Acompanhar tarefas em casos

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Neste documento, explicamos como criar e gerenciar tarefas específicas de caso ou gerais e atribuí-las a uma função do SOC ou a um membro da equipe. Você pode realizar essas ações diretamente em Casos > Mural de casos ou Mesa de trabalho > Minhas tarefas.

Adicionar uma tarefa no Painel de Casos

Para adicionar uma tarefa na página "Mural de casos", siga estas etapas:

  1. Na guia Visão geral do caso, clique em casetaskicon Tarefa do caso.
  2. Na caixa de diálogo Adicionar tarefa, insira o título, a função ou o membro da equipe do SOC, o conteúdo da tarefa e a data de conclusão.
  3. Clique em Salvar.

Atribuir a função do SOC ou o membro da equipe

Para mudar a função do SOC ou o membro da equipe atribuído ao caso, siga estas etapas:

  1. Na página "Mural de casos", clique em casetaskicon Tarefas.
  2. Selecione a tarefa que você quer atribuir.
  3. Clique na lista ao lado de Atribuídas a.
  4. Selecione a função ou o membro da equipe do SOC necessário. A atribuição é atualizada.

Fechar uma tarefa

Para fechar uma tarefa, siga estas etapas:

  1. Na página "Mural de casos", clique em casetaskicon Tarefas.
  2. Selecione a tarefa que você quer fechar.
  3. Clique em Marcar como concluída.
  4. Digite um comentário no campo Comentário e clique em Enviar.

Para informações sobre como usar tags para categorizar casos e alertas, consulte Gerenciar tags em casos e alertas.

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