie manuell auf den Tab Fallübersicht klicken, um das Widget aufzurufen.

Hinweis: Das Widget Gemini-Zusammenfassung wird nicht für manuell erstellte Fälle oder Anfragefälle angezeigt, die über Your Workdesk initiiert wurden.

Feedback zu Gemini-Zusammenfassungen geben

So geben Sie Feedback zur Gemini-Zusammenfassung:

1. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
   • Klicken Sie auf thumb_up Daumen hoch, wenn die Zusammenfassung korrekt und hilfreich ist. Optional können Sie im Feld Zusätzliches Feedback Kommentare eingeben.
   • Klicken Sie auf thumb_down Mag ich nicht, wenn die Zusammenfassung ungenau oder nicht hilfreich ist. Wählen Sie einen Grund aus der Liste aus und geben Sie im Feld Zusätzliches Feedback alle relevanten Informationen ein.
2. Klicken Sie auf Feedback geben, um Ihre Antwort zu senden.

Widget „Gemini-Zusammenfassung“ entfernen

Das Widget Gemini-Zusammenfassung ist standardmäßig im Layout der Fallansicht enthalten.

So entfernen Sie es aus der Standardansicht:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Prüfung > Ansichten.

2. Wählen Sie Standardansicht für Fälle aus.

3. Suchen Sie das Widget Gemini-Zusammenfassung und klicken Sie auf Löschen Löschen.

Hinweis: Im Durchschnitt unterstützt diese Funktion die Erstellung von Fallzusammenfassungen mit einer Rate von 2 Fällen pro Minute, maximal 100 Fällen pro Stunde, und unterliegt den Kapazitätsbeschränkungen von Vertex.

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