Melacak waktu respons dan penutupan kasus

Didukung di:

Dokumen ini menjelaskan cara mengukur waktu penanganan kasus di Google Security Operations menggunakan dasbor. Anda dapat melacak durasi yang diperlukan untuk menyelesaikan proses terkait kasus, dengan perincian menurut atribut, seperti tahap atau prioritas.

Contoh berikut menunjukkan cara membuat widget tabel dasbor yang menampilkan waktu penanganan kasus rata-rata, menurut prioritas kasus, untuk analis yang bekerja di lingkungan default:

  1. Buka Dasbor SOAR.
  2. Klik add Tambahkan Widget.
  3. Di dialog Setelan Widget, masukkan Waktu Penanganan Kasus sebagai Judul, lalu pilih lebar widget.
  4. Di bagian Jenis Diagram, pilih Tabel (defaultnya adalah Diagram Lingkaran).
  5. Konfigurasikan setelan Tabel sebagai berikut:
    • Jumlah = Cases
    • Kolom kalkulasi = Handling avg time
    • Sumbu A = Environment
    • Sumbu B = Priority
  6. Klik Buat. Widget baru muncul di dasbor dan menampilkan rata-rata waktu yang dibutuhkan analis untuk menangani kasus di lingkungan default, yang dikelompokkan berdasarkan prioritas kasus.

Perlu bantuan lain? Dapatkan jawaban dari anggota Komunitas dan profesional Google SecOps.