探索案件佇列標題

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案件佇列標題可讓您快速存取重要動作和顯示選項，以便管理及審查案件。使用標題中的控制項自訂檢視畫面、套用篩選器，以及對所選案件執行大量或個別動作。

瀏覽案件佇列標題

本節說明案件佇列標題提供的選項。

排序案件

您可以根據各種條件排序佇列中的案件，方便整理及排定優先順序。可用的選項包括：

  • 依 ID 排序：由大到小 / 由小到大
  • 依建立時間排序：由新到舊 / 由舊到新
  • 依修改時間排序：由新到舊 / 由舊到新
  • 依應對手冊狀態：成功到失敗 / 失敗到成功
  • 依優先順序：由高到低 / 由低到高
  • 依服務水準協議：最長到最短 / 最短到最長

在並列檢視和清單檢視之間切換

分析師可以選擇以並排檢視畫面 (開啟「案件」頁面時的預設畫面) 或清單檢視畫面查看案件。

  • 如要切換「並排」檢視畫面和「清單」檢視畫面，請按一下「案件檢視畫面選取」圖示 sbslistviewicon。

「清單」檢視畫面會將所有未結案件顯示在單一空間中，方便您分類、排序、篩選、自訂及更新案件資訊。

您也可以在「清單」檢視畫面中執行下列操作：

  • 管理資料欄：按一下「檢視資料欄」 view_column 「管理資料欄」，即可隱藏或顯示特定資料欄。
  • 可點選的案件 ID：點選案件 ID 即可開啟特定案件。

兩種檢視畫面都支援下列動作：

  • 套用篩選器：縮小案件搜尋範圍。在一個檢視畫面中套用的篩選器也會套用至另一個檢視畫面。 如要進一步瞭解篩選器，請參閱「套用及儲存篩選器」。
  • 建立手動案件/模擬案件：依序按一下「新增」 「建立手動案件」或「模擬案件」。
  • 合併案件：如要瞭解如何合併案件，請參閱「合併案件」。
  • 關閉案件：如要瞭解如何關閉案件，請參閱「如何關閉案件」。

切換至精簡檢視模式

您可以切換至「Compact」檢視畫面，顯示重要資訊，例如劇本、劇本狀態、快訊數量和指派的角色。這個檢視畫面可快速查看佇列中的案件。

如要切換至「精簡」檢視模式，請按一下 sync_alt 「切換至精簡檢視模式」。

合併案件

你可以直接從案件佇列合併案件 (包括並排檢視畫面和清單檢視畫面)。方便您查看及整合案件資訊，並判斷要合併哪些案件。

從並列檢視畫面合併案件

如要從「並排」檢視畫面合併案件，請按照下列步驟操作：

  1. 按一下「複選」multipleselecticon。
  2. 在案件佇列中選取所需案件。
  3. 依序按一下「選單」「選單」。
  4. 按一下「合併案件」。
  5. 在「合併案件」對話方塊中，選取包含合併案件的父項案件。
  6. 按一下 [Merge] (合併)。

從清單檢視合併案件

如要從清單檢視畫面合併案件，請按照下列步驟操作：

  1. 按一下 mergecasesicon「合併案件」。
  2. 在「合併案件」對話方塊中，選取包含合併案件的父項案件。
  3. 按一下 [Merge] (合併)。

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