Suivre les tâches dans les demandes

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Ce document explique comment créer et gérer des tâches spécifiques à un cas ou générales, et comment les attribuer à un rôle SOC ou à un membre de l'équipe. Vous pouvez effectuer ces actions directement depuis Demandes > Mur des demandes ou Votre bureau > Mes tâches.

Ajouter une tâche à partir du mur des cas

Pour ajouter une tâche à partir du mur des demandes, procédez comme suit :

  1. Dans l'onglet Aperçu de la demande, cliquez sur casetaskicon Tâche de la demande.
  2. Dans la boîte de dialogue Ajouter une tâche, saisissez le titre, le rôle SOC ou le membre de l'équipe, le contenu de la tâche et l'échéance.
  3. Cliquez sur Enregistrer.

Attribuer le rôle SOC ou le membre de l'équipe

Pour modifier le rôle ou le membre de l'équipe SOC attribué à la demande, procédez comme suit :

  1. Dans la section "Mur des demandes", cliquez sur casetaskicon Tâches.
  2. Sélectionnez la tâche que vous souhaitez attribuer.
  3. Cliquez sur la liste à côté de Attribué à.
  4. Sélectionnez le rôle SOC ou le membre de l'équipe requis. Le devoir est mis à jour.

Fermer une tâche

Pour fermer une tâche, procédez comme suit :

  1. Dans la section "Mur des demandes", cliquez sur casetaskicon Tâches.
  2. Sélectionnez la tâche que vous souhaitez fermer.
  3. Cliquez sur Marquer comme terminé.
  4. Saisissez un commentaire dans le champ Commentaire, puis cliquez sur Envoyer.

Pour savoir comment utiliser les tags pour catégoriser les demandes et les alertes, consultez Gérer les tags dans les demandes et les alertes.

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