チャネルは構成可能で、個別に有効にして設定する必要があります。
IVR（インタラクティブ音声レスポンス）は、標準の電話回線チャネルまたはエントリ ポイントです。有効にすると、複数の言語、番号、その他の多くの構成を割り当てることができます。
モバイルは、CCAI Platform SDK が顧客向けの Android または iOS アプリにインストールされると使用されます。
ウェブチャネルでは、1 つ以上のウェブページでウェブ SDK を構成する必要があります。
チャネルが有効になり、通話チャネルまたはチャット チャネルにエージェントが割り当てられると、エンドユーザーの質問やリクエストに対応できるようになります。
詳細
キューを有効にするには、通話キューまたはチャットキューに少なくとも 1 人のエージェントを割り当てる必要があります
エージェントはリーフキューにのみ割り当てることができます。サブキューが関連付けられている場合は、エージェントをサブキューのいずれかに割り当てる必要があります。
キュー メニューが設定され、色が赤から白に変わると使用できるようになります
複数の言語を有効にする場合は、IVR、モバイル、ウェブチャネルで複数の言語を有効にするを参照してください。
エージェントを IVR チャネルに割り当てる
[設定] > [キュー] に移動します。
スイッチを [オン] に切り替えます。
[編集 / 表示] をクリックします。
左側のパネルにキュー メニューの名前が表示されます。編集するキューを選択するには、キューの名前の横にある任意の場所をクリックします。
[インスタント音声通話] の横にあるチェックボックスをオンにします。
[エージェントを割り当てる] をクリックして、エージェントの割り当てページに移動します。
エージェント名またはチーム名を入力し、[保存] をクリックします。
高度なルーティング構成を使用するには、カスケード グループまたは割合割り当てグループの手順に沿って操作します。
エージェントの割り当てとモバイル チャネルの構成
[設定] > [Queuex] に移動します。
[モバイル] パネルで [編集 / 表示] をクリックします。
左側のパネルにキュー メニューの名前が表示されます。編集するキューを選択するには、キューの名前の横にある任意の場所をクリックします。
[メール] のチェックボックスをオンにすると、お客様にメール オプションが表示されます。メールアドレスとメッセージ フィールドの指示を設定し、[Save Email] をクリックします。
[送信者] として表示されるメールアドレスを入力し、[メール] チェックボックスをオンにします。入力したメールアドレスは自動的に保存されます。
（省略可）[メッセージ] フィールドのすぐ上に表示する手順を [手順] フィールドに入力します。
オプション設定のいずれかを有効にした場合は、必ず [メールを保存] をクリックしてください。
[チャット] チェックボックスをオンにすると、このキューのオプションとしてチャットが表示されます。
[Scheduled Voice Call]（音声通話のスケジュール設定）のチェックボックスをオンにすると、お客様が通話を受けられる時間帯のリストから選択できるオプションが表示されます。見る
[Instant Voice Call] チェックボックスをオンにすると、アプリを使用して通話を発信するためのオプションが SDK に表示されます。
キューで有効になっている各オプションの横にある [エージェントを割り当てる] をクリックします。
高度なルーティング構成を使用するには、カスケード グループまたは割合割り当てグループの手順に沿って操作します。
モバイル通話を使用している場合は、各キューの IVR 設定へのフォールバックを設定します。手順については、モバイル: PSTN フォールバックをご覧ください。
メニュー オプションを非表示にして、SDK のオプションとして表示されないようにするには、[Hide Selection from Menu] を [Hide] に切り替えます。
ユーザーをメッセージ、電話番号、ボイスメールに誘導するには、自動転送を使用します。詳しくは、自動リダイレクトをご覧ください。
営業時間外のカスタム メッセージの転送オプション（モバイル）と営業時間外の転送メッセージを表示について詳しくは、モバイルと SDK のメッセージをご覧ください。
ウェブチャネルでエージェントを有効にして追加する
[設定] > [キュー] に移動します。
スイッチを [オン] に切り替えます。
[編集 / 表示] をクリックして、そのチャネル内のキューの編集セクションにアクセスします。
キュー名は左側のパネルに表示されます。キュー名を編集するには、キュー名の横の任意の場所をクリックしてキューを選択します。
[メール] のチェックボックスをオンにすると、お客様にメール オプションが表示されます。
[送信者] として表示されるメールアドレスを入力し、[メール] チェックボックスをオンにします。入力したメールアドレスは自動的に保存されます。
（省略可）[メッセージ] フィールドのすぐ上に表示する手順を [手順] フィールドに入力します。
（省略可）[reCAPTCHA を有効にする] チェックボックスをオンにすると、スパムメールの防止に役立ちます。
オプション設定のいずれかを有効にした場合は、必ず [Save Email] をクリックしてください。
[チャット] チェックボックスをオンにすると、このキューのオプションとしてチャットが表示されます。
[Scheduled Voice Call]（音声通話の予約）のチェックボックスをオンにすると、お客様が通話を受けられる時間帯のリストから選択できるオプションが表示されます。
[インスタント音声通話] のチェックボックスをオンにすると、お客様が入力した電話番号にコールバックを受けられるオプションが表示されます。
キューで有効になっている各オプションの横にある [エージェントを割り当てる] をクリックします。
エージェント名またはチーム名を入力し、[保存] をクリックします。
高度なルーティング構成を使用するには、カスケード グループまたは割合割り当てグループの手順に沿って操作します。
メニュー オプションを非表示にして、SDK のオプションとして表示されないようにするには、[Hide Selection from Menu] を [Hide] に切り替えます。
消費者をエージェントに直接転送する以外のオプションを使用するには、自動リダイレクトを使用します。詳しくは、自動リダイレクトをご覧ください。
エンドユーザーをこのキューに直接誘導するには、直接アクセス ポイントを使用します。直接アクセス ポイント（DAP）を参照してください。
営業時間外のメッセージの表示設定については、モバイルとウェブの SDK メッセージをご覧ください。