Contact Center AI Platform (CCAI Platform) est une plate-forme de centre de contact en tant que service basée sur l'IA développée en natif sur Google Cloud et qui utilise les autres produits Gemini Enterprise for Customer Experience en son cœur. CCAI Platform est spécialement conçue pour fonctionner avec les CRM. Elle fournit aux organisations une source unique d'informations fiables pour leurs parcours client. CCAI Platform est une plate-forme de centre de contact unifiée qui permet aux organisations d'utiliser et de déployer Gemini Enterprise for CX plus rapidement, sans avoir à passer par plusieurs fournisseurs de technologies.
CCAI Platform est une plate-forme de centre de contact complète qui met en file d'attente et achemine les interactions avec les clients via les canaux vocaux et numériques. Elle permet d'acheminer facilement les interactions avec les clients vers les pools de ressources appropriés. Elle utilise les blocs de construction de l'IA pour les centres de contact afin de permettre une transition fluide vers des agents humains.
CCAI Platform permet également de générer des rapports sur les performances des agents du centre de contact et la satisfaction client.
CCAI Platform effectue les opérations suivantes :
Fournit aux organisations des API modernes et intégrables, optimisées pour l'ère du smartphone.
Offre des fonctionnalités d'acheminement omnicanal basé sur l'IA, d'agent virtuel intelligent, d'assistance aux agents et d'insights qui permettent aux organisations de simplifier les expériences client.
Fournit des fonctionnalités d'appareils intelligents telles que le partage de photos et de vidéos, la combinaison de canaux et l'authentification pratique sur l'appareil.
Réduit la complexité et les dépendances.
Améliore la vitesse de déploiement.
Emplacements
Pour obtenir la liste des pays et Google Cloud régions où CCAI Platform est disponible, consultez la page Emplacements.