在代理程式轉接器中顯示工作階段資料

您可以設定 CCAI Platform，在服務專員介面中顯示工作階段資料。包括來自網頁和行動 SDK 的虛擬服務專員工作階段變數和自訂資料。這項資訊有助於專員在工作階段中取得額外資訊，或協助主管介入工作階段時掌握概況。

顯示虛擬服務專員工作階段變數

您可以設定 CCAI Platform，在服務專員介面中顯示虛擬服務專員工作階段變數。這可讓服務專員或主管大致瞭解使用者先前與虛擬服務專員的互動。

如要存取含有自訂酬載的工作階段變數，可以使用下列屬性：

invisible_to_agent：使用這項屬性指定您不想在服務專員介面中顯示，或傳送至 CRM 的酬載屬性。詳情請參閱「從意圖回應擷取」。
display_order_in_adapter：指定工作階段變數在代理程式介面和 CRM 記錄中的顯示順序。如果自訂酬載中未加入這項屬性，工作階段變數會隨機顯示在服務專員介面和 CRM 記錄中。display_order_in_adapter 屬性不會影響指定為 invisible_to_agent 的屬性。詳情請參閱「Custom Session variables for custom payload handling」(自訂工作階段變數，用於處理自訂酬載)。

如要在即時通訊介面卡中顯示虛擬服務專員工作階段變數，請按照下列步驟操作：

在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「Settings」(設定) >「Operation Management」(作業管理)。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」圖示。
前往「Virtual Agent」(虛擬代理程式) 窗格。
視用途而定，執行下列一或多項操作：
- 如要顯示客服虛擬服務專員的即時通訊工作階段變數，請按照下列步驟操作：
  1. 前往客服專員。
  2. 如要啟用「即時通訊」，請選取「在即時通訊工作階段中收集已設定的自訂資料，並傳送至顧客關係管理系統」核取方塊。
  3. 選取「在 Agent Adapter 中顯示收集到的自訂資料」核取方塊。
- 如要顯示虛擬工作助理的即時通訊工作階段變數，請執行下列操作：
  1. 前往「工作助理」。
  2. 如要啟用「即時通訊」，請選取「在即時通訊工作階段中收集已設定的自訂資料，並傳送至顧客關係管理系統」核取方塊。
  3. 選取「在 Agent Adapter 中顯示收集到的自訂資料」核取方塊。
按一下「儲存變更」

如要在通話轉接程式中顯示虛擬服務專員工作階段變數，請按照下列步驟操作：

在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「Settings」(設定) >「Operation Management」(作業管理)。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」圖示。
前往「Virtual Agent」(虛擬代理程式) 窗格。
視用途而定，執行下列一或多項操作：
- 如要顯示客戶服務虛擬服務專員的通話工作階段變數，請按照下列步驟操作：
  1. 前往客服專員。
  2. 如要追蹤通話，請選取「在通話工作階段中收集已設定的自訂資料，並傳送至顧客關係管理系統」核取方塊。
  3. 選取「在 Agent Adapter 中顯示收集到的自訂資料」核取方塊。
- 如要顯示虛擬工作助理的通話工作階段變數，請執行下列操作：
  1. 前往「工作助理」。
  2. 如要追蹤通話，請選取「在通話工作階段中收集已設定的自訂資料，並傳送至顧客關係管理系統」核取方塊。
  3. 選取「在 Agent Adapter 中顯示收集到的自訂資料」核取方塊。
按一下「儲存變更」

您可以設定 CCAI Platform，在代理程式介面卡中顯示 SDK 自訂資料。這項自訂資料可來自網站 SDK、Android SDK 或 iOS SDK。方便使用者快速存取該工作階段的 SDK 自訂資料。

您可以使用 invisible_to_agent 屬性指定不想在代理程式介面卡中顯示的自訂屬性。詳情請參閱網頁 SDK 指南、Android SDK 指南和 iOS SDK 指南的「防止顯示自訂資料」一節。

如要讓使用者查看 SDK 自訂資料，請按照下列步驟操作：

在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「Settings」(設定) >「Operation Management」(作業管理)。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」圖示。
前往「資料參數」窗格。
在「在 Agent Adapter 中顯示 SDK 自訂資料」下方，選取要在 Agent Adapter 中顯示的 SDK 自訂資料類型，然後按一下「儲存資料參數」。