Fallmanipulation

In diesem Abschnitt geht es um SDK-Funktionen, mit denen der Status und die Daten eines Kundenservice-Vorgangs bearbeitet werden können.

Name	Siemplify	SiemplifyAction	Beschreibung
close_case	–	close_case	Schließt den aktuellen Fall mit dem ausgewählten Schließungsgrund und dem angegebenen Kommentar.
add_comment	add_comment	add_comment	Fügt dem Fall‑Repository des aktuellen Falls einen Kommentar hinzu.
close_alert	–	close_alert	Schließt die aktuelle Benachrichtigung mit dem ausgewählten Schließungsgrund und dem angegebenen Kommentar.
raise_incident	raise_incident	raise_incident	Wandelt den aktuellen Fall in einen Vorfall um
assign_case	assign_case	assign_case	Weist den aktuellen Fall dem ausgewählten Analysten oder der ausgewählten Gruppe zu
add_entity_to_case	add_entity_to_case	add_entity_to_case	Erstellt eine neue Entität im Fall
add_attachment	add_attachment	add_attachment	Fügt dem Fall einen Anhang hinzu.

Metadaten zur Anfrage

In diesem Abschnitt geht es um SDK-Funktionen, mit denen der Fallindex bearbeitet und das System verwaltet werden kann. Die Funktionen in diesem Abschnitt werden verwendet, um einen besseren Suchmechanismus, KPIs und Filter zu erstellen.

Methoden

Name	Siemplify	SiemplifyAction	Beschreibung
add_tag	–	add_tag	Fügt dem aktuellen Fall ein neues Tag hinzu.
change_case_stage	–	change_case_stage	Legt die Phase des aktuellen Falls auf eine bestimmte Phase fest.
change_case_priority	change_case_priority	change_case_priority	Legt die Priorität des aktuellen Falls auf einen bestimmten Wert fest.
mark_case_as_important	mark_case_as_important	mark_case_as_important	Markiert den aktuellen Fall mit dem „Wichtig“-Dreieck

Datenabruf

Name	Siemplify	SiemplifyAction	Beschreibung
get_case_comments	get_case_comments	get_case_comments	Kommentare zum Fall abrufen
get_alerts_ticket_ids_from_cases_closed_since_timestamp	–	get_alerts_ticket_ids_from_cases_closed_since_timestamp
get_similar_cases	–	get_similar_cases	Ähnliche Anfragen im System abrufen