Contact Center AI 平台 (CCAI 平台) 是以 AI 技術為基礎的客服中心即服務平台，在 Google Cloud 上原生建構，並以其他 Gemini Enterprise for Customer Experience 產品為核心。CCAI 平台專為搭配 CRM 使用而設計，為機構提供單一可靠的顧客歷程資料來源。CCAI 平台是統一的客服中心平台，可加速機構運用及部署 Gemini Enterprise for CX 進行客戶體驗，不必仰賴多個技術供應商。
CCAI 平台是全堆疊客服中心平台，可透過語音和數位管道，將顧客互動排入佇列並轉送。可輕鬆將顧客互動轉送至適當的資源集區。這項服務會使用客服中心 AI 建構區塊，讓客戶案件順利轉交給真人服務專員。
此外，CCAI Platform 也提供客服中心服務專員成效和顧客滿意度報表。
CCAI 平台：
為機構提供現代化、可嵌入的 API，專為智慧型手機時代打造。
提供以 AI 為基礎的全通路路徑、智慧型虛擬代理人、代理人輔助和洞察功能，協助機構簡化客戶體驗。
提供智慧型裝置功能，例如分享相片和影片、混合頻道，以及方便的裝置端驗證。
降低複雜度和依附元件。
加快部署速度。
CCAI Platform 是 Gemini Enterprise for CX 的一部分
CCAI Platform 整合了 Gemini Enterprise for CX。 這項服務提供全通路的客服中心，可與 Google 其他客服中心 AI 產品整合，讓您輕鬆導入。
除了 CCAI Platform，Gemini Enterprise for CX 還包含下列產品：
Dialogflow CX：可建立進階虛擬服務專員，處理例行互動。
客戶體驗洞察：運用自然語言處理技術，識別來電動機、情緒、常見問題及其他客戶互動資訊，協助客服中心主管瞭解情況。
Agent Assist：識別顧客意圖，並在員工與顧客通話和交談時，即時提供逐步協助。
如要瞭解 Google 客服中心 AI 技術的一般資訊，請參閱「Gemini Enterprise for CX」。
位置
如需 CCAI Platform 的適用國家/地區清單，請參閱位置頁面。 Google Cloud