Tags de profil utilisateur pour le chat

Les signalements de profil utilisateur s'affichent dans l'adaptateur de chat pendant une session. Ces indicateurs fournissent des informations sur l'utilisateur final, ce qui vous aide à déterminer comment gérer la session. Les indicateurs Utilisateur non validé, Utilisateur validé, Mauvais acteur et Client régulier sont disponibles. Ces indicateurs s'affichent dans l'adaptateur de chat sur la page d'informations, à côté de Profil utilisateur. Les indicateurs qui s'affichent dépendent des propriétés de données réservées que votre organisation envoie à la plate-forme CCAI pendant la session. Vous pouvez également modifier vous-même l'état de validation d'un utilisateur final.

Voici les indicateurs de profil utilisateur qui peuvent s'afficher dans l'adaptateur de chat :

•  Utilisateur non validé : indique que l'utilisateur final n'a pas été validé en tant que client légitime. Ce drapeau s'affiche par défaut et continue de s'afficher jusqu'à ce que vous ou votre organisation validiez l'utilisateur final. Une fois l'utilisateur final validé, l'indicateur  Utilisateur non validé est remplacé par l'indicateur  Utilisateur validé.
•  Utilisateur validé : indique que l'utilisateur final est validé en tant que client légitime.
•  Acteur malveillant : indique que votre organisation a déterminé que l'utilisateur final est potentiellement un acteur malveillant.
•  Client régulier : indique que votre organisation a déterminé que l'utilisateur final est un client régulier.

Afficher la page de détails de l'adaptateur pour les chats

Pour afficher la page de détails de l'adaptateur de chat :

1. répondre à une demande de chat ; Pour en savoir plus, consultez Répondre à une demande de chat.

2. Dans l'adaptateur de chat, cliquez sur Détails. La page Détails s'affiche.

3. Cliquez sur la discussion dont vous souhaitez afficher les détails. Des informations sur le chat et l'utilisateur final s'affichent, y compris les suivantes :

   • Données personnalisées du SDK : affiche les données personnalisées des SDK Web ou mobile. Pour en savoir plus, consultez Afficher les données de session dans l'adaptateur d'agent.

   • Variables de session de l'agent virtuel : affiche les variables de session de l'agent virtuel. S'il y a plusieurs interactions avec l'agent virtuel au cours de l'appel, chacune d'elles est listée. Lorsque vous cliquez sur une interaction, les variables de session correspondantes s'affichent. Pour en savoir plus, consultez Afficher les données de session dans l'adaptateur d'agent.

Modifier l'état de validation d'un utilisateur final

L'adaptateur d'appel indique l'état de validation d'un utilisateur final en affichant le flag  Utilisateur non validé ou le flag  Utilisateur validé. Votre organisation peut évaluer l'état de validation d'un utilisateur final et afficher l'indicateur approprié. Vous pouvez également évaluer l'état de validation d'un utilisateur final, puis le modifier en cliquant sur le drapeau de validation.

Pour modifier l'état de validation d'un utilisateur final, procédez comme suit :

1. Répondez à un appel. Pour en savoir plus, consultez Recevoir un appel entrant.
2. Dans l'adaptateur d'appel, effectuez l'une des opérations suivantes :
   • Pour définir l'état de l'utilisateur final sur Utilisateur validé, cliquez sur le drapeau  Utilisateur non validé. L'indicateur est remplacé par l'indicateur  Utilisateur validé.
   • Pour définir l'état de l'utilisateur final sur Utilisateur non validé, cliquez sur le drapeau  Utilisateur validé. Le drapeau est remplacé par le drapeau Utilisateur non validé .