ServiceDesk Plus

Versi integrasi: 5.0

‌Mengonfigurasi ServiceDesk Plus agar dapat berfungsi dengan Google Security Operations

  1. Untuk membuat kunci API, di bagian Blokir pengguna, buka Admin > Teknisi.
  2. Untuk membuat kunci API bagi teknisi yang sudah ada, klik ikon Edit di samping teknisi. Di sisi lain, jika Anda ingin membuat kunci API untuk teknisi baru, klik link Tambahkan Teknisi Baru, lalu masukkan detail teknisi dan berikan izin login.
  3. Klik Buat link di bagian blok detail kunci API. Anda dapat memilih jangka waktu berakhirnya kunci menggunakan ikon kalender atau mempertahankan kunci yang sama secara terus-menerus.
  4. Jika kunci sudah dibuat untuk teknisi, Buat ulang link akan muncul.

Mengonfigurasi integrasi ServiceDesk Plus di Google SecOps

Untuk mendapatkan petunjuk mendetail terkait cara mengonfigurasi integrasi di Google SecOps, lihat Mengonfigurasi integrasi.

Parameter integrasi

Gunakan parameter berikut untuk mengonfigurasi integrasi:

Parameter Jenis Nilai Default Deskripsi
Root API String http://{IP OR FQDN}:8080/api/v3/ Root API ServiceDesk Plus.

Tindakan

Tambahkan Catatan

Deskripsi

Jika ingin menambahkan informasi tambahan, termasuk informasi teknis, ke permintaan tertentu berdasarkan pengamatan Anda, Anda dapat menggunakan fitur tambahkan catatan. Anda juga dapat menggunakan catatan untuk memperbarui status permintaan.

Parameter

Parameter Jenis Nilai Default Deskripsi
ID Permintaan String T/A ID permintaan.
Catatan String T/A Isi catatan.
Bersifat Publik Kotak centang Tidak dicentang Apakah catatan akan dibuat publik atau tidak.

Run On

Tindakan ini dijalankan di semua entity.

Hasil Tindakan

Pengayaan Entity

T/A

Insight

T/A

Hasil Skrip
Nama Hasil Skrip Opsi Nilai Contoh
berhasil Benar/Salah success:False
Hasil JSON
N/A

Menambahkan Catatan dan Menunggu Balasan

Deskripsi

Tambahkan catatan dan tunggu hingga catatan baru ditambahkan ke permintaan yang diberikan.

Parameter

Parameter Jenis Nilai Default Deskripsi
ID Permintaan String T/A ID permintaan.
Catatan String T/A Isi catatan.
Bersifat Publik Kotak centang T/A Apakah catatan akan dibuat publik atau tidak.

Run On

Tindakan ini dijalankan di semua entity.

Hasil Tindakan

Pengayaan Entity

T/A

Insight

T/A

Hasil Skrip
Nama Hasil Skrip Opsi Nilai Contoh
new_notes T/A T/A
Hasil JSON
N/A

Tutup Permintaan

Deskripsi

Jika pemohon benar-benar puas bahwa permintaannya telah ditangani dan masalah yang dilaporkan telah diselesaikan, maka permintaan dapat ditutup

Parameter

Parameter Jenis Nilai Default Deskripsi
ID Permintaan String T/A ID permintaan.
Komentar String T/A Menutup komentar.
Resolusi Dikonfirmasi Kotak centang T/A Apakah penyelesaian permintaan diakui atau tidak.

Run On

Tindakan ini dijalankan di semua entity.

Hasil Tindakan

Pengayaan Entity

T/A

Insight

T/A

Hasil Skrip
Nama Hasil Skrip Opsi Nilai Contoh
berhasil Benar/Salah success:False
Hasil JSON
N/A

Buat Permintaan Pemberitahuan

Deskripsi

Buat permintaan terkait pemberitahuan Google SecOps.

Parameter

Parameter Jenis Nilai Default Deskripsi
Subjek String T/A Subjek permintaan.
Pemohon String T/A Pembuat permintaan. Jika tidak ditentukan, setel ke pengguna kunci API.
Status String T/A Status permintaan.
Teknisi String T/A Nama teknisi yang ditugaskan untuk permintaan.
Prioritas String T/A Prioritas permintaan.
Urgensi String T/A Tingkat urgensi permintaan.
Kategori String T/A Kategori permintaan.
Template Permintaan String T/A Template permintaan.
Jenis Permintaan String T/A Jenis permintaan. Contoh: Insiden, Permintaan Layanan
Waktu Jatuh Tempo (md) String T/A Tanggal jatuh tempo permintaan dalam milidetik.
Mode String T/A Mode permintaan.
Tingkat String T/A Tingkat permintaan.
Situs String T/A Situs permintaan.
Grup String T/A Grup permintaan.
Dampak String T/A Dampak permintaan.

Run On

Tindakan ini dijalankan di semua entity.

Hasil Tindakan

Pengayaan Entity

T/A

Insight

T/A

Hasil Skrip
Nama Hasil Skrip Opsi Nilai Contoh
berhasil Benar/Salah success:False
Hasil JSON
N/A

Buat Permintaan

Deskripsi

Jika Anda mengalami kegagalan atau masalah dalam sistem, ajukan masalah, yaitu, kirim permintaan ke tim Layanan Bantuan IT. Ada berbagai cara untuk mengajukan permintaan; menggunakan formulir berbasis web, mengirim notifikasi email, dan melakukan panggilan telepon. ServiceDesk Plus menyediakan opsi untuk mencatat detail permintaan yang berasal dari salah satu formulir yang disebutkan di atas.

Parameter

Parameter Jenis Nilai Default Deskripsi
Subjek String T/A Subjek permintaan.
Pemohon String T/A Pembuat permintaan. Jika tidak ditentukan, setel ke pengguna kunci API.
Deskripsi String T/A Deskripsi permintaan.
Status String T/A Status permintaan.
Teknisi String T/A Nama teknisi yang ditugaskan untuk permintaan.
Prioritas String T/A Prioritas permintaan.
Urgensi String T/A Tingkat urgensi permintaan.
Kategori String T/A Kategori permintaan.
Template Permintaan String T/A Template permintaan.
Jenis Permintaan String T/A Jenis permintaan. Contoh: Insiden, Permintaan Layanan
Waktu Jatuh Tempo (md) String T/A Tanggal jatuh tempo permintaan dalam milidetik.
Mode String T/A Mode permintaan.
Tingkat String T/A Tingkat permintaan.
Situs String T/A Situs permintaan.
Grup String T/A Grup permintaan.
Dampak String T/A Dampak permintaan.

Run On

Tindakan ini dijalankan di semua entity.

Hasil Tindakan

Pengayaan Entity

T/A

Insight

T/A

Hasil Skrip
Nama Hasil Skrip Opsi Nilai Contoh
request_id T/A T/A
Hasil JSON
{
    "isvipuser": "No",
    "subcategory": null,
    "resolvedtime": "0",
    "site": "Chicago",
    "timespentonreq": "0hrs 0min",
    "technician": "Shawn Adams",
    "responseduebytime": "1556101814544",
    "shortdescription": "Testing the API adding request",
    "fr_duetime": "1556101814544",
    "subject": "Testing API 2",
    "impact": "Affects Business",
    "city": "London",
    "group": null,
    "approval_status": null,
    "area": null,
    "requesttype": "Convert the Incident to Change",
    "yettoreplycount": null,
    "priority": "High",
    "respondedtime": "0",
    "asset": null,
    "createdby": "Demo",
    "duebytime": "1556164814544",
    "department": null,
    "status": "Work Inprogress",
    "category": "General",
    "fcr": "false",
    "description": "Testing the API adding request",
    "closurecode": null,
    "workorderid": "123",
    "completedtime": "0",
    "requesttemplate": "Default Request",
    "requester": "Catrin Folkesson",
    "createdtime": "1556092814544",
    "technician_loginname": "adams",
    "editing_status": "0",
    "level": "Tier 1",
    "country": "India",
    "is_catalog_template": "false",
    "sla": "High SLA",
    "item": null,
    "closurecomments": null,
    "mode": "SMS",
    "editorid": "null",
    "impactdetails": null,
    "urgency": "High"
}

Mendapatkan Permintaan

Deskripsi

Mengambil informasi tentang permintaan.

Parameter

Parameter Jenis Nilai Default Deskripsi
ID Permintaan String T/A ID permintaan.

Run On

Tindakan ini dijalankan di semua entity.

Hasil Tindakan

Pengayaan Entity

T/A

Insight

T/A

Hasil Skrip
Nama Hasil Skrip Opsi Nilai Contoh
berhasil Benar/Salah success:False
Hasil JSON
{
    "isvipuser": "No",
    "subcategory": null,
    "resolvedtime": "0",
    "site": "Chicago",
    "timespentonreq": "0hrs 0min",
    "technician": "Shawn Adams",
    "responseduebytime": "1556101814544",
    "shortdescription": "Testing the API adding request",
    "fr_duetime": "1556101814544",
    "subject": "Testing API 2",
    "impact": "Affects Business",
    "city": "London",
    "group": null,
    "approval_status": null,
    "area": null,
    "requesttype": "Convert the Incident to Change",
    "yettoreplycount": null,
    "priority": "High",
    "respondedtime": "0",
    "asset": null,
    "createdby": "Demo",
    "duebytime": "1556164814544",
    "department": null,
    "status": "Work Inprogress",
    "category": "General",
    "fcr": "false",
    "description": "Testing the API adding request",
    "closurecode": null,
    "workorderid": "123",
    "completedtime": "0",
    "requesttemplate": "Default Request",
    "requester": "Catrin Folkesson",
    "createdtime": "1556092814544",
    "technician_loginname": "adams",
    "editing_status": "0",
    "level": "Tier 1",
    "country": "India",
    "is_catalog_template": "false",
    "sla": "High SLA",
    "item": null,
    "closurecomments": null,
    "mode": "SMS",
    "editorid": "null",
    "impactdetails": null,
    "urgency": "High"
}

Ping

Deskripsi

Uji konektivitas ke instance ServiceDesk Plus.

Parameter

T/A

Run On

Tindakan ini dijalankan di semua entity.

Hasil Tindakan

Pengayaan Entity

T/A

Insight

T/A

Hasil Skrip
Nama Hasil Skrip Opsi Nilai Contoh
is_success Benar/Salah is_success:False
Hasil JSON
N/A

Permintaan Pembaruan

Deskripsi

Perbarui permintaan.

Parameter

Parameter Jenis Nilai Default Deskripsi
ID Permintaan String T/A ID permintaan yang akan diperbarui.
Pemohon String T/A Pembuat permintaan. Jika tidak ditentukan, setel ke pengguna kunci API.
Deskripsi String T/A Deskripsi permintaan.
Status String T/A Status permintaan.
Teknisi String T/A Nama teknisi yang ditugaskan untuk permintaan.
Prioritas String T/A Prioritas permintaan.
Urgensi String T/A Tingkat urgensi permintaan.
Kategori String T/A Kategori permintaan.
Template Permintaan String T/A Template permintaan.
Jenis Permintaan String T/A Jenis permintaan. Contoh: Insiden, Permintaan Layanan
Waktu Jatuh Tempo (md) String T/A Tanggal jatuh tempo permintaan dalam milidetik.
Mode String T/A Mode permintaan.
Tingkat String T/A Tingkat permintaan.
Situs String T/A Situs permintaan.
Grup String T/A Grup permintaan.
Dampak String T/A Dampak permintaan.

Run On

Tindakan ini dijalankan di semua entity.

Hasil Tindakan

Pengayaan Entity

T/A

Insight

T/A

Hasil Skrip
Nama Hasil Skrip Opsi Nilai Contoh
berhasil Benar/Salah success:False
Hasil JSON
{
    "isvipuser": "No",
    "subcategory": null,
    "resolvedtime": "0",
    "site": "Chicago",
    "timespentonreq": "0hrs 0min",
    "technician": "Shawn Adams",
    "responseduebytime": "1556101814544",
    "shortdescription": "Testing the API adding request",
    "fr_duetime": "1556101814544",
    "subject": "Testing API 2",
    "impact": "Affects Business",
    "city": "London",
    "group": null,
    "approval_status": null,
    "area": null,
    "requesttype": "Convert the Incident to Change",
    "yettoreplycount": null,
    "priority": "High",
    "respondedtime": "0",
    "asset": null,
    "createdby": "Demo",
    "duebytime": "1556164814544",
    "department": null,
    "status": "Work Inprogress",
    "category": "General",
    "fcr": "false",
    "description": "Testing the API adding request",
    "closurecode": null,
    "workorderid": "123",
    "completedtime": "0",
    "requesttemplate": "Default Request",
    "requester": "Catrin Folkesson",
    "createdtime": "1556092814544",
    "technician_loginname": "adams",
    "editing_status": "0",
    "level": "Tier 1",
    "country": "India",
    "is_catalog_template": "false",
    "sla": "High SLA",
    "item": null,
    "closurecomments": null,
    "mode": "SMS",
    "editorid": "null",
    "impactdetails": null,
    "urgency": "High"
}

Menunggu Pembaruan Kolom

Deskripsi

Tunggu hingga kolom permintaan berubah ke nilai yang diinginkan.

Parameter

Parameter Jenis Nilai Default Deskripsi
ID Permintaan String T/A ID permintaan.
Nama Kolom String T/A Nama kolom yang akan diperbarui.
Nilai String T/A Nilai yang diinginkan untuk kolom tertentu.

Run On

Tindakan ini dijalankan di semua entity.

Hasil Tindakan

Pengayaan Entity

T/A

Insight

T/A

Hasil Skrip
Nama Hasil Skrip Opsi Nilai Contoh
new_value T/A T/A
Hasil JSON
N/A

Menunggu Pembaruan Status

Deskripsi

Tunggu hingga status permintaan diperbarui ke status yang diinginkan.

Parameter

Parameter Jenis Nilai Default Deskripsi
ID Permintaan String T/A ID permintaan.
Status String T/A Status permintaan yang diinginkan, dipisahkan koma.

Run On

Tindakan ini dijalankan di semua entity.

Hasil Tindakan

Pengayaan Entity

T/A

Insight

T/A

Hasil Skrip
Nama Hasil Skrip Opsi Nilai Contoh
new_status T/A T/A
Hasil JSON
N/A

Perlu bantuan lain? Dapatkan jawaban dari anggota Komunitas dan profesional Google SecOps.