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EasyVista

Questo documento descrive come integrare EasyVista con Google Security Operations.

Configura l'integrazione di EasyVista in Google Security Operations

Per istruzioni dettagliate su come configurare un'integrazione in Google SecOps, consulta Configura le integrazioni.

Parametri di integrazione

Utilizza i seguenti parametri per configurare l'integrazione:

Nome visualizzato del parametro	Tipo	Valore predefinito	Is Mandatory	Descrizione
Nome istanza	Stringa	N/D	No	Nome dell'istanza per cui intendi configurare l'integrazione.
Descrizione	Stringa	N/D	No	Descrizione dell'istanza.
Radice API	Stringa	https://try.easyvista.com/api/v1/	Sì	Radice dell'API EasyVista a cui connettersi.
ID account	Stringa	N/D	Sì	ID account EasyVista.
Nome utente	Stringa	N/D	Sì	Nome utente EasyVista da utilizzare per la connessione.
Password	Password	N/D	Sì	Password EasyVista da utilizzare per la connessione.
Verifica SSL	Casella di controllo	Selezionata	No	Specifica se la convalida del certificato deve essere abilitata per verificare se il certificato configurato per la radice dell'API è valido.
Esegui da remoto	Casella di controllo	Deselezionata	No	Seleziona il campo per eseguire l'integrazione configurata da remoto. Una volta selezionata, viene visualizzata l'opzione per selezionare l'utente remoto (agente).

Azioni

Dindin

Descrizione

Testa la connettività all'istanza EasyVista con i parametri forniti nella pagina di configurazione dell'integrazione nella pagina Google SecOps Content Hub.

Esegui il

Questa azione non viene eseguita sulle entità e non ha parametri di input obbligatori.

Risultati dell'azione

Risultato script

Nome del risultato dello script	Opzioni di valore	Esempio
is_success	Vero/Falso	is_success:False

Risultato JSON

{
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests?max_rows=1",
    "record_count": "1",
    "total_record_count": "13015",
    "records": [
        {
            "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/000002",
            "COMMENT": {
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/000002/comment"
            },
            "MAX_RESOLUTION_DATE_UT": "2010-11-19T19:00:00.000-05:00",
            "REQUEST_ID": "28452",
            "RFC_NUMBER": "000002",
            "SUBMIT_DATE_UT": "2011-11-17T19:00:00.000-05:00",
            "CATALOG_REQUEST": {
                "CODE": "",
                "CATALOG_REQUEST_PATH": "Incidents/Applications/Functional Domain/Exodata",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/catalog-requests/4816",
                "SD_CATALOG_ID": "4816",
                "TITLE_EN": "Exodata"
            },
            "STATUS": {
                "STATUS_EN": "Closed",
                "STATUS_GUID": "{C3D9DFA7-7A21-46C2-B3A3-8BC50C9FF4F3}",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/status/8",
                "STATUS_ID": "8"
            },
            "RECIPIENT": {
                "BEGIN_OF_CONTRACT": "1986-03-19",
                "CELLULAR_NUMBER": "790-933-579",
                "DEPARTMENT_PATH": "Sales/Direct/Services",
                "E_MAIL": "abuxtehude@evtry.com",
                "EMPLOYEE_ID": "10334",
                "LAST_NAME": "Buxtehude, Andrew",
                "LOCATION_PATH": "Europe/France/Marseille/Bldg 1/Floor 02/244",
                "PHONE_NUMBER": "+33155859446"
            },
            "REQUESTOR": {
                "BEGIN_OF_CONTRACT": "1986-03-19",
                "CELLULAR_NUMBER": "790-933-579",
                "DEPARTMENT_PATH": "Sales/Direct/Services",
                "E_MAIL": "abuxtehude@evtry.com",
                "EMPLOYEE_ID": "10334",
                "LAST_NAME": "Buxtehude, Andrew",
                "LOCATION_PATH": "Europe/France/Marseille/Bldg 1/Floor 02/244",
                "PHONE_NUMBER": "+33155859446"
            },
            "LOCATION": {
                "CITY": "",
                "LOCATION_CODE": "",
                "LOCATION_EN": "244",
                "LOCATION_PATH": "Europe/France/Marseille/Bldg 1/Floor 02/244",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/locations/1610",
                "LOCATION_ID": "1610"
            },
            "DEPARTMENT": {
                "DEPARTMENT_CODE": "",
                "DEPARTMENT_EN": "Services",
                "DEPARTMENT_PATH": "Sales/Direct/Services",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/departments/37",
                "DEPARTMENT_ID": "37",
                "DEPARTMENT_LABEL": ""
            },
            "KNOWNERROR": {
                "KNOWNERROR_PATH": "",
                "KNOWN_PROBLEMS_ID": "",
                "KP_NUMBER": "",
                "QUESTION_EN": ""
            }
        }
    ]
}

Bacheca casi

Tipo di risultato	Valore / Descrizione	Tipo (entità / generale)
Messaggio di output*	L'azione non deve avere esito negativo né interrompere l'esecuzione di un playbook: Se l'operazione ha esito positivo: Stampa "Connessione all'istanza EasyVista con i parametri di connessione forniti riuscita". L'azione dovrebbe non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook: In caso contrario: Stampa "Failed to connect to the EasyVista instance! Error is {0}".format(exception.stacktrace)	Generale

Tipo di risultato

Valore / Descrizione

Tipo (entità / generale)

Messaggio di output*

L'azione non deve avere esito negativo né interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se l'operazione ha esito positivo:

Stampa "Connessione all'istanza EasyVista con i parametri di connessione forniti riuscita".

L'azione dovrebbe non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook:

In caso contrario:

Stampa "Failed to connect to the EasyVista instance! Error is {0}".format(exception.stacktrace)

Generale

Richiedi un ticket EasyVista

Descrizione

Ricevi informazioni su un ticket EasyVista specifico. Nota: l'azione non funziona sulle entità Google SecOps, è necessario fornire l'identificatore del ticket (rfc_number).

Parametri

Nome visualizzato del parametro	Tipo	Valore predefinito	Is Mandatory	Descrizione
Identificatore del biglietto	Stringa	N/D	Sì	Identificatore del ticket EasyVista per cui ottenere informazioni, ad esempio S201001_000001.

Esempi di casi d'uso dei playbook

Ricevi informazioni sul ticket EasyVista collegato all'avviso elaborato in Google SecOps.

Esegui il

Questa azione viene eseguita sull'entità URL.

Risultati dell'azione

Risultato script

Nome del risultato dello script	Opzioni di valore	Esempio
is_success	Vero/Falso	is_success:False

Risultato JSON

Risposta "Generale" (https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/ I200716_000001): tieni presente che di seguito sono riportati esempi di risposte per ottenere descrizione, commento, allegati e azioni del ticket.

{
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
    "ANALYTICAL_CHARGE_PATH": "",
    "ANALYTICAL_CHARGE_ID": "",
    "ASSET_ID": "",
    "AVAILABLE_FIELD_1": "",
    "AVAILABLE_FIELD_2": "",
    "AVAILABLE_FIELD_3": "",
    "AVAILABLE_FIELD_4": "",
    "AVAILABLE_FIELD_5": "",
    "AVAILABLE_FIELD_6": "",
    "BUDGET_EFFECTIVE": "",
    "BUDGET_ID": "",
    "BUDGET_PLANNED": "",
    "CAN_BE_DUPLICATED": "0",
    "CI_ID": "",
    "CLICK_2_GET_INSTALL_RESULT": "",
    "COMMENT": {
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/comment"
    },
    "CONTINUITY_PLAN_ID": "",
    "COST_CENTER_ID": "",
    "CREATION_DATE_UT": "2020-07-16T04:00:24.000-04:00",
    "DELAY": "3840",
    "DEPARTMENT_PATH": "IT",
    "DEPARTMENT_ID": "100",
    "DESCRIPTION": {
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/description"
    },
    "DYNAMIC_DETAILS": {
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/dynamic_details"
    },
    "E_COST": "100.00",
    "E_DELAY": "",
    "E_SENTIMENT_ANALYSIS": "",
    "EFFECTIVE_CHANGE_DATE_END": "",
    "EFFECTIVE_CHANGE_DATE_START": "",
    "END_DATE_UT": "2020-07-28T23:13:54.000-04:00",
    "ESTIMATED_NET_PRICE": "",
    "ESTIMATED_PERCENT_COMPLETE": "",
    "EXPECTED_DATE_UT": "",
    "EXPECTED_DURATION": "",
    "EXPECTED_END_DATE_UT": "",
    "EXPECTED_START_DATE_UT": "",
    "EXTERNAL_REFERENCE": "",
    "FIRST_CALL_RESOLUTION": "0",
    "HOUR_PER_DAY": "",
    "IMPACT_ID": "3",
    "IMPUTATION_DATE": "",
    "INITIAL_SD_CATALOG_PATH": "",
    "INITIAL_SD_CATALOG_ID": "",
    "IS_FINANCIAL_COMPTED": "0",
    "IS_MAJOR_INCIDENT": "",
    "IS_TEMPLATE": "0",
    "KBASE_ID": "",
    "KNOWN_PROBLEMS_PATH": "",
    "KNOWN_PROBLEMS_ID": "",
    "LAST_DONE_BY_ID": "18376",
    "LAST_GROUP_ID": "12",
    "LAST_UPDATE": "2020-07-28T23:14:40.697-04:00",
    "LOCATION_PATH": "North America/USA/New York",
    "LOCATION_ID": "9762",
    "MARK_1": "",
    "MARK_2": "",
    "MAX_RESOLUTION_DATE_UT": "2020-07-16T17:00:00.000-04:00",
    "MS_PROJECT_IMPORT_VALIDATION_WAITING": "0",
    "NET_PRICE": "",
    "NET_PRICE_CUR_ID": "",
    "NEWS_ID": "",
    "NOT_DEDUCED_CALL": "",
    "ORDER_ID": "",
    "ORDER_NET_PRICE": "",
    "ORIGIN_TOOL_ID": "1",
    "OWNER_ID": "",
    "OWNING_GROUP_ID": "",
    "PARENT_REQUEST_ID": "",
    "PLANNED_CHANGE_DATE_END": "",
    "PLANNED_CHANGE_DATE_START": "",
    "PM_STATUS_ID": "",
    "PROJECT_ID": "",
    "PROJECT_NAME": "",
    "PROJECT_START_DATE_UT": "",
    "QTY": "",
    "RECIPIENT_ID": "18376",
    "RELEASE_ID": "",
    "RENTAL_NET_PRICE": "",
    "RENTAL_NET_PRICE_CUR_ID": "",
    "REQUALIFICATION_PROCESSING": "0",
    "REQUEST_ID": "42837",
    "REQUEST_ORIGIN_ID": "3",
    "REQUEST_PROJECT_ID": "",
    "REQUESTED_CHANGE_DATE_END": "",
    "REQUESTED_CHANGE_DATE_START": "",
    "REQUESTOR_FEEDBACK": "",
    "REQUESTOR_ID": "18376",
    "REQUESTOR_IP_ADDRESS": "",
    "REQUESTOR_PHONE": "+41798248341",
    "REQUIRED_DOWNTIME": "",
    "RFC_NUMBER": "I200716_000001",
    "RISK_AMOUNT": "",
    "RISK_DESCRIPTION": {
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/risk_description"
    },
    "RISK_LEVEL_ID": "",
    "ROOT_CAUSE_ID": "69",
    "SD_CATALOG_PATH": "Incidents/Equipment/Router",
    "SD_CATALOG_ID": "4606",
    "SEVERITY_ID": "40",
    "SLA_ID": "1",
    "STATUS_ID": "2",
    "SUBMIT_DATE_UT": "2020-07-16T04:00:24.000-04:00",
    "SUBMITTED_BY": "18376",
    "SYSTEM_AFFECTED": {
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/system_affected"
    },
    "SYSTEM_ID": "",
    "TIME_USED_TO_DELIVER_FEEDBACK": "",
    "TIME_USED_TO_SOLVE_REQUEST": "4320",
    "TITLE": "",
    "URGENCY_ID": "1",
    "VALIDATION_LEVEL_REQUIRED": "",
    "WAVE_ID_TARGET": "",
    "CATALOG_REQUEST": {
        "CODE": "46",
        "CATALOG_REQUEST_PATH": "Incidents/Equipment/Router",
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/catalog-requests/4606",
        "SD_CATALOG_ID": "4606",
        "TITLE_EN": "Router"
    },
    "STATUS": {
        "STATUS_EN": "Solved",
        "STATUS_GUID": "{DC97DD1D-0F35-4153-B0E1-0F2E0155365D}",
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/status/2",
        "STATUS_ID": "2"
    },
    "RECIPIENT": {
        "BEGIN_OF_CONTRACT": "",
        "CELLULAR_NUMBER": "+36666667776",
        "DEPARTMENT_PATH": "IT",
        "E_MAIL": "admin@evtry.com",
        "EMPLOYEE_ID": "18376",
        "LAST_NAME": "William",
        "LOCATION_PATH": "North America/USA/New York",
        "PHONE_NUMBER": "+41798248341"
    },
    "REQUESTOR": {
        "BEGIN_OF_CONTRACT": "",
        "CELLULAR_NUMBER": "+36666667776",
        "DEPARTMENT_PATH": "IT",
        "E_MAIL": "admin@evtry.com",
        "EMPLOYEE_ID": "18376",
        "LAST_NAME": "William",
        "LOCATION_PATH": "North America/USA/New York",
        "PHONE_NUMBER": "+41798248341"
    },
    "LOCATION": {
        "CITY": "",
        "LOCATION_CODE": "",
        "LOCATION_EN": "New York",
        "LOCATION_PATH": "North America/USA/New York",
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/locations/9762",
        "LOCATION_ID": "9762"
    },
    "DEPARTMENT": {
        "DEPARTMENT_CODE": "",
        "DEPARTMENT_EN": "IT",
        "DEPARTMENT_PATH": "IT",
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/departments/100",
        "DEPARTMENT_ID": "100",
        "DEPARTMENT_LABEL": ""
    },
    "KNOWNERROR": {
        "KNOWNERROR_PATH": "",
        "KNOWN_PROBLEMS_ID": "",
        "KP_NUMBER": "",
        "QUESTION_EN": ""
    }
}

Descrizione:

{
    "COMMENT": "Here, your description",
    "PARENT_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/comment"
}

Commento:

{
    "DESCRIPTION": "REST API Update - This is a test comment 3, is it replacing old one?\r\nthis is solved",
    "PARENT_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/description"
}

Allegato:

{
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/documents",
    "PARENT_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
    "Documents": [
        {
            "HREF": "https://try.easyvista.com/autoconnect_mail.php?field1=5C0F051E5B0F056B1E31&field2=&field3=&docpath=70047/Documents/40000_ff73bce22220ac5b8ce10cefd876a5c8a2b09fec&docname=testfile.txt",
            "PARENT_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
            "DOCUMENT_ID": "40000_ff73bce22220ac5b8ce10cefd876a5c8a2b09fec&docname=testfile.txt",
            "DDL_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/documents/40000_ff73bce22220ac5b8ce10cefd876a5c8a2b09fec&docname=testfile.txt"
        },
        {
            "HREF": "https://try.easyvista.com/autoconnect_mail.php?field1=5C0F051E5B0F056B1E3C&field2=&field3=&docpath=70047/Documents/40000_284466a573e227bb632d977f3c4a399016d94fe6&docname=testfile2.txt",
            "PARENT_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
            "DOCUMENT_ID": "40000_284466a573e227bb632d977f3c4a399016d94fe6&docname=testfile2.txt",
            "DDL_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/documents/40000_284466a573e227bb632d977f3c4a399016d94fe6&docname=testfile2.txt"
        }
    ]
}

Azioni:

{
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/actions?search=REQUEST.RFC_NUMBER:I200904_000001",
    "record_count": "6",
    "total_record_count": "6",
    "records": [
        {
            "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/actions/79439",
            "ACTION_ID": "79439",
            "ACTION_LABEL_EN": "Analysis & Resolution",
            "ACTION_NUMBER": "0",
            "DONE_BY_ID": "",
            "EXPECTED_START_DATE_UT": "",
            "LOCATION": {
                "CITY": "",
                "LOCATION_CODE": "",
                "LOCATION_EN": "-",
                "LOCATION_PATH": "",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/locations/6",
                "LOCATION_ID": "6"
            },
            "DONE_BY": {
                "BEGIN_OF_CONTRACT": "",
                "CELLULAR_NUMBER": "",
                "DEPARTMENT_PATH": "",
                "E_MAIL": "",
                "EMPLOYEE_ID": "",
                "LAST_NAME": "",
                "LOCATION_PATH": "",
                "PHONE_NUMBER": ""
            },
            "REQUEST": {
                "MAX_RESOLUTION_DATE_UT": "2020-09-04T17:00:00.000-04:00",
                "REQUEST_ID": "42845",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200904_000001",
                "RFC_NUMBER": "I200904_000001",
                "SUBMIT_DATE_UT": "2020-09-04T03:07:26.000-04:00"
            }
        }]
}

Bacheca casi

Tipo di risultato Valore / Descrizione Tipo (entità / generale)

Messaggio di output*

Tipo di risultato	Valore / Descrizione	Tipo (entità / generale)
Messaggio di output*	L'azione non deve avere esito negativo né interrompere l'esecuzione di un playbook: Se l'operazione ha esito positivo: Print "Successfully returned EasyVista information for the ticket {0}".format(ticket_id) Se is_success=False, ad esempio, è stato fornito un ID ticket errato, non sono stati ottenuti i risultati: Stampa "Impossibile recuperare le informazioni di EasyVista per il ticket {0}! Error is {1}".format(ticket_id,exception.stacktrace) L'azione dovrebbe non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook: In caso di errore irreversibile, ad esempio credenziali errate, nessuna connessione al server, altro: Stampa "Failed to execute action! Error is {0}".format(exception.stacktrace)	Generale
Tabella	Nome tabella: "Informazioni sul ticket EasyVista {0}:".format(ticket_id) Colonne della tabella: Parametro, Valore `HREF` `DESCRIPTION` `COMMENT` `CREATION_DATE_UT` `END_DATE_UT` `LAST_UPDATE` `DEPARTMENT_PATH` `DEPARTMENT_ID` `CATALOG_REQUEST.CATALOG_REQUEST_PATH` `STATUS.STATUS_EN` `RECIPIENT.E_MAIL` `REQUESTOR.E_MAIL` `LOCATION.LOCATION_EN` `LOCATION.LOCATION_PATH` `ATTACHMENTS - attachments names CSV list (docname)` `Actions - action names CSV list (ACTION_LABEL_EN)`	Generale

L'azione non deve avere esito negativo né interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se l'operazione ha esito positivo:

Print "Successfully returned EasyVista information for the ticket {0}".format(ticket_id)

Se is_success=False, ad esempio, è stato fornito un ID ticket errato, non sono stati ottenuti i risultati:

Stampa "Impossibile recuperare le informazioni di EasyVista per il ticket {0}! Error is {1}".format(ticket_id,exception.stacktrace)

L'azione dovrebbe non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook:

In caso di errore irreversibile, ad esempio credenziali errate, nessuna connessione al server, altro:

Stampa "Failed to execute action! Error is {0}".format(exception.stacktrace)

Generale

Tabella

Nome tabella: "Informazioni sul ticket EasyVista {0}:".format(ticket_id)

Colonne della tabella: Parametro, Valore

HREF

DESCRIPTION

COMMENT

CREATION_DATE_UT

END_DATE_UT

LAST_UPDATE

DEPARTMENT_PATH

DEPARTMENT_ID

CATALOG_REQUEST.CATALOG_REQUEST_PATH

STATUS.STATUS_EN

RECIPIENT.E_MAIL

REQUESTOR.E_MAIL

LOCATION.LOCATION_EN

LOCATION.LOCATION_PATH

ATTACHMENTS - attachments names CSV list (docname)

Actions - action names CSV list (ACTION_LABEL_EN)

Generale

Aggiungi commento al ticket

Descrizione

Aggiungi un commento al ticket EasyVista. Nota: l'azione non funziona sulle entità Google SecOps, è necessario fornire i parametri di input dell'azione.

Parametri

Nome visualizzato del parametro	Tipo	Valore predefinito	Is Mandatory	Descrizione
Identificatore del biglietto	Stringa	N/D	Sì	Identificatore del ticket EasyVista per cui ottenere informazioni.
Commento	Stringa	N/D	Sì	Commento da aggiungere al ticket EasyVista.

Esempi di casi d'uso dei playbook

Aggiungi un commento al ticket EasyVista nell'ambito dell'indagine.

Esegui il

Questa azione non viene eseguita sulle entità.

Risultati dell'azione

Risultato script

Nome del risultato dello script	Opzioni di valore	Esempio
is_success	Vero/Falso	is_success:False

Bacheca casi

Tipo di risultato	Valore / Descrizione	Tipo (entità / generale)
Messaggio di output*	L'azione non deve avere esito negativo né interrompere l'esecuzione di un playbook: Se l'operazione ha esito positivo: Stampa "Commento aggiunto correttamente al ticket EasyVista {0}".format(ticket_id) Se is_success=False, ad esempio, è stato fornito un ID ticket errato, non sono stati ottenuti i risultati: Stampa "Impossibile aggiungere un commento al ticket EasyVista {0}! Error is {1}".format(ticket_id,exception.stacktrace) L'azione dovrebbe non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook: In caso di errore irreversibile, ad esempio credenziali errate, nessuna connessione al server, altro: Print print "Failed to execute action! Error is {0}".format(exception.stacktrace)	Generale

Tipo di risultato

Valore / Descrizione

Tipo (entità / generale)

Messaggio di output*

L'azione non deve avere esito negativo né interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se l'operazione ha esito positivo:

Stampa "Commento aggiunto correttamente al ticket EasyVista {0}".format(ticket_id)

Se is_success=False, ad esempio, è stato fornito un ID ticket errato, non sono stati ottenuti i risultati:

Stampa "Impossibile aggiungere un commento al ticket EasyVista {0}! Error is {1}".format(ticket_id,exception.stacktrace)

L'azione dovrebbe non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook:

In caso di errore irreversibile, ad esempio credenziali errate, nessuna connessione al server, altro:

Print print "Failed to execute action! Error is {0}".format(exception.stacktrace)

Generale

Attendi l'aggiornamento del ticket

Descrizione

L'azione mette in pausa l'esecuzione del playbook e si connette periodicamente a EasyVista fino al timeout, controllando se il ticket specificato ha ricevuto un aggiornamento. L'azione può anche monitorare un campo specifico per l'aggiornamento. Una volta aggiornato il campo, l'azione viene completata e recupera le informazioni aggiornate del ticket.

Parametri

Nome visualizzato del parametro

Tipo

Valore predefinito

Is Mandatory

Descrizione

Identificatore del biglietto

Stringa

N/D

Sì

Identificatore del ticket EasyVista per cui ottenere informazioni.

Campo da monitorare

DDL

Valori possibili:

Stato

Commento

Allegati

Azioni

Campo del ticket EasyVista da monitorare per l'aggiornamento.

Esempi di casi d'uso dei playbook

Attendi nel playbook di Google SecOps il completamento di alcuni processi e la loro registrazione in Easyvista.

Esegui il

Questa azione non viene eseguita sulle entità.

Risultati dell'azione

Risultato script

Nome del risultato dello script	Opzioni di valore	Esempio
is_success	Vero/Falso	is_success:False

Bacheca casi

Tipo di risultato Valore / Descrizione Tipo (entità / generale)

Messaggio di output*

Tipo di risultato	Valore / Descrizione	Tipo (entità / generale)
Messaggio di output*	L'azione non deve avere esito negativo né interrompere l'esecuzione di un playbook: Se l'operazione ha esito positivo: Stampa "Successfully got a an update for ticket {0}".format(ticket_id). Se is_success=False, ad esempio, è stato fornito un ID ticket errato, non sono stati ottenuti i risultati: Print "Failed to get an update for ticket {0}! Error is {1}".format(ticket_id,exception.stacktrace) L'azione dovrebbe non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook: In caso di errore irreversibile, ad esempio credenziali errate, nessuna connessione al server, altro: Print print "Failed to execute action! Error is {0}".format(exception.stacktrace)	Generale
Tabella	Nome tabella: "Informazioni sul ticket EasyVista {0}:".format(ticket_id) `HREF` `DESCRIPTION` `COMMENT` `CREATION_DATE_UT` `END_DATE_UT` `LAST_UPDATE` `DEPARTMENT_PATH` `DEPARTMENT_ID` `CATALOG_REQUEST.CATALOG_REQUEST_PATH` `STATUS.STATUS_EN` `RECIPIENT.E_MAIL` `REQUESTOR.E_MAIL` `LOCATION.LOCATION_EN` `LOCATION.LOCATION_PATH` `ATTACHMENTS - attachments names CSV list (docname)` `Actions - action names CSV list (ACTION_LABEL_EN)`	Generale

L'azione non deve avere esito negativo né interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se l'operazione ha esito positivo:

Stampa "Successfully got a an update for ticket {0}".format(ticket_id).

Se is_success=False, ad esempio, è stato fornito un ID ticket errato, non sono stati ottenuti i risultati:

Print "Failed to get an update for ticket {0}! Error is {1}".format(ticket_id,exception.stacktrace)

L'azione dovrebbe non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook:

In caso di errore irreversibile, ad esempio credenziali errate, nessuna connessione al server, altro:

Print print "Failed to execute action! Error is {0}".format(exception.stacktrace)

Generale

Tabella

Nome tabella: "Informazioni sul ticket EasyVista {0}:".format(ticket_id)

HREF

DESCRIPTION

COMMENT

CREATION_DATE_UT

END_DATE_UT

LAST_UPDATE

DEPARTMENT_PATH

DEPARTMENT_ID

CATALOG_REQUEST.CATALOG_REQUEST_PATH

STATUS.STATUS_EN

RECIPIENT.E_MAIL

REQUESTOR.E_MAIL

LOCATION.LOCATION_EN

LOCATION.LOCATION_PATH

ATTACHMENTS - attachments names CSV list (docname)

Actions - action names CSV list (ACTION_LABEL_EN)

Generale

Chiudi ticket EasyVista

Descrizione

Chiudi il ticket EasyVista in base ai parametri forniti. Nota: l'azione non funziona sulle entità Google SecOps, è necessario fornire l'identificatore del ticket (rfc_number).

Parametri

Nome visualizzato del parametro	Tipo	Valore predefinito	Is Mandatory	Descrizione
Identificatore del biglietto	Stringa	N/D	Sì	Identificatore del ticket EasyVista, ad esempio S201001_000001.
Commento	Stringa	N/D	No	Il commento che spiega la chiusura del ticket.
Data di chiusura delle azioni	Stringa	N/D	No	Data di chiusura delle azioni aperte associate al ticket e l'azione di chiusura prevista. La data deve essere nel seguente formato: MM/GG/AAAA HH:MM:SS. Se viene fornito il formato errato, l'azione utilizzerà la data e l'ora correnti come data di chiusura.
Eliminare le azioni in corso?	Casella di controllo	Deselezionata	No	Specifica se eliminare le azioni in corso del ticket alla chiusura del ticket.

Esempi di casi d'uso dei playbook

Chiudi il ticket EasyVista collegato all'avviso in fase di elaborazione.

Esegui il

Questa azione non viene eseguita sulle entità.

Risultati dell'azione

Risultato script

Nome del risultato dello script	Opzioni di valore	Esempio
is_success	Vero/Falso	is_success:False

Bacheca casi

Tipo di risultato	Valore / Descrizione	Tipo (entità / generale)
Messaggio di output*	L'azione non deve avere esito negativo né interrompere l'esecuzione di un playbook: In caso di esito positivo (il server ha restituito lo stato 201, is_success=true): Print "Successfully closed EasyVista ticket {0}".format(EasyVista_ticket) Se l'operazione va a buon fine, ma viene fornita una data errata (il server ha restituito lo stato 201, is_success=true): Print "Wrong date format is provided, EasyVista ticket {0} closed with current date time.".format(EasyVista_ticket) Se is_success=False, ad esempio se è stato fornito un ID ticket errato, il server ha restituito un errore: Print "Failed to close EasyVista ticket {0}! Error is {1}".format(EasyVista_ticket,exception.stacktrace) L'azione dovrebbe non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook: In caso di errore irreversibile, ad esempio credenziali errate, nessuna connessione al server, altro: Print print "Failed to execute action! Error is {0}".format(exception.stacktrace)	Generale

Tipo di risultato

Valore / Descrizione

Tipo (entità / generale)

Messaggio di output*

L'azione non deve avere esito negativo né interrompere l'esecuzione di un playbook:

In caso di esito positivo (il server ha restituito lo stato 201, is_success=true):

Print "Successfully closed EasyVista ticket {0}".format(EasyVista_ticket)

Se l'operazione va a buon fine, ma viene fornita una data errata (il server ha restituito lo stato 201, is_success=true):

Print "Wrong date format is provided, EasyVista ticket {0} closed with current date time.".format(EasyVista_ticket)

Se is_success=False, ad esempio se è stato fornito un ID ticket errato, il server ha restituito un errore:

Print "Failed to close EasyVista ticket {0}! Error is {1}".format(EasyVista_ticket,exception.stacktrace)

L'azione dovrebbe non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook:

In caso di errore irreversibile, ad esempio credenziali errate, nessuna connessione al server, altro:

Print print "Failed to execute action! Error is {0}".format(exception.stacktrace)

Generale

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