Esplorare l'intestazione della coda delle richieste

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L'intestazione della coda delle richieste fornisce un accesso rapido alle azioni chiave e alle opzioni di visualizzazione per la gestione e la revisione delle richieste. Utilizza i controlli nell'intestazione per personalizzare la visualizzazione, applicare filtri ed eseguire azioni collettive o individuali sui casi selezionati.

Navigare nell'intestazione della coda di richieste

Questa sezione descrive le opzioni disponibili nell'intestazione della coda delle richieste.

Ordinare le richieste

Puoi ordinare le richieste nella coda in base a vari criteri per facilitare l'organizzazione e l'assegnazione delle priorità. Le opzioni disponibili includono:

  • Per ID: dal più alto al più basso / dal più basso al più alto
  • Per ora di creazione: dal più recente al meno recente / dal meno recente al più recente
  • Per ultima modifica: dal più recente al meno recente / dal meno recente al più recente
  • Per stato playbook: da Riuscito a Non riuscito / da Non riuscito a Riuscito
  • Per priorità: dal più alto al più basso / dal più basso al più alto
  • Per SLA: dal più lungo al più corto / dal più corto al più lungo

Passare dalla visualizzazione affiancata alla visualizzazione elenco e viceversa

Gli analisti possono scegliere di visualizzare le richieste nella visualizzazione Affiancata (impostazione predefinita quando apri la pagina Richieste) o nella visualizzazione Elenco.

  • Per passare dalla visualizzazione affiancata alla visualizzazione elenco, fai clic su sbslistviewicon Selezione visualizzazione richieste.

La visualizzazione Elenco mostra tutte le richieste aperte in un unico spazio, il che facilita la valutazione, l'ordinamento, il filtraggio, la personalizzazione e l'aggiornamento delle informazioni sulle richieste.

Puoi anche eseguire le seguenti operazioni con la visualizzazione Elenco:

  • Gestisci colonne: fai clic su view_column Gestisci colonne per nascondere o visualizzare colonne specifiche.
  • ID richiesta su cui è possibile fare clic: fai clic su un case ID per aprire una richiesta specifica.

Entrambe le visualizzazioni supportano le seguenti azioni:

Passa alla visualizzazione compatta

Puoi passare a una visualizzazione Compatta per visualizzare informazioni essenziali come i playbook, il loro stato, il conteggio degli avvisi e i ruoli assegnati. Questa visualizzazione è utile per dare una rapida occhiata alle richieste in coda.

Per passare alla visualizzazione Compatta, fai clic su sync_alt Passa alla visualizzazione compatta.

Unisci richieste

Puoi unire le richieste direttamente dalla coda (sia dalla visualizzazione affiancata che da quella Elenco). In questo modo puoi esaminare e consolidare le informazioni della richiesta e determinare quali richieste devono essere unite.

Unire le richieste dalla visualizzazione affiancata

Per unire le richieste dalla visualizzazione Affiancata:

  1. Fai clic su multipleselecticon Selezione multipla.
  2. Seleziona le richieste necessarie nella coda di richieste.
  3. Fai clic sul menu Menu.
  4. Fai clic su Unisci richieste.
  5. Nella finestra di dialogo Unisci richieste, seleziona la richiesta principale che contiene le richieste unite.
  6. Fai clic su Unisci.

Unire richieste dalla visualizzazione elenco

Per unire le richieste dalla visualizzazione elenco:

  1. Fai clic su mergecasesicon Unisci richieste.
  2. Nella finestra di dialogo Unisci richieste, seleziona la richiesta principale che contiene le richieste unite.
  3. Fai clic su Unisci.

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