Configura l'uscita privata

Se la tua istanza di Contact Center AI Platform (CCAI Platform) è configurata per l'uscita dei dati verso servizi che supportano funzionalità come app CRM, archiviazione di contenuti multimediali o navigazione condivisa, puoi utilizzare Private Service Connect per configurare l'uscita privata verso questi servizi, mantenendo il traffico privato e all'interno di Google Cloud.

Prima di iniziare

L'elenco seguente contiene i componenti in uscita per i tipi di dati che un'istanza invia, insieme alle istruzioni per configurare l'uscita dei dati ai servizi che li ricevono:

Quando configuri l'uscita dei dati da un'istanza della piattaforma CCAI, tieni presente quanto segue:

  • L'URL host che specifichi quando configuri l'esfiltrazione dei dati deve essere un URL contenente il nome di dominio completo (FQDN) del servizio di destinazione. Se specifichi un indirizzo IP, l'uscita viene bloccata.

  • I certificati dei nomi di dominio completi specificati durante la configurazione dell'esfiltrazione dei dati devono essere disponibili pubblicamente.

Pubblicare un servizio

La pubblicazione di un servizio lo rende disponibile a ricevere traffico privato in uscita da un'istanza della piattaforma CCAI. Per pubblicare un servizio, devi creare un collegamento del servizio nel progetto che contiene il servizio. L'istanza che configuri per l'uscita privata utilizza i dettagli del collegamento al servizio per connettersi al servizio. La pubblicazione di un servizio include anche la creazione di un bilanciatore del carico interno che indirizza il traffico in uscita al servizio.

Per pubblicare un servizio:

  1. Nella console Google Cloud , vai alla dashboard del selettore di progetti e seleziona il progetto che contiene il servizio che vuoi pubblicare.

    Dashboard del selettore dei progetti

  2. Pubblica il tuo servizio seguendo le istruzioni riportate in Pubblicare un servizio.

  3. Salva il valore del collegamento al servizio da utilizzare in Configura un'istanza della piattaforma CCAI per l'uscita privata.

Tieni presente quanto segue quando pubblichi un servizio:

  • Quando crei una connessione al servizio, imposta un limite di connessione di almeno 10 endpoint aggiuntivi. Google consiglia di impostare il limite di connessione su un numero molto più alto per assicurarti di avere la capacità di connettere tutti gli endpoint necessari.

  • Se hai configurato l'esfiltrazione dei dati per più componenti di uscita, è possibile che il traffico di uscita per entrambi i componenti venga indirizzato allo stesso servizio. Ad esempio, potresti inviare sia il traffico in uscita MEDIA sia il traffico in uscita CRM allo stesso servizio di archiviazione esterno. In questo caso, utilizza lo stesso service attachment per entrambi i tipi di traffico in uscita. In caso contrario, il comportamento del traffico in uscita non è definito.

Configura un'istanza della piattaforma CCAI per l'uscita privata

A seconda della situazione, puoi creare una nuova istanza configurata per l'uscita privata o aggiornare un'istanza esistente per l'uscita privata.

Esegui una delle seguenti operazioni:

Tieni presente quanto segue quando configuri un'istanza di CCAI Platform per l'uscita privata:

  • Quando configuri un'istanza per l'uscita privata a un servizio come Cloud Storage, non devi pubblicare un servizio per implementare l'uscita privata perché la richiesta utilizzerà l'accesso privato Google. Google Cloud

  • Se l'istanza che configuri per l'uscita privata si trova all'interno di un perimetro dei Controlli di servizio VPC, l'allegato di servizio del servizio pubblicato deve trovarsi all'interno di questo perimetro. In caso contrario, verrà generata una violazione dei Controlli di servizio VPC.

Crea una nuova istanza configurata per l'uscita privata

Per creare una nuova istanza configurata per l'uscita privata:

Una volta salvate, le impostazioni di uscita privata vengono visualizzate in Accesso privato nella pagina dei dettagli dell'istanza.

Configura un'istanza esistente per l'uscita privata

Per configurare un'istanza esistente per l'uscita privata:

  1. Nella console Google Cloud , vai alla dashboard del selettore di progetti e seleziona il progetto che contiene l'istanza da modificare.

    Dashboard del selettore dei progetti

  2. Nel menu di navigazione, fai clic su CCAI Platform.

    Istanze della piattaforma CCAI

    Viene visualizzata la pagina Istanze della piattaforma CCAI.

  3. Nella colonna Nome, fai clic sull'istanza che vuoi modificare. Viene visualizzata la pagina Dettagli piattaforma CCAI.

  4. Fai clic su Modifica e poi su Configura l'accesso privato.

  5. Per configurare l'uscita privata (anteprima), segui questi passaggi:

    1. Nella sezione In uscita, fai clic su Aggiungi impostazione. Nel campo Tipo di componente, seleziona il tipo di componente per il tipo di dati per cui stai configurando l'uscita privata. Per saperne di più, vedi Componenti.

    2. Nel campo Service Attachment, inserisci il service attachment che hai creato in Pubblica un servizio, quindi fai clic su Fine.

    3. (Facoltativo) Fai clic su Aggiungi impostazione e ripeti i due passaggi precedenti per ogni impostazione di uscita privata aggiuntiva di cui hai bisogno.

    4. Fai clic su Salva.

Una volta salvate, le impostazioni di uscita privata vengono visualizzate in Accesso privato nella pagina dei dettagli dell'istanza.

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