大小写操纵

本部分重点介绍有助于操纵支持请求状态和数据的 SDK 函数。

名称 Siemplify SiemplifyAction 说明
close_case 不适用 close_case 关闭当前支持请求，并提供所选的关闭原因和指定评论
add_comment add_comment add_comment 向当前支持请求的案例墙添加评论
close_alert 不适用 close_alert 关闭当前提醒，并提供所选的关闭原因和给定的评论
raise_incident raise_incident raise_incident 将当前支持请求更改为突发事件
assign_case assign_case assign_case 将当前支持请求分配给所选分析师或群组
add_entity_to_case add_entity_to_case add_entity_to_case 在支持请求中创建新实体
add_attachment add_attachment add_attachment 向支持请求添加附件。

支持情况元数据

本部分重点介绍用于操纵问题索引和帮助维护系统的 SDK 函数。本部分中的函数用于生成更好的搜索机制、KPI 和过滤条件。

方法

名称 Siemplify SiemplifyAction 说明
add_tag 不适用 add_tag 向当前案例添加新标记
change_case_stage 不适用 change_case_stage 将当前问题支持请求的阶段设置为特定阶段
change_case_priority change_case_priority change_case_priority 将当前支持请求的优先级设置为特定值
mark_case_as_important mark_case_as_important mark_case_as_important 使用“重要性三角形”标记当前问题

数据检索

名称 Siemplify SiemplifyAction 说明
get_case_comments get_case_comments get_case_comments 检索支持请求的评论
get_alerts_ticket_ids_from_cases_closed_since_timestamp 不适用 get_alerts_ticket_ids_from_cases_closed_since_timestamp
get_similar_cases 不适用 get_similar_cases 在系统中检索类似的支持请求