CCaaS (CCAI 平台)

Contact Center AI 平台 (CCAI 平台) 是以 AI 技術為基礎的客服中心即服務平台，在 Google Cloud 上原生建構，並以其他 Gemini Enterprise for Customer Experience 產品為核心。CCAI 平台專為搭配 CRM 而設計，為機構提供單一可靠的消費者歷程資料來源。CCAI Platform 是一體化客服中心平台，可加速機構運用及部署 Gemini Enterprise for CX 的能力，不必仰賴多個技術供應商。

CCAI 平台是全堆疊客服中心平台，可透過語音和數位管道，將顧客互動排入佇列並轉送。可輕鬆將顧客互動轉送至適當的資源集區。這項服務會使用客服中心 AI 建構區塊，讓客戶案件順利轉交給真人專員。

CCAI 平台也能產生客服中心服務專員成效和顧客滿意度報表。

CCAI 平台可執行下列操作：

  • 為機構提供現代化、可嵌入的 API，專為智慧型手機時代打造。

  • 提供以 AI 為基礎的全通路路徑、智慧型虛擬代理人、代理人輔助和洞察功能，協助機構簡化客戶體驗。

  • 提供智慧型裝置功能，例如分享相片和影片、混合頻道，以及方便的裝置端驗證。

  • 降低複雜度和依附元件。

  • 加快部署速度。

位置

如需 CCAI Platform 的適用國家/地區清單，請參閱位置頁面。 Google Cloud

後續步驟