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Salesforce

整合版本：9.0

設定 Salesforce，以便與 Google Security Operations 搭配使用

取得安全權杖

建立 Salesforce 帳戶後，Salesforce 支援團隊會傳送電子郵件到與帳戶相關聯的電子郵件地址，內含安全權杖確認資訊。只有這封電子郵件會提供安全權杖值。請注意，每次變更帳戶密碼時，系統也會重新產生安全權杖，並傳送類似的電子郵件。

在 Google SecOps 中設定 Salesforce 整合

如需在 Google SecOps 中設定整合功能的詳細操作說明，請參閱「設定整合功能」。

整合參數

請使用下列參數設定整合：

參數顯示名稱	類型	預設值	為必填項目	說明
API 根目錄	字串	不適用	必填。	Salesforce 執行個體 API 的基準網址。例如：`https://yourcompany.my.salesforce.com/services/data/vXX.X/` (其中 `vXX.X` 是 API 版本，例如 `v58.0`)。
使用者名稱	字串	不適用	必填。	連結至 API 的 Salesforce 帳戶使用者名稱。
密碼	密碼	不適用	必填。	連結至 API 的 Salesforce 帳戶密碼。如果 Salesforce 帳戶使用安全權杖，請將權杖附加至密碼結尾。
權杖	密碼	未勾選。	必填。	用於驗證的 Salesforce 安全性權杖。如果 Salesforce 帳戶需要安全權杖才能進行驗證，請搭配「使用者名稱」和「密碼」欄位使用這個參數。
驗證 SSL	布林值	未勾選。	選填。	啟用後，整合服務會在連線至 Salesforce 時驗證 SSL 憑證。

動作

新增註解

說明

在案件中新增留言。

參數

參數	類型	預設值	說明
客服案件編號	字串	不適用	案件編號。
標題	字串	不適用	留言標題。
內文	字串	不適用	留言內容。

用途

不適用

執行時間

這項操作會對所有實體執行。

動作執行結果

實體擴充

不適用

深入分析

不適用

指令碼執行結果

指令碼結果名稱	價值選項	示例
is_success	True/False	is_success:False

JSON 結果

N/A

關閉案件

說明

從 OpenDNS 封鎖清單中刪除網域。

參數

參數	類型	預設值	說明
客服案件編號	字串	null	不適用

用途

不適用

執行時間

這項操作會對所有實體執行。

動作執行結果

實體擴充

不適用

深入分析

不適用

指令碼執行結果

指令碼結果名稱	價值選項	示例
is_success	True/False	is_success:False

JSON 結果

N/A

建立客服案件

說明

建立案件。

參數

參數	類型	預設值	說明
主旨	字串	不適用	案件的主旨。
狀態	字串	不適用	案件狀態。有效值：New、On Hold、Closed、Escalated。
說明	字串	不適用	主題說明。
來源	字串	不適用	案件的來源。有效值：電子郵件、電話、網站。
優先順序	字串	不適用	案件的優先順序。有效值：低、中、高。
類型	字串	不適用	案件類型。有效值：Question、Problem、Feature Request。

用途

不適用

執行時間

這項操作會對所有實體執行。

動作執行結果

實體擴充

不適用

深入分析

不適用

指令碼執行結果

指令碼結果名稱	價值選項	示例
case_number	不適用	不適用

JSON 結果

N/A

可取得客服案件

說明

取得案件詳細資料。

參數

參數	類型	預設值	說明
客服案件編號	字串	不適用	案件編號。

用途

不適用

執行時間

這項操作會對所有實體執行。

動作執行結果

實體擴充

不適用

深入分析

不適用

指令碼執行結果

指令碼結果名稱	價值選項	示例
is_success	True/False	is_success:False

JSON 結果

{
"Field2": "Value2",
"attributes":
{
"url": "/services/data/v20.0/sobjects/Case/123456789",
"type": "Case"
},
"Field1": "Value1",
"Field3": "Value3"
}

列出案件

說明

案件清單元件會顯示使用者案件清單。只有經過驗證的使用者才能查看自己建立的案件清單。

參數

不適用

用途

不適用

執行時間

這項操作會對所有實體執行。

動作執行結果

實體擴充

不適用

深入分析

不適用

指令碼執行結果

指令碼結果名稱	價值選項	示例
is_success	True/False	is_success:False

JSON 結果

[
    {
        "Field2": "Value2",
        "attributes": {
            "url": "/services/data/v20.0/sobjects/Case/123456789",
            "type": "Case"
        },
        "Field1": "Value1",
        "Field3": "Value3"
    },
]

乒乓

說明

測試連線。

參數

不適用

用途

不適用

執行時間

這項操作會對所有實體執行。

動作執行結果

實體擴充

不適用

深入分析

不適用

指令碼執行結果

指令碼結果名稱	價值選項	示例
is_success	True/False	is_success:False

JSON 結果

N/A

搜尋記錄

說明

搜尋包含符合特定模式值的記錄。

參數

參數	類型	預設值	說明
查詢	字串	不適用	不適用

用途

不適用

執行時間

這項操作會對所有實體執行。

動作執行結果

實體擴充

不適用

深入分析

不適用

指令碼執行結果

指令碼結果名稱	價值選項	示例
is_success	True/False	is_success:False

JSON 結果

{
    "Tasks": [{
        "WhoId": "0033600001bbxuPAAQ",
        "ActivityDate": "2018-07-24",
        "Id": "00T3600003T0io5EAB",
        "Subject": "Email Sent: Re: domain - SOAR RFI / RFP template with domain answers"
    },{
        "WhoId": "0033600001cYpvnAAC",
        "ActivityDate": "2018-07-24",
        "Id": "00T3600003T0ixHEAR",
        "Subject": "Email Sent: domain - SOAR RFI / RFP template with domain answers"
    }],
    "Users": [{
        "Phone": null,
        "Name": "lname fname, CISSP",
        "Title": "Senior Sales Engineer",
        "Email": "john_doe@example.com",
        "Id": "0051Q00000FoH8OQAV"
    },{
        "Phone": null,
        "Name": ". Marketo",
        "Title": null,
        "Email": "john_doe@example.com",
        "Id": "0051Q00000FoNDUQA3"
    }],
    "Contacts": [{
        "Name": "John",
        "Title": null,
        "MobilePhone": null,
        "Email": "john_doe@example.com",
        "Phone": null,
        "OwnerId": "00536000006kd4wAAA",
        "Id": "0031Q00001uwg4mQAA",
        "AccountId": "0013600001o7XYtAAM"
    },{
        "Name": "Bill",
        "Title": "test",
        "Email": "john_doe@example.com",
        "Phone": "7327108052",
        "OwnerId": "005360000075cJpAAI",
        "Id": "0031Q00001uwxgWQAQ",
        "AccountId": "0013600001o7XYtAAM"
    }]
}

可更新客服案件

說明

更新案件。

參數

參數	類型	預設值	說明
客服案件編號	字串	不適用	案件編號。
主旨	字串	不適用	案件的主旨。
狀態	字串	不適用	案件狀態。有效值：New、On Hold、Closed、Escalated。
說明	字串	不適用	主題說明。
來源	字串	不適用	案件的來源。有效值：電子郵件、電話、網站。
優先順序	字串	不適用	案件的優先順序。有效值：低、中、高。
類型	字串	不適用	案件類型。有效值：Question、Problem、Feature Request。

用途

不適用

執行時間

這項操作會對所有實體執行。

動作執行結果

實體擴充

不適用

深入分析

不適用

指令碼執行結果

指令碼結果名稱	價值選項	示例
is_success	True/False	is_success:False

JSON 結果

N/A

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