Gemini-Widget „Zusammenfassung von Kundenserviceanfragen“ verwenden
Das Widget Gemini Summary analysiert die folgenden Falldaten, um eine KI-basierte Einschätzung zu generieren, wie viel Aufmerksamkeit der Fall erfordert:
- JSON-Rohdaten des Ereignisses
- Betroffene Entitäten
- Grafikdaten für beteiligte Einheiten (um festzustellen, ob sie in früheren Fällen von Malware aufgetreten sind)
- Ähnliche Fälle
Das Widget fasst außerdem Benachrichtigungsdaten zusammen, um die Informationen zu Bedrohungen zu verbessern, und empfiehlt Abhilfemaßnahmen.
Sie können Feedback zur Genauigkeit und Nützlichkeit der KI‑generierten Klassifizierung, Zusammenfassung und Empfehlungen zur Fehlerbehebung geben.
Das Widget Gemini-Zusammenfassung wird auf der Seite Fälle auf dem Tab Fallübersicht angezeigt. Bei Fällen mit nur einer Benachrichtigung müssen Sie manuell auf den Tab Fallübersicht klicken, um das Widget aufzurufen.
Feedback zu Gemini Summary geben
So senden Sie Feedback zur Gemini-Zusammenfassung:
- Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
- Klicken Sie auf thumb_up Mag ich, wenn die Zusammenfassung zutreffend und hilfreich ist. Optional: Geben Sie im Feld Zusätzliches Feedback Kommentare ein.
- Klicken Sie auf thumb_down Mag ich nicht, wenn die Zusammenfassung ungenau oder nicht hilfreich ist. Wählen Sie einen Grund aus der Liste aus und geben Sie im Feld Zusätzliches Feedback den entsprechenden Kontext ein.
- Klicken Sie auf Feedback geben, um Ihre Antwort zu senden.
Gemini-Zusammenfassungs-Widget entfernen
Das Widget Gemini-Zusammenfassung ist standardmäßig im Layout der Fallansicht enthalten.
So entfernen Sie sie aus der Standardansicht:
Rufen Sie die SOAR-Einstellungen > „Case Data“ (Falldaten) > „Views“ (Ansichten) auf.
Wählen Sie Standardansicht für Kundenservicetickets aus.
Suchen Sie das Widget Gemini Summary und klicken Sie auf Löschen Löschen.
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