Acompanhar os tempos de resposta e encerramento de casos

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Este documento explica como medir o tempo de tratamento de casos no Google Security Operations usando painéis. Você pode acompanhar quanto tempo leva para concluir processos relacionados a casos, com detalhamentos por atributos, como etapa ou prioridade.

O exemplo a seguir demonstra como criar um widget de tabela de painel que mostra os tempos médios de tratamento de casos, por prioridade, para analistas que trabalham no ambiente padrão:

  1. Acesse Painéis do SOAR.
  2. Clique em add Adicionar widget.
  3. Na caixa de diálogo Configurações do widget, insira Tempo de tratamento de caso como o Título e escolha uma largura para o widget.
  4. Em Tipo de gráfico, selecione Tabela. O padrão é Gráfico de pizza.
  5. Configure as configurações da Tabela da seguinte maneira:
    • Número de = Cases
    • Campo de cálculo = Handling avg time
    • Eixo A = Environment
    • Eixo B = Priority
  6. Clique em Criar. O novo widget aparece no painel e mostra o tempo médio que os analistas levam para lidar com casos no ambiente padrão, agrupados por prioridade.

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