Monitorare le attività nelle richieste

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Questo documento spiega come creare e gestire attività specifiche per un caso o generali e assegnarle a un ruolo SOC o a un membro del team. Puoi eseguire queste azioni direttamente da Casi > Bacheca dei casi o Scrivania > Le mie attività.

Aggiungere un'attività dalla bacheca casi

Per aggiungere un'attività dalla bacheca dei casi:

  1. Nella scheda Panoramica della richiesta, fai clic su casetaskicon Attività della richiesta.
  2. Nella finestra di dialogo Aggiungi attività, inserisci il titolo, il ruolo SOC o il membro del team, il contenuto dell'attività e la data di scadenza.
  3. Fai clic su Salva.

Assegnare il ruolo SOC o il membro del team

Per modificare il ruolo SOC o il membro del team assegnato alla richiesta:

  1. Nella bacheca della richiesta, fai clic su casetaskicon Attività.
  2. Seleziona l'attività che vuoi assegnare.
  3. Fai clic sull'elenco accanto ad Assegnate a:.
  4. Seleziona il ruolo SOC o il membro del team richiesto. L'assegnazione viene aggiornata.

Chiudere un'attività

Per chiudere un'attività:

  1. Nella bacheca della richiesta, fai clic su casetaskicon Attività.
  2. Seleziona l'attività che vuoi chiudere.
  3. Fai clic su Contrassegna come completato.
  4. Inserisci un commento nel campo Commento e poi fai clic su Invia.

Per informazioni sull'utilizzo dei tag per classificare casi e avvisi, vedi Gestire i tag in casi e avvisi.

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