您可以建立虛擬工作助理，為真人服務專員執行重複性工作。建立工作助理後，服務專員可以將通話或即時通訊轉移給工作助理，由工作助理完成工作。代理程式會暫停通話，直到工作完成為止，然後將通話或即時通訊轉回給代理程式。專員保留通話時，可以將通話或即時通訊設為靜音或結束。與虛擬服務專員不同，虛擬工作助理無法指派至佇列。虛擬工作助理只能指派給工作。虛擬工作助理不適用於簡訊管道。
為遵守 1996 年《健康保險流通與責任法案》(HIPAA) 的規定，並保護使用者的個人識別資訊，虛擬工作助理不會錄製通話或即時通訊內容，也不會建立轉錄稿。
事前準備
如要建立虛擬工作助理，必須先建立及整合 Dialogflow 服務專員。這與建立虛擬代理程式的規定相同。詳情請參閱「建立及整合 Dialogflow 代理程式」。
建立虛擬工作助理
如要建立虛擬工作助理，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「Settings」(設定)>「Virtual Agent」(虛擬代理人)。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」圖示 。
依序點選「新增虛擬服務專員」>「工作助理」。「新增虛擬工作助理」窗格隨即顯示。
在「虛擬代理」欄位中，輸入虛擬代理的名稱。這是用於管理和報表的內部名稱。Google 建議為每個虛擬代理指派專屬的內部名稱。如果沒有設定虛擬代理程式別名，使用者就會看到這個名稱。
如要設定虛擬服務專員別名，請按照下列步驟操作。
選取「Virtual Agent Alias」(虛擬服務專員別名) 核取方塊。
在「虛擬代理別名」欄位中輸入名稱。選取核取方塊後，虛擬服務專員別名就是使用者與虛擬服務專員互動時看到的名稱。否則，使用者會看到步驟 3 中的內部虛擬服務專員名稱。
如要為工作助理上傳自訂顯示圖片，請按照下列步驟操作：
按一下「更新」
。找到要當做顯示圖片的圖片，然後按一下「開啟」。系統會顯示「選取要使用的區域」對話方塊。
裁剪圖片，然後按一下「裁剪」CROP。
在「選擇 Virtual Agent 平台」清單中，選取平台。
在「選擇工作流程」清單中，選取工作流程。工作流程代表經過驗證的 Dialogflow 代理程式。
在「管道」中，選取「即時通訊」或「語音」。系統會自動選取所選頻道可用的「選單」核取方塊。
如要變更「選單」，請視需要變更選取項目。
在「語言」部分，選取一或多個工作助理使用的語言。
如要新增資料參數，請按照下列步驟操作：
在「資料參數」部分，按一下「新增參數」。系統會隨即顯示「新增參數」對話方塊。
按照「將資料參數傳遞至虛擬服務專員和虛擬工作助理」中的操作說明填寫欄位，然後按一下「儲存」。
如要新增更多資料參數，請重複上述步驟。
按一下 [儲存]。
如要開啟虛擬工作助理，請按照下列步驟操作：
按一下「返回虛擬服務專員」。
在「虛擬代理程式」窗格中，找到新的虛擬代理程式，然後點選切換按鈕，將其設為啟用狀態。