Google verwendet KI-Technologie, um Inhalte in Ihre bevorzugte Sprache zu übersetzen. KI-Übersetzungen können Fehler enthalten.

EasyVista

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie EasyVista in Google Security Operations einbinden.

EasyVista-Integration in Google Security Operations konfigurieren

Eine ausführliche Anleitung zum Konfigurieren einer Integration in Google SecOps finden Sie unter Integrationen konfigurieren.

Integrationsparameter

Verwenden Sie die folgenden Parameter, um die Integration zu konfigurieren:

Anzeigename des Parameters	Typ	Standardwert	Ist obligatorisch	Beschreibung
Instanzname	String	–	Nein	Name der Instanz, für die Sie die Integration konfigurieren möchten.
Beschreibung	String	–	Nein	Beschreibung der Instanz.
API-Stamm	String	https://try.easyvista.com/api/v1/	Ja	EasyVista-API-Stamm, zu dem eine Verbindung hergestellt werden soll.
Konto-ID	String	–	Ja	EasyVista-Konto-ID.
Nutzername	String	–	Ja	EasyVista-Nutzername, der für die Verbindung verwendet werden soll.
Passwort	Passwort	–	Ja	EasyVista-Passwort, das für die Verbindung verwendet werden soll.
SSL überprüfen	Kästchen	Aktiviert	Nein	Geben Sie an, ob die Zertifikatsvalidierung aktiviert werden soll, um zu prüfen, ob das für den API-Stamm konfigurierte Zertifikat gültig ist.
Remote ausführen	Kästchen	Deaktiviert	Nein	Klicken Sie das Feld an, um die konfigurierte Integration remote auszuführen. Nachdem Sie das Häkchen gesetzt haben, wird die Option zum Auswählen des Remote-Nutzers (Agenten) angezeigt.

Aktionen

Ping

Beschreibung

Testen Sie die Verbindung zur EasyVista-Instanz mit den Parametern, die auf der Seite „Integrationskonfiguration“ im Google SecOps Content Hub angegeben sind.

Ausführen am

Diese Aktion wird nicht für Entitäten ausgeführt und hat keine obligatorischen Eingabeparameter.

Aktionsergebnisse

Scriptergebnis

Name des Skriptergebnisses	Wertoptionen	Beispiel
is_success	Wahr/falsch	is_success:False

JSON-Ergebnis

{
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests?max_rows=1",
    "record_count": "1",
    "total_record_count": "13015",
    "records": [
        {
            "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/000002",
            "COMMENT": {
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/000002/comment"
            },
            "MAX_RESOLUTION_DATE_UT": "2010-11-19T19:00:00.000-05:00",
            "REQUEST_ID": "28452",
            "RFC_NUMBER": "000002",
            "SUBMIT_DATE_UT": "2011-11-17T19:00:00.000-05:00",
            "CATALOG_REQUEST": {
                "CODE": "",
                "CATALOG_REQUEST_PATH": "Incidents/Applications/Functional Domain/Exodata",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/catalog-requests/4816",
                "SD_CATALOG_ID": "4816",
                "TITLE_EN": "Exodata"
            },
            "STATUS": {
                "STATUS_EN": "Closed",
                "STATUS_GUID": "{C3D9DFA7-7A21-46C2-B3A3-8BC50C9FF4F3}",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/status/8",
                "STATUS_ID": "8"
            },
            "RECIPIENT": {
                "BEGIN_OF_CONTRACT": "1986-03-19",
                "CELLULAR_NUMBER": "790-933-579",
                "DEPARTMENT_PATH": "Sales/Direct/Services",
                "E_MAIL": "abuxtehude@evtry.com",
                "EMPLOYEE_ID": "10334",
                "LAST_NAME": "Buxtehude, Andrew",
                "LOCATION_PATH": "Europe/France/Marseille/Bldg 1/Floor 02/244",
                "PHONE_NUMBER": "+33155859446"
            },
            "REQUESTOR": {
                "BEGIN_OF_CONTRACT": "1986-03-19",
                "CELLULAR_NUMBER": "790-933-579",
                "DEPARTMENT_PATH": "Sales/Direct/Services",
                "E_MAIL": "abuxtehude@evtry.com",
                "EMPLOYEE_ID": "10334",
                "LAST_NAME": "Buxtehude, Andrew",
                "LOCATION_PATH": "Europe/France/Marseille/Bldg 1/Floor 02/244",
                "PHONE_NUMBER": "+33155859446"
            },
            "LOCATION": {
                "CITY": "",
                "LOCATION_CODE": "",
                "LOCATION_EN": "244",
                "LOCATION_PATH": "Europe/France/Marseille/Bldg 1/Floor 02/244",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/locations/1610",
                "LOCATION_ID": "1610"
            },
            "DEPARTMENT": {
                "DEPARTMENT_CODE": "",
                "DEPARTMENT_EN": "Services",
                "DEPARTMENT_PATH": "Sales/Direct/Services",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/departments/37",
                "DEPARTMENT_ID": "37",
                "DEPARTMENT_LABEL": ""
            },
            "KNOWNERROR": {
                "KNOWNERROR_PATH": "",
                "KNOWN_PROBLEMS_ID": "",
                "KP_NUMBER": "",
                "QUESTION_EN": ""
            }
        }
    ]
}

Fall-Repository

Ergebnistyp	Wert / Beschreibung	Typ (Entität / Allgemein)
Ausgabenachricht*	Die Aktion sollte nicht fehlschlagen oder die Ausführung eines Playbooks stoppen: Wenn der Vorgang erfolgreich war: Geben Sie „Successfully connected to the EasyVista instance with the provided connection parameters!“ aus. Die Aktion sollte fehlschlagen und die Ausführung des Playbooks beenden: Wenn die Zahlung nicht erfolgreich ist: Ausgabe: „Failed to connect to the EasyVista instance! Error is {0}".format(exception.stacktrace)	Allgemein

Ergebnistyp

Wert / Beschreibung

Typ (Entität / Allgemein)

Ausgabenachricht*

Die Aktion sollte nicht fehlschlagen oder die Ausführung eines Playbooks stoppen:

Wenn der Vorgang erfolgreich war:

Geben Sie „Successfully connected to the EasyVista instance with the provided connection parameters!“ aus.

Die Aktion sollte fehlschlagen und die Ausführung des Playbooks beenden:

Wenn die Zahlung nicht erfolgreich ist:

Ausgabe: „Failed to connect to the EasyVista instance! Error is {0}".format(exception.stacktrace)

Allgemein

EasyVista-Ticket abrufen

Beschreibung

Informationen zu einem bestimmten EasyVista-Ticket abrufen. Hinweis: Die Aktion funktioniert nicht für Google SecOps-Entitäten. Die Ticket-ID (rfc_number) muss angegeben werden.

Parameter

Anzeigename des Parameters	Typ	Standardwert	Ist obligatorisch	Beschreibung
Ticket-ID	String	–	Ja	EasyVista-Ticket-ID, für die Informationen abgerufen werden sollen, z. B. S201001_000001.

Beispiele für Anwendungsfälle von Playbooks

Informationen zum EasyVista-Ticket abrufen, das mit der in Google SecOps verarbeiteten Benachrichtigung verknüpft ist.

Ausführen am

Diese Aktion wird für die URL-Entität ausgeführt.

Aktionsergebnisse

Scriptergebnis

Name des Skriptergebnisses	Wertoptionen	Beispiel
is_success	Wahr/falsch	is_success:False

JSON-Ergebnis

„Allgemeine“ Antwort (https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001) – unten finden Sie Beispielantworten zum Abrufen von Beschreibung, Kommentar, Anhängen und Aktionen des Tickets.

{
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
    "ANALYTICAL_CHARGE_PATH": "",
    "ANALYTICAL_CHARGE_ID": "",
    "ASSET_ID": "",
    "AVAILABLE_FIELD_1": "",
    "AVAILABLE_FIELD_2": "",
    "AVAILABLE_FIELD_3": "",
    "AVAILABLE_FIELD_4": "",
    "AVAILABLE_FIELD_5": "",
    "AVAILABLE_FIELD_6": "",
    "BUDGET_EFFECTIVE": "",
    "BUDGET_ID": "",
    "BUDGET_PLANNED": "",
    "CAN_BE_DUPLICATED": "0",
    "CI_ID": "",
    "CLICK_2_GET_INSTALL_RESULT": "",
    "COMMENT": {
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/comment"
    },
    "CONTINUITY_PLAN_ID": "",
    "COST_CENTER_ID": "",
    "CREATION_DATE_UT": "2020-07-16T04:00:24.000-04:00",
    "DELAY": "3840",
    "DEPARTMENT_PATH": "IT",
    "DEPARTMENT_ID": "100",
    "DESCRIPTION": {
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/description"
    },
    "DYNAMIC_DETAILS": {
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/dynamic_details"
    },
    "E_COST": "100.00",
    "E_DELAY": "",
    "E_SENTIMENT_ANALYSIS": "",
    "EFFECTIVE_CHANGE_DATE_END": "",
    "EFFECTIVE_CHANGE_DATE_START": "",
    "END_DATE_UT": "2020-07-28T23:13:54.000-04:00",
    "ESTIMATED_NET_PRICE": "",
    "ESTIMATED_PERCENT_COMPLETE": "",
    "EXPECTED_DATE_UT": "",
    "EXPECTED_DURATION": "",
    "EXPECTED_END_DATE_UT": "",
    "EXPECTED_START_DATE_UT": "",
    "EXTERNAL_REFERENCE": "",
    "FIRST_CALL_RESOLUTION": "0",
    "HOUR_PER_DAY": "",
    "IMPACT_ID": "3",
    "IMPUTATION_DATE": "",
    "INITIAL_SD_CATALOG_PATH": "",
    "INITIAL_SD_CATALOG_ID": "",
    "IS_FINANCIAL_COMPTED": "0",
    "IS_MAJOR_INCIDENT": "",
    "IS_TEMPLATE": "0",
    "KBASE_ID": "",
    "KNOWN_PROBLEMS_PATH": "",
    "KNOWN_PROBLEMS_ID": "",
    "LAST_DONE_BY_ID": "18376",
    "LAST_GROUP_ID": "12",
    "LAST_UPDATE": "2020-07-28T23:14:40.697-04:00",
    "LOCATION_PATH": "North America/USA/New York",
    "LOCATION_ID": "9762",
    "MARK_1": "",
    "MARK_2": "",
    "MAX_RESOLUTION_DATE_UT": "2020-07-16T17:00:00.000-04:00",
    "MS_PROJECT_IMPORT_VALIDATION_WAITING": "0",
    "NET_PRICE": "",
    "NET_PRICE_CUR_ID": "",
    "NEWS_ID": "",
    "NOT_DEDUCED_CALL": "",
    "ORDER_ID": "",
    "ORDER_NET_PRICE": "",
    "ORIGIN_TOOL_ID": "1",
    "OWNER_ID": "",
    "OWNING_GROUP_ID": "",
    "PARENT_REQUEST_ID": "",
    "PLANNED_CHANGE_DATE_END": "",
    "PLANNED_CHANGE_DATE_START": "",
    "PM_STATUS_ID": "",
    "PROJECT_ID": "",
    "PROJECT_NAME": "",
    "PROJECT_START_DATE_UT": "",
    "QTY": "",
    "RECIPIENT_ID": "18376",
    "RELEASE_ID": "",
    "RENTAL_NET_PRICE": "",
    "RENTAL_NET_PRICE_CUR_ID": "",
    "REQUALIFICATION_PROCESSING": "0",
    "REQUEST_ID": "42837",
    "REQUEST_ORIGIN_ID": "3",
    "REQUEST_PROJECT_ID": "",
    "REQUESTED_CHANGE_DATE_END": "",
    "REQUESTED_CHANGE_DATE_START": "",
    "REQUESTOR_FEEDBACK": "",
    "REQUESTOR_ID": "18376",
    "REQUESTOR_IP_ADDRESS": "",
    "REQUESTOR_PHONE": "+41798248341",
    "REQUIRED_DOWNTIME": "",
    "RFC_NUMBER": "I200716_000001",
    "RISK_AMOUNT": "",
    "RISK_DESCRIPTION": {
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/risk_description"
    },
    "RISK_LEVEL_ID": "",
    "ROOT_CAUSE_ID": "69",
    "SD_CATALOG_PATH": "Incidents/Equipment/Router",
    "SD_CATALOG_ID": "4606",
    "SEVERITY_ID": "40",
    "SLA_ID": "1",
    "STATUS_ID": "2",
    "SUBMIT_DATE_UT": "2020-07-16T04:00:24.000-04:00",
    "SUBMITTED_BY": "18376",
    "SYSTEM_AFFECTED": {
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/system_affected"
    },
    "SYSTEM_ID": "",
    "TIME_USED_TO_DELIVER_FEEDBACK": "",
    "TIME_USED_TO_SOLVE_REQUEST": "4320",
    "TITLE": "",
    "URGENCY_ID": "1",
    "VALIDATION_LEVEL_REQUIRED": "",
    "WAVE_ID_TARGET": "",
    "CATALOG_REQUEST": {
        "CODE": "46",
        "CATALOG_REQUEST_PATH": "Incidents/Equipment/Router",
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/catalog-requests/4606",
        "SD_CATALOG_ID": "4606",
        "TITLE_EN": "Router"
    },
    "STATUS": {
        "STATUS_EN": "Solved",
        "STATUS_GUID": "{DC97DD1D-0F35-4153-B0E1-0F2E0155365D}",
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/status/2",
        "STATUS_ID": "2"
    },
    "RECIPIENT": {
        "BEGIN_OF_CONTRACT": "",
        "CELLULAR_NUMBER": "+36666667776",
        "DEPARTMENT_PATH": "IT",
        "E_MAIL": "admin@evtry.com",
        "EMPLOYEE_ID": "18376",
        "LAST_NAME": "William",
        "LOCATION_PATH": "North America/USA/New York",
        "PHONE_NUMBER": "+41798248341"
    },
    "REQUESTOR": {
        "BEGIN_OF_CONTRACT": "",
        "CELLULAR_NUMBER": "+36666667776",
        "DEPARTMENT_PATH": "IT",
        "E_MAIL": "admin@evtry.com",
        "EMPLOYEE_ID": "18376",
        "LAST_NAME": "William",
        "LOCATION_PATH": "North America/USA/New York",
        "PHONE_NUMBER": "+41798248341"
    },
    "LOCATION": {
        "CITY": "",
        "LOCATION_CODE": "",
        "LOCATION_EN": "New York",
        "LOCATION_PATH": "North America/USA/New York",
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/locations/9762",
        "LOCATION_ID": "9762"
    },
    "DEPARTMENT": {
        "DEPARTMENT_CODE": "",
        "DEPARTMENT_EN": "IT",
        "DEPARTMENT_PATH": "IT",
        "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/departments/100",
        "DEPARTMENT_ID": "100",
        "DEPARTMENT_LABEL": ""
    },
    "KNOWNERROR": {
        "KNOWNERROR_PATH": "",
        "KNOWN_PROBLEMS_ID": "",
        "KP_NUMBER": "",
        "QUESTION_EN": ""
    }
}

Beschreibung:

{
    "COMMENT": "Here, your description",
    "PARENT_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/comment"
}

Kommentar:

{
    "DESCRIPTION": "REST API Update - This is a test comment 3, is it replacing old one?\r\nthis is solved",
    "PARENT_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/description"
}

Anhang:

{
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001/documents",
    "PARENT_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
    "Documents": [
        {
            "HREF": "https://try.easyvista.com/autoconnect_mail.php?field1=5C0F051E5B0F056B1E31&field2=&field3=&docpath=70047/Documents/40000_ff73bce22220ac5b8ce10cefd876a5c8a2b09fec&docname=testfile.txt",
            "PARENT_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
            "DOCUMENT_ID": "40000_ff73bce22220ac5b8ce10cefd876a5c8a2b09fec&docname=testfile.txt",
            "DDL_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/documents/40000_ff73bce22220ac5b8ce10cefd876a5c8a2b09fec&docname=testfile.txt"
        },
        {
            "HREF": "https://try.easyvista.com/autoconnect_mail.php?field1=5C0F051E5B0F056B1E3C&field2=&field3=&docpath=70047/Documents/40000_284466a573e227bb632d977f3c4a399016d94fe6&docname=testfile2.txt",
            "PARENT_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200716_000001",
            "DOCUMENT_ID": "40000_284466a573e227bb632d977f3c4a399016d94fe6&docname=testfile2.txt",
            "DDL_HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/documents/40000_284466a573e227bb632d977f3c4a399016d94fe6&docname=testfile2.txt"
        }
    ]
}

Aktionen:

{
    "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/actions?search=REQUEST.RFC_NUMBER:I200904_000001",
    "record_count": "6",
    "total_record_count": "6",
    "records": [
        {
            "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/actions/79439",
            "ACTION_ID": "79439",
            "ACTION_LABEL_EN": "Analysis & Resolution",
            "ACTION_NUMBER": "0",
            "DONE_BY_ID": "",
            "EXPECTED_START_DATE_UT": "",
            "LOCATION": {
                "CITY": "",
                "LOCATION_CODE": "",
                "LOCATION_EN": "-",
                "LOCATION_PATH": "",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/locations/6",
                "LOCATION_ID": "6"
            },
            "DONE_BY": {
                "BEGIN_OF_CONTRACT": "",
                "CELLULAR_NUMBER": "",
                "DEPARTMENT_PATH": "",
                "E_MAIL": "",
                "EMPLOYEE_ID": "",
                "LAST_NAME": "",
                "LOCATION_PATH": "",
                "PHONE_NUMBER": ""
            },
            "REQUEST": {
                "MAX_RESOLUTION_DATE_UT": "2020-09-04T17:00:00.000-04:00",
                "REQUEST_ID": "42845",
                "HREF": "https://try.easyvista.com/api/v1/70047/requests/I200904_000001",
                "RFC_NUMBER": "I200904_000001",
                "SUBMIT_DATE_UT": "2020-09-04T03:07:26.000-04:00"
            }
        }]
}

Fall-Repository

Ergebnistyp Wert / Beschreibung Typ (Entität / Allgemein)

Ausgabenachricht*

Ergebnistyp	Wert / Beschreibung	Typ (Entität / Allgemein)
Ausgabenachricht*	Die Aktion sollte nicht fehlschlagen oder die Ausführung eines Playbooks stoppen: Wenn der Vorgang erfolgreich war: Print "Successfully returned EasyVista information for the ticket {0}".format(ticket_id) Wenn is_success=False, z. B., falsche Ticket-ID angegeben, keine Ergebnisse erhalten: Geben Sie „Failed to get EasyVista information for the ticket {0}! Error is {1}".format(ticket_id,exception.stacktrace) Die Aktion sollte fehlschlagen und die Ausführung des Playbooks beenden: Bei schwerwiegenden Fehlern, z. B. falschen Anmeldedaten, fehlender Verbindung zum Server oder anderen Problemen: Print "Failed to execute action! Error is {0}".format(exception.stacktrace)	Allgemein
Tabelle	Tabellenname: „EasyVista-Ticket {0} – Informationen:“ .format(ticket_id) Tabellenspalten:Parameter, Wert `HREF` `DESCRIPTION` `COMMENT` `CREATION_DATE_UT` `END_DATE_UT` `LAST_UPDATE` `DEPARTMENT_PATH` `DEPARTMENT_ID` `CATALOG_REQUEST.CATALOG_REQUEST_PATH` `STATUS.STATUS_EN` `RECIPIENT.E_MAIL` `REQUESTOR.E_MAIL` `LOCATION.LOCATION_EN` `LOCATION.LOCATION_PATH` `ATTACHMENTS - attachments names CSV list (docname)` `Actions - action names CSV list (ACTION_LABEL_EN)`	Allgemein

Die Aktion sollte nicht fehlschlagen oder die Ausführung eines Playbooks stoppen:

Wenn der Vorgang erfolgreich war:

Print "Successfully returned EasyVista information for the ticket {0}".format(ticket_id)

Wenn is_success=False, z. B., falsche Ticket-ID angegeben, keine Ergebnisse erhalten:

Geben Sie „Failed to get EasyVista information for the ticket {0}! Error is {1}".format(ticket_id,exception.stacktrace)

Die Aktion sollte fehlschlagen und die Ausführung des Playbooks beenden:

Bei schwerwiegenden Fehlern, z. B. falschen Anmeldedaten, fehlender Verbindung zum Server oder anderen Problemen:

Print "Failed to execute action! Error is {0}".format(exception.stacktrace)

Allgemein

Tabelle

Tabellenname: „EasyVista-Ticket {0} – Informationen:“ .format(ticket_id)

Tabellenspalten:Parameter, Wert

HREF

DESCRIPTION

COMMENT

CREATION_DATE_UT

END_DATE_UT

LAST_UPDATE

DEPARTMENT_PATH

DEPARTMENT_ID

CATALOG_REQUEST.CATALOG_REQUEST_PATH

STATUS.STATUS_EN

RECIPIENT.E_MAIL

REQUESTOR.E_MAIL

LOCATION.LOCATION_EN

LOCATION.LOCATION_PATH

ATTACHMENTS - attachments names CSV list (docname)

Actions - action names CSV list (ACTION_LABEL_EN)

Allgemein

Kommentar zu Ticket hinzufügen

Beschreibung

Fügen Sie dem EasyVista-Ticket einen Kommentar hinzu. Hinweis: Die Aktion funktioniert nicht für Google SecOps-Entitäten. Es müssen Eingabeparameter für die Aktion angegeben werden.

Parameter

Anzeigename des Parameters	Typ	Standardwert	Ist obligatorisch	Beschreibung
Ticket-ID	String	–	Ja	EasyVista-Ticket-ID, für die Informationen abgerufen werden sollen.
Kommentar	String	–	Ja	Kommentar, der dem EasyVista-Ticket hinzugefügt werden soll.

Beispiele für Anwendungsfälle von Playbooks

Fügen Sie dem EasyVista-Ticket im Rahmen der Untersuchung einen Kommentar hinzu.

Ausführen am

Diese Aktion wird nicht für Entitäten ausgeführt.

Aktionsergebnisse

Scriptergebnis

Name des Skriptergebnisses	Wertoptionen	Beispiel
is_success	Wahr/falsch	is_success:False

Fall-Repository

Ergebnistyp	Wert / Beschreibung	Typ (Entität / Allgemein)
Ausgabenachricht*	Die Aktion sollte nicht fehlschlagen oder die Ausführung eines Playbooks stoppen: Wenn der Vorgang erfolgreich war: Print "Successfully added a comment to the EasyVista ticket {0}".format(ticket_id) Wenn is_success=False, z. B., falsche Ticket-ID angegeben, keine Ergebnisse erhalten: Ausgabe: „Failed to add a comment to the EasyVista ticket {0}! Error is {1}".format(ticket_id,exception.stacktrace) Die Aktion sollte fehlschlagen und die Ausführung des Playbooks beenden: Bei schwerwiegenden Fehlern, z. B. falschen Anmeldedaten, fehlender Verbindung zum Server oder anderen Problemen: Print print "Failed to execute action! Error is {0}".format(exception.stacktrace)	Allgemein

Ergebnistyp

Wert / Beschreibung

Typ (Entität / Allgemein)

Ausgabenachricht*

Die Aktion sollte nicht fehlschlagen oder die Ausführung eines Playbooks stoppen:

Wenn der Vorgang erfolgreich war:

Print "Successfully added a comment to the EasyVista ticket {0}".format(ticket_id)

Wenn is_success=False, z. B., falsche Ticket-ID angegeben, keine Ergebnisse erhalten:

Ausgabe: „Failed to add a comment to the EasyVista ticket {0}! Error is {1}".format(ticket_id,exception.stacktrace)

Die Aktion sollte fehlschlagen und die Ausführung des Playbooks beenden:

Bei schwerwiegenden Fehlern, z. B. falschen Anmeldedaten, fehlender Verbindung zum Server oder anderen Problemen:

Print print "Failed to execute action! Error is {0}".format(exception.stacktrace)

Allgemein

Auf Ticket-Update warten

Beschreibung

Die Aktion pausiert die Playbook-Ausführung und stellt in regelmäßigen Abständen eine Verbindung zu EasyVista her, bis das Zeitlimit erreicht ist. Dabei wird geprüft, ob das angegebene Ticket aktualisiert wurde. Die Aktion kann auch ein bestimmtes Feld auf Aktualisierungen überwachen. Sobald dieses Feld aktualisiert wird, wird die Aktion abgeschlossen und die aktualisierten Ticketinformationen werden abgerufen.

Parameter

Anzeigename des Parameters

Typ

Standardwert

Ist obligatorisch

Beschreibung

Ticket-ID

String

–

EasyVista-Ticket-ID, für die Informationen abgerufen werden sollen.

Zu überwachendes Feld

DDL

Mögliche Werte:

Status

Kommentar

Anhänge

Aktionen

Nein

EasyVista-Ticketfeld, das auf die Aktualisierung überwacht werden soll.

Beispiele für Anwendungsfälle von Playbooks

Warten Sie im Google SecOps-Playbook, bis einige Prozesse abgeschlossen und in Easyvista protokolliert wurden.

Ausführen am

Diese Aktion wird nicht für Entitäten ausgeführt.

Aktionsergebnisse

Scriptergebnis

Name des Skriptergebnisses	Wertoptionen	Beispiel
is_success	Wahr/falsch	is_success:False

Fall-Repository

Ergebnistyp Wert / Beschreibung Typ (Entität / Allgemein)

Ausgabenachricht*

Ergebnistyp	Wert / Beschreibung	Typ (Entität / Allgemein)
Ausgabenachricht*	Die Aktion sollte nicht fehlschlagen oder die Ausführung eines Playbooks stoppen: Wenn der Vorgang erfolgreich war: Geben Sie „Successfully got an update for ticket {0}“.format(ticket_id) aus. Wenn is_success=False, z. B., falsche Ticket-ID angegeben, keine Ergebnisse erhalten: Ausgabe: „Failed to get an update for ticket {0}! Error is {1}".format(ticket_id,exception.stacktrace) Die Aktion sollte fehlschlagen und die Ausführung des Playbooks beenden: Bei schwerwiegenden Fehlern, z. B. falschen Anmeldedaten, fehlender Verbindung zum Server oder anderen Problemen: Print print "Failed to execute action! Error is {0}".format(exception.stacktrace)	Allgemein
Tabelle	Tabellenname: "EasyVista ticket {0} information:".format(ticket_id) `HREF` `DESCRIPTION` `COMMENT` `CREATION_DATE_UT` `END_DATE_UT` `LAST_UPDATE` `DEPARTMENT_PATH` `DEPARTMENT_ID` `CATALOG_REQUEST.CATALOG_REQUEST_PATH` `STATUS.STATUS_EN` `RECIPIENT.E_MAIL` `REQUESTOR.E_MAIL` `LOCATION.LOCATION_EN` `LOCATION.LOCATION_PATH` `ATTACHMENTS - attachments names CSV list (docname)` `Actions - action names CSV list (ACTION_LABEL_EN)`	Allgemein

Die Aktion sollte nicht fehlschlagen oder die Ausführung eines Playbooks stoppen:

Wenn der Vorgang erfolgreich war:

Geben Sie „Successfully got an update for ticket {0}“.format(ticket_id) aus.

Wenn is_success=False, z. B., falsche Ticket-ID angegeben, keine Ergebnisse erhalten:

Ausgabe: „Failed to get an update for ticket {0}! Error is {1}".format(ticket_id,exception.stacktrace)

Die Aktion sollte fehlschlagen und die Ausführung des Playbooks beenden:

Bei schwerwiegenden Fehlern, z. B. falschen Anmeldedaten, fehlender Verbindung zum Server oder anderen Problemen:

Print print "Failed to execute action! Error is {0}".format(exception.stacktrace)

Allgemein

Tabelle

Tabellenname: "EasyVista ticket {0} information:".format(ticket_id)

HREF

DESCRIPTION

COMMENT

CREATION_DATE_UT

END_DATE_UT

LAST_UPDATE

DEPARTMENT_PATH

DEPARTMENT_ID

CATALOG_REQUEST.CATALOG_REQUEST_PATH

STATUS.STATUS_EN

RECIPIENT.E_MAIL

REQUESTOR.E_MAIL

LOCATION.LOCATION_EN

LOCATION.LOCATION_PATH

ATTACHMENTS - attachments names CSV list (docname)

Actions - action names CSV list (ACTION_LABEL_EN)

Allgemein

EasyVista-Ticket schließen

Beschreibung

Schließen Sie das EasyVista-Ticket basierend auf den angegebenen Parametern. Hinweis: Die Aktion funktioniert nicht für Google SecOps-Entitäten. Die Ticket-ID (rfc_number) muss angegeben werden.

Parameter

Anzeigename des Parameters	Typ	Standardwert	Ist obligatorisch	Beschreibung
Ticket-ID	String	–	Ja	EasyVista-Ticket-ID, z. B. S201001_000001.
Kommentar	String	–	Nein	Der Kommentar, in dem die Schließung des Tickets erläutert wird.
Abschlussdatum der Maßnahmen	String	–	Nein	Schließungsdatum der offenen Aktionen, die mit dem Ticket verknüpft sind, und die voraussichtliche Schließungsaktion. Das Datum muss im folgenden Format angegeben werden: MM/TT/JJJJ HH:MM:SS. Wenn das falsche Format angegeben wird, wird das aktuelle Datum und die aktuelle Uhrzeit als Enddatum verwendet.
Laufende Aktionen löschen?	Kästchen	Deaktiviert	Nein	Geben Sie an, ob die laufenden Aktionen für das Ticket beim Schließen des Tickets gelöscht werden sollen.

Beispiele für Anwendungsfälle von Playbooks

Schließen Sie das EasyVista-Ticket, das mit der verarbeiteten Benachrichtigung verknüpft ist.

Ausführen am

Diese Aktion wird nicht für Entitäten ausgeführt.

Aktionsergebnisse

Scriptergebnis

Name des Skriptergebnisses	Wertoptionen	Beispiel
is_success	Wahr/falsch	is_success:False

Fall-Repository

Ergebnistyp	Wert / Beschreibung	Typ (Entität / Allgemein)
Ausgabenachricht*	Die Aktion sollte nicht fehlschlagen oder die Ausführung eines Playbooks stoppen: Wenn erfolgreich (Server hat Status 201 zurückgegeben, is_success=true): Print "Successfully closed EasyVista ticket {0}".format(EasyVista_ticket) Wenn der Vorgang erfolgreich war, aber ein falsches Datum angegeben wurde (Server hat Status 201 zurückgegeben, is_success=true): Print "Wrong date format is provided, EasyVista ticket {0} closed with current date time.".format(EasyVista_ticket) Wenn is_success=False, z. B. weil eine falsche Ticket-ID angegeben wurde, gibt der Server einen Fehler zurück: Ausgabe „Failed to close EasyVista ticket {0}! Error is {1}".format(EasyVista_ticket,exception.stacktrace) Die Aktion sollte fehlschlagen und die Ausführung des Playbooks beenden: Bei schwerwiegenden Fehlern, z. B. falschen Anmeldedaten, fehlender Verbindung zum Server oder anderen Problemen: Print print "Failed to execute action! Error is {0}".format(exception.stacktrace)	Allgemein

Ergebnistyp

Wert / Beschreibung

Typ (Entität / Allgemein)

Ausgabenachricht*

Die Aktion sollte nicht fehlschlagen oder die Ausführung eines Playbooks stoppen:

Wenn erfolgreich (Server hat Status 201 zurückgegeben, is_success=true):

Print "Successfully closed EasyVista ticket {0}".format(EasyVista_ticket)

Wenn der Vorgang erfolgreich war, aber ein falsches Datum angegeben wurde (Server hat Status 201 zurückgegeben, is_success=true):

Print "Wrong date format is provided, EasyVista ticket {0} closed with current date time.".format(EasyVista_ticket)

Wenn is_success=False, z. B. weil eine falsche Ticket-ID angegeben wurde, gibt der Server einen Fehler zurück:

Ausgabe „Failed to close EasyVista ticket {0}! Error is {1}".format(EasyVista_ticket,exception.stacktrace)

Die Aktion sollte fehlschlagen und die Ausführung des Playbooks beenden:

Bei schwerwiegenden Fehlern, z. B. falschen Anmeldedaten, fehlender Verbindung zum Server oder anderen Problemen:

Print print "Failed to execute action! Error is {0}".format(exception.stacktrace)

Allgemein

Benötigen Sie weitere Hilfe? Antworten von Community-Mitgliedern und Google SecOps-Experten erhalten