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EasyVista

Versione integrazione: 4.0

Configurare l'integrazione di EasyVista in Google Security Operations

Per istruzioni dettagliate su come configurare un'integrazione in Google SecOps, vedi Configurare le integrazioni.

Parametri di integrazione

Utilizza i seguenti parametri per configurare l'integrazione:

Nome visualizzato del parametro	Tipo	Valore predefinito	È obbligatorio	Descrizione
Nome istanza	Stringa	N/D	No	Nome dell'istanza per cui intendi configurare l'integrazione.
Descrizione	Stringa	N/D	No	Descrizione dell'istanza.
Radice API	Stringa	https://try.easyvista.com/api/v1/	Sì	Radice dell'API EasyVista a cui connettersi.
ID account	Stringa	N/D	Sì	ID account EasyVista.
Nome utente	Stringa	N/D	Sì	Nome utente EasyVista da utilizzare per la connessione.
Password	Password	N/D	Sì	Password di EasyVista da utilizzare per la connessione.
Verifica SSL	Casella di controllo	Selezionata	No	Specifica se la convalida del certificato deve essere abilitata per verificare se il certificato configurato per la radice dell'API è valido.
Esegui da remoto	Casella di controllo	Deselezionata	No	Seleziona il campo per eseguire l'integrazione configurata da remoto. Una volta selezionata, viene visualizzata l'opzione per selezionare l'utente remoto (agente).

Azioni

Dindin

Descrizione

Verifica la connettività all'istanza EasyVista con i parametri forniti nella pagina di configurazione dell'integrazione nella scheda Google Security Operations Marketplace.

Run On

Questa azione non viene eseguita sulle entità e non ha parametri di input obbligatori.

Risultati dell'azione

Risultato script

Nome del risultato dello script	Opzioni di valore	Esempio
is_success	Vero/Falso	is_success:False

Risultato JSON

{
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests?max_rows=1",
    "record_count": "1",
    "total_record_count": "13015",
    "records": [
        {
            "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/000002",
            "COMMENT": {
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/000002/comment"
            },
            "MAX_RESOLUTION_DATE_UT": "2010-11-19T19:00:00.000-05:00",
            "REQUEST_ID": "28452",
            "RFC_NUMBER": "000002",
            "SUBMIT_DATE_UT": "2011-11-17T19:00:00.000-05:00",
            "CATALOG_REQUEST": {
                "CODE": "",
                "CATALOG_REQUEST_PATH": "Incidents/Applications/Functional Domain/Exodata",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/catalog-requests/4816",
                "SD_CATALOG_ID": "4816",
                "TITLE_EN": "Exodata"
            },
            "STATUS": {
                "STATUS_EN": "Closed",
                "STATUS_GUID": "{C3D9DFA7-7A21-46C2-B3A3-8BC50C9FF4F3}",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/status/8",
                "STATUS_ID": "8"
            },
            "RECIPIENT": {
                "BEGIN_OF_CONTRACT": "1986-03-19",
                "CELLULAR_NUMBER": "790-933-579",
                "DEPARTMENT_PATH": "Sales/Direct/Services",
                "E_MAIL": "abuxtehude@evtry.com",
                "EMPLOYEE_ID": "10334",
                "LAST_NAME": "Buxtehude, Andrew",
                "LOCATION_PATH": "Europe/France/Marseille/Bldg 1/Floor 02/244",
                "PHONE_NUMBER": "+33155859446"
            },
            "REQUESTOR": {
                "BEGIN_OF_CONTRACT": "1986-03-19",
                "CELLULAR_NUMBER": "790-933-579",
                "DEPARTMENT_PATH": "Sales/Direct/Services",
                "E_MAIL": "abuxtehude@evtry.com",
                "EMPLOYEE_ID": "10334",
                "LAST_NAME": "Buxtehude, Andrew",
                "LOCATION_PATH": "Europe/France/Marseille/Bldg 1/Floor 02/244",
                "PHONE_NUMBER": "+33155859446"
            },
            "LOCATION": {
                "CITY": "",
                "LOCATION_CODE": "",
                "LOCATION_EN": "244",
                "LOCATION_PATH": "Europe/France/Marseille/Bldg 1/Floor 02/244",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/locations/1610",
                "LOCATION_ID": "1610"
            },
            "DEPARTMENT": {
                "DEPARTMENT_CODE": "",
                "DEPARTMENT_EN": "Services",
                "DEPARTMENT_PATH": "Sales/Direct/Services",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/departments/37",
                "DEPARTMENT_ID": "37",
                "DEPARTMENT_LABEL": ""
            },
            "KNOWNERROR": {
                "KNOWNERROR_PATH": "",
                "KNOWN_PROBLEMS_ID": "",
                "KP_NUMBER": "",
                "QUESTION_EN": ""
            }
        }
    ]
}

Bacheca casi

Tipo di risultato	Valore / Descrizione	Tipo (entità / generale)
Messaggio di output*	L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook: Se l'operazione va a buon fine: Stampa "Connessione all'istanza EasyVista riuscita con i parametri di connessione forniti." L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook: In caso contrario: Stampa "Impossibile connettersi all'istanza EasyVista. Error is {0}".format(exception.stacktrace)	Generale

Tipo di risultato

Valore / Descrizione

Tipo (entità / generale)

Messaggio di output*

L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se l'operazione va a buon fine:

Stampa "Connessione all'istanza EasyVista riuscita con i parametri di connessione forniti."

L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook:

In caso contrario:

Stampa "Impossibile connettersi all'istanza EasyVista. Error is {0}".format(exception.stacktrace)

Generale

Ottieni il biglietto EasyVista

Descrizione

Ricevi informazioni su una richiesta EasyVista specifica. Nota: l'azione non funziona sulle entità Google SecOps, deve essere fornito l'identificatore del ticket (rfc_number).

Parametri

Nome visualizzato del parametro	Tipo	Valore predefinito	È obbligatorio	Descrizione
Identificatore del ticket	Stringa	N/D	Sì	Identificatore del ticket EasyVista per ottenere informazioni, ad esempio S201001_000001.

Esempi di casi d'uso del playbook

Ricevi informazioni sul ticket EasyVista collegato all'avviso elaborato in Google SecOps.

Run On

Questa azione viene eseguita sull'entità URL.

Risultati dell'azione

Risultato script

Nome del risultato dello script	Opzioni di valore	Esempio
is_success	Vero/Falso	is_success:False

Risultato JSON

Risposta "Generale" (https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/ I200716_000001) - tieni presente che di seguito sono riportate risposte di esempio per ottenere descrizione, commento, allegati e azioni del ticket.

{
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
    "ANALYTICAL_CHARGE_PATH": "",
    "ANALYTICAL_CHARGE_ID": "",
    "ASSET_ID": "",
    "AVAILABLE_FIELD_1": "",
    "AVAILABLE_FIELD_2": "",
    "AVAILABLE_FIELD_3": "",
    "AVAILABLE_FIELD_4": "",
    "AVAILABLE_FIELD_5": "",
    "AVAILABLE_FIELD_6": "",
    "BUDGET_EFFECTIVE": "",
    "BUDGET_ID": "",
    "BUDGET_PLANNED": "",
    "CAN_BE_DUPLICATED": "0",
    "CI_ID": "",
    "CLICK_2_GET_INSTALL_RESULT": "",
    "COMMENT": {
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/comment"
    },
    "CONTINUITY_PLAN_ID": "",
    "COST_CENTER_ID": "",
    "CREATION_DATE_UT": "2020-07-16T04:00:24.000-04:00",
    "DELAY": "3840",
    "DEPARTMENT_PATH": "IT",
    "DEPARTMENT_ID": "100",
    "DESCRIPTION": {
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/description"
    },
    "DYNAMIC_DETAILS": {
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/dynamic_details"
    },
    "E_COST": "100.00",
    "E_DELAY": "",
    "E_SENTIMENT_ANALYSIS": "",
    "EFFECTIVE_CHANGE_DATE_END": "",
    "EFFECTIVE_CHANGE_DATE_START": "",
    "END_DATE_UT": "2020-07-28T23:13:54.000-04:00",
    "ESTIMATED_NET_PRICE": "",
    "ESTIMATED_PERCENT_COMPLETE": "",
    "EXPECTED_DATE_UT": "",
    "EXPECTED_DURATION": "",
    "EXPECTED_END_DATE_UT": "",
    "EXPECTED_START_DATE_UT": "",
    "EXTERNAL_REFERENCE": "",
    "FIRST_CALL_RESOLUTION": "0",
    "HOUR_PER_DAY": "",
    "IMPACT_ID": "3",
    "IMPUTATION_DATE": "",
    "INITIAL_SD_CATALOG_PATH": "",
    "INITIAL_SD_CATALOG_ID": "",
    "IS_FINANCIAL_COMPTED": "0",
    "IS_MAJOR_INCIDENT": "",
    "IS_TEMPLATE": "0",
    "KBASE_ID": "",
    "KNOWN_PROBLEMS_PATH": "",
    "KNOWN_PROBLEMS_ID": "",
    "LAST_DONE_BY_ID": "18376",
    "LAST_GROUP_ID": "12",
    "LAST_UPDATE": "2020-07-28T23:14:40.697-04:00",
    "LOCATION_PATH": "North America/USA/New York",
    "LOCATION_ID": "9762",
    "MARK_1": "",
    "MARK_2": "",
    "MAX_RESOLUTION_DATE_UT": "2020-07-16T17:00:00.000-04:00",
    "MS_PROJECT_IMPORT_VALIDATION_WAITING": "0",
    "NET_PRICE": "",
    "NET_PRICE_CUR_ID": "",
    "NEWS_ID": "",
    "NOT_DEDUCED_CALL": "",
    "ORDER_ID": "",
    "ORDER_NET_PRICE": "",
    "ORIGIN_TOOL_ID": "1",
    "OWNER_ID": "",
    "OWNING_GROUP_ID": "",
    "PARENT_REQUEST_ID": "",
    "PLANNED_CHANGE_DATE_END": "",
    "PLANNED_CHANGE_DATE_START": "",
    "PM_STATUS_ID": "",
    "PROJECT_ID": "",
    "PROJECT_NAME": "",
    "PROJECT_START_DATE_UT": "",
    "QTY": "",
    "RECIPIENT_ID": "18376",
    "RELEASE_ID": "",
    "RENTAL_NET_PRICE": "",
    "RENTAL_NET_PRICE_CUR_ID": "",
    "REQUALIFICATION_PROCESSING": "0",
    "REQUEST_ID": "42837",
    "REQUEST_ORIGIN_ID": "3",
    "REQUEST_PROJECT_ID": "",
    "REQUESTED_CHANGE_DATE_END": "",
    "REQUESTED_CHANGE_DATE_START": "",
    "REQUESTOR_FEEDBACK": "",
    "REQUESTOR_ID": "18376",
    "REQUESTOR_IP_ADDRESS": "",
    "REQUESTOR_PHONE": "+41798248341",
    "REQUIRED_DOWNTIME": "",
    "RFC_NUMBER": "I200716_000001",
    "RISK_AMOUNT": "",
    "RISK_DESCRIPTION": {
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/risk_description"
    },
    "RISK_LEVEL_ID": "",
    "ROOT_CAUSE_ID": "69",
    "SD_CATALOG_PATH": "Incidents/Equipment/Router",
    "SD_CATALOG_ID": "4606",
    "SEVERITY_ID": "40",
    "SLA_ID": "1",
    "STATUS_ID": "2",
    "SUBMIT_DATE_UT": "2020-07-16T04:00:24.000-04:00",
    "SUBMITTED_BY": "18376",
    "SYSTEM_AFFECTED": {
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/system_affected"
    },
    "SYSTEM_ID": "",
    "TIME_USED_TO_DELIVER_FEEDBACK": "",
    "TIME_USED_TO_SOLVE_REQUEST": "4320",
    "TITLE": "",
    "URGENCY_ID": "1",
    "VALIDATION_LEVEL_REQUIRED": "",
    "WAVE_ID_TARGET": "",
    "CATALOG_REQUEST": {
        "CODE": "46",
        "CATALOG_REQUEST_PATH": "Incidents/Equipment/Router",
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/catalog-requests/4606",
        "SD_CATALOG_ID": "4606",
        "TITLE_EN": "Router"
    },
    "STATUS": {
        "STATUS_EN": "Solved",
        "STATUS_GUID": "{DC97DD1D-0F35-4153-B0E1-0F2E0155365D}",
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/status/2",
        "STATUS_ID": "2"
    },
    "RECIPIENT": {
        "BEGIN_OF_CONTRACT": "",
        "CELLULAR_NUMBER": "+36666667776",
        "DEPARTMENT_PATH": "IT",
        "E_MAIL": "admin@evtry.com",
        "EMPLOYEE_ID": "18376",
        "LAST_NAME": "William",
        "LOCATION_PATH": "North America/USA/New York",
        "PHONE_NUMBER": "+41798248341"
    },
    "REQUESTOR": {
        "BEGIN_OF_CONTRACT": "",
        "CELLULAR_NUMBER": "+36666667776",
        "DEPARTMENT_PATH": "IT",
        "E_MAIL": "admin@evtry.com",
        "EMPLOYEE_ID": "18376",
        "LAST_NAME": "William",
        "LOCATION_PATH": "North America/USA/New York",
        "PHONE_NUMBER": "+41798248341"
    },
    "LOCATION": {
        "CITY": "",
        "LOCATION_CODE": "",
        "LOCATION_EN": "New York",
        "LOCATION_PATH": "North America/USA/New York",
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/locations/9762",
        "LOCATION_ID": "9762"
    },
    "DEPARTMENT": {
        "DEPARTMENT_CODE": "",
        "DEPARTMENT_EN": "IT",
        "DEPARTMENT_PATH": "IT",
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/departments/100",
        "DEPARTMENT_ID": "100",
        "DEPARTMENT_LABEL": ""
    },
    "KNOWNERROR": {
        "KNOWNERROR_PATH": "",
        "KNOWN_PROBLEMS_ID": "",
        "KP_NUMBER": "",
        "QUESTION_EN": ""
    }
}

Descrizione:

{
    "COMMENT": "Here, your description",
    "PARENT_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/comment"
}

Commento:

{
    "DESCRIPTION": "REST API Update - This is a test comment 3, is it replacing old one?\r\nthis is solved",
    "PARENT_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/description"
}

Allegato:

{
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/documents",
    "PARENT_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
    "Documents": [
        {
            "HREF": "https://try.easyvista.com/autoconnect_mail.php?field1=5C0F051E5B0F056B1E31&field2=&field3=&docpath=70047/Documents/40000_ff73bce22220ac5b8ce10cefd876a5c8a2b09fec&docname=testfile.txt",
            "PARENT_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
            "DOCUMENT_ID": "40000_ff73bce22220ac5b8ce10cefd876a5c8a2b09fec&docname=testfile.txt",
            "DDL_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/documents/40000_ff73bce22220ac5b8ce10cefd876a5c8a2b09fec&docname=testfile.txt"
        },
        {
            "HREF": "https://try.easyvista.com/autoconnect_mail.php?field1=5C0F051E5B0F056B1E3C&field2=&field3=&docpath=70047/Documents/40000_284466a573e227bb632d977f3c4a399016d94fe6&docname=testfile2.txt",
            "PARENT_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
            "DOCUMENT_ID": "40000_284466a573e227bb632d977f3c4a399016d94fe6&docname=testfile2.txt",
            "DDL_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/documents/40000_284466a573e227bb632d977f3c4a399016d94fe6&docname=testfile2.txt"
        }
    ]
}

Azioni:

{
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/actions?search=REQUEST.RFC_NUMBER:I200904_000001",
    "record_count": "6",
    "total_record_count": "6",
    "records": [
        {
            "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/actions/79439",
            "ACTION_ID": "79439",
            "ACTION_LABEL_EN": "Analysis & Resolution",
            "ACTION_NUMBER": "0",
            "DONE_BY_ID": "",
            "EXPECTED_START_DATE_UT": "",
            "LOCATION": {
                "CITY": "",
                "LOCATION_CODE": "",
                "LOCATION_EN": "-",
                "LOCATION_PATH": "",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/locations/6",
                "LOCATION_ID": "6"
            },
            "DONE_BY": {
                "BEGIN_OF_CONTRACT": "",
                "CELLULAR_NUMBER": "",
                "DEPARTMENT_PATH": "",
                "E_MAIL": "",
                "EMPLOYEE_ID": "",
                "LAST_NAME": "",
                "LOCATION_PATH": "",
                "PHONE_NUMBER": ""
            },
            "REQUEST": {
                "MAX_RESOLUTION_DATE_UT": "2020-09-04T17:00:00.000-04:00",
                "REQUEST_ID": "42845",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200904_000001",
                "RFC_NUMBER": "I200904_000001",
                "SUBMIT_DATE_UT": "2020-09-04T03:07:26.000-04:00"
            }
        }]
}

Bacheca casi

Tipo di risultato Valore / Descrizione Tipo (entità / generale)

Messaggio di output*

Tipo di risultato	Valore / Descrizione	Tipo (entità / generale)
Messaggio di output*	L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook: Se l'operazione va a buon fine: Stampa "Successfully returned EasyVista information for the ticket {0}".format(ticket_id) Se is_success=False, ad esempio, è stato fornito un ID ticket errato, non sono stati ottenuti risultati: Stampa "Impossibile recuperare le informazioni di EasyVista per il ticket {0}. Errore è {1}".format(ticket_id,exception.stacktrace) L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook: Se si verifica un errore irreversibile, ad esempio credenziali errate, nessuna connessione al server o altro: Stampa "Impossibile eseguire l'azione. Error is {0}".format(exception.stacktrace)	Generale
Tabella	Nome tabella: "EasyVista ticket {0} information:".format(ticket_id) Colonne della tabella:Parametro, Valore `HREF` `DESCRIPTION` `COMMENT` `CREATION_DATE_UT` `END_DATE_UT` `LAST_UPDATE` `DEPARTMENT_PATH` `DEPARTMENT_ID` `CATALOG_REQUEST.CATALOG_REQUEST_PATH` `STATUS.STATUS_EN` `RECIPIENT.E_MAIL` `REQUESTOR.E_MAIL` `LOCATION.LOCATION_EN` `LOCATION.LOCATION_PATH` `ATTACHMENTS - attachments names CSV list (docname)` `Actions - action names CSV list (ACTION_LABEL_EN)`	Generale

L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se l'operazione va a buon fine:

Stampa "Successfully returned EasyVista information for the ticket {0}".format(ticket_id)

Se is_success=False, ad esempio, è stato fornito un ID ticket errato, non sono stati ottenuti risultati:

Stampa "Impossibile recuperare le informazioni di EasyVista per il ticket {0}. Errore è {1}".format(ticket_id,exception.stacktrace)

L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se si verifica un errore irreversibile, ad esempio credenziali errate, nessuna connessione al server o altro:

Stampa "Impossibile eseguire l'azione. Error is {0}".format(exception.stacktrace)

Generale

Tabella

Nome tabella: "EasyVista ticket {0} information:".format(ticket_id)

Colonne della tabella:Parametro, Valore

HREF

DESCRIPTION

COMMENT

CREATION_DATE_UT

END_DATE_UT

LAST_UPDATE

DEPARTMENT_PATH

DEPARTMENT_ID

CATALOG_REQUEST.CATALOG_REQUEST_PATH

STATUS.STATUS_EN

RECIPIENT.E_MAIL

REQUESTOR.E_MAIL

LOCATION.LOCATION_EN

LOCATION.LOCATION_PATH

ATTACHMENTS - attachments names CSV list (docname)

Actions - action names CSV list (ACTION_LABEL_EN)

Generale

Aggiungere un commento al ticket

Descrizione

Aggiungi un commento al ticket EasyVista. Nota: l'azione non funziona sulle entità Google SecOps, devono essere forniti i parametri di input dell'azione.

Parametri

Nome visualizzato del parametro	Tipo	Valore predefinito	È obbligatorio	Descrizione
Identificatore del ticket	Stringa	N/D	Sì	Identificatore del ticket EasyVista per ottenere informazioni.
Commento	Stringa	N/D	Sì	Commento da aggiungere al ticket EasyVista.

Esempi di casi d'uso del playbook

Aggiungi un commento al ticket EasyVista nell'ambito dell'indagine.

Run On

Questa azione non viene eseguita sulle entità.

Risultati dell'azione

Risultato script

Nome del risultato dello script	Opzioni di valore	Esempio
is_success	Vero/Falso	is_success:False

Bacheca casi

Tipo di risultato	Valore / Descrizione	Tipo (entità / generale)
Messaggio di output*	L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook: Se l'operazione va a buon fine: Stampa "Successfully added a comment to the EasyVista ticket {0}".format(ticket_id) Se is_success=False, ad esempio, è stato fornito un ID ticket errato, non sono stati ottenuti risultati: Stampa "Impossibile aggiungere un commento al ticket EasyVista {0}! Errore è {1}".format(ticket_id,exception.stacktrace) L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook: Se si verifica un errore irreversibile, ad esempio credenziali errate, nessuna connessione al server o altro: Stampa stampa "Impossibile eseguire l'azione. Error is {0}".format(exception.stacktrace)	Generale

Tipo di risultato

Valore / Descrizione

Tipo (entità / generale)

Messaggio di output*

L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se l'operazione va a buon fine:

Stampa "Successfully added a comment to the EasyVista ticket {0}".format(ticket_id)

Se is_success=False, ad esempio, è stato fornito un ID ticket errato, non sono stati ottenuti risultati:

Stampa "Impossibile aggiungere un commento al ticket EasyVista {0}! Errore è {1}".format(ticket_id,exception.stacktrace)

L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se si verifica un errore irreversibile, ad esempio credenziali errate, nessuna connessione al server o altro:

Stampa stampa "Impossibile eseguire l'azione. Error is {0}".format(exception.stacktrace)

Generale

Attendi l'aggiornamento del biglietto

Descrizione

L'azione mette in pausa l'esecuzione del playbook e si connette periodicamente a EasyVista fino al timeout e controlla se il ticket specificato ha ricevuto un aggiornamento. L'azione può anche monitorare un campo specifico per l'aggiornamento. Una volta aggiornato il campo, l'azione viene completata e recupera le informazioni aggiornate del ticket.

Parametri

Nome visualizzato del parametro

Tipo

Valore predefinito

È obbligatorio

Descrizione

Identificatore del ticket

Stringa

N/D

Sì

Identificatore del ticket EasyVista per ottenere informazioni.

Campo da monitorare

DDL

Valori possibili:

Stato

Commento

Allegati

Azioni

Campo del ticket EasyVista da monitorare per l'aggiornamento.

Esempi di casi d'uso del playbook

Attendi nel playbook di Google SecOps mentre alcuni processi verranno completati e registrati in Easyvista.

Run On

Questa azione non viene eseguita sulle entità.

Risultati dell'azione

Risultato script

Nome del risultato dello script	Opzioni di valore	Esempio
is_success	Vero/Falso	is_success:False

Bacheca casi

Tipo di risultato Valore / Descrizione Tipo (entità / generale)

Messaggio di output*

Tipo di risultato	Valore / Descrizione	Tipo (entità / generale)
Messaggio di output*	L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook: Se l'operazione va a buon fine: Stampa "Successfully got a an update for ticket {0}".format(ticket_id). Se is_success=False, ad esempio, è stato fornito un ID ticket errato, non sono stati ottenuti risultati: Stampa "Impossibile ottenere un aggiornamento per il ticket {0}. Errore è {1}".format(ticket_id,exception.stacktrace) L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook: Se si verifica un errore irreversibile, ad esempio credenziali errate, nessuna connessione al server o altro: Stampa stampa "Impossibile eseguire l'azione. Error is {0}".format(exception.stacktrace)	Generale
Tabella	Nome tabella: "EasyVista ticket {0} information:".format(ticket_id) `HREF` `DESCRIPTION` `COMMENT` `CREATION_DATE_UT` `END_DATE_UT` `LAST_UPDATE` `DEPARTMENT_PATH` `DEPARTMENT_ID` `CATALOG_REQUEST.CATALOG_REQUEST_PATH` `STATUS.STATUS_EN` `RECIPIENT.E_MAIL` `REQUESTOR.E_MAIL` `LOCATION.LOCATION_EN` `LOCATION.LOCATION_PATH` `ATTACHMENTS - attachments names CSV list (docname)` `Actions - action names CSV list (ACTION_LABEL_EN)`	Generale

L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se l'operazione va a buon fine:

Stampa "Successfully got a an update for ticket {0}".format(ticket_id).

Se is_success=False, ad esempio, è stato fornito un ID ticket errato, non sono stati ottenuti risultati:

Stampa "Impossibile ottenere un aggiornamento per il ticket {0}. Errore è {1}".format(ticket_id,exception.stacktrace)

L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se si verifica un errore irreversibile, ad esempio credenziali errate, nessuna connessione al server o altro:

Stampa stampa "Impossibile eseguire l'azione. Error is {0}".format(exception.stacktrace)

Generale

Tabella

Nome tabella: "EasyVista ticket {0} information:".format(ticket_id)

HREF

DESCRIPTION

COMMENT

CREATION_DATE_UT

END_DATE_UT

LAST_UPDATE

DEPARTMENT_PATH

DEPARTMENT_ID

CATALOG_REQUEST.CATALOG_REQUEST_PATH

STATUS.STATUS_EN

RECIPIENT.E_MAIL

REQUESTOR.E_MAIL

LOCATION.LOCATION_EN

LOCATION.LOCATION_PATH

ATTACHMENTS - attachments names CSV list (docname)

Actions - action names CSV list (ACTION_LABEL_EN)

Generale

Chiudi ticket EasyVista

Descrizione

Chiudi il ticket EasyVista in base ai parametri forniti. Nota: l'azione non funziona sulle entità Google SecOps, è necessario fornire l'identificatore del ticket (rfc_number).

Parametri

Nome visualizzato del parametro	Tipo	Valore predefinito	È obbligatorio	Descrizione
Identificatore del ticket	Stringa	N/D	Sì	Identificatore ticket EasyVista, ad es. S201001_000001.
Commento	Stringa	N/D	No	Il commento che spiega la chiusura della richiesta.
Data di chiusura delle azioni	Stringa	N/D	No	Data di chiusura delle azioni aperte associate al ticket e l'azione di chiusura prevista. La data deve essere nel seguente formato: GG/MM/AAAA HH:MM:SS. Se viene fornito il formato errato, l'azione utilizzerà la data e l'ora correnti come data di chiusura.
Eliminare le azioni in corso?	Casella di controllo	Deselezionata	No	Specifica se eliminare le azioni in corso del ticket alla chiusura.

Esempi di casi d'uso del playbook

Chiudi il ticket EasyVista collegato all'avviso in fase di elaborazione.

Run On

Questa azione non viene eseguita sulle entità.

Risultati dell'azione

Risultato script

Nome del risultato dello script	Opzioni di valore	Esempio
is_success	Vero/Falso	is_success:False

Bacheca casi

Tipo di risultato	Valore / Descrizione	Tipo (entità / generale)
Messaggio di output*	L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook: Se l'operazione va a buon fine (il server ha restituito lo stato 201, is_success=true): Stampa "Successfully closed EasyVista ticket {0}".format(EasyVista_ticket) Se la richiesta è riuscita, ma è stata fornita una data errata (il server ha restituito lo stato 201, is_success=true): Stampa "Wrong date format is provided, EasyVista ticket {0} closed with current date time.".format(EasyVista_ticket) Se is_success=False, ad esempio è stato fornito un ID ticket errato, il server ha restituito l'errore: Stampa "Impossibile chiudere il ticket EasyVista {0}. Error is {1}".format(EasyVista_ticket,exception.stacktrace) L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook: Se si verifica un errore irreversibile, ad esempio credenziali errate, nessuna connessione al server o altro: Stampa stampa "Impossibile eseguire l'azione. Error is {0}".format(exception.stacktrace)	Generale

Tipo di risultato

Valore / Descrizione

Tipo (entità / generale)

Messaggio di output*

L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se l'operazione va a buon fine (il server ha restituito lo stato 201, is_success=true):

Stampa "Successfully closed EasyVista ticket {0}".format(EasyVista_ticket)

Se la richiesta è riuscita, ma è stata fornita una data errata (il server ha restituito lo stato 201, is_success=true):

Stampa "Wrong date format is provided, EasyVista ticket {0} closed with current date time.".format(EasyVista_ticket)

Se is_success=False, ad esempio è stato fornito un ID ticket errato, il server ha restituito l'errore:

Stampa "Impossibile chiudere il ticket EasyVista {0}. Error is {1}".format(EasyVista_ticket,exception.stacktrace)

L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se si verifica un errore irreversibile, ad esempio credenziali errate, nessuna connessione al server o altro:

Stampa stampa "Impossibile eseguire l'azione. Error is {0}".format(exception.stacktrace)

Generale

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