Manipolazione delle richieste

Questa sezione si concentra sulle funzioni dell'SDK che consentono di manipolare lo stato e i dati di una richiesta.

Nome	Siemplify	SiemplifyAction	Descrizione
close_case	N/D	close_case	Chiude la richiesta corrente con il motivo di chiusura selezionato e il commento fornito
add_comment	add_comment	add_comment	Aggiunge un commento alla bacheca richieste della richiesta corrente
close_alert	N/D	close_alert	Chiude l'avviso corrente con il motivo di chiusura selezionato e il commento fornito
raise_incident	raise_incident	raise_incident	Trasforma la richiesta corrente in un incidente
assign_case	assign_case	assign_case	Assegna la richiesta attuale all'analista o al gruppo selezionato
add_entity_to_case	add_entity_to_case	add_entity_to_case	Crea una nuova entità nella richiesta
add_attachment	add_attachment	add_attachment	Aggiunge un allegato alla richiesta.

Metadati della richiesta

Questa sezione si concentra sulle funzioni dell'SDK che manipolano l'indice dei casi e aiutano a mantenere il sistema. Le funzioni in questa sezione vengono utilizzate per produrre un meccanismo di ricerca, KPI e filtri migliori.

Metodi

Nome	Siemplify	SiemplifyAction	Descrizione
add_tag	N/D	add_tag	Aggiunge un nuovo tag alla richiesta corrente
change_case_stage	N/D	change_case_stage	Imposta la fase della richiesta corrente su una fase specifica
change_case_priority	change_case_priority	change_case_priority	Imposta la priorità della richiesta attuale su un valore specifico
mark_case_as_important	mark_case_as_important	mark_case_as_important	Contrassegna la richiesta attuale con il simbolo del "triangolo di importanza"

Recupero dei dati

Nome	Siemplify	SiemplifyAction	Descrizione
get_case_comments	get_case_comments	get_case_comments	Recuperare i commenti sulla richiesta
get_alerts_ticket_ids_from_cases_closed_since_timestamp	N/D	get_alerts_ticket_ids_from_cases_closed_since_timestamp
get_similar_cases	N/D	get_similar_cases	Recuperare casi simili nel sistema