在「你的工作區」中回應待處理的動作

支援的國家/地區：

工作台提供以下功能：

  • 回應與應對手冊相關的動作。
  • 先查看隨附訊息，再回覆。

如要在回覆前查看更多資訊，請按一下「查看案件」。系統會開啟「案件」頁面，您可以在這裡查看案件詳細資料，並手動核准或拒絕這項動作。

如要回應待處理動作，請按照下列步驟操作：

  1. 依序前往「你的工作區」>「待執行的動作」。
  2. 按一下「回覆」。「回應」側邊抽屜會開啟，顯示劇本步驟的詳細資料。如果管理員啟用這項功能，計時器會顯示剩餘的回覆時間。
  3. 根據使用者角色，選擇下列其中一個選項：
    • 標準使用者：
      • 按一下「執行」以核准動作。
      • 按一下「略過」即可略過動作，應對手冊會繼續執行。
    • 合作對象使用者：
      • 按一下「核准」，然後點選「儲存」。待處理動作的狀態會更新為「動作已核准」。
    • 依序點選「拒絕」和「儲存」，系統會開啟對話方塊。輸入拒絕動作的原因。系統隨後會將這個原因新增至案件牆，並將待處理動作的狀態更新為「動作已拒絕」。

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