自動リダイレクト

着信した連絡先を転送グループに自動的に転送するように設定できます。各グループのリダイレクト先と、各グループに割り当てる受信トラフィックの割合を指定できます。

このガイドでは、リダイレクトの割り当てを設定して管理する手順について説明します。単一のリダイレクトを含む既存のキューは、この新しい構成に移植され、割合の割り当てが自動的に 100% に設定されます。

権限

自動回避を構成するには、[User & Teams settings: Roles and Permissions]（ユーザーとチームの設定: 役割と権限）で [All other features]（その他のすべての機能）の権限が付与されていることを確認します。

[役割と権限] ページの [設定 - キュー] セクションで、[その他のすべての機能] を有効にできます。

自動リダイレクトを有効にする

自動リダイレクトを有効にする手順は次のとおりです。

1. [Settings] > [Queue] > [IVR] > [all queue levels] に移動して、Automatic Redirection の割合の割り当て設定にアクセスします。[キューの設定] ページで、[自動転送] セクションを見つけます。

   

2. 切り替えを切り替えて、キューレベルで自動転送を有効にします（まだ有効になっていない場合）。[Configure] を選択します。

3. 自動リダイレクトの割合を設定します。割り当ての合計が 100% を超えないようにします。リダイレクトは最大 100 件まで追加できます。

   

リダイレクト グループを作成する

1. [キューの設定] ページの [自動転送] セクション（上部のナビゲーション）に移動します。

2. [グループを追加] ボタンをクリックして、新しいリダイレクト グループを作成します。新しいグループのデフォルトのリダイレクト率は 0 になります。

3. 識別用にリダイレクト グループにラベルを割り当てます。

4. グループの割合の割り当てを構成します。すべてのグループの合計割り当ては 100% を超えてはなりません。

5. グループのリダイレクト先（メッセージ、キュー、電話番号、ボイスメール、アウトバウンド SIP 転送など）を選択します。

6. 必要に応じて、営業時間外のたらい回し設定を構成します。

リダイレクト グループを管理する

1. グループを編集: [構成] ボタンをクリックして、特定のグループの設定を編集します。

2. グループを削除: 必要に応じて、[無効にする] ボタンを使用してリダイレクト グループを削除します。

3. 割り当てを調整: 必要に応じて、各グループの割合の割り当てを更新します。最初のグループは、他のグループの変更に基づいて自動的に調整されます。

営業時間外の回避

1. 営業時間外の転送が必要な場合は、リダイレクト グループの [営業時間外] 切り替えスイッチを有効にします。

2. ボイスメール、代替キュー、メッセージ再生などの営業時間外のカスタム転送を設定します。

3. ビジネスニーズに基づいて、営業時間外の回避率が正しいことを確認します。

保存と戻るオプション

変更が完了したら、[保存] ボタンをクリックして設定を保存します。

[Back to Settings] ボタンを使用して、保存後にキュー構成に戻ります。

ロギング

percentage_redirection パラメータは、通話が割合リダイレクトで転送されるかどうかを示します。

例

この JSON スニペットは、call id 200 が Redirection Group 2 にリダイレクトされ、営業時間外にアウトバウンド SIP リダイレクトがトリガーされたシナリオを表しています。

{
  "id": 200,
  ....
  "automation_redirection": {
    "percent_redirection": true,
    "redirection_group_settings": [
      {
        "group_label": "Redirection Group 2",
        "destination": null,
        "after_hours": true,
        "ah_destination": {
            "type": "SIP",
            "sip_address" : "sip:[e-mail]"
           }
      }

リダイレクトの種類

該当する場合に記録されるリダイレクトの種類と宛先:

メッセージ

"type": "Message"

電話

"type": "Phone Number","phone_number" : "[phone]"

キュー

"type": "Queue",
"queue_id" : 2938,
"queue_lang" : "en"

ボイスメール

"type": "Voicemail"

SIP

"type": "SIP",
"sip_address" : "sip:[e-mail]"