探索支持请求队列标题
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通过支持请求队列标题，您可以快速访问用于管理和查看支持请求的关键操作和显示选项。您可以使用标题中的控件自定义视图、应用过滤条件，以及对所选支持请求执行批量或单独操作。
浏览支持请求队列标题
本部分介绍了支持服务请求队列标题中的可用选项。
对支持请求进行排序
您可以根据各种条件对队列中的支持请求进行排序，以便进行组织和确定优先级。可用的选项包括：
- 按 ID：从高到低 / 从低到高
- 按创建时间：从新到旧 / 从旧到新
- 按修改时间排序：从新到旧 / 从旧到新
- 按 playbook 状态：成功到失败 / 失败到成功
- 按优先级：从高到低 / 从低到高
- 按 SLA：从长到短 / 从短到长
在并排视图和列表视图之间切换
分析师可以选择以并排视图（打开案例页面时的默认视图）或列表视图查看案例。
- 如需在并排视图和列表视图之间切换，请点击
“案例”视图选择。
列表视图在一个空间中显示所有未结支持请求，方便您对支持请求进行分类、排序、过滤、自定义和更新支持请求信息。
您还可以使用列表视图执行以下操作：
- 管理列：点击 view_column 管理列，以隐藏或显示特定列。
- 可点击的案例 ID：点击案例 ID 可打开特定案例。
这两种视图均支持以下操作：
- 应用过滤条件：缩小支持请求搜索范围。在一个视图中应用的过滤条件也会应用于另一个视图。 如需详细了解过滤条件，请参阅应用和保存过滤条件。
- 创建手动支持请求/模拟支持请求：点击 添加 图标 添加，以创建手动支持请求或模拟支持请求。
- 合并支持请求：如需详细了解如何合并支持请求，请参阅合并支持请求。
- 关闭支持请求：如需详细了解如何关闭支持请求，请参阅如何关闭支持请求。
切换到精简视图
您可以切换到紧凑视图，以显示关键信息，例如剧本、剧本状态、提醒数量和分配的角色。此视图有助于快速查看队列中的支持请求。
如需切换到精简视图，请依次点击 sync_alt 切换到精简视图。
合并案例
您可以直接从支持请求队列（从并排视图和列表视图）合并支持请求。这样，您就可以查看和整合支持请求信息，并确定应合并哪些支持请求。
在并排视图中合并支持请求
如需在并排视图中合并支持请求，请按以下步骤操作：
- 点击
多重选择。 - 在支持请求队列中选择所需的支持请求。
- 依次点击菜单 菜单。
- 点击合并支持请求。
- 在合并支持请求对话框中，选择包含合并支持请求的父支持请求。
- 点击 Merge。
从列表视图合并支持请求
如需在列表视图中合并支持请求，请按以下步骤操作：
- 点击
合并支持请求。 - 在合并支持请求对话框中，选择包含合并支持请求的父支持请求。
- 点击 Merge。
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