跟踪支持请求中的任务

支持的平台：

本文档介绍了如何创建和管理特定于支持请求的任务或一般任务，以及如何将这些任务分配给 SOC 角色或团队成员。您可以直接从案例 > 案例墙或工作桌 > 我的任务中执行这些操作。

通过案例墙添加任务

如需从支持请求墙添加任务，请按以下步骤操作：

  1. 在支持请求的概览标签页中，点击 casetaskicon 支持请求任务。
  2. 在添加任务对话框中，输入标题、SOC 角色或团队成员、任务内容和截止日期。
  3. 点击保存。

分配 SOC 角色或团队成员

如需更改分配给支持请求的 SOC 角色或团队成员，请按以下步骤操作：

  1. 在支持请求墙中，点击 casetaskicon Tasks。
  2. 选择要布置的任务。
  3. 点击分配对象：旁边的列表。
  4. 选择所需的 SOC 角色或团队成员。分配已更新。

关闭任务

如需关闭任务，请按以下步骤操作：

  1. 在支持请求墙中，点击 casetaskicon Tasks。
  2. 选择要关闭的任务。
  3. 点击标为已完成。
  4. 在评论字段中输入评论，然后点击发送。

如需了解如何使用标记对支持请求和提醒进行分类，请参阅管理支持请求和提醒中的标记。

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