Configurer la sortie privée

Si votre instance Contact Center AI Platform (CCAI Platform) est configurée pour la sortie de données vers des services compatibles avec des fonctionnalités telles que les applications CRM, le stockage multimédia ou la co-navigation, vous pouvez utiliser Private Service Connect pour configurer une sortie privée vers ces services, en gardant votre trafic privé et dans Google Cloud.

Avant de commencer

La liste suivante contient les composants de sortie pour les types de données qu'une instance envoie, ainsi que des instructions pour configurer la sortie de données vers les services qui reçoivent ces données :

Tenez compte des points suivants lorsque vous configurez la sortie de données à partir d'une instance CCAI Platform :

  • L'URL hôte que vous spécifiez lorsque vous configurez la sortie de données doit être une URL contenant le nom de domaine complet du service cible. Si vous spécifiez une adresse IP, la sortie est bloquée.

  • Les certificats des noms de domaine complets que vous spécifiez lors de la configuration de la sortie de données doivent être accessibles au public.

Publier un service

La publication d'un service permet de recevoir le trafic de sortie privé d'une instance CCAI Platform. Pour publier un service, vous devez créer un rattachement de service dans le projet qui contient le service. L'instance que vous configurez pour la sortie privée utilise les détails du rattachement de service pour se connecter au service. La publication d'un service inclut également la création d'un équilibreur de charge interne qui dirige le trafic de sortie vers le service.

Pour publier un service, procédez comme suit :

  1. Dans la Google Cloud console, accédez au tableau de bord du sélecteur de projet et sélectionnez le projet qui contient le service que vous souhaitez publier.

    Tableau de bord du sélecteur de projet

  2. Publiez votre service en suivant les instructions de la section Publier un service.

  3. Enregistrez la valeur du rattachement de service pour l'utiliser dans Configurer une instance CCAI Platform pour la sortie privée.

Tenez compte des points suivants lorsque vous publiez un service :

  • Lorsque vous créez une connexion de service, définissez une limite de connexion d'au moins 10 points de terminaison supplémentaires. Google vous recommande de définir une limite de connexion beaucoup plus élevée pour vous assurer que vous disposez de la capacité nécessaire pour connecter autant de points de terminaison que nécessaire.

  • Si vous avez configuré la sortie de données pour plusieurs composants de sortie, il est possible que le trafic de sortie des deux composants soit dirigé vers le même service. Par exemple, vous pouvez envoyer le trafic de sortie MEDIA et le trafic de sortie CRM vers le même service de stockage externe. Dans ce cas, utilisez le même rattachement de service pour les deux types de trafic de sortie. Sinon, le comportement du trafic de sortie n'est pas défini.

Configurer une instance CCAI Platform pour la sortie privée

Vous pouvez créer une instance configurée pour la sortie privée ou mettre à jour une instance existante pour la sortie privée, selon votre situation.

Effectuez l'une des opérations suivantes :

Tenez compte des points suivants lorsque vous configurez une instance CCAI Platform pour la sortie privée :

  • Lorsque vous configurez une instance pour la sortie privée vers un Google Cloud service tel que Cloud Storage, vous n'avez pas besoin de publier un service pour implémenter la sortie privée, car la requête utilisera l'accès privé à Google.

  • Si l'instance que vous configurez pour la sortie privée se trouve dans un périmètre VPC Service Controls, le rattachement de service de votre service publié doit se trouver dans ce périmètre. Sinon, vous générerez une violation VPC Service Controls.

Créer une instance configurée pour la sortie privée

Pour créer une instance configurée pour la sortie privée, procédez comme suit :

Une fois vos paramètres de sortie privée enregistrés, ils s'affichent sous Accès privé sur la page de détails de votre instance.

Configurer une instance existante pour la sortie privée

Pour configurer une instance existante pour la sortie privée, procédez comme suit :

  1. Dans la Google Cloud console, accédez au tableau de bord du sélecteur de projet et sélectionnez le projet qui contient l'instance que vous souhaitez modifier.

    Tableau de bord du sélecteur de projet

  2. Dans le menu de navigation, cliquez sur CCAI Platform.

    Instances CCAI Platform

    La page Instances CCAI Platform s'affiche.

  3. Dans la colonne Nom, cliquez sur l'instance que vous souhaitez modifier. La page Détails de CCAI Platform s'affiche.

  4. Cliquez sur Modifier, puis sur Configurer l'accès privé.

  5. Pour configurer la sortie privée (aperçu), procédez comme suit :

    1. Sous Sortie, cliquez sur Ajouter un paramètre. Dans le champ Type de composant, sélectionnez le type de composant pour le type de données pour lequel vous configurez la sortie privée. Pour en savoir plus, consultez la section Composants.

    2. Dans le champ Rattachement de service, saisissez le rattachement de service que vous avez créé dans la section Publier un service, puis cliquez OK.

    3. Facultatif : Cliquez sur Ajouter un paramètre et répétez les deux étapes précédentes pour chaque paramètre de sortie privée supplémentaire dont vous avez besoin.

    4. Cliquez sur Enregistrer.

Une fois vos paramètres de sortie privée enregistrés, ils s'affichent sous Accès privé sur la page de détails de votre instance.

Étape suivante