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EasyVista

Integrationsversion: 4.0

EasyVista-Integration in Google Security Operations konfigurieren

Eine detaillierte Anleitung zum Konfigurieren einer Integration in Google SecOps finden Sie unter Integrationen konfigurieren.

Integrationsparameter

Verwenden Sie die folgenden Parameter, um die Integration zu konfigurieren:

Anzeigename des Parameters	Typ	Standardwert	Ist obligatorisch	Beschreibung
Instanzname	String	–	Nein	Name der Instanz, für die Sie die Integration konfigurieren möchten.
Beschreibung	String	–	Nein	Beschreibung der Instanz.
API-Stamm	String	https://try.easyvista.com/api/v1/	Ja	EasyVista-API-Stammverzeichnis, mit dem eine Verbindung hergestellt werden soll.
Konto-ID	String	–	Ja	EasyVista-Konto-ID
Nutzername	String	–	Ja	EasyVista-Nutzername für die Verbindung.
Passwort	Passwort	–	Ja	Das EasyVista-Passwort für die Verbindung.
SSL überprüfen	Kästchen	Aktiviert	Nein	Geben Sie an, ob die Zertifikatsvalidierung aktiviert werden soll, um zu prüfen, ob das für den API-Root konfigurierte Zertifikat gültig ist.
Remote ausführen	Kästchen	Deaktiviert	Nein	Aktivieren Sie das Feld, um die konfigurierte Integration remote auszuführen. Nachdem Sie das Kästchen angekreuzt haben, wird die Option zum Auswählen des Remote-Nutzers (Kundenservicemitarbeiters) angezeigt.

Aktionen

Ping

Beschreibung

Testen Sie die Verbindung zur EasyVista-Instanz mit den Parametern, die auf der Seite mit der Integrationskonfiguration auf dem Tab „Google Security Operations Marketplace“ angegeben sind.

Ausführen am

Diese Aktion wird nicht für Elemente ausgeführt und hat keine obligatorischen Eingabeparameter.

Aktionsergebnisse

Scriptergebnis

Name des Scriptergebnisses	Wertoptionen	Beispiel
is_success	Wahr/falsch	is_success:False

JSON-Ergebnis

{
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests?max_rows=1",
    "record_count": "1",
    "total_record_count": "13015",
    "records": [
        {
            "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/000002",
            "COMMENT": {
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/000002/comment"
            },
            "MAX_RESOLUTION_DATE_UT": "2010-11-19T19:00:00.000-05:00",
            "REQUEST_ID": "28452",
            "RFC_NUMBER": "000002",
            "SUBMIT_DATE_UT": "2011-11-17T19:00:00.000-05:00",
            "CATALOG_REQUEST": {
                "CODE": "",
                "CATALOG_REQUEST_PATH": "Incidents/Applications/Functional Domain/Exodata",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/catalog-requests/4816",
                "SD_CATALOG_ID": "4816",
                "TITLE_EN": "Exodata"
            },
            "STATUS": {
                "STATUS_EN": "Closed",
                "STATUS_GUID": "{C3D9DFA7-7A21-46C2-B3A3-8BC50C9FF4F3}",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/status/8",
                "STATUS_ID": "8"
            },
            "RECIPIENT": {
                "BEGIN_OF_CONTRACT": "1986-03-19",
                "CELLULAR_NUMBER": "790-933-579",
                "DEPARTMENT_PATH": "Sales/Direct/Services",
                "E_MAIL": "abuxtehude@evtry.com",
                "EMPLOYEE_ID": "10334",
                "LAST_NAME": "Buxtehude, Andrew",
                "LOCATION_PATH": "Europe/France/Marseille/Bldg 1/Floor 02/244",
                "PHONE_NUMBER": "+33155859446"
            },
            "REQUESTOR": {
                "BEGIN_OF_CONTRACT": "1986-03-19",
                "CELLULAR_NUMBER": "790-933-579",
                "DEPARTMENT_PATH": "Sales/Direct/Services",
                "E_MAIL": "abuxtehude@evtry.com",
                "EMPLOYEE_ID": "10334",
                "LAST_NAME": "Buxtehude, Andrew",
                "LOCATION_PATH": "Europe/France/Marseille/Bldg 1/Floor 02/244",
                "PHONE_NUMBER": "+33155859446"
            },
            "LOCATION": {
                "CITY": "",
                "LOCATION_CODE": "",
                "LOCATION_EN": "244",
                "LOCATION_PATH": "Europe/France/Marseille/Bldg 1/Floor 02/244",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/locations/1610",
                "LOCATION_ID": "1610"
            },
            "DEPARTMENT": {
                "DEPARTMENT_CODE": "",
                "DEPARTMENT_EN": "Services",
                "DEPARTMENT_PATH": "Sales/Direct/Services",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/departments/37",
                "DEPARTMENT_ID": "37",
                "DEPARTMENT_LABEL": ""
            },
            "KNOWNERROR": {
                "KNOWNERROR_PATH": "",
                "KNOWN_PROBLEMS_ID": "",
                "KP_NUMBER": "",
                "QUESTION_EN": ""
            }
        }
    ]
}

Fall-Repository

Ergebnistyp	Wert / Beschreibung	Typ (Entität / Allgemein)
Ausgabemeldung*	Die Aktion darf nicht fehlschlagen und darf die Ausführung eines Playbooks nicht stoppen: Bei Erfolg: Geben Sie „Successfully connected to the EasyVista instance with the provided connection parameters!“ aus. Die Aktion sollte fehlschlagen und die Ausführung eines Playbooks beenden: Wenn das nicht funktioniert: Geben Sie „Verbindung zur EasyVista-Instanz konnte nicht hergestellt werden!“ aus. Fehler: {0}".format(exception.stacktrace)	Allgemein

Ergebnistyp

Wert / Beschreibung

Typ (Entität / Allgemein)

Ausgabemeldung*

Die Aktion darf nicht fehlschlagen und darf die Ausführung eines Playbooks nicht stoppen:

Bei Erfolg:

Geben Sie „Successfully connected to the EasyVista instance with the provided connection parameters!“ aus.

Die Aktion sollte fehlschlagen und die Ausführung eines Playbooks beenden:

Wenn das nicht funktioniert:

Geben Sie „Verbindung zur EasyVista-Instanz konnte nicht hergestellt werden!“ aus. Fehler: {0}".format(exception.stacktrace)

Allgemein

EasyVista-Ticket erhalten

Beschreibung

Informationen zu einem bestimmten EasyVista-Ticket abrufen Hinweis: Die Aktion funktioniert nicht für Google SecOps-Entitäten. Die Ticket-ID (rfc_number) muss angegeben werden.

Parameter

Anzeigename des Parameters	Typ	Standardwert	Ist obligatorisch	Beschreibung
Ticket-ID	String	–	Ja	EasyVista-Ticket-ID, für die Informationen abgerufen werden sollen, z. B. S201001_000001.

Beispiele für Anwendungsfälle von Playbooks

Ruft Informationen zum EasyVista-Ticket ab, das mit der in Google SecOps verarbeiteten Benachrichtigung verknüpft ist.

Ausführen am

Diese Aktion wird für die URL-Entität ausgeführt.

Aktionsergebnisse

Scriptergebnis

Name des Scriptergebnisses	Wertoptionen	Beispiel
is_success	Wahr/falsch	is_success:False

JSON-Ergebnis

„Allgemeine“ Antwort (https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/ I200716_000001) – unten finden Sie Beispielantworten zum Abrufen von Beschreibung, Kommentar, Anhängen und Aktionen des Tickets.

{
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
    "ANALYTICAL_CHARGE_PATH": "",
    "ANALYTICAL_CHARGE_ID": "",
    "ASSET_ID": "",
    "AVAILABLE_FIELD_1": "",
    "AVAILABLE_FIELD_2": "",
    "AVAILABLE_FIELD_3": "",
    "AVAILABLE_FIELD_4": "",
    "AVAILABLE_FIELD_5": "",
    "AVAILABLE_FIELD_6": "",
    "BUDGET_EFFECTIVE": "",
    "BUDGET_ID": "",
    "BUDGET_PLANNED": "",
    "CAN_BE_DUPLICATED": "0",
    "CI_ID": "",
    "CLICK_2_GET_INSTALL_RESULT": "",
    "COMMENT": {
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/comment"
    },
    "CONTINUITY_PLAN_ID": "",
    "COST_CENTER_ID": "",
    "CREATION_DATE_UT": "2020-07-16T04:00:24.000-04:00",
    "DELAY": "3840",
    "DEPARTMENT_PATH": "IT",
    "DEPARTMENT_ID": "100",
    "DESCRIPTION": {
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/description"
    },
    "DYNAMIC_DETAILS": {
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/dynamic_details"
    },
    "E_COST": "100.00",
    "E_DELAY": "",
    "E_SENTIMENT_ANALYSIS": "",
    "EFFECTIVE_CHANGE_DATE_END": "",
    "EFFECTIVE_CHANGE_DATE_START": "",
    "END_DATE_UT": "2020-07-28T23:13:54.000-04:00",
    "ESTIMATED_NET_PRICE": "",
    "ESTIMATED_PERCENT_COMPLETE": "",
    "EXPECTED_DATE_UT": "",
    "EXPECTED_DURATION": "",
    "EXPECTED_END_DATE_UT": "",
    "EXPECTED_START_DATE_UT": "",
    "EXTERNAL_REFERENCE": "",
    "FIRST_CALL_RESOLUTION": "0",
    "HOUR_PER_DAY": "",
    "IMPACT_ID": "3",
    "IMPUTATION_DATE": "",
    "INITIAL_SD_CATALOG_PATH": "",
    "INITIAL_SD_CATALOG_ID": "",
    "IS_FINANCIAL_COMPTED": "0",
    "IS_MAJOR_INCIDENT": "",
    "IS_TEMPLATE": "0",
    "KBASE_ID": "",
    "KNOWN_PROBLEMS_PATH": "",
    "KNOWN_PROBLEMS_ID": "",
    "LAST_DONE_BY_ID": "18376",
    "LAST_GROUP_ID": "12",
    "LAST_UPDATE": "2020-07-28T23:14:40.697-04:00",
    "LOCATION_PATH": "North America/USA/New York",
    "LOCATION_ID": "9762",
    "MARK_1": "",
    "MARK_2": "",
    "MAX_RESOLUTION_DATE_UT": "2020-07-16T17:00:00.000-04:00",
    "MS_PROJECT_IMPORT_VALIDATION_WAITING": "0",
    "NET_PRICE": "",
    "NET_PRICE_CUR_ID": "",
    "NEWS_ID": "",
    "NOT_DEDUCED_CALL": "",
    "ORDER_ID": "",
    "ORDER_NET_PRICE": "",
    "ORIGIN_TOOL_ID": "1",
    "OWNER_ID": "",
    "OWNING_GROUP_ID": "",
    "PARENT_REQUEST_ID": "",
    "PLANNED_CHANGE_DATE_END": "",
    "PLANNED_CHANGE_DATE_START": "",
    "PM_STATUS_ID": "",
    "PROJECT_ID": "",
    "PROJECT_NAME": "",
    "PROJECT_START_DATE_UT": "",
    "QTY": "",
    "RECIPIENT_ID": "18376",
    "RELEASE_ID": "",
    "RENTAL_NET_PRICE": "",
    "RENTAL_NET_PRICE_CUR_ID": "",
    "REQUALIFICATION_PROCESSING": "0",
    "REQUEST_ID": "42837",
    "REQUEST_ORIGIN_ID": "3",
    "REQUEST_PROJECT_ID": "",
    "REQUESTED_CHANGE_DATE_END": "",
    "REQUESTED_CHANGE_DATE_START": "",
    "REQUESTOR_FEEDBACK": "",
    "REQUESTOR_ID": "18376",
    "REQUESTOR_IP_ADDRESS": "",
    "REQUESTOR_PHONE": "+41798248341",
    "REQUIRED_DOWNTIME": "",
    "RFC_NUMBER": "I200716_000001",
    "RISK_AMOUNT": "",
    "RISK_DESCRIPTION": {
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/risk_description"
    },
    "RISK_LEVEL_ID": "",
    "ROOT_CAUSE_ID": "69",
    "SD_CATALOG_PATH": "Incidents/Equipment/Router",
    "SD_CATALOG_ID": "4606",
    "SEVERITY_ID": "40",
    "SLA_ID": "1",
    "STATUS_ID": "2",
    "SUBMIT_DATE_UT": "2020-07-16T04:00:24.000-04:00",
    "SUBMITTED_BY": "18376",
    "SYSTEM_AFFECTED": {
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/system_affected"
    },
    "SYSTEM_ID": "",
    "TIME_USED_TO_DELIVER_FEEDBACK": "",
    "TIME_USED_TO_SOLVE_REQUEST": "4320",
    "TITLE": "",
    "URGENCY_ID": "1",
    "VALIDATION_LEVEL_REQUIRED": "",
    "WAVE_ID_TARGET": "",
    "CATALOG_REQUEST": {
        "CODE": "46",
        "CATALOG_REQUEST_PATH": "Incidents/Equipment/Router",
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/catalog-requests/4606",
        "SD_CATALOG_ID": "4606",
        "TITLE_EN": "Router"
    },
    "STATUS": {
        "STATUS_EN": "Solved",
        "STATUS_GUID": "{DC97DD1D-0F35-4153-B0E1-0F2E0155365D}",
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/status/2",
        "STATUS_ID": "2"
    },
    "RECIPIENT": {
        "BEGIN_OF_CONTRACT": "",
        "CELLULAR_NUMBER": "+36666667776",
        "DEPARTMENT_PATH": "IT",
        "E_MAIL": "admin@evtry.com",
        "EMPLOYEE_ID": "18376",
        "LAST_NAME": "William",
        "LOCATION_PATH": "North America/USA/New York",
        "PHONE_NUMBER": "+41798248341"
    },
    "REQUESTOR": {
        "BEGIN_OF_CONTRACT": "",
        "CELLULAR_NUMBER": "+36666667776",
        "DEPARTMENT_PATH": "IT",
        "E_MAIL": "admin@evtry.com",
        "EMPLOYEE_ID": "18376",
        "LAST_NAME": "William",
        "LOCATION_PATH": "North America/USA/New York",
        "PHONE_NUMBER": "+41798248341"
    },
    "LOCATION": {
        "CITY": "",
        "LOCATION_CODE": "",
        "LOCATION_EN": "New York",
        "LOCATION_PATH": "North America/USA/New York",
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/locations/9762",
        "LOCATION_ID": "9762"
    },
    "DEPARTMENT": {
        "DEPARTMENT_CODE": "",
        "DEPARTMENT_EN": "IT",
        "DEPARTMENT_PATH": "IT",
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/departments/100",
        "DEPARTMENT_ID": "100",
        "DEPARTMENT_LABEL": ""
    },
    "KNOWNERROR": {
        "KNOWNERROR_PATH": "",
        "KNOWN_PROBLEMS_ID": "",
        "KP_NUMBER": "",
        "QUESTION_EN": ""
    }
}

Beschreibung:

{
    "COMMENT": "Here, your description",
    "PARENT_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/comment"
}

Kommentar:

{
    "DESCRIPTION": "REST API Update - This is a test comment 3, is it replacing old one?\r\nthis is solved",
    "PARENT_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/description"
}

Anhang:

{
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/documents",
    "PARENT_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
    "Documents": [
        {
            "HREF": "https://try.easyvista.com/autoconnect_mail.php?field1=5C0F051E5B0F056B1E31&field2=&field3=&docpath=70047/Documents/40000_ff73bce22220ac5b8ce10cefd876a5c8a2b09fec&docname=testfile.txt",
            "PARENT_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
            "DOCUMENT_ID": "40000_ff73bce22220ac5b8ce10cefd876a5c8a2b09fec&docname=testfile.txt",
            "DDL_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/documents/40000_ff73bce22220ac5b8ce10cefd876a5c8a2b09fec&docname=testfile.txt"
        },
        {
            "HREF": "https://try.easyvista.com/autoconnect_mail.php?field1=5C0F051E5B0F056B1E3C&field2=&field3=&docpath=70047/Documents/40000_284466a573e227bb632d977f3c4a399016d94fe6&docname=testfile2.txt",
            "PARENT_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
            "DOCUMENT_ID": "40000_284466a573e227bb632d977f3c4a399016d94fe6&docname=testfile2.txt",
            "DDL_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/documents/40000_284466a573e227bb632d977f3c4a399016d94fe6&docname=testfile2.txt"
        }
    ]
}

Aktionen:

{
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/actions?search=REQUEST.RFC_NUMBER:I200904_000001",
    "record_count": "6",
    "total_record_count": "6",
    "records": [
        {
            "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/actions/79439",
            "ACTION_ID": "79439",
            "ACTION_LABEL_EN": "Analysis & Resolution",
            "ACTION_NUMBER": "0",
            "DONE_BY_ID": "",
            "EXPECTED_START_DATE_UT": "",
            "LOCATION": {
                "CITY": "",
                "LOCATION_CODE": "",
                "LOCATION_EN": "-",
                "LOCATION_PATH": "",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/locations/6",
                "LOCATION_ID": "6"
            },
            "DONE_BY": {
                "BEGIN_OF_CONTRACT": "",
                "CELLULAR_NUMBER": "",
                "DEPARTMENT_PATH": "",
                "E_MAIL": "",
                "EMPLOYEE_ID": "",
                "LAST_NAME": "",
                "LOCATION_PATH": "",
                "PHONE_NUMBER": ""
            },
            "REQUEST": {
                "MAX_RESOLUTION_DATE_UT": "2020-09-04T17:00:00.000-04:00",
                "REQUEST_ID": "42845",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200904_000001",
                "RFC_NUMBER": "I200904_000001",
                "SUBMIT_DATE_UT": "2020-09-04T03:07:26.000-04:00"
            }
        }]
}

Fall-Repository

Ergebnistyp Wert / Beschreibung Typ (Entität / Allgemein)

Ausgabemeldung*

Ergebnistyp	Wert / Beschreibung	Typ (Entität / Allgemein)
Ausgabemeldung*	Die Aktion darf nicht fehlschlagen und darf die Ausführung eines Playbooks nicht stoppen: Bei Erfolg: Gib „Successfully returned EasyVista information for the ticket {0}“.format(ticket_id) aus. Wenn is_success=False ist, wurde beispielsweise die falsche Ticket-ID angegeben und es wurden keine Ergebnisse abgerufen: Gibt „EasyVista-Informationen für das Ticket {0} konnten nicht abgerufen werden!“ aus. Fehler {1}“.format(ticket_id,exception.stacktrace) Die Aktion sollte fehlschlagen und die Ausführung eines Playbooks beenden: Bei schwerwiegenden Fehlern wie falschen Anmeldedaten, fehlender Verbindung zum Server oder anderen: Gib „Aktion konnte nicht ausgeführt werden!“ aus. Fehler: {0}".format(exception.stacktrace)	Allgemein
Tabelle	Tabellenname: „EasyVista-Ticketinformationen {0}:“.format(ticket_id) Tabellenspalten: „Parameter“, „Wert“ `HREF` `DESCRIPTION` `COMMENT` `CREATION_DATE_UT` `END_DATE_UT` `LAST_UPDATE` `DEPARTMENT_PATH` `DEPARTMENT_ID` `CATALOG_REQUEST.CATALOG_REQUEST_PATH` `STATUS.STATUS_EN` `RECIPIENT.E_MAIL` `REQUESTOR.E_MAIL` `LOCATION.LOCATION_EN` `LOCATION.LOCATION_PATH` `ATTACHMENTS - attachments names CSV list (docname)` `Actions - action names CSV list (ACTION_LABEL_EN)`	Allgemein

Die Aktion darf nicht fehlschlagen und darf die Ausführung eines Playbooks nicht stoppen:

Bei Erfolg:

Gib „Successfully returned EasyVista information for the ticket {0}“.format(ticket_id) aus.

Wenn is_success=False ist, wurde beispielsweise die falsche Ticket-ID angegeben und es wurden keine Ergebnisse abgerufen:

Gibt „EasyVista-Informationen für das Ticket {0} konnten nicht abgerufen werden!“ aus. Fehler {1}“.format(ticket_id,exception.stacktrace)

Die Aktion sollte fehlschlagen und die Ausführung eines Playbooks beenden:

Bei schwerwiegenden Fehlern wie falschen Anmeldedaten, fehlender Verbindung zum Server oder anderen:

Gib „Aktion konnte nicht ausgeführt werden!“ aus. Fehler: {0}".format(exception.stacktrace)

Allgemein

Tabelle

Tabellenname: „EasyVista-Ticketinformationen {0}:“.format(ticket_id)

Tabellenspalten: „Parameter“, „Wert“

HREF

DESCRIPTION

COMMENT

CREATION_DATE_UT

END_DATE_UT

LAST_UPDATE

DEPARTMENT_PATH

DEPARTMENT_ID

CATALOG_REQUEST.CATALOG_REQUEST_PATH

STATUS.STATUS_EN

RECIPIENT.E_MAIL

REQUESTOR.E_MAIL

LOCATION.LOCATION_EN

LOCATION.LOCATION_PATH

ATTACHMENTS - attachments names CSV list (docname)

Actions - action names CSV list (ACTION_LABEL_EN)

Allgemein

Kommentar zum Ticket hinzufügen

Beschreibung

Fügen Sie dem EasyVista-Ticket einen Kommentar hinzu. Hinweis: Die Aktion funktioniert nicht für Google SecOps-Entitäten. Es müssen Aktions-Eingabeparameter angegeben werden.

Parameter

Anzeigename des Parameters	Typ	Standardwert	Ist obligatorisch	Beschreibung
Ticket-ID	String	–	Ja	EasyVista-Ticket-ID, für die Informationen abgerufen werden sollen.
Kommentar	String	–	Ja	Kommentar, der dem EasyVista-Ticket hinzugefügt werden soll.

Beispiele für Anwendungsfälle von Playbooks

Fügen Sie dem EasyVista-Ticket im Rahmen der Untersuchung einen Kommentar hinzu.

Ausführen am

Diese Aktion wird nicht für Elemente ausgeführt.

Aktionsergebnisse

Scriptergebnis

Name des Scriptergebnisses	Wertoptionen	Beispiel
is_success	Wahr/falsch	is_success:False

Fall-Repository

Ergebnistyp	Wert / Beschreibung	Typ (Entität / Allgemein)
Ausgabemeldung*	Die Aktion darf nicht fehlschlagen und darf die Ausführung eines Playbooks nicht stoppen: Bei Erfolg: Gib „Successfully added a comment to the EasyVista ticket {0}“ aus.format(ticket_id) aus. Wenn is_success=False ist, wurde beispielsweise die falsche Ticket-ID angegeben und es wurden keine Ergebnisse abgerufen: Geben Sie Folgendes aus: „Failed to add a comment to the EasyVista ticket {0}! Fehler {1}“.format(ticket_id,exception.stacktrace) Die Aktion sollte fehlschlagen und die Ausführung eines Playbooks beenden: Bei schwerwiegenden Fehlern wie falschen Anmeldedaten, fehlender Verbindung zum Server oder anderen: Gib „Aktion konnte nicht ausgeführt werden!“ aus. Fehler: {0}".format(exception.stacktrace)	Allgemein

Ergebnistyp

Wert / Beschreibung

Typ (Entität / Allgemein)

Ausgabemeldung*

Die Aktion darf nicht fehlschlagen und darf die Ausführung eines Playbooks nicht stoppen:

Bei Erfolg:

Gib „Successfully added a comment to the EasyVista ticket {0}“ aus.format(ticket_id) aus.

Wenn is_success=False ist, wurde beispielsweise die falsche Ticket-ID angegeben und es wurden keine Ergebnisse abgerufen:

Geben Sie Folgendes aus: „Failed to add a comment to the EasyVista ticket {0}! Fehler {1}“.format(ticket_id,exception.stacktrace)

Die Aktion sollte fehlschlagen und die Ausführung eines Playbooks beenden:

Bei schwerwiegenden Fehlern wie falschen Anmeldedaten, fehlender Verbindung zum Server oder anderen:

Gib „Aktion konnte nicht ausgeführt werden!“ aus. Fehler: {0}".format(exception.stacktrace)

Allgemein

Auf Ticket-Update warten

Beschreibung

Durch die Aktion wird die Ausführung des Playbooks pausiert und es wird in regelmäßigen Abständen eine Verbindung zu EasyVista hergestellt, bis das Zeitlimit erreicht ist. Dabei wird geprüft, ob das angegebene Ticket aktualisiert wurde. Die Aktion kann auch ein bestimmtes Feld auf Aktualisierungen überwachen. Sobald dieses Feld aktualisiert wird, wird die Aktion abgeschlossen und die aktualisierten Ticketinformationen werden abgerufen.

Parameter

Anzeigename des Parameters

Typ

Standardwert

Ist obligatorisch

Beschreibung

Ticket-ID

String

–

EasyVista-Ticket-ID, für die Informationen abgerufen werden sollen.

Zu überwachendes Feld

DDL

Mögliche Werte:

Status

Kommentar

Anhänge

Aktionen

Nein

EasyVista-Ticketfeld, das auf das Update überwacht werden soll.

Beispiele für Anwendungsfälle von Playbooks

Warten Sie im Google SecOps-Playbook, bis ein Prozess abgeschlossen und in Easyvista protokolliert wird.

Ausführen am

Diese Aktion wird nicht für Elemente ausgeführt.

Aktionsergebnisse

Scriptergebnis

Name des Scriptergebnisses	Wertoptionen	Beispiel
is_success	Wahr/falsch	is_success:False

Fall-Repository

Ergebnistyp Wert / Beschreibung Typ (Entität / Allgemein)

Ausgabemeldung*

Ergebnistyp	Wert / Beschreibung	Typ (Entität / Allgemein)
Ausgabemeldung*	Die Aktion darf nicht fehlschlagen und darf die Ausführung eines Playbooks nicht stoppen: Bei Erfolg: Print "Successfully got a an update for ticket {0}".format(ticket_id). Wenn is_success=False ist, wurde beispielsweise die falsche Ticket-ID angegeben und es wurden keine Ergebnisse abgerufen: Gibt „Failed to get an update for ticket {0}! Fehler {1}“.format(ticket_id,exception.stacktrace) Die Aktion sollte fehlschlagen und die Ausführung eines Playbooks beenden: Bei schwerwiegenden Fehlern wie falschen Anmeldedaten, fehlender Verbindung zum Server oder anderen: Gib „Aktion konnte nicht ausgeführt werden!“ aus. Fehler: {0}".format(exception.stacktrace)	Allgemein
Tabelle	Tabellenname: „EasyVista-Ticketinformationen {0}:“.format(ticket_id) `HREF` `DESCRIPTION` `COMMENT` `CREATION_DATE_UT` `END_DATE_UT` `LAST_UPDATE` `DEPARTMENT_PATH` `DEPARTMENT_ID` `CATALOG_REQUEST.CATALOG_REQUEST_PATH` `STATUS.STATUS_EN` `RECIPIENT.E_MAIL` `REQUESTOR.E_MAIL` `LOCATION.LOCATION_EN` `LOCATION.LOCATION_PATH` `ATTACHMENTS - attachments names CSV list (docname)` `Actions - action names CSV list (ACTION_LABEL_EN)`	Allgemein

Die Aktion darf nicht fehlschlagen und darf die Ausführung eines Playbooks nicht stoppen:

Bei Erfolg:

Print "Successfully got a an update for ticket {0}".format(ticket_id).

Wenn is_success=False ist, wurde beispielsweise die falsche Ticket-ID angegeben und es wurden keine Ergebnisse abgerufen:

Gibt „Failed to get an update for ticket {0}! Fehler {1}“.format(ticket_id,exception.stacktrace)

Die Aktion sollte fehlschlagen und die Ausführung eines Playbooks beenden:

Bei schwerwiegenden Fehlern wie falschen Anmeldedaten, fehlender Verbindung zum Server oder anderen:

Gib „Aktion konnte nicht ausgeführt werden!“ aus. Fehler: {0}".format(exception.stacktrace)

Allgemein

Tabelle

Tabellenname: „EasyVista-Ticketinformationen {0}:“.format(ticket_id)

HREF

DESCRIPTION

COMMENT

CREATION_DATE_UT

END_DATE_UT

LAST_UPDATE

DEPARTMENT_PATH

DEPARTMENT_ID

CATALOG_REQUEST.CATALOG_REQUEST_PATH

STATUS.STATUS_EN

RECIPIENT.E_MAIL

REQUESTOR.E_MAIL

LOCATION.LOCATION_EN

LOCATION.LOCATION_PATH

ATTACHMENTS - attachments names CSV list (docname)

Actions - action names CSV list (ACTION_LABEL_EN)

Allgemein

EasyVista-Ticket schließen

Beschreibung

Schließe das EasyVista-Ticket basierend auf den angegebenen Parametern. Hinweis: Wenn die Aktion nicht für Google SecOps-Entitäten funktioniert, muss die Ticket-ID (rfc_number) angegeben werden.

Parameter

Anzeigename des Parameters	Typ	Standardwert	Ist obligatorisch	Beschreibung
Ticket-ID	String	–	Ja	EasyVista-Ticket-ID, z. B. S201001_000001.
Kommentar	String	–	Nein	Der Kommentar, in dem die Schließung des Tickets erläutert wird.
Abschlussdatum der Aktionen	String	–	Nein	Schlussdatum der offenen Aktionen, die mit dem Ticket verknüpft sind, und die erwartete Schlussaktion. Das Datum muss im folgenden Format angegeben werden: MM/TT/JJJJ HH:MM:SS. Wenn das falsche Format angegeben wird, verwendet die Aktion das aktuelle Datum und die aktuelle Uhrzeit als Abschlussdatum.
Laufende Aktionen löschen?	Kästchen	Deaktiviert	Nein	Geben Sie an, ob die laufenden Aktionen für das Ticket beim Schließen des Tickets gelöscht werden sollen.

Beispiele für Anwendungsfälle von Playbooks

Schließen Sie das EasyVista-Ticket, das mit der Benachrichtigung verbunden ist, die bearbeitet wurde.

Ausführen am

Diese Aktion wird nicht für Elemente ausgeführt.

Aktionsergebnisse

Scriptergebnis

Name des Scriptergebnisses	Wertoptionen	Beispiel
is_success	Wahr/falsch	is_success:False

Fall-Repository

Ergebnistyp	Wert / Beschreibung	Typ (Entität / Allgemein)
Ausgabemeldung*	Die Aktion darf nicht fehlschlagen und darf die Ausführung eines Playbooks nicht stoppen: Bei Erfolg (Server hat Status 201 zurückgegeben, is_success=true): Gib „EasyVista-Ticket {0} wurde geschlossen“ aus.format(EasyVista_ticket) aus. Bei Erfolg, aber falschem Datum (Server hat Status 201 zurückgegeben, is_success=true): Gib „Wrong date format is provided, EasyVista ticket {0} closed with current date time.“ aus.format(EasyVista_ticket) aus. Wenn is_success=False ist, z. B. weil eine falsche Ticket-ID angegeben wurde, gibt der Server einen Fehler zurück: Gibt „EasyVista-Ticket {0} konnte nicht geschlossen werden!“ aus. Fehler: {1}".format(EasyVista_ticket,exception.stacktrace) Die Aktion sollte fehlschlagen und die Ausführung eines Playbooks beenden: Bei schwerwiegenden Fehlern wie falschen Anmeldedaten, fehlender Verbindung zum Server oder anderen: Gib „Aktion konnte nicht ausgeführt werden!“ aus. Fehler: {0}".format(exception.stacktrace)	Allgemein

Ergebnistyp

Wert / Beschreibung

Typ (Entität / Allgemein)

Ausgabemeldung*

Die Aktion darf nicht fehlschlagen und darf die Ausführung eines Playbooks nicht stoppen:

Bei Erfolg (Server hat Status 201 zurückgegeben, is_success=true):

Gib „EasyVista-Ticket {0} wurde geschlossen“ aus.format(EasyVista_ticket) aus.

Bei Erfolg, aber falschem Datum (Server hat Status 201 zurückgegeben, is_success=true):

Gib „Wrong date format is provided, EasyVista ticket {0} closed with current date time.“ aus.format(EasyVista_ticket) aus.

Wenn is_success=False ist, z. B. weil eine falsche Ticket-ID angegeben wurde, gibt der Server einen Fehler zurück:

Gibt „EasyVista-Ticket {0} konnte nicht geschlossen werden!“ aus. Fehler: {1}".format(EasyVista_ticket,exception.stacktrace)

Die Aktion sollte fehlschlagen und die Ausführung eines Playbooks beenden:

Bei schwerwiegenden Fehlern wie falschen Anmeldedaten, fehlender Verbindung zum Server oder anderen:

Gib „Aktion konnte nicht ausgeführt werden!“ aus. Fehler: {0}".format(exception.stacktrace)

Allgemein

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