Gérer les ressources Contact Center AI Platform (CCAI Platform) à l'aide de contraintes personnalisées

Les règles d'administrationGoogle Cloud vous offrent un contrôle centralisé et automatisé sur les ressources de votre organisation. En tant qu'administrateur des règles d'administration, vous pouvez définir une règle d'administration, c'est-à-dire un ensemble de restrictions appelées contraintes qui s'appliquent aux ressources Google Cloud et à leurs descendants dans la hiérarchie des ressourcesGoogle Cloud . Vous pouvez appliquer des règles d'administration d'administration au niveau d'une organisation, d'un dossier ou d'un projet.

Les règles d'administration offrent des contraintes prédéfinies pour divers servicesGoogle Cloud . Toutefois, si vous souhaitez exercer un contrôle plus précis et personnalisable sur les champs spécifiques qui sont restreints par vos règles d'administration, vous pouvez également créer des contraintes personnalisées. Pour implémenter une contrainte personnalisée pour CCAI Platform, vous devez configurer vos instances pour l'accès privé. Cela limite l'accès à Internet public à ces instances, ce qui signifie que vous devez configurer Private Service Connect pour que vos agents, vos responsables et vos administrateurs de la plate-forme CCAI puissent y accéder. Pour en savoir plus, consultez Configurer Private Service Connect.

Avantages

Les règles d'administration pour CCAI Platform permettent aux administrateurs Google Cloudd'appliquer des contraintes à l'échelle de l'organisation sur les chemins réseau qui ne sont pas couverts par VPC Service Controls. De plus, ces règles d'organisation offrent un contrôle précis des chemins d'entrée et de sortie en partitionnant le trafic réseau en composants. Pour en savoir plus, consultez la section Composants.

Héritage des règles

Par défaut, les règles d'administration sont héritées par les descendants des ressources sur lesquelles vous les appliquez. Par exemple, si vous appliquez une règle au niveau d'un dossier, Google Cloud l'applique à tous les projets du dossier. Pour mieux comprendre ce comportement et savoir comment le modifier, consultez Règles d'évaluation hiérarchique.

Tarification

Le service de règles d'administration, y compris les règles d'administration prédéfinies et personnalisées, est proposé sans frais.

Limites

CCAI Platform n'est pas intégré à Cloud Asset Inventory. Par conséquent, la fonctionnalité Simulateur de règles de Policy Intelligence n'est pas disponible pour les règles d'administration CCAI Platform.

Avant de commencer

Avant de commencer, procédez comme suit :

  1. Suivez les étapes décrites dans Configurer votre projet Google Cloud pour CCAI Platform.
  2. Pour installer et initialiser la CLI Google Cloud , procédez comme suit :

    1. Installez la Google Cloud CLI.

    2. Si vous utilisez un fournisseur d'identité (IdP) externe, vous devez d'abord vous connecter à la gcloud CLI avec votre identité fédérée.

    3. Pour initialiser la gcloud CLI, exécutez la commande suivante : 

      gcloud init
  3. Assurez-vous de connaître votre ID d'organisation.

Rôles requis

Pour obtenir les autorisations nécessaires à la gestion des règles d'administration, demandez à votre administrateur de vous accorder les rôles IAM suivants :

Pour en savoir plus sur l'attribution de rôles, consultez Gérer l'accès aux projets, aux dossiers et aux organisations.

Ces rôles prédéfinis contiennent les autorisations requises pour gérer les règles d'administration. Pour connaître les autorisations exactes requises, développez la section Autorisations requises :

Autorisations requises

Les autorisations suivantes sont requises pour gérer les règles d'administration :

  • orgpolicy.customConstraints.get
  • orgpolicy.customConstraints.list
  • orgpolicy.customConstraints.create
  • orgpolicy.customConstraints.update
  • orgpolicy.customConstraints.delete

Vous pouvez également obtenir ces autorisations avec des rôles personnalisés ou d'autres rôles prédéfinis.

Composants

Vous utilisez des composants lorsque vous créez des contraintes personnalisées sur les instances CCAI Platform. Les composants sont des abstractions de chemins réseau associés à des fonctionnalités spécifiques de CCAI Platform. Par exemple, le composant agent représente le groupe de tous les chemins réseau d'entrée liés aux tâches qu'un agent, un responsable ou un administrateur de la plate-forme CCAI effectue.

Le tableau suivant présente les composants utilisés dans les contraintes personnalisées de CCAI Platform :

Composant Description Sens du trafic Exemple de valeur
AGENT Groupe de tous les chemins réseau d'entrée liés aux tâches effectuées par un agent, un responsable ou un administrateur CCAI Platform. Entrée AGENT
CRM Trafic sortant vers une application de gestion de la relation client (CRM). Sortie CRM
MEDIA Trafic de sortie multimédia. Sortie MEDIA
DIRECT_ACCESS_POINT Trafic sortant vers un point de terminaison à accès direct (DAP). Sortie DIRECT_ACCESS_POINT
EMAIL Trafic de sortie des e-mails Sortie EMAIL
COBROWSE Trafic sortant de partage d'écran. Sortie COBROWSE

Créer une contrainte personnalisée

Une contrainte personnalisée est définie dans un fichier YAML, qui spécifie les ressources, méthodes, conditions et actions compatibles avec le service auquel vous appliquez la règle d'administration. Les conditions de vos contraintes personnalisées sont définies à l'aide du CEL (Common Expression Language). Pour en savoir plus sur la création de conditions dans des contraintes personnalisées à l'aide du CEL, consultez la section CEL de la page Créer et gérer des contraintes personnalisées.

Pour définir une contrainte personnalisée dans un fichier YAML pour CCAI Platform, procédez comme suit :

  1. Créez un fichier texte contenant les lignes suivantes :

    name: organizations/ORGANIZATION_ID/customConstraints/CONSTRAINT_NAME
resourceTypes:
- contactcenteraiplatform.googleapis.com/ContactCenter
methodTypes:
- CREATE
- UPDATE
condition: "CONDITION"
actionType: ACTION_TYPE
displayName: "DISPLAY_NAME"
description: "DESCRIPTION"

    Remplacez les éléments suivants :

    • ORGANIZATION_ID : votre ID d'organisation.

    • CONSTRAINT_NAME : nom de votre contrainte personnalisée. Une contrainte personnalisée doit commencer par le préfixe custom. et ne peut inclure que des lettres majuscules, minuscules ou des chiffres (par exemple, custom.requirePrivateAccess). Ce champ ne doit pas comporter plus de 70 caractères, sans compter le préfixe.

    • CONDITION : condition CEL écrite pour une représentation d'une ressource de service compatible, par exemple resource.privateAccess.ingressSettings.exists(private_component, private_component.name == 'AGENT'). Ce champ ne doit pas comporter plus de 1 000 caractères. Pour en savoir plus sur les ressources disponibles pour l'écriture de conditions, consultez Ressources et opérations compatibles avec CCAI Platform. Pour en savoir plus sur les composants, consultez Composants.

    • ACTION_TYPE : action à effectuer si la condition est remplie. Spécifiez ALLOW.

    • DISPLAY_NAME : nom convivial de la contrainte. Ce champ ne doit pas comporter plus de 200 caractères.

    • DESCRIPTION : description conviviale de la contrainte, qui sera affichée dans un message d'erreur en cas de non-respect de la règle. Ce champ ne doit pas comporter plus de 2 000 caractères.

  2. Enregistrez la contrainte personnalisée en tant que fichier YAML, par exemple customconstraint.yaml. Utilisez le chemin d'accès à ce fichier comme valeur de la variable CONSTRAINT_PATH dans Configurer une contrainte personnalisée.

Pour en savoir plus sur les règles d'administration personnalisées et la syntaxe des contraintes, consultez Exemples de règles d'administration personnalisées pour les cas d'utilisation courants.

Configurer une contrainte personnalisée

Console

Pour créer une contrainte personnalisée :

  1. Dans la console Google Cloud , accédez à la page Règles d'administration.

    Accéder à la page Règles d'administration

  2. Dans le sélecteur de projets, choisissez le projet pour lequel vous souhaitez définir la règle d'administration.
  3. Cliquez sur Contrainte personnalisée.
  4. Dans la zone Nom à afficher, saisissez un nom lisible par l'humain pour la contrainte. Ce nom est utilisé dans les messages d'erreur et peut servir à l'identification et au débogage. N'utilisez pas d'informations permettant d'identifier personnellement l'utilisateur (PII) ni de données sensibles dans les noms à afficher, car ces informations pourraient être divulguées dans les messages d'erreur. Ce champ peut contenir jusqu'à 200 caractères.
  5. Dans la zone ID de contrainte, saisissez l'ID souhaité pour votre nouvelle contrainte personnalisée. Une contrainte personnalisée ne peut contenir que des lettres (majuscules et minuscules) ou des chiffres, par exemple custom.requirePrivateAccess. Ce champ peut contenir jusqu'à 70 caractères, sans compter le préfixe (custom.), par exemple organizations/123456789/customConstraints/custom. N'incluez pas d'informations permettant d'identifier personnellement l'utilisateur ni de données sensibles dans l'ID de votre contrainte, car ces informations pourraient être divulguées dans les messages d'erreur.
  6. Dans la zone Description, saisissez une description lisible par l'humain pour la contrainte. Cette description est utilisée comme message d'erreur en cas de non-respect de la règle. Incluez des informations sur les raisons du non-respect de la règle et sur la façon de résoudre ce cas de non-respect. Veuillez n'inclure aucune information permettant d'identifier l'utilisateur ou donnée sensible dans votre description, car ces informations pourraient être divulguées dans les messages d'erreur. Ce champ peut contenir jusqu'à 2 000 caractères.
  7. Dans la zone Type de ressource, sélectionnez le nom de la ressource REST Google Cloud contenant l'objet et le champ que vous souhaitez restreindre (par exemple, container.googleapis.com/NodePool). La plupart des types de ressources acceptent jusqu'à 20 contraintes personnalisées. Si vous essayez de créer d'autres contraintes personnalisées, l'opération échoue.
  8. Cette contrainte ne peut être appliquée que sur la méthode REST CREATE.

    9. Pour connaître les méthodes compatibles avec chaque service, recherchez le service dans la section Services compatibles avec les contraintes personnalisées.

  9. Pour définir une condition, cliquez sur Modifier la condition.
    1. Dans le panneau Ajouter une condition, créez une condition CEL faisant référence à une ressource de service compatible, par exemple resource.management.autoUpgrade == false. Ce champ peut contenir jusqu'à 1 000 caractères. Pour plus d'informations sur l'utilisation du CEL, consultez Common Expression Language. Pour en savoir plus sur les ressources de service que vous pouvez utiliser dans vos contraintes personnalisées, consultez Services compatibles avec les contraintes personnalisées.
    2. Cliquez sur Enregistrer.
  10. Sous Action, indiquez si vous souhaitez autoriser ou refuser la méthode évaluée si la condition ci-dessus est remplie.

    11. L'action "deny" signifie que l'opération de création ou de mise à jour de la ressource est bloquée si la condition renvoie la valeur "true".

    L'action "allow" signifie que l'opération de création ou de mise à jour de la ressource n'est autorisée que si la condition renvoie la valeur "true". Tous les autres cas, à l'exception de ceux explicitement listés dans la condition, sont bloqués.

  11. Cliquez sur Créer une contrainte.

    12. Lorsque vous saisissez une valeur dans chaque champ, la configuration YAML équivalant à cette contrainte personnalisée s'affiche sur la droite.

gcloud

  1. Pour créer une contrainte personnalisée, créez un fichier YAML au format suivant : 
    2. name: organizations/ORGANIZATION_ID/customConstraints/CONSTRAINT_NAME
resourceTypes: RESOURCE_NAME
methodTypes:
  - CREATE
condition: "CONDITION"
actionType: ACTION
displayName: DISPLAY_NAME
description: DESCRIPTION

    Remplacez les éléments suivants :

    • ORGANIZATION_ID : ID de votre organisation (par exemple, 123456789).
    • CONSTRAINT_NAME : nom souhaité pour votre nouvelle contrainte personnalisée. Une contrainte personnalisée ne peut contenir que des lettres (majuscules et minuscules) ou des chiffres, par exemple custom.requirePrivateAccess. Ce champ peut contenir jusqu'à 70 caractères, sans compter le préfixe (custom.), par exemple organizations/123456789/customConstraints/custom. N'incluez pas d'informations permettant d'identifier personnellement l'utilisateur ni de données sensibles dans l'ID de votre contrainte, car ces informations pourraient être divulguées dans les messages d'erreur.
    • RESOURCE_NAME : nom complet de la ressource Google Cloudcontenant l'objet et le champ que vous souhaitez restreindre. Par exemple, contactcenteraiplatform.googleapis.com/ContactCenter. La plupart des types de ressources acceptent jusqu'à 20 contraintes personnalisées. Si vous essayez de créer d'autres contraintes personnalisées, l'opération échoue.
    • methodTypes : méthodes REST sur lesquelles la contrainte est appliquée. Ne peut être que CREATE.

      • Pour connaître les méthodes compatibles avec chaque service, recherchez le service dans la section Services compatibles avec les contraintes personnalisées.

    • CONDITION : condition CEL écrite pour une représentation d'une ressource de service compatible. Ce champ peut contenir jusqu'à 1 000 caractères. Par exemple, resource.privateAccess.ingressSettings.exists(private_component, private_component.name == 'AGENT').

      • Pour en savoir plus sur les ressources disponibles pour l'écriture de conditions, consultez Ressources compatibles.

    • ACTION : action à effectuer si la condition est remplie. Ne peut être que ALLOW.

      • L'action "allow" signifie que si la condition renvoie "true", l'opération de création ou de mise à jour de la ressource est autorisée. Cela signifie également que tous les autres cas, à l'exception de celui explicitement listé dans la condition, sont bloqués.

    • DISPLAY_NAME : nom lisible de la contrainte. Ce nom est utilisé dans les messages d'erreur et peut servir à l'identification et au débogage. N'utilisez pas d'informations permettant d'identifier personnellement l'utilisateur ni de données sensibles dans les noms à afficher, car ces informations pourraient être divulguées dans les messages d'erreur. Ce champ peut contenir jusqu'à 200 caractères.
    • DESCRIPTION : description lisible par l'humain de la contrainte, qui sera affichée dans un message d'erreur en cas de non-respect de la règle. Ce champ peut contenir jusqu'à 2 000 caractères.
  2. Après avoir créé le fichier YAML pour une nouvelle contrainte personnalisée, vous devez le configurer de sorte qu'il soit disponible pour les règles d'administration de votre organisation. Pour configurer une contrainte personnalisée, utilisez la commande gcloud org-policies set-custom-constraint : 
    3. gcloud org-policies set-custom-constraint CONSTRAINT_PATH

    Remplacez CONSTRAINT_PATH par le chemin d'accès complet à votre fichier de contrainte personnalisée. Par exemple, /home/user/customconstraint.yaml.

    Une fois l'opération terminée, vos contraintes personnalisées sont disponibles en tant que règles d'administration dans votre liste de règles d'administration Google Cloud .

  3. Pour vérifier que la contrainte personnalisée existe, utilisez la commande gcloud org-policies list-custom-constraints :
    4. gcloud org-policies list-custom-constraints --organization=ORGANIZATION_ID

    Remplacez ORGANIZATION_ID par l'ID de votre ressource d'organisation.

    Pour en savoir plus, consultez Afficher les règles d'administration.

Appliquer une contrainte personnalisée

Vous pouvez appliquer une contrainte booléenne en créant une règle d'administration qui y fait référence, puis en appliquant cette règle à une ressource Google Cloud .

Pour appliquer une contrainte personnalisée, procédez comme suit :

  1. Pour créer une règle d'administration qui applique une contrainte booléenne, créez un fichier YAML de règle qui référence la contrainte suivante :

    name: projects/PROJECT_ID/policies/CONSTRAINT_NAME
spec:
  rules:
  - enforce: true

    Remplacez les éléments suivants :

    • PROJECT_ID : projet sur lequel vous souhaitez appliquer votre contrainte.
    • CONSTRAINT_NAME : nom que vous avez défini pour votre contrainte personnalisée, par exemple custom.requirePrivateAccess.

  2. Pour appliquer la règle d'administration contenant la contrainte, exécutez la commande suivante :

    gcloud org-policies set-policy POLICY_PATH

    Remplacez POLICY_PATH par le chemin d'accès complet au fichier YAML de votre règle d'administration. La prise en compte de la règle peut prendre jusqu'à 15 minutes.

Tester la contrainte personnalisée

Une contrainte personnalisée, telle que définie dans Créer une contrainte personnalisée (avec un composant de type AGENT, comme dans l'exemple de la description CONDITION), applique les comportements suivants :

Créer et mettre à jour une instance CCAI Platform avec un composant de type AGENT

Pour tester la création et la mise à jour d'une instance CCAI Platform avec un composant de type AGENT, procédez comme suit :

  1. Créez, configurez et appliquez une contrainte personnalisée comme indiqué dans ce document.

  2. Créez une instance comme indiqué dans Créer une instance CCAI Platform configurée pour un accès privé. La création de l'instance réussit.

  3. Pour mettre à jour l'instance, procédez comme suit :

    1. Dans la console Google Cloud , dans le menu de navigation, cliquez sur Plate-forme CCAI.

      Instances CCAI Platform

      La page Instances CCAI Platform s'affiche.

    2. Cliquez sur le nom de l'instance que vous avez créée précédemment dans cette procédure.

    3. Cliquez sur Modifier, puis sur Configurer les déploiements.

    4. Modifiez le calendrier de déploiement, puis cliquez sur Enregistrer. La mise à jour réussit.

Étant donné que vous avez créé une instance CCAI Platform privée, vous devez configurer une connexion Private Service Connect pour y accéder.

Créer une instance CCAI Platform sans composant de type AGENT

Pour tester la création et la mise à jour d'une instance CCAI Platform sans composant de type AGENT, procédez comme suit :

  1. Créez, configurez et appliquez une contrainte personnalisée comme indiqué dans ce document.

  2. Essayez de créer une instance comme indiqué dans Créer une instance CCAI Platform, sans configurer l'accès privé. La création de l'instance échoue.

Mettre à jour une instance CCAI Platform sans composant de type AGENT

Comme indiqué dans Créer une instance CCAI Platform sans composant de type AGENT, vous ne pouvez pas créer d'instance sans composant de type AGENT après avoir appliqué la contrainte personnalisée. Si vous disposiez déjà d'une telle instance avant d'appliquer la contrainte personnalisée, les mises à jour de l'instance échoueront après l'application de la contrainte (sauf si les mises à jour incluent l'ajout d'un composant de type AGENT, voir la note suivante).

Ressources et opérations compatibles avec CCAI Platform

Le tableau suivant présente les ressources et les opérations compatibles avec les contraintes personnalisées des règles d'administration.

Ressource Action Attribut Opérateur Exemple de condition
ContactCenter Créez ou mettez à jour une instance. Pour en savoir plus, consultez Créer une instance CCAI Platform. nom contient resource.name.contains("us-central1/contactCenters/myContactCenter")
correspond à resource.name.matches("projects/my-project/locations/us-central1/contactCenters/myContactCenter")
startsWith resource.name.startsWith("projects/my-project")
endsWith resource.name.endsWith("myContactCenter")
privateAccess exists resource.privateAccess.ingressSettings.exists(private_component, private_component.name == 'AGENT')

Vérifie que le composant AGENT est activé.

Exemples de règles d'administration personnalisées pour des cas d'utilisation courants

Le tableau suivant fournit la syntaxe de certaines règles d'administration personnalisées qui pourraient vous être utiles :

Description Syntaxe de la contrainte
Tous les composants spécifiés sont privés, c'est-à-dire AGENT). 
    name: organizations/ORGANIZATION_ID/customConstraints/custom.requirePrivateAccess
    resourceTypes:
    - contactcenteraiplatform.googleapis.com/ContactCenter
    methodTypes:
    - CREATE
    - UPDATE
    condition: "resource.privateAccess.ingressSettings.exists(private_component, private_component.name == 'AGENT')"
    actionType: ALLOW
    displayName: Agents cannot connect over the internet.
    description: Internet access is disallowed for agents.
Toutes les instances, à l'exception de celle spécifiée, doivent utiliser l'AGENT privée spécifiée. 
    name: organizations/ORGANIZATION_ID/customConstraints/custom.requirePrivateAccess
    resourceTypes:
    - contactcenteraiplatform.googleapis.com/ContactCenter
    methodTypes:
    - CREATE
    - UPDATE
    condition: "resource.privateAccess.ingressSettings.exists(private_component, private_component.name == 'AGENT' ||
    resource.name.contains('myContactCenterId')"
    actionType: ALLOW
    displayName: Restrict Internet access to AGENT for all instances except a
    single instance.
    description: Internet access for agents is restricted except for myContactcenterId CCAI Platform instances.

Étapes suivantes