虛擬服務專員別名

您可以為每個虛擬代理指派面向大眾的虛擬代理別名。如果所有虛擬服務專員共用同一個別名，使用者會以為他們都叫同一個名字。即使工作階段在虛擬服務專員之間轉移，使用者也會覺得是單一虛擬服務專員在處理工作階段。您可以將虛擬服務專員別名指派給支援服務專員和虛擬工作助理。虛擬代理人別名會用於網頁 SDK、行動裝置 SDK、系統訊息和轉錄稿。

Google 建議為每個虛擬代理人設定專屬內部名稱，以便在內部系統和報表中識別。如果沒有為虛擬代理設定別名，使用者只會看到虛擬代理的內部名稱。詳情請參閱「建立虛擬代理人」和「建立虛擬工作助理」。