Supportanfragen mit Gemini zusammenfassen

Unterstützt in:

Google SecOps SOAR

Das Widget Gemini Summary (Gemini-Zusammenfassung) generiert eine KI-basierte Einschätzung, wie viel Aufmerksamkeit ein Fall erfordert. Er analysiert die Ergebnisse des Triage and Investigation Agent (TIN), einschließlich automatisierter Entscheidungen und Begründungen, sowie die folgenden Falldaten:

• Roh-JSON des Ereignisses
• Betroffene Entitäten
• Diagrammdaten für beteiligte Einheiten (um festzustellen, ob sie in früheren böswilligen Fällen aufgetreten sind)
• Ähnliche Anfragen

Das Widget fasst Benachrichtigungsdaten und Untersuchungsergebnisse in drei Abschnitten zusammen: Was ist tatsächlich passiert?, Vorgangsaktivität und Nächste und ausstehende Maßnahmen, in denen empfohlene Schritte zur Behebung des Problems aufgeführt sind.

Hinweis :Das Widget berücksichtigt Einheiten, generiert die Zusammenfassung aber nicht automatisch neu, wenn die Einheitenanreicherung aktualisiert wird. Aktualisieren Sie das Widget manuell, um die neuen Daten einzubeziehen.

Sie können Feedback zur Genauigkeit und Nützlichkeit der KI‑generierten Klassifizierung, Zusammenfassung und Empfehlungen zur Fehlerbehebung geben.

Das Widget Gemini Summary wird auf der Seite Fälle auf dem Tab Fallübersicht angezeigt. Bei Fällen mit nur einer Benachrichtigung müssen Sie manuell auf den Tab Fallübersicht klicken, um das Widget aufzurufen.

Hinweis :Das Widget Gemini-Zusammenfassung wird nicht für manuell erstellte Fälle oder Anfragen angezeigt, die über Your Workdesk initiiert werden.

Feedback zu Gemini-Zusammenfassungen geben

So geben Sie Feedback zur Gemini-Zusammenfassung:

1. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
   • Klicken Sie auf thumb_up Mag ich, wenn die Zusammenfassung korrekt und hilfreich ist. Optional: Geben Sie im Feld Zusätzliches Feedback Kommentare ein.
   • Klicken Sie auf thumb_down Mag ich nicht, wenn die Zusammenfassung ungenau oder nicht hilfreich ist. Wählen Sie einen Grund aus der Liste aus und geben Sie im Feld Zusätzliches Feedback den entsprechenden Kontext ein.
2. Klicken Sie auf Feedback geben, um Ihre Antwort zu senden.

Widget „Gemini-Zusammenfassung“ entfernen

Das Widget Gemini-Zusammenfassung ist standardmäßig im Layout der Fallansicht enthalten.

So entfernen Sie sie aus der Standardansicht:

1. Rufen Sie die SOAR-Einstellungen> Falldaten> Ansichten auf.

2. Wählen Sie Standard-Vorgangsansicht aus.

3. Suchen Sie das Widget Gemini-Zusammenfassung und klicken Sie auf Löschen Löschen.

Hinweis :Im Durchschnitt unterstützt diese Funktion die Generierung von Fallzusammenfassungen mit einer Rate von 2 Fällen pro Minute, mit einem Maximum von 100 Fällen pro Stunde. Sie unterliegt den Kapazitätsbeschränkungen von Vertex.

Benötigen Sie weitere Hilfe? Antworten von Community-Mitgliedern und Google SecOps-Experten erhalten