Zoho Desk

통합 버전: 4.0

Google Security Operations에서 Zoho Desk 통합 구성

Google SecOps에서 통합을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 통합 구성을 참고하세요.

통합 매개변수

다음 매개변수를 사용하여 통합을 구성합니다.

매개변수 표시 이름 유형 기본값 필수 항목 설명
API 루트 문자열 https://desk.zoho.{region} 예 Zoho Desk 인스턴스의 API 루트입니다.
클라이언트 ID 문자열 해당 사항 없음 예 Zoho Desk 계정의 클라이언트 ID입니다.
클라이언트 보안 비밀번호 비밀번호 해당 사항 없음 예 Zoho Desk 계정의 클라이언트 보안 비밀번호입니다.
토큰 갱신 비밀번호 해당 사항 없음 No Zoho Desk 계정의 토큰 갱신입니다. 생성하려면 '새로고침 토큰 가져오기' 작업을 실행해야 합니다.
SSL 확인 체크박스 선택 예 사용 설정하면 Zoho Desk 서버 연결에 사용되는 SSL 인증서가 유효한지 확인합니다.

API 사용자 인증 정보 가져오기

  1. Zoho Desk API 콘솔로 이동합니다.
  2. 클라이언트 추가를 클릭하고 자체 클라이언트를 선택합니다.
  3. 클라이언트 보안 비밀번호 탭에서 '클라이언트 ID' 및 '클라이언트 보안 비밀번호' 매개변수의 값을 복사하여 통합 구성 창의 해당 필드에 붙여넣습니다.
  4. 코드 생성 탭에서 다음 범위를 제공하고 Desk.tickets.READ,Desk.tickets.CREATE,Desk.tickets.UPDATE,Desk.tickets.DELETE,Desk.settings.READ,Desk.basic.READ,Desk.products.READ,Desk.contacts.READ 범위 설명을 추가합니다.
  5. 승인 코드를 받으려면 만들기를 클릭합니다.
  6. Google Security Operations로 돌아가 케이스를 시뮬레이션하고 Zoho Desk 통합 내의 새로고침 토큰 가져오기 작업으로 이동합니다.
  7. 작업을 구성하려면 승인 코드와 승인 링크를 입력하세요.
  8. 작업의 JSON 결과에서 토큰을 복사하여 통합 구성 창의 해당 필드에 붙여넣고 테스트를 실행합니다.

사용 사례

트리아지 작업을 실행합니다.

작업

티켓에 주석 추가

설명

Zoho Desk의 티켓에 주석을 추가합니다.

매개변수

매개변수 표시 이름 유형 기본값 필수 항목 설명
티켓 ID 문자열 해당 사항 없음 예 주석을 추가하려는 티켓의 ID를 지정합니다.
시각장애인용 보조기기 DDL

공개

가능한 값은 다음과 같습니다.

  • 공개
  • 비공개
 No 주석을 공개 또는 비공개로 지정합니다.
유형 문자열

일반 텍스트

가능한 값은 다음과 같습니다.

  • 일반 텍스트
  • HTML
 No 주석의 유형을 지정합니다.
텍스트 문자열 해당 사항 없음 No 주석의 내용을 지정합니다.
응답 대기 체크박스 선택 해제 No 사용 설정하면 작업은 응답을 기다립니다.

실행

이 작업은 항목에서 실행되지 않습니다.

작업 결과

스크립트 결과
스크립트 결과 이름 값 옵션 예
is_success True/False is_success:False
JSON 결과
{
    "content": "zsu[@user:11550965]zsu Please fix this ASAP",
    "commentedTime": "2022-07-01T11:18:43.935Z",
    "modifiedTime": "2022-07-01T11:18:43.935Z",
    "contentType": "plainText",
    "impersonatedUser": null,
    "encodedContent": "zsu[@user:11550965]zsu Please fix this ASAP",
    "id": "97709000000179081",
    "commenterId": "97709000000092001",
    "commenter": {
        "id": "97709000000092001",
        "name": "TIP Labops",
        "email": "tip.labops@siemplify.co",
        "photoURL": "https://desk.zoho.eu/api/v1/agents/97709000000092001/photo?orgId=20083004796",
        "type": "AGENT",
        "firstName": "TIP",
        "lastName": "Labops",
        "roleName": "CEO"
    },
    "attachments": [],
    "isPublic": false
}
케이스 월
결과 유형 값 / 설명 유형
출력 메시지*

작업이 실패하거나 플레이북 실행을 중지하지 않습니다.

200 상태 코드가 보고된 경우(is_success = true): "Zoho Desk의 {ticket id} 티켓에 '{text}'의 의견을 추가했습니다."

비동기 메시지: '응답 대기 중...'

작업이 실패하고 플레이북 실행을 중지합니다.

심각한 오류가 보고된 경우: "'티켓에 의견 추가' 작업을 실행하는 동안 오류가 발생했습니다. 이유: {0}''.format(error.Stacktrace)

오류가 보고된 경우: "'티켓에 의견 추가' 작업을 실행하는 동안 오류가 발생했습니다. 이유: {errors/errorMessage}

 일반

티켓 만들기

설명

Zoho Desk에서 티켓을 만듭니다.

매개변수

매개변수 표시 이름 유형 기본값 필수 항목 설명
제목 문자열 해당 사항 없음 No 티켓 제목을 지정합니다.
설명 문자열 해당 사항 없음 No 티켓 설명을 지정합니다.
부서 이름 문자열 해당 사항 없음 No 티켓에 설정해야 하는 부서의 이름을 지정합니다.
연락처 문자열 해당 사항 없음 No 티켓의 연락처 이메일을 지정합니다.
담당자 유형 DDL

다음 중 하나를 선택하세요.

가능한 값은 다음과 같습니다.

  • 다음 중 하나를 선택하세요.
  • 에이전트
  • Team
 No

할당 대상의 유형을 지정합니다.

'상담사' 또는 '팀'을 선택한 경우 '담당자 이름' 매개변수가 필요합니다.
담당자 이름 문자열 해당 사항 없음 No 티켓의 할당자 이름을 지정합니다. 에이전트 유형의 경우 이메일 주소 또는 표시 이름을 제공할 수 있습니다.
우선순위 DDL

다음 중 하나를 선택하세요.

가능한 값은 다음과 같습니다.

  • 다음 중 하나를 선택하세요.
  • 우선순위 없음
  • 적음
  • 중간
  • 높음
 No 티켓의 우선순위를 지정합니다.
분류 DDL

다음 중 하나를 선택하세요.

가능한 값은 다음과 같습니다.

  • 다음 중 하나를 선택하세요.
  • 분류 없음
  • 문제
  • 문제
  • 특성
  • 기타
 No 티켓의 분류 유형을 지정합니다.
채널 DDL

다음 중 하나를 선택하세요.

가능한 값은 다음과 같습니다.

  • 다음 중 하나를 선택하세요.
  • 이메일
  • 전화
  • 웹
  • 트위터
  • Facebook
  • 채팅
  • 포럼
 No 티켓의 채널을 지정합니다.
카테고리 문자열 해당 사항 없음 No 티켓의 카테고리를 지정합니다.
하위 카테고리 문자열 해당 사항 없음 No 티켓의 하위 카테고리를 지정합니다.
마감일 문자열 해당 사항 없음 No

티켓의 마감일을 지정합니다.

형식: ISO 8601. 예: 2022-07-06T07:05:43Z.

맞춤 필드 JSON 해당 사항 없음 No

업데이트해야 하는 맞춤 필드가 포함된 JSON 객체를 지정합니다.

참고: 키의 API 이름을 제공해야 합니다.

실행

이 작업은 항목에서 실행되지 않습니다.

작업 결과

스크립트 결과
스크립트 결과 이름 값 옵션 예
is_success True/False is_success:False
JSON 결과
{
    "modifiedTime": "2022-07-01T11:00:33.000Z",
    "subCategory": null,
    "statusType": "On Hold",
    "subject": "Here's your first ticket.",
    "dueDate": null,
    "departmentId": "97709000000007061",
    "channel": "Chat",
    "onholdTime": "2022-07-01T09:32:14.717Z",
    "language": "English",
    "source": {
        "appName": null,
        "extId": null,
        "permalink": null,
        "type": "SYSTEM",
        "appPhotoURL": null
    },
    "resolution": "Koko",
    "sharedDepartments": [],
    "closedTime": null,
    "approvalCount": "0",
    "isOverDue": true,
    "isTrashed": false,
    "createdTime": "2022-06-27T17:02:17.000Z",
    "id": "97709000000160077",
    "isResponseOverdue": false,
    "customerResponseTime": "2022-06-27T17:02:17.000Z",
    "productId": null,
    "contactId": "97709000000160029",
    "threadCount": "1",
    "secondaryContacts": [],
    "priority": null,
    "classification": null,
    "commentCount": "1",
    "taskCount": "0",
    "accountId": "97709000000160001",
    "phone": "1 888 900 9646",
    "webUrl": "https://desk.zoho.eu/support/siemplify/ShowHomePage.do#Cases/dv/97709000000160077",
    "isSpam": false,
    "status": "On Hold",
    "entitySkills": [],
    "ticketNumber": "101",
    "customFields": {},
    "isArchived": false,
    "description": "Hello<",
    "timeEntryCount": "0",
    "channelRelatedInfo": null,
    "responseDueDate": null,
    "isDeleted": false,
    "modifiedBy": "97709000000092001",
    "email": "support@zohosupport.com",
    "layoutDetails": {
        "id": "97709000000023011",
        "layoutName": "Siemplify"
    },
    "channelCode": null,
    "cf": {},
    "slaId": null,
    "layoutId": "97709000000023011",
    "assigneeId": null,
    "teamId": "97709000000182001",
    "attachmentCount": "0",
    "isEscalated": false,
    "category": null
}
케이스 월
결과 유형 값 / 설명 유형
출력 메시지*

작업이 실패하거나 플레이북 실행을 중지하지 않습니다.

200 상태 코드가 보고된 경우(is_success=true): 'Zoho Desk에서 ID{티켓 ID}로 티켓을 만들었습니다.'

작업이 실패하고 플레이북 실행을 중지합니다.

잘못된 사용자 인증 정보, 서버 연결 없음, 기타 오류와 같은 치명적인 오류가 보고되는 경우: '티켓 만들기' 작업을 실행하는 중에 오류가 발생했습니다. Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)

에이전트를 찾을 수 없는 경우: "Error executing action "Create Ticket". 이유: Zoho Desk에 {agent_name} 에이전트가 없습니다. 철자를 확인하세요."'

팀을 찾을 수 없는 경우: "'티켓 만들기' 작업을 실행하는 동안 오류가 발생했습니다. 이유: Zoho Desk에 {team_name} 팀이 없습니다. 철자를 확인하세요."

'에이전트' 또는 '팀'을 선택했지만 '담당자 이름' 매개변수가 제공되지 않은 경우: "'티켓 만들기' 작업을 실행하는 동안 오류가 발생했습니다. 이유: '담당자 이름"이 제공되어야 합니다."

부서가 없는 경우 "'티켓 만들기' 작업을 실행하는 동안 오류가 발생했습니다. 이유: Zoho Desk에 {department_name} 부서가 없습니다."

연락처를 찾을 수 없는 경우: "'티켓 만들기' 작업을 실행하는 동안 오류가 발생했습니다. 이유: Zoho Desk에 {contact} 연락처가 없습니다. 철자를 확인하세요."

제품을 찾을 수 없는 경우: "Error executing action "Create Ticket". 이유: Zoho Desk에 {제품} 제품이 없습니다. 철자를 확인하세요."

 일반

갱신 토큰 가져오기

설명

구성의 갱신 토큰을 가져옵니다.

매개변수

매개변수 표시 이름 유형 기본값 필수 항목 설명
승인 링크 문자열 https://accounts.zoho.{region} 예 통합의 승인 링크를 지정합니다.
승인 코드 비밀번호 해당 사항 없음 예 Zoho의 개발자 콘솔에서 생성된 승인 코드를 지정합니다.

실행

이 작업은 항목에서 실행되지 않습니다.

작업 결과

스크립트 결과
스크립트 결과 이름 값 옵션 예
is_success True/False is_success:False
JSON 결과
{
    "refresh_token": "1000.90567b1fc0c54f540e56200ae4388cef.a8f6b313297d558774bee07d60cc6863"
}
케이스 월
결과 유형 값/설명 유형
출력 메시지*

작업이 실패하거나 플레이북 실행을 중지하지 않습니다.

성공한 경우: '새로고침 토큰이 생성되었습니다. 통합 구성의 '새로고침 토큰' 매개변수에 값을 복사합니다.

작업이 실패하고 플레이북 실행을 중지합니다.

잘못된 사용자 인증 정보, 서버 연결 없음 등 치명적인 오류가 보고되는 경우: "Error executing action "Get Refresh Token". Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)

오류가 보고된 경우: "Error executing action "Get Refresh Token". Reason: {error}''

 일반

티켓 세부정보 가져오기

설명

Zoho Desk에서 티켓에 관한 자세한 정보를 가져옵니다.

매개변수

매개변수 표시 이름 유형 기본값 필수 항목 설명
티켓 ID 문자열 해당 사항 없음 예 세부정보를 반환할 ID를 쉼표로 구분한 목록을 지정합니다.
통계 만들기 체크박스 선택 해제 No 사용 설정하면 작업에서 티켓에 관한 정보가 포함된 통계를 만듭니다.
반환할 추가 필드 CSV 연락처, 제품, 담당자, 부서, 계약, isRead, 팀, 기술 No

반환할 추가 필드를 지정합니다.

가능한 값은 연락처, 제품, 담당자, 부서, 계약, isRead, 팀, 기술입니다.
주석 가져오기 체크박스 선택 No 사용 설정하면 이 작업이 티켓과 관련된 주석을 가져옵니다.
반환할 최대 주석 정수 50 No

티켓당 반환할 주석 수를 지정합니다.

최대: 100

실행

이 작업은 항목에서 실행되지 않습니다.

작업 결과

스크립트 결과
스크립트 결과 이름 값 옵션 예
is_success True/False is_success:False
JSON 결과
{
  "modifiedTime": "2022-06-27T17:12:35.000Z",
  "subCategory": null,
  "statusType": "Open",
  "subject": "tesa",
  "dueDate": null,
  "departmentId": "97709000000007061",
  "channel": "Phone",
  "onholdTime": null,
  "language": null,
  "source": {
      "appName": null,
      "extId": null,
      "permalink": null,
      "type": "SYSTEM",
      "appPhotoURL": null
  },
  "resolution": null,
  "sharedDepartments": [],
  "closedTime": null,
  "approvalCount": "0",
  "isOverDue": false,
  "isTrashed": false,
  "contact": {
      "firstName": null,
      "lastName": "test",
      "phone": null,
      "mobile": null,
      "id": "97709000000159194",
      "isSpam": false,
      "type": null,
      "email": "test@test.com",
      "account": {
          "website": null,
          "accountName": "test!@test.com",
          "id": "97709000000159182"
      }
  },
  "createdTime": "2022-06-27T17:12:35.000Z",
  "id": "97709000000159224",
  "isResponseOverdue": false,
  "customerResponseTime": "2022-06-27T17:12:35.000Z",
  "productId": null,
  "contactId": "97709000000159194",
  "threadCount": "1",
  "secondaryContacts": [],
  "priority": null,
  "classification": null,
  "commentCount": "0",
  "taskCount": "0",
  "accountId": "97709000000159182",
  "phone": null,
  "webUrl": "https://desk.zoho.eu/support/siemplify/ShowHomePage.do#Cases/dv/97709000000159224",
  "assignee": {
      "photoURL": "https://desk.zoho.eu/api/v1/agents/97709000000092001/photo?orgId=20083004796",
      "firstName": "TIP",
      "lastName": "Labops",
      "id": "97709000000092001",
      "email": "tip.labops@siemplify.co"
  },
  "isSpam": false,
  "status": "Open",
  "entitySkills": [],
  "ticketNumber": "102",
  "sentiment": null,
  "customFields": {},
  "isArchived": false,
  "skillsInfo": [],
  "isRead": false,
  "description": "<div style=\"font-size: 13px; font-family: Regular, Lato, Arial, Helvetica, sans-serif\"><div>tetsta</div></div>",
  "timeEntryCount": "0",
  "channelRelatedInfo": null,
  "responseDueDate": null,
  "isDeleted": false,
  "modifiedBy": "97709000000092001",
  "department": {
      "name": "Siemplify",
      "id": "97709000000007061"
  },
  "followerCount": "0",
  "email": "test@test.com",
  "layoutDetails": {
      "id": "97709000000023011",
      "layoutName": "Siemplify"
  },
  "channelCode": null,
  "product": null,
  "isFollowing": false,
  "cf": {},
  "slaId": null,
  "team": null,
  "layoutId": "97709000000023011",
  "assigneeId": "97709000000092001",
  "createdBy": "97709000000092001",
  "teamId": null,
  "contractId": null,
  "tagCount": "0",
  "attachmentCount": "0",
  "isEscalated": false,
  "category": null
  "comments":          {
            "content": "<div style=\"font-size: 14px; font-family: LatoRegular, Regular, Lato, &quot;Lato 2&quot;, Arial, Helvetica, sans-serif\"><div style=\"font-size: 14px; font-family: LatoRegular, Regular, Lato, &quot;Lato 2&quot;, Arial, Helvetica, sans-serif\"><ul><li>asdasdasdasd<br /></li></ul></div><div><br /></div></div>",
            "commentedTime": "2022-06-29T10:21:24.000Z",
            "modifiedTime": "2022-06-29T10:23:42.000Z",
            "contentType": "html",
            "impersonatedUser": null,
            "encodedContent": "&lt;div style&#x3d;&quot;font-size&#x3a; 14px&#x3b; font-family&#x3a; LatoRegular, Regular, Lato, &amp;quot&#x3b;Lato 2&amp;quot&#x3b;, Arial, Helvetica, sans-serif&quot;&gt;&lt;div style&#x3d;&quot;font-size&#x3a; 14px&#x3b; font-family&#x3a; LatoRegular, Regular, Lato, &amp;quot&#x3b;Lato 2&amp;quot&#x3b;, Arial, Helvetica, sans-serif&quot;&gt;&lt;ul&gt;&lt;li&gt;asdasdasdasd&lt;br &#x2f;&gt;&lt;&#x2f;li&gt;&lt;&#x2f;ul&gt;&lt;&#x2f;div&gt;&lt;div&gt;&lt;br &#x2f;&gt;&lt;&#x2f;div&gt;&lt;&#x2f;div&gt;",
            "id": "97709000000172003",
            "commenterId": "97709000000092001",
            "commenter": {
                "id": "97709000000092001",
                "name": "TIP Labops",
                "email": "tip.labops@siemplify.co",
                "photoURL": "https://desk.zoho.eu/api/v1/agents/97709000000092001/photo?orgId=20083004796",
                "type": "AGENT",
                "firstName": "TIP",
                "lastName": "Labops",
                "roleName": "CEO"
            },
            "attachments": [],
            "isPublic": false
        }

}
케이스 월
결과 유형 값 / 설명 유형
출력 메시지*

작업이 실패하거나 플레이북 실행을 중지하지 않습니다.

하나 이상의 ID에 데이터를 사용할 수 있는 경우(is_success = true): "Successfully returned details related to the following tickets in Zoho Desk: {ticket ids}".

하나 이상의 ID에 데이터를 사용할 수 없는 경우(is_success=true): "Action wasn't able to find details related to the following tickets in Zoho Desk: {ticket ids}".

일부 ID에 대해 데이터를 사용할 수 없는 경우(is_success=false): "No tickets were found."

작업이 실패하고 플레이북 실행을 중지합니다.

잘못된 사용자 인증 정보, 서버 연결 없음 등 치명적인 오류가 보고되는 경우: "Error executing action "Get Ticket Details". Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)

 일반
케이스 월 테이블

표 이름: 티켓 세부정보 표 열:

  • 번호: ticketNumber
  • 상태: status 제목: subject
  • 생성 시간: createdTime
  • 해상도: resolution
  • 이메일: email
  • 연락 담당자: {firstName} + {lastName}
 일반

티켓을 스팸으로 표시

설명

Zoho Desk에서 티켓을 스팸으로 표시합니다.

매개변수

매개변수 표시 이름 유형 기본값 필수 항목 설명
티켓 ID 문자열 해당 사항 없음 예 스팸으로 표시해야 하는 티켓의 ID를 지정합니다.
연락처 표시 체크박스 선택 No 사용 설정하면 티켓을 만든 연락처가 스팸 발송자로 표시됩니다.

실행

이 작업은 항목에서 실행되지 않습니다.

작업 결과

스크립트 결과
스크립트 결과 이름 값 옵션 예
is_success True/False is_success:False
케이스 월
결과 유형 값 / 설명 유형
출력 메시지*

작업이 실패하거나 플레이북 실행을 중지하지 않습니다.

200 상태 코드가 보고된 경우(is_success = true): "Successfully marked a ticket as spam in Zoho Desk.

작업이 실패하고 플레이북 실행을 중지합니다.

잘못된 사용자 인증 정보, 서버 연결 없음 등 치명적인 오류가 보고되는 경우: "Error executing action "Mark Ticket As Spam". Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)

오류가 보고된 경우: "Error executing action "Mark Ticket As Spam". Reason: {errors/errorMessage}

 일반

핑

설명

Google Security Operations Marketplace 탭의 통합 구성 페이지에서 제공된 매개변수를 사용하여 Zoho Desk에 대한 연결을 테스트합니다.

매개변수

해당 사항 없음

실행

작업이 항목에서 실행되지 않거나 필수 입력 매개변수가 없습니다.

작업 결과

스크립트 결과
스크립트 결과 이름 값 옵션 예
is_success True/False is_success:False
케이스 월
결과 유형 값 / 설명 유형
출력 메시지\*

작업이 실패하거나 플레이북 실행을 중지하지 않습니다.

성공한 경우(is_success=true): "제공된 연결 매개변수로 Zoho Desk 서버 연결에 성공했습니다."

작업이 실패하고 플레이북 실행을 중지합니다.

성공하지 못한 경우(is_success= false): "Zoho Desk 서버에 연결할 수 없습니다. 오류: {0}".format(exception.stacktrace)

 일반

티켓 업데이트

설명

Zoho Desk에서 티켓을 업데이트합니다.

매개변수

매개변수 표시 이름 유형 기본값 필수 항목 설명
티켓 ID 문자열 해당 사항 없음 예 업데이트해야 하는 티켓의 ID를 지정합니다.
제목 문자열 해당 사항 없음 No 티켓에 설정할 제목을 지정합니다.
설명 문자열 해당 사항 없음 No 티켓의 설명을 지정합니다.
부서 이름 문자열 해당 사항 없음 No 티켓에 설정해야 하는 부서의 이름을 지정합니다.
연락처 문자열 해당 사항 없음 No 티켓의 연락처 이메일을 지정합니다.
담당자 유형 DDL

다음 중 하나를 선택하세요.

가능한 값은 다음과 같습니다.

  • 다음 중 하나를 선택하세요.
  • 에이전트
  • Team
 No

할당 대상의 유형을 지정합니다.

'상담사' 또는 '팀'을 선택한 경우 '담당자 이름' 매개변수가 필요합니다.
담당자 이름 문자열 해당 사항 없음 No 티켓의 할당자 이름을 지정합니다. 에이전트 유형의 경우 이메일 주소 또는 표시 이름을 제공할 수 있습니다.
해결 방법 문자열 해당 사항 없음 No 티켓의 해결 방법을 지정합니다.
우선순위 DDL

다음 중 하나를 선택하세요.

가능한 값은 다음과 같습니다.

  • 다음 중 하나를 선택하세요.
  • 우선순위 없음
  • 적음
  • 중간
  • 높음
 No 티켓의 우선순위를 지정합니다.
상태 DDL

다음 중 하나를 선택하세요.

가능한 값은 다음과 같습니다.

  • 다음 중 하나를 선택하세요.
  • 열기
  • 보류 중
  • 에스컬레이션됨
  • 종료됨
 No 티켓의 상태를 지정합니다.
마크 상태 DDL

다음 중 하나를 선택하세요.

가능한 값은 다음과 같습니다.

  • 다음 중 하나를 선택하세요.
  • Read
  • 읽지않음
 No 티켓의 표시 상태를 지정합니다.
분류 DDL

다음 중 하나를 선택하세요.

가능한 값은 다음과 같습니다.

  • 다음 중 하나를 선택하세요.
  • 분류 없음
  • 문제
  • 문제
  • 특성
  • 기타
 No 티켓의 분류 유형을 지정합니다.
채널 DDL

다음 중 하나를 선택하세요.

가능한 값은 다음과 같습니다.

  • 다음 중 하나를 선택하세요.
  • 이메일
  • 전화
  • 웹
  • 트위터
  • Facebook
  • 채팅
  • 포럼
 No 티켓의 채널을 지정합니다.
카테고리 문자열 해당 사항 없음 No 티켓의 카테고리를 지정합니다.
하위 카테고리 문자열 해당 사항 없음 No 티켓의 하위 카테고리를 지정합니다.
마감일 문자열 해당 사항 없음 No

티켓의 마감일을 지정합니다.

형식: ISO 8601. 예: 2022-07-06T07:05:43Z.

참고: '보류' 상태가 설정된 경우에는 이 매개변수가 영향을 미치지 않습니다.
맞춤 필드 JSON 해당 사항 없음 No

업데이트해야 하는 맞춤 필드가 포함된 JSON 객체를 지정합니다.

참고: 키의 API 이름을 제공해야 합니다.

실행

이 작업은 항목에서 실행되지 않습니다.

작업 결과

스크립트 결과
스크립트 결과 이름 값 옵션 예
is_success True/False is_success:False
JSON 결과
{
    "modifiedTime": "2022-07-01T11:00:33.000Z",
    "subCategory": null,
    "statusType": "On Hold",
    "subject": "Here's your first ticket.",
    "dueDate": null,
    "departmentId": "97709000000007061",
    "channel": "Chat",
    "onholdTime": "2022-07-01T09:32:14.717Z",
    "language": "English",
    "source": {
        "appName": null,
        "extId": null,
        "permalink": null,
        "type": "SYSTEM",
        "appPhotoURL": null
    },
    "resolution": "Koko",
    "sharedDepartments": [],
    "closedTime": null,
    "approvalCount": "0",
    "isOverDue": true,
    "isTrashed": false,
    "createdTime": "2022-06-27T17:02:17.000Z",
    "id": "97709000000160077",
    "isResponseOverdue": false,
    "customerResponseTime": "2022-06-27T17:02:17.000Z",
    "productId": null,
    "contactId": "97709000000160029",
    "threadCount": "1",
    "secondaryContacts": [],
    "priority": null,
    "classification": null,
    "commentCount": "1",
    "taskCount": "0",
    "accountId": "97709000000160001",
    "phone": "1 888 900 9646",
    "webUrl": "https://desk.zoho.eu/support/siemplify/ShowHomePage.do#Cases/dv/97709000000160077",
    "isSpam": false,
    "status": "On Hold",
    "entitySkills": [],
    "ticketNumber": "101",
    "customFields": {},
    "isArchived": false,
    "description": "Hello<",
    "timeEntryCount": "0",
    "channelRelatedInfo": null,
    "responseDueDate": null,
    "isDeleted": false,
    "modifiedBy": "97709000000092001",
    "email": "support@zohosupport.com",
    "layoutDetails": {
        "id": "97709000000023011",
        "layoutName": "Siemplify"
    },
    "channelCode": null,
    "cf": {},
    "slaId": null,
    "layoutId": "97709000000023011",
    "assigneeId": null,
    "teamId": "97709000000182001",
    "attachmentCount": "0",
    "isEscalated": false,
    "category": null
}
케이스 월
결과 유형 값 / 설명 유형
출력 메시지*

작업이 실패하거나 플레이북 실행을 중지하지 않습니다.

200 상태 코드가 보고된 경우(is_success = true): "Zoho Desk에서 {ticket id} ID로 티켓을 업데이트했습니다."

작업이 실패하고 플레이북 실행을 중지합니다.

잘못된 사용자 인증 정보, 서버 연결 없음 등 치명적인 오류가 보고되는 경우: "'티켓 업데이트' 작업을 실행하는 동안 오류가 발생했습니다. 이유: {0}''.format(error.Stacktrace)

에이전트를 찾을 수 없는 경우: "'티켓 업데이트' 작업을 실행하는 동안 오류가 발생했습니다. 이유: Zoho Desk에 {agent_name} 에이전트가 없습니다. 철자를 확인하세요."'

팀을 찾을 수 없는 경우: "'티켓 업데이트' 작업을 실행하는 동안 오류가 발생했습니다. 이유: Zoho Desk에 {team_name} 팀이 없습니다. 철자를 확인하세요."

부서를 찾을 수 없는 경우: "'티켓 업데이트' 작업을 실행하는 동안 오류가 발생했습니다. 이유: Zoho Desk에 {department} 부서가 없습니다. 철자를 확인하세요."'

연락처를 찾을 수 없는 경우: "'티켓 업데이트' 작업을 실행하는 동안 오류가 발생했습니다. 이유: Zoho Desk에 {contact} 연락처가 없습니다. 철자를 확인하세요."

제품을 찾을 수 없는 경우: "'티켓 업데이트' 작업을 실행하는 동안 오류가 발생했습니다. 이유: Zoho Desk에 {제품} 제품이 없습니다. 철자를 확인하세요."

'상담사' 또는 '팀'을 선택했지만 '담당자 이름' 매개변수가 제공되지 않은 경우: "'티켓 업데이트' 작업을 실행하는 동안 오류가 발생했습니다. 이유: '담당자 이름"이 제공되어야 합니다."

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