傳送 SDK 自訂資料

您可以視需求將 SDK 自訂資料傳送至工作階段中繼資料檔案、CRM 記錄，或兩者皆傳送。這項自訂資料可來自網站 SDK、Android SDK 或 iOS SDK。您可以全域傳送自訂資料，也可以在佇列層級傳送。

全域傳送 SDK 自訂資料

如要全域傳送 SDK 自訂資料，請按照下列步驟操作：

  1. 在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「Settings」(設定) >「Operation Management」(作業管理)。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」圖示 。

  2. 前往「資料參數」窗格。

  3. 視需求執行下列任一或所有操作：

    • 在「Send SDK custom data to session metadata file」部分，選取要傳送至工作階段中繼資料檔案的 SDK 自訂資料類型。

    • 如要「將 SDK 自訂資料傳送至 CRM 記錄」，請選取要傳送至 CRM 記錄的 SDK 自訂資料類型。

  4. 按一下「儲存資料參數」。

在佇列層級傳送 SDK 自訂資料

如要在佇列層級傳送 SDK 自訂資料，請按照下列步驟操作：

  1. 在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「Settings」>「Queue」。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」圖示 。

  2. 在「行動裝置」或「網站」窗格 (視頻道而定) 中，按一下「編輯/查看」。

  3. 按一下要編輯的佇列。

  4. 在「設定」窗格中，前往「SDK 自訂資料設定」，然後按一下「設定」。「SDK Custom Data Settings」(SDK 自訂資料設定) 窗格隨即顯示。

  5. 視需求執行下列任一或所有操作：

    • 在「Send SDK custom data to session metadata file」部分，選取要傳送至工作階段中繼資料檔案的 SDK 自訂資料類型。

    • 如要「將 SDK 自訂資料傳送至 CRM 記錄」，請選取要傳送至 CRM 記錄的 SDK 自訂資料類型。

  6. 按一下 [儲存]。

後續步驟