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EasyVista

Version de l'intégration : 4.0

Configurer l'intégration EasyVista dans Google Security Operations

Pour obtenir des instructions détaillées sur la configuration d'une intégration dans Google SecOps, consultez Configurer des intégrations.

Paramètres d'intégration

Utilisez les paramètres suivants pour configurer l'intégration :

Nom à afficher du paramètre	Type	Valeur par défaut	Obligatoire	Description
Nom de l'instance	Chaîne	N/A	Non	Nom de l'instance pour laquelle vous souhaitez configurer l'intégration.
Description	Chaîne	N/A	Non	Description de l'instance.
Racine de l'API	Chaîne	https://try.easyvista.com/api/v1/	Oui	Racine de l'API EasyVista à laquelle se connecter.
ID de compte	Chaîne	N/A	Oui	ID de compte EasyVista.
Nom d'utilisateur	Chaîne	N/A	Oui	Nom d'utilisateur EasyVista à utiliser pour la connexion.
Mot de passe	Mot de passe	N/A	Oui	Mot de passe EasyVista à utiliser pour la connexion.
Vérifier le protocole SSL	Case à cocher	Cochée	Non	Indiquez si la validation du certificat doit être activée pour vérifier si le certificat configuré pour la racine de l'API est valide.
Exécuter à distance	Case à cocher	Décochée	Non	Cochez le champ pour exécuter l'intégration configurée à distance. Une fois la case cochée, l'option permettant de sélectionner l'utilisateur distant (agent) s'affiche.

Actions

Ping

Description

Testez la connectivité à l'instance EasyVista avec les paramètres fournis sur la page de configuration de l'intégration dans l'onglet Google Security Operations Marketplace.

Exécuter sur

Cette action ne s'exécute pas sur les entités et ne comporte pas de paramètres d'entrée obligatoires.

Résultats de l'action

Résultat du script

Nom du résultat du script	Options de valeur	Exemple
is_success	Vrai/Faux	is_success:False

Résultat JSON

{
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests?max_rows=1",
    "record_count": "1",
    "total_record_count": "13015",
    "records": [
        {
            "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/000002",
            "COMMENT": {
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/000002/comment"
            },
            "MAX_RESOLUTION_DATE_UT": "2010-11-19T19:00:00.000-05:00",
            "REQUEST_ID": "28452",
            "RFC_NUMBER": "000002",
            "SUBMIT_DATE_UT": "2011-11-17T19:00:00.000-05:00",
            "CATALOG_REQUEST": {
                "CODE": "",
                "CATALOG_REQUEST_PATH": "Incidents/Applications/Functional Domain/Exodata",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/catalog-requests/4816",
                "SD_CATALOG_ID": "4816",
                "TITLE_EN": "Exodata"
            },
            "STATUS": {
                "STATUS_EN": "Closed",
                "STATUS_GUID": "{C3D9DFA7-7A21-46C2-B3A3-8BC50C9FF4F3}",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/status/8",
                "STATUS_ID": "8"
            },
            "RECIPIENT": {
                "BEGIN_OF_CONTRACT": "1986-03-19",
                "CELLULAR_NUMBER": "790-933-579",
                "DEPARTMENT_PATH": "Sales/Direct/Services",
                "E_MAIL": "abuxtehude@evtry.com",
                "EMPLOYEE_ID": "10334",
                "LAST_NAME": "Buxtehude, Andrew",
                "LOCATION_PATH": "Europe/France/Marseille/Bldg 1/Floor 02/244",
                "PHONE_NUMBER": "+33155859446"
            },
            "REQUESTOR": {
                "BEGIN_OF_CONTRACT": "1986-03-19",
                "CELLULAR_NUMBER": "790-933-579",
                "DEPARTMENT_PATH": "Sales/Direct/Services",
                "E_MAIL": "abuxtehude@evtry.com",
                "EMPLOYEE_ID": "10334",
                "LAST_NAME": "Buxtehude, Andrew",
                "LOCATION_PATH": "Europe/France/Marseille/Bldg 1/Floor 02/244",
                "PHONE_NUMBER": "+33155859446"
            },
            "LOCATION": {
                "CITY": "",
                "LOCATION_CODE": "",
                "LOCATION_EN": "244",
                "LOCATION_PATH": "Europe/France/Marseille/Bldg 1/Floor 02/244",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/locations/1610",
                "LOCATION_ID": "1610"
            },
            "DEPARTMENT": {
                "DEPARTMENT_CODE": "",
                "DEPARTMENT_EN": "Services",
                "DEPARTMENT_PATH": "Sales/Direct/Services",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/departments/37",
                "DEPARTMENT_ID": "37",
                "DEPARTMENT_LABEL": ""
            },
            "KNOWNERROR": {
                "KNOWNERROR_PATH": "",
                "KNOWN_PROBLEMS_ID": "",
                "KP_NUMBER": "",
                "QUESTION_EN": ""
            }
        }
    ]
}

Mur des cas

Type de résultat	Valeur / Description	Type (entité / général)
Message de sortie*	L'action ne doit pas échouer ni arrêter l'exécution d'un playbook : Si l'opération réussit : Imprimez "Successfully connected to the EasyVista instance with the provided connection parameters!" (Connexion à l'instance EasyVista réussie avec les paramètres de connexion fournis !) L'action doit échouer et arrêter l'exécution d'un playbook : Si l'opération échoue : Imprimez "Échec de la connexion à l'instance EasyVista ! Error is {0}".format(exception.stacktrace)	Général

Type de résultat

Valeur / Description

Type (entité / général)

Message de sortie*

L'action ne doit pas échouer ni arrêter l'exécution d'un playbook :

Si l'opération réussit :

Imprimez "Successfully connected to the EasyVista instance with the provided connection parameters!" (Connexion à l'instance EasyVista réussie avec les paramètres de connexion fournis !)

L'action doit échouer et arrêter l'exécution d'un playbook :

Si l'opération échoue :

Imprimez "Échec de la connexion à l'instance EasyVista ! Error is {0}".format(exception.stacktrace)

Général

Obtenir un ticket EasyVista

Description

Obtenez des informations sur un ticket EasyVista spécifique. Remarque : L'action ne fonctionne pas sur les entités Google SecOps. L'identifiant du ticket (rfc_number) doit être fourni.

Paramètres

Nom à afficher du paramètre	Type	Valeur par défaut	Obligatoire	Description
Identifiant de la demande	Chaîne	N/A	Oui	Identifiant de ticket EasyVista pour obtenir des informations, par exemple S201001_000001.

Exemples de cas d'utilisation de playbooks

Obtenez des informations sur le ticket EasyVista associé à l'alerte traitée dans Google SecOps.

Exécuter sur

Cette action s'exécute sur l'entité URL.

Résultats de l'action

Résultat du script

Nom du résultat du script	Options de valeur	Exemple
is_success	Vrai/Faux	is_success:False

Résultat JSON

Réponse "Générale" (https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/ I200716_000001) : veuillez noter que vous trouverez ci-dessous des exemples de réponses pour obtenir la description, les commentaires, les pièces jointes et les actions du ticket.

{
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
    "ANALYTICAL_CHARGE_PATH": "",
    "ANALYTICAL_CHARGE_ID": "",
    "ASSET_ID": "",
    "AVAILABLE_FIELD_1": "",
    "AVAILABLE_FIELD_2": "",
    "AVAILABLE_FIELD_3": "",
    "AVAILABLE_FIELD_4": "",
    "AVAILABLE_FIELD_5": "",
    "AVAILABLE_FIELD_6": "",
    "BUDGET_EFFECTIVE": "",
    "BUDGET_ID": "",
    "BUDGET_PLANNED": "",
    "CAN_BE_DUPLICATED": "0",
    "CI_ID": "",
    "CLICK_2_GET_INSTALL_RESULT": "",
    "COMMENT": {
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/comment"
    },
    "CONTINUITY_PLAN_ID": "",
    "COST_CENTER_ID": "",
    "CREATION_DATE_UT": "2020-07-16T04:00:24.000-04:00",
    "DELAY": "3840",
    "DEPARTMENT_PATH": "IT",
    "DEPARTMENT_ID": "100",
    "DESCRIPTION": {
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/description"
    },
    "DYNAMIC_DETAILS": {
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/dynamic_details"
    },
    "E_COST": "100.00",
    "E_DELAY": "",
    "E_SENTIMENT_ANALYSIS": "",
    "EFFECTIVE_CHANGE_DATE_END": "",
    "EFFECTIVE_CHANGE_DATE_START": "",
    "END_DATE_UT": "2020-07-28T23:13:54.000-04:00",
    "ESTIMATED_NET_PRICE": "",
    "ESTIMATED_PERCENT_COMPLETE": "",
    "EXPECTED_DATE_UT": "",
    "EXPECTED_DURATION": "",
    "EXPECTED_END_DATE_UT": "",
    "EXPECTED_START_DATE_UT": "",
    "EXTERNAL_REFERENCE": "",
    "FIRST_CALL_RESOLUTION": "0",
    "HOUR_PER_DAY": "",
    "IMPACT_ID": "3",
    "IMPUTATION_DATE": "",
    "INITIAL_SD_CATALOG_PATH": "",
    "INITIAL_SD_CATALOG_ID": "",
    "IS_FINANCIAL_COMPTED": "0",
    "IS_MAJOR_INCIDENT": "",
    "IS_TEMPLATE": "0",
    "KBASE_ID": "",
    "KNOWN_PROBLEMS_PATH": "",
    "KNOWN_PROBLEMS_ID": "",
    "LAST_DONE_BY_ID": "18376",
    "LAST_GROUP_ID": "12",
    "LAST_UPDATE": "2020-07-28T23:14:40.697-04:00",
    "LOCATION_PATH": "North America/USA/New York",
    "LOCATION_ID": "9762",
    "MARK_1": "",
    "MARK_2": "",
    "MAX_RESOLUTION_DATE_UT": "2020-07-16T17:00:00.000-04:00",
    "MS_PROJECT_IMPORT_VALIDATION_WAITING": "0",
    "NET_PRICE": "",
    "NET_PRICE_CUR_ID": "",
    "NEWS_ID": "",
    "NOT_DEDUCED_CALL": "",
    "ORDER_ID": "",
    "ORDER_NET_PRICE": "",
    "ORIGIN_TOOL_ID": "1",
    "OWNER_ID": "",
    "OWNING_GROUP_ID": "",
    "PARENT_REQUEST_ID": "",
    "PLANNED_CHANGE_DATE_END": "",
    "PLANNED_CHANGE_DATE_START": "",
    "PM_STATUS_ID": "",
    "PROJECT_ID": "",
    "PROJECT_NAME": "",
    "PROJECT_START_DATE_UT": "",
    "QTY": "",
    "RECIPIENT_ID": "18376",
    "RELEASE_ID": "",
    "RENTAL_NET_PRICE": "",
    "RENTAL_NET_PRICE_CUR_ID": "",
    "REQUALIFICATION_PROCESSING": "0",
    "REQUEST_ID": "42837",
    "REQUEST_ORIGIN_ID": "3",
    "REQUEST_PROJECT_ID": "",
    "REQUESTED_CHANGE_DATE_END": "",
    "REQUESTED_CHANGE_DATE_START": "",
    "REQUESTOR_FEEDBACK": "",
    "REQUESTOR_ID": "18376",
    "REQUESTOR_IP_ADDRESS": "",
    "REQUESTOR_PHONE": "+41798248341",
    "REQUIRED_DOWNTIME": "",
    "RFC_NUMBER": "I200716_000001",
    "RISK_AMOUNT": "",
    "RISK_DESCRIPTION": {
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/risk_description"
    },
    "RISK_LEVEL_ID": "",
    "ROOT_CAUSE_ID": "69",
    "SD_CATALOG_PATH": "Incidents/Equipment/Router",
    "SD_CATALOG_ID": "4606",
    "SEVERITY_ID": "40",
    "SLA_ID": "1",
    "STATUS_ID": "2",
    "SUBMIT_DATE_UT": "2020-07-16T04:00:24.000-04:00",
    "SUBMITTED_BY": "18376",
    "SYSTEM_AFFECTED": {
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/system_affected"
    },
    "SYSTEM_ID": "",
    "TIME_USED_TO_DELIVER_FEEDBACK": "",
    "TIME_USED_TO_SOLVE_REQUEST": "4320",
    "TITLE": "",
    "URGENCY_ID": "1",
    "VALIDATION_LEVEL_REQUIRED": "",
    "WAVE_ID_TARGET": "",
    "CATALOG_REQUEST": {
        "CODE": "46",
        "CATALOG_REQUEST_PATH": "Incidents/Equipment/Router",
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/catalog-requests/4606",
        "SD_CATALOG_ID": "4606",
        "TITLE_EN": "Router"
    },
    "STATUS": {
        "STATUS_EN": "Solved",
        "STATUS_GUID": "{DC97DD1D-0F35-4153-B0E1-0F2E0155365D}",
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/status/2",
        "STATUS_ID": "2"
    },
    "RECIPIENT": {
        "BEGIN_OF_CONTRACT": "",
        "CELLULAR_NUMBER": "+36666667776",
        "DEPARTMENT_PATH": "IT",
        "E_MAIL": "admin@evtry.com",
        "EMPLOYEE_ID": "18376",
        "LAST_NAME": "William",
        "LOCATION_PATH": "North America/USA/New York",
        "PHONE_NUMBER": "+41798248341"
    },
    "REQUESTOR": {
        "BEGIN_OF_CONTRACT": "",
        "CELLULAR_NUMBER": "+36666667776",
        "DEPARTMENT_PATH": "IT",
        "E_MAIL": "admin@evtry.com",
        "EMPLOYEE_ID": "18376",
        "LAST_NAME": "William",
        "LOCATION_PATH": "North America/USA/New York",
        "PHONE_NUMBER": "+41798248341"
    },
    "LOCATION": {
        "CITY": "",
        "LOCATION_CODE": "",
        "LOCATION_EN": "New York",
        "LOCATION_PATH": "North America/USA/New York",
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/locations/9762",
        "LOCATION_ID": "9762"
    },
    "DEPARTMENT": {
        "DEPARTMENT_CODE": "",
        "DEPARTMENT_EN": "IT",
        "DEPARTMENT_PATH": "IT",
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/departments/100",
        "DEPARTMENT_ID": "100",
        "DEPARTMENT_LABEL": ""
    },
    "KNOWNERROR": {
        "KNOWNERROR_PATH": "",
        "KNOWN_PROBLEMS_ID": "",
        "KP_NUMBER": "",
        "QUESTION_EN": ""
    }
}

Description :

{
    "COMMENT": "Here, your description",
    "PARENT_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/comment"
}

Commentaire :

{
    "DESCRIPTION": "REST API Update - This is a test comment 3, is it replacing old one?\r\nthis is solved",
    "PARENT_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/description"
}

Pièce jointe :

{
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/documents",
    "PARENT_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
    "Documents": [
        {
            "HREF": "https://try.easyvista.com/autoconnect_mail.php?field1=5C0F051E5B0F056B1E31&field2=&field3=&docpath=70047/Documents/40000_ff73bce22220ac5b8ce10cefd876a5c8a2b09fec&docname=testfile.txt",
            "PARENT_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
            "DOCUMENT_ID": "40000_ff73bce22220ac5b8ce10cefd876a5c8a2b09fec&docname=testfile.txt",
            "DDL_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/documents/40000_ff73bce22220ac5b8ce10cefd876a5c8a2b09fec&docname=testfile.txt"
        },
        {
            "HREF": "https://try.easyvista.com/autoconnect_mail.php?field1=5C0F051E5B0F056B1E3C&field2=&field3=&docpath=70047/Documents/40000_284466a573e227bb632d977f3c4a399016d94fe6&docname=testfile2.txt",
            "PARENT_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
            "DOCUMENT_ID": "40000_284466a573e227bb632d977f3c4a399016d94fe6&docname=testfile2.txt",
            "DDL_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/documents/40000_284466a573e227bb632d977f3c4a399016d94fe6&docname=testfile2.txt"
        }
    ]
}

Actions :

{
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/actions?search=REQUEST.RFC_NUMBER:I200904_000001",
    "record_count": "6",
    "total_record_count": "6",
    "records": [
        {
            "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/actions/79439",
            "ACTION_ID": "79439",
            "ACTION_LABEL_EN": "Analysis & Resolution",
            "ACTION_NUMBER": "0",
            "DONE_BY_ID": "",
            "EXPECTED_START_DATE_UT": "",
            "LOCATION": {
                "CITY": "",
                "LOCATION_CODE": "",
                "LOCATION_EN": "-",
                "LOCATION_PATH": "",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/locations/6",
                "LOCATION_ID": "6"
            },
            "DONE_BY": {
                "BEGIN_OF_CONTRACT": "",
                "CELLULAR_NUMBER": "",
                "DEPARTMENT_PATH": "",
                "E_MAIL": "",
                "EMPLOYEE_ID": "",
                "LAST_NAME": "",
                "LOCATION_PATH": "",
                "PHONE_NUMBER": ""
            },
            "REQUEST": {
                "MAX_RESOLUTION_DATE_UT": "2020-09-04T17:00:00.000-04:00",
                "REQUEST_ID": "42845",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200904_000001",
                "RFC_NUMBER": "I200904_000001",
                "SUBMIT_DATE_UT": "2020-09-04T03:07:26.000-04:00"
            }
        }]
}

Mur des cas

Type de résultat Valeur / Description Type (entité / général)

Message de sortie*

Type de résultat	Valeur / Description	Type (entité / général)
Message de sortie*	L'action ne doit pas échouer ni arrêter l'exécution d'un playbook : Si l'opération réussit : Imprimez "Successfully returned EasyVista information for the ticket {0}".format(ticket_id) Si is_success=False, par exemple, l'ID de ticket fourni est incorrect, aucun résultat n'a été obtenu : Imprimez "Échec de la récupération des informations EasyVista pour la demande {0} ! Erreur : {1}".format(ticket_id,exception.stacktrace) L'action doit échouer et arrêter l'exécution d'un playbook : Si une erreur fatale s'est produite (par exemple, des identifiants incorrects, aucune connexion au serveur, etc.) : Imprimez "Échec de l'exécution de l'action ! Error is {0}".format(exception.stacktrace)	Général
Table	Nom de la table : "Informations sur le ticket EasyVista {0}".format(ticket_id) Colonnes du tableau : paramètre, valeur `HREF` `DESCRIPTION` `COMMENT` `CREATION_DATE_UT` `END_DATE_UT` `LAST_UPDATE` `DEPARTMENT_PATH` `DEPARTMENT_ID` `CATALOG_REQUEST.CATALOG_REQUEST_PATH` `STATUS.STATUS_EN` `RECIPIENT.E_MAIL` `REQUESTOR.E_MAIL` `LOCATION.LOCATION_EN` `LOCATION.LOCATION_PATH` `ATTACHMENTS - attachments names CSV list (docname)` `Actions - action names CSV list (ACTION_LABEL_EN)`	Général

L'action ne doit pas échouer ni arrêter l'exécution d'un playbook :

Si l'opération réussit :

Imprimez "Successfully returned EasyVista information for the ticket {0}".format(ticket_id)

Si is_success=False, par exemple, l'ID de ticket fourni est incorrect, aucun résultat n'a été obtenu :

Imprimez "Échec de la récupération des informations EasyVista pour la demande {0} ! Erreur : {1}".format(ticket_id,exception.stacktrace)

L'action doit échouer et arrêter l'exécution d'un playbook :

Si une erreur fatale s'est produite (par exemple, des identifiants incorrects, aucune connexion au serveur, etc.) :

Imprimez "Échec de l'exécution de l'action ! Error is {0}".format(exception.stacktrace)

Général

Table

Nom de la table : "Informations sur le ticket EasyVista {0}".format(ticket_id)

Colonnes du tableau : paramètre, valeur

HREF

DESCRIPTION

COMMENT

CREATION_DATE_UT

END_DATE_UT

LAST_UPDATE

DEPARTMENT_PATH

DEPARTMENT_ID

CATALOG_REQUEST.CATALOG_REQUEST_PATH

STATUS.STATUS_EN

RECIPIENT.E_MAIL

REQUESTOR.E_MAIL

LOCATION.LOCATION_EN

LOCATION.LOCATION_PATH

ATTACHMENTS - attachments names CSV list (docname)

Actions - action names CSV list (ACTION_LABEL_EN)

Général

Ajouter un commentaire à une demande

Description

Ajoutez un commentaire au ticket EasyVista. Remarque : L'action ne fonctionne pas sur les entités Google SecOps. Des paramètres d'entrée d'action doivent être fournis.

Paramètres

Nom à afficher du paramètre	Type	Valeur par défaut	Obligatoire	Description
Identifiant de la demande	Chaîne	N/A	Oui	Identifiant du ticket EasyVista pour lequel obtenir des informations.
Commentaire	Chaîne	N/A	Oui	Commentaire à ajouter à la demande EasyVista.

Exemples de cas d'utilisation de playbooks

Ajoutez un commentaire à la demande EasyVista dans le cadre de l'enquête.

Exécuter sur

Cette action ne s'applique pas aux entités.

Résultats de l'action

Résultat du script

Nom du résultat du script	Options de valeur	Exemple
is_success	Vrai/Faux	is_success:False

Mur des cas

Type de résultat	Valeur / Description	Type (entité / général)
Message de sortie*	L'action ne doit pas échouer ni arrêter l'exécution d'un playbook : Si l'opération réussit : Imprime "Successfully added a comment to the EasyVista ticket {0}".format(ticket_id) Si is_success=False, par exemple, l'ID de ticket fourni est incorrect, aucun résultat n'a été obtenu : Imprime "Échec de l'ajout d'un commentaire à la demande EasyVista {0} ! Erreur : {1}".format(ticket_id,exception.stacktrace) L'action doit échouer et arrêter l'exécution d'un playbook : Si une erreur fatale s'est produite (par exemple, des identifiants incorrects, aucune connexion au serveur, etc.) : Imprimer "Échec de l'exécution de l'action ! Error is {0}".format(exception.stacktrace)	Général

Type de résultat

Valeur / Description

Type (entité / général)

Message de sortie*

L'action ne doit pas échouer ni arrêter l'exécution d'un playbook :

Si l'opération réussit :

Imprime "Successfully added a comment to the EasyVista ticket {0}".format(ticket_id)

Si is_success=False, par exemple, l'ID de ticket fourni est incorrect, aucun résultat n'a été obtenu :

Imprime "Échec de l'ajout d'un commentaire à la demande EasyVista {0} ! Erreur : {1}".format(ticket_id,exception.stacktrace)

L'action doit échouer et arrêter l'exécution d'un playbook :

Si une erreur fatale s'est produite (par exemple, des identifiants incorrects, aucune connexion au serveur, etc.) :

Imprimer "Échec de l'exécution de l'action ! Error is {0}".format(exception.stacktrace)

Général

Attendre la mise à jour de la demande

Description

L'action met en pause l'exécution du playbook et se connecte régulièrement à EasyVista jusqu'à expiration du délai d'attente. Elle vérifie ensuite si la demande spécifiée a été mise à jour. L'action peut également surveiller un champ spécifique pour la mise à jour. Une fois ce champ mis à jour, l'action se termine et récupère les informations mises à jour du ticket.

Paramètres

Nom à afficher du paramètre

Type

Valeur par défaut

Obligatoire

Description

Identifiant de la demande

Chaîne

N/A

Oui

Identifiant du ticket EasyVista pour lequel obtenir des informations.

Champ à surveiller

LDD

Valeurs possibles :

État

Commentaire

Pièces jointes

Actions

Non

Champ de ticket EasyVista à surveiller pour la mise à jour.

Exemples de cas d'utilisation de playbooks

Attendez dans le playbook Google SecOps que certains processus soient terminés et enregistrés dans Easyvista.

Exécuter sur

Cette action ne s'applique pas aux entités.

Résultats de l'action

Résultat du script

Nom du résultat du script	Options de valeur	Exemple
is_success	Vrai/Faux	is_success:False

Mur des cas

Type de résultat Valeur / Description Type (entité / général)

Message de sortie*

Type de résultat	Valeur / Description	Type (entité / général)
Message de sortie*	L'action ne doit pas échouer ni arrêter l'exécution d'un playbook : Si l'opération réussit : Print "Successfully got a an update for ticket {0}".format(ticket_id). Si is_success=False, par exemple, l'ID de ticket fourni est incorrect, aucun résultat n'a été obtenu : Imprime "Échec de l'obtention d'une mise à jour pour la demande {0} ! Erreur : {1}".format(ticket_id,exception.stacktrace) L'action doit échouer et arrêter l'exécution d'un playbook : Si une erreur fatale s'est produite (par exemple, des identifiants incorrects, aucune connexion au serveur, etc.) : Imprimer "Échec de l'exécution de l'action ! Error is {0}".format(exception.stacktrace)	Général
Table	Nom de la table : "Informations sur le ticket EasyVista {0}".format(ticket_id) `HREF` `DESCRIPTION` `COMMENT` `CREATION_DATE_UT` `END_DATE_UT` `LAST_UPDATE` `DEPARTMENT_PATH` `DEPARTMENT_ID` `CATALOG_REQUEST.CATALOG_REQUEST_PATH` `STATUS.STATUS_EN` `RECIPIENT.E_MAIL` `REQUESTOR.E_MAIL` `LOCATION.LOCATION_EN` `LOCATION.LOCATION_PATH` `ATTACHMENTS - attachments names CSV list (docname)` `Actions - action names CSV list (ACTION_LABEL_EN)`	Général

L'action ne doit pas échouer ni arrêter l'exécution d'un playbook :

Si l'opération réussit :

Print "Successfully got a an update for ticket {0}".format(ticket_id).

Si is_success=False, par exemple, l'ID de ticket fourni est incorrect, aucun résultat n'a été obtenu :

Imprime "Échec de l'obtention d'une mise à jour pour la demande {0} ! Erreur : {1}".format(ticket_id,exception.stacktrace)

L'action doit échouer et arrêter l'exécution d'un playbook :

Si une erreur fatale s'est produite (par exemple, des identifiants incorrects, aucune connexion au serveur, etc.) :

Imprimer "Échec de l'exécution de l'action ! Error is {0}".format(exception.stacktrace)

Général

Table

Nom de la table : "Informations sur le ticket EasyVista {0}".format(ticket_id)

HREF

DESCRIPTION

COMMENT

CREATION_DATE_UT

END_DATE_UT

LAST_UPDATE

DEPARTMENT_PATH

DEPARTMENT_ID

CATALOG_REQUEST.CATALOG_REQUEST_PATH

STATUS.STATUS_EN

RECIPIENT.E_MAIL

REQUESTOR.E_MAIL

LOCATION.LOCATION_EN

LOCATION.LOCATION_PATH

ATTACHMENTS - attachments names CSV list (docname)

Actions - action names CSV list (ACTION_LABEL_EN)

Général

Fermer une demande EasyVista

Description

Fermez la demande EasyVista en fonction des paramètres fournis. Remarque : L'action ne fonctionnant pas sur les entités Google SecOps, l'identifiant du ticket (rfc_number) doit être fourni.

Paramètres

Nom à afficher du paramètre	Type	Valeur par défaut	Obligatoire	Description
Identifiant de la demande	Chaîne	N/A	Oui	Identifiant de ticket EasyVista, par exemple S201001_000001.
Commentaire	Chaîne	N/A	Non	Commentaire expliquant la clôture de la demande.
Date de clôture des actions	Chaîne	N/A	Non	Date de clôture des actions ouvertes associées à la demande et action de clôture prévue. La date doit être au format MM/JJ/AAAA HH:MM:SS. Si le format fourni est incorrect, l'action utilisera la date et l'heure actuelles comme date de clôture.
Supprimer les actions en cours ?	Case à cocher	Décochée	Non	Indiquez si les actions en cours du billet doivent être supprimées lors de la clôture du billet.

Exemples de cas d'utilisation de playbooks

Fermez la demande EasyVista associée à l'alerte traitée.

Exécuter sur

Cette action ne s'applique pas aux entités.

Résultats de l'action

Résultat du script

Nom du résultat du script	Options de valeur	Exemple
is_success	Vrai/Faux	is_success:False

Mur des cas

Type de résultat	Valeur / Description	Type (entité / général)
Message de sortie*	L'action ne doit pas échouer ni arrêter l'exécution d'un playbook : En cas de réussite (le serveur a renvoyé l'état 201, is_success=true) : Print "Successfully closed EasyVista ticket {0}".format(EasyVista_ticket) Si l'opération réussit, mais qu'une date incorrecte est fournie (le serveur a renvoyé l'état 201, is_success=true) : Imprimez "Format de date incorrect fourni, demande EasyVista {0} clôturée avec la date et l'heure actuelles.".format(EasyVista_ticket) Si is_success=False, par exemple si un mauvais numéro de ticket a été fourni, le serveur renvoie une erreur : Impression "Échec de la clôture de la demande EasyVista {0} ! Error is {1}".format(EasyVista_ticket,exception.stacktrace) L'action doit échouer et arrêter l'exécution d'un playbook : Si une erreur fatale s'est produite (par exemple, des identifiants incorrects, aucune connexion au serveur, etc.) : Imprimer "Échec de l'exécution de l'action ! Error is {0}".format(exception.stacktrace)	Général

Type de résultat

Valeur / Description

Type (entité / général)

Message de sortie*

L'action ne doit pas échouer ni arrêter l'exécution d'un playbook :

En cas de réussite (le serveur a renvoyé l'état 201, is_success=true) :

Print "Successfully closed EasyVista ticket {0}".format(EasyVista_ticket)

Si l'opération réussit, mais qu'une date incorrecte est fournie (le serveur a renvoyé l'état 201, is_success=true) :

Imprimez "Format de date incorrect fourni, demande EasyVista {0} clôturée avec la date et l'heure actuelles.".format(EasyVista_ticket)

Si is_success=False, par exemple si un mauvais numéro de ticket a été fourni, le serveur renvoie une erreur :

Impression "Échec de la clôture de la demande EasyVista {0} ! Error is {1}".format(EasyVista_ticket,exception.stacktrace)

L'action doit échouer et arrêter l'exécution d'un playbook :

Si une erreur fatale s'est produite (par exemple, des identifiants incorrects, aucune connexion au serveur, etc.) :

Imprimer "Échec de l'exécution de l'action ! Error is {0}".format(exception.stacktrace)

Général

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