解决并关闭支持请求

支持的平台：

本文档介绍了如何使用 Google Security Operations 中的各种界面选项（包括“问题详情”页面、“问题队列”（并排视图和列表视图）和搜索页面）关闭问题。本文还介绍了如何查看已关闭支持请求的内容。问题解决后，您可以关闭支持请求。

关闭支持请求的方式

问题解决后，您可以关闭支持请求。您可以在以下位置执行此操作：

通过支持请求详情页面关闭单个支持请求

  1. 打开要关闭的支持请求，然后点击 closecaseicon 关闭支持请求。
    2. closecases1
  2. 在关闭支持请求对话框中，选择关闭支持请求的有效原因和根本原因，然后输入任何其他备注。这些评论将发布在支持请求墙上。
    3. closecases2
  3. 点击关闭。

一次性关闭多个支持请求

如果您要管理大量支持请求，请选择适合您的工作流程和要关闭的支持请求数量的方法。

以下准则基于您的支持请求队列中未结支持请求的大致数量。

对于少量病例（2-250 例）

如果您需要关闭的支持请求数量不多（通常为 2-250 个，平台允许您一次性关闭最多 50 个支持请求，无论是在支持请求页面视图还是搜索页面），可以直接在平台内使用这些方法。

在支持请求队列中（并排视图）

  1. 在支持请求队列中，点击 multipleselecticon 选择多个支持请求。
    2. closecases3
  2. 在支持请求队列中选择要关闭的相关支持请求。
  3. 依次点击 format_list_bulleted 关闭支持请求/合并支持请求和关闭支持请求。
    4. closecases3
  4. 在关闭支持请求对话框中，选择有效的原因和根本原因。 （可选）输入要在支持请求墙上发布的评论。
  5. 点击关闭。

在支持请求队列（列表视图）中

  1. 在支持请求队列中选择要关闭的相关支持请求。
  2. 点击 closecaseicon 关闭支持请求。
    3. closecases6
  3. 在关闭支持请求对话框中，选择关闭支持请求的有效原因和根本原因，然后输入任何其他意见或建议。这些评论将发布在支持请求墙上。
  4. 点击关闭。

通过搜索页面

  1. 前往搜索页面。
  2. 应用过滤条件，找到要关闭的相关支持请求。
  3. 从搜索结果中选择要关闭的支持请求。
  4. 点击 菜单，然后选择关闭支持请求。
  5. 在关闭支持请求对话框中，选择有效的原因和根本原因。 （可选）输入要在支持请求墙上发布的评论。完成后，点击关闭。

对于中等数量的病例（250-2000 个病例）

对于数量较多但仍可管理的工单（通常为 250-2000 个工单，API 允许每次请求删除 50 个工单），请使用以下 API 端点批量关闭工单：

/api/external/v1/cases-queue/bulk-operations/ExecuteBulkCloseCase

对于大量案例（2000 个以上）

如果您需要关闭大量支持请求（2000 个以上），请与 Google 支持团队联系。

查看已关闭支持请求的内容

如需查看已关闭支持请求的内容，请按以下步骤操作：

  1. 前往 SOAR 搜索页面。
  2. 在过滤条件部分，依次选择状态 > 已关闭。
  3. 点击应用。
  4. 在已关闭的支持请求列表中，点击所选支持请求的 ID 编号；系统会将您重定向到原始支持请求内容。

需要更多帮助？从社区成员和 Google SecOps 专业人士那里获得解答。