ServiceDesk Plus
통합 버전: 5.0
Google Security Operations와 호환되도록 ServiceDesk Plus 구성
- API 키를 생성하려면 사용자 블록에서 관리자 > 기술자로 이동합니다.
- 기존 기술자의 API 키를 생성하려면 기술자 옆에 있는 수정 아이콘을 클릭합니다. 새 기술자에게 API 키를 생성하려면 새 기술자 추가 링크를 클릭하고 기술자 세부정보를 입력한 후 로그인 권한을 제공합니다.
- API 키 세부정보 블록에서 링크 생성을 클릭합니다. 캘린더 아이콘을 사용하여 키가 만료되는 기간을 선택하거나 동일한 키를 영구적으로 유지할 수 있습니다.
- 기술자에 대해 키가 이미 생성된 경우 링크 다시 생성이 표시됩니다.
Google SecOps에서 ServiceDesk Plus 통합 구성
Google SecOps에서 통합을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 통합 구성을 참고하세요.
통합 매개변수
다음 매개변수를 사용하여 통합을 구성합니다.
| 매개변수 | 유형 | 기본값 | 설명 |
|---|---|---|---|
| API 루트 | 문자열 | http://{IP OR FQDN}:8080/api/v3/ | ServiceDesk Plus의 API 루트입니다. |
작업
메모 추가
설명
관찰한 내용을 바탕으로 특정 요청에 기술 정보를 비롯한 추가 정보를 추가하려면 메모 추가를 사용하면 됩니다. 메모를 사용하여 요청 상태를 업데이트할 수도 있습니다.
매개변수
| 매개변수 | 유형 | 기본값 | 설명 |
|---|---|---|---|
| 요청 ID | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청의 ID입니다. |
| 참고 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 메모의 콘텐츠입니다. |
| 공개 여부 | 체크박스 | 선택 해제 | 메모를 공개할지 여부입니다. |
실행
이 작업은 모든 항목에서 실행됩니다.
작업 결과
항목 보강
해당 사항 없음
통계
해당 사항 없음
스크립트 결과
| 스크립트 결과 이름 | 값 옵션 | 예 |
|---|---|---|
| 성공 | True/False | success:False |
JSON 결과
N/A
메모 추가 및 답장 대기
설명
메모를 추가하고 새 메모가 지정된 요청에 추가될 때까지 기다립니다.
매개변수
| 매개변수 | 유형 | 기본값 | 설명 |
|---|---|---|---|
| 요청 ID | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청의 ID입니다. |
| 참고 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 메모의 콘텐츠입니다. |
| 공개 여부 | 체크박스 | 해당 사항 없음 | 메모를 공개할지 여부입니다. |
실행
이 작업은 모든 항목에서 실행됩니다.
작업 결과
항목 보강
해당 사항 없음
통계
해당 사항 없음
스크립트 결과
| 스크립트 결과 이름 | 값 옵션 | 예 |
|---|---|---|
| new_notes | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 |
JSON 결과
N/A
요청 닫기
설명
요청자가 요청이 처리되고 신고된 문제가 해결되었다고 완전히 만족하는 경우 요청을 종료할 수 있습니다.
매개변수
| 매개변수 | 유형 | 기본값 | 설명 |
|---|---|---|---|
| 요청 ID | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청의 ID입니다. |
| 댓글 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 댓글을 닫습니다. |
| 해결 확인 | 체크박스 | 해당 사항 없음 | 요청 해결이 확인되었는지 여부입니다. |
실행
이 작업은 모든 항목에서 실행됩니다.
작업 결과
항목 보강
해당 사항 없음
통계
해당 사항 없음
스크립트 결과
| 스크립트 결과 이름 | 값 옵션 | 예 |
|---|---|---|
| 성공 | True/False | success:False |
JSON 결과
N/A
알림 요청 만들기
설명
Google SecOps 알림과 관련된 요청을 만듭니다.
매개변수
| 매개변수 | 유형 | 기본값 | 설명 |
|---|---|---|---|
| Subject | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청의 제목입니다. |
| 요청자 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청의 요청자입니다. 지정하지 않으면 API 키의 사용자로 설정됩니다. |
| 상태 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청 상태입니다. |
| 기술자 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청에 할당된 기술자의 이름입니다. |
| 우선순위 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청의 우선순위입니다. |
| 긴급 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청의 긴급성입니다. |
| 카테고리 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청의 카테고리입니다. |
| 요청 템플릿 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청의 템플릿입니다. |
| 요청 유형 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청 유형입니다. 예: 인시던트, 서비스 요청 |
| 기한 (밀리초) | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청의 기한(밀리초)입니다. |
| 모드 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청 모드입니다. |
| 수준 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청의 수준입니다. |
| 사이트 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청의 사이트입니다. |
| 그룹 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청 그룹입니다. |
| 영향 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청의 영향입니다. |
실행
이 작업은 모든 항목에서 실행됩니다.
작업 결과
항목 보강
해당 사항 없음
통계
해당 사항 없음
스크립트 결과
| 스크립트 결과 이름 | 값 옵션 | 예 |
|---|---|---|
| 성공 | True/False | success:False |
JSON 결과
N/A
요청 만들기
설명
시스템에 오류나 문제가 있는 경우 문제를 제기합니다(즉, IT 헬프 데스크팀에 요청을 보냄). 웹 기반 양식을 사용하거나, 이메일 알림을 보내거나, 전화를 거는 등 요청을 제출하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. ServiceDesk Plus에서는 위에 언급된 양식에서 시작된 요청의 세부정보를 기록하는 옵션을 제공합니다.
매개변수
| 매개변수 | 유형 | 기본값 | 설명 |
|---|---|---|---|
| Subject | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청의 제목입니다. |
| 요청자 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청의 요청자입니다. 지정하지 않으면 API 키의 사용자로 설정됩니다. |
| 설명 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청에 대한 설명입니다. |
| 상태 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청 상태입니다. |
| 기술자 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청에 할당된 기술자의 이름입니다. |
| 우선순위 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청의 우선순위입니다. |
| 긴급 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청의 긴급성입니다. |
| 카테고리 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청의 카테고리입니다. |
| 요청 템플릿 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청의 템플릿입니다. |
| 요청 유형 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청 유형입니다. 예: 인시던트, 서비스 요청 |
| 기한 (밀리초) | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청의 기한(밀리초)입니다. |
| 모드 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청 모드입니다. |
| 수준 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청의 수준입니다. |
| 사이트 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청의 사이트입니다. |
| 그룹 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청 그룹입니다. |
| 영향 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청의 영향입니다. |
실행
이 작업은 모든 항목에서 실행됩니다.
작업 결과
항목 보강
해당 사항 없음
통계
해당 사항 없음
스크립트 결과
| 스크립트 결과 이름 | 값 옵션 | 예 |
|---|---|---|
| request_id | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 |
JSON 결과
{
"isvipuser": "No",
"subcategory": null,
"resolvedtime": "0",
"site": "Chicago",
"timespentonreq": "0hrs 0min",
"technician": "Shawn Adams",
"responseduebytime": "1556101814544",
"shortdescription": "Testing the API adding request",
"fr_duetime": "1556101814544",
"subject": "Testing API 2",
"impact": "Affects Business",
"city": "London",
"group": null,
"approval_status": null,
"area": null,
"requesttype": "Convert the Incident to Change",
"yettoreplycount": null,
"priority": "High",
"respondedtime": "0",
"asset": null,
"createdby": "Demo",
"duebytime": "1556164814544",
"department": null,
"status": "Work Inprogress",
"category": "General",
"fcr": "false",
"description": "Testing the API adding request",
"closurecode": null,
"workorderid": "123",
"completedtime": "0",
"requesttemplate": "Default Request",
"requester": "Catrin Folkesson",
"createdtime": "1556092814544",
"technician_loginname": "adams",
"editing_status": "0",
"level": "Tier 1",
"country": "India",
"is_catalog_template": "false",
"sla": "High SLA",
"item": null,
"closurecomments": null,
"mode": "SMS",
"editorid": "null",
"impactdetails": null,
"urgency": "High"
}
요청 가져오기
설명
요청에 대한 정보를 가져옵니다.
매개변수
| 매개변수 | 유형 | 기본값 | 설명 |
|---|---|---|---|
| 요청 ID | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청의 ID입니다. |
실행
이 작업은 모든 항목에서 실행됩니다.
작업 결과
항목 보강
해당 사항 없음
통계
해당 사항 없음
스크립트 결과
| 스크립트 결과 이름 | 값 옵션 | 예 |
|---|---|---|
| 성공 | True/False | success:False |
JSON 결과
{
"isvipuser": "No",
"subcategory": null,
"resolvedtime": "0",
"site": "Chicago",
"timespentonreq": "0hrs 0min",
"technician": "Shawn Adams",
"responseduebytime": "1556101814544",
"shortdescription": "Testing the API adding request",
"fr_duetime": "1556101814544",
"subject": "Testing API 2",
"impact": "Affects Business",
"city": "London",
"group": null,
"approval_status": null,
"area": null,
"requesttype": "Convert the Incident to Change",
"yettoreplycount": null,
"priority": "High",
"respondedtime": "0",
"asset": null,
"createdby": "Demo",
"duebytime": "1556164814544",
"department": null,
"status": "Work Inprogress",
"category": "General",
"fcr": "false",
"description": "Testing the API adding request",
"closurecode": null,
"workorderid": "123",
"completedtime": "0",
"requesttemplate": "Default Request",
"requester": "Catrin Folkesson",
"createdtime": "1556092814544",
"technician_loginname": "adams",
"editing_status": "0",
"level": "Tier 1",
"country": "India",
"is_catalog_template": "false",
"sla": "High SLA",
"item": null,
"closurecomments": null,
"mode": "SMS",
"editorid": "null",
"impactdetails": null,
"urgency": "High"
}
핑
설명
ServiceDesk Plus 인스턴스에 대한 연결을 테스트합니다.
매개변수
해당 사항 없음
실행
이 작업은 모든 항목에서 실행됩니다.
작업 결과
항목 보강
해당 사항 없음
통계
해당 사항 없음
스크립트 결과
| 스크립트 결과 이름 | 값 옵션 | 예 |
|---|---|---|
| is_success | True/False | is_success:False |
JSON 결과
N/A
업데이트 요청
설명
요청을 업데이트합니다.
매개변수
| 매개변수 | 유형 | 기본값 | 설명 |
|---|---|---|---|
| 요청 ID | 문자열 | 해당 사항 없음 | 업데이트할 요청의 ID입니다. |
| 요청자 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청의 요청자입니다. 지정하지 않으면 API 키의 사용자로 설정됩니다. |
| 설명 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청에 대한 설명입니다. |
| 상태 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청 상태입니다. |
| 기술자 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청에 할당된 기술자의 이름입니다. |
| 우선순위 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청의 우선순위입니다. |
| 긴급 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청의 긴급성입니다. |
| 카테고리 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청의 카테고리입니다. |
| 요청 템플릿 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청의 템플릿입니다. |
| 요청 유형 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청 유형입니다. 예: 인시던트, 서비스 요청 |
| 기한 (밀리초) | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청의 기한(밀리초)입니다. |
| 모드 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청 모드입니다. |
| 수준 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청의 수준입니다. |
| 사이트 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청의 사이트입니다. |
| 그룹 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청 그룹입니다. |
| 영향 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청의 영향입니다. |
실행
이 작업은 모든 항목에서 실행됩니다.
작업 결과
항목 보강
해당 사항 없음
통계
해당 사항 없음
스크립트 결과
| 스크립트 결과 이름 | 값 옵션 | 예 |
|---|---|---|
| 성공 | True/False | success:False |
JSON 결과
{
"isvipuser": "No",
"subcategory": null,
"resolvedtime": "0",
"site": "Chicago",
"timespentonreq": "0hrs 0min",
"technician": "Shawn Adams",
"responseduebytime": "1556101814544",
"shortdescription": "Testing the API adding request",
"fr_duetime": "1556101814544",
"subject": "Testing API 2",
"impact": "Affects Business",
"city": "London",
"group": null,
"approval_status": null,
"area": null,
"requesttype": "Convert the Incident to Change",
"yettoreplycount": null,
"priority": "High",
"respondedtime": "0",
"asset": null,
"createdby": "Demo",
"duebytime": "1556164814544",
"department": null,
"status": "Work Inprogress",
"category": "General",
"fcr": "false",
"description": "Testing the API adding request",
"closurecode": null,
"workorderid": "123",
"completedtime": "0",
"requesttemplate": "Default Request",
"requester": "Catrin Folkesson",
"createdtime": "1556092814544",
"technician_loginname": "adams",
"editing_status": "0",
"level": "Tier 1",
"country": "India",
"is_catalog_template": "false",
"sla": "High SLA",
"item": null,
"closurecomments": null,
"mode": "SMS",
"editorid": "null",
"impactdetails": null,
"urgency": "High"
}
필드 업데이트 대기
설명
요청 필드가 원하는 값으로 변경될 때까지 기다립니다.
매개변수
| 매개변수 | 유형 | 기본값 | 설명 |
|---|---|---|---|
| 요청 ID | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청의 ID입니다. |
| 필드 이름 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 업데이트할 필드의 이름입니다. |
| 값 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 지정된 필드의 원하는 값입니다. |
실행
이 작업은 모든 항목에서 실행됩니다.
작업 결과
항목 보강
해당 사항 없음
통계
해당 사항 없음
스크립트 결과
| 스크립트 결과 이름 | 값 옵션 | 예 |
|---|---|---|
| new_value | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 |
JSON 결과
N/A
상태 업데이트 대기
설명
요청 상태가 원하는 상태로 업데이트될 때까지 기다립니다.
매개변수
| 매개변수 | 유형 | 기본값 | 설명 |
|---|---|---|---|
| 요청 ID | 문자열 | 해당 사항 없음 | 요청의 ID입니다. |
| 상태 | 문자열 | 해당 사항 없음 | 원하는 요청 상태(쉼표로 구분) |
실행
이 작업은 모든 항목에서 실행됩니다.
작업 결과
항목 보강
해당 사항 없음
통계
해당 사항 없음
스크립트 결과
| 스크립트 결과 이름 | 값 옵션 | 예 |
|---|---|---|
| new_status | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 |
JSON 결과
N/A
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