Gestisci le risorse di Contact Center AI Platform (CCAI Platform) utilizzando vincoli personalizzati

Google Cloud Policy dell'organizzazione offre un controllo centralizzato e programmatico sulle risorse della tua organizzazione. In qualità di amministratore della policy dell'organizzazione, puoi definire una policy dell'organizzazione, ovvero un insieme di limitazioni chiamate vincoli che si applicano alle risorse Google Cloud e ai discendenti di queste risorse nella gerarchia delle risorseGoogle Cloud . Puoi applicare le policy dell'organizzazione a livello di organizzazione, cartella o progetto.

La policy dell'organizzazione fornisce vincoli predefiniti per vari serviziGoogle Cloud . Tuttavia, se cerchi un controllo più granulare e personalizzabile sui campi specifici limitati nelle policy dell'organizzazione, puoi anche creare vincoli personalizzati. L'implementazione di un vincolo personalizzato per la piattaforma CCAI richiede la configurazione delle istanze per l'accesso privato. In questo modo, l'accesso a internet pubblico a queste istanze è limitato, il che significa che devi configurare Private Service Connect per consentire l'accesso agli agenti, ai responsabili e agli amministratori della piattaforma CCAI. Per ulteriori informazioni, consulta Configurare Private Service Connect.

Vantaggi

Le policy dell'organizzazione per CCAI Platform consentono agli amministratori di applicare vincoli a livello di organizzazione sui percorsi di rete non coperti dai Controlli di servizio VPC. Google CloudInoltre, queste norme dell'organizzazione offrono un controllo granulare sui percorsi in entrata e in uscita partizionando il traffico di rete in componenti. Per saperne di più, vedi Componenti.

Ereditarietà delle policy

Per impostazione predefinita, le policy dell'organizzazione vengono ereditate dai discendenti delle risorse su cui applichi la policy. Ad esempio, se applichi una policy a una cartella, Google Cloud applica la policy a tutti i progetti contenuti nella cartella. Per scoprire di più su questo comportamento e su come modificarlo, consulta Regole di valutazione della gerarchia.

Prezzi

Il servizio Policy dell'organizzazione, incluse le policy predefinite e personalizzate, viene fornito senza costi aggiuntivi.

Limitazioni

CCAI Platform non è integrata con Cloud Asset Inventory e pertanto la funzionalità Policy Simulator di Policy Intelligence non è disponibile per la policy dell'organizzazione di CCAI Platform.

Prima di iniziare

Prima di iniziare, segui questi passaggi:

  1. Segui i passaggi descritti in Configurare il progetto Google Cloud per CCAI Platform.
  2. Per installare e inizializzare la CLI Google Cloud , procedi nel seguente modo:

    1. Installa Google Cloud CLI.

    2. Se utilizzi un provider di identità (IdP) esterno, devi prima accedere a gcloud CLI con la tua identità federata.

    3. Per inizializzare gcloud CLI, esegui questo comando: 

      gcloud init
  3. Assicurati di conoscere il tuo ID organizzazione.

Ruoli obbligatori

Per ottenere le autorizzazioni necessarie per gestire le policy dell'organizzazione, chiedi all'amministratore di concederti i seguenti ruoli IAM:

Per saperne di più sulla concessione dei ruoli, consulta Gestisci l'accesso a progetti, cartelle e organizzazioni.

Questi ruoli predefiniti contengono le autorizzazioni necessarie per gestire le policy dell'organizzazione. Per vedere quali sono esattamente le autorizzazioni richieste, espandi la sezione Autorizzazioni obbligatorie:

Autorizzazioni obbligatorie

Per gestire le policy dell'organizzazione sono necessarie le seguenti autorizzazioni:

  • orgpolicy.customConstraints.get
  • orgpolicy.customConstraints.list
  • orgpolicy.customConstraints.create
  • orgpolicy.customConstraints.update
  • orgpolicy.customConstraints.delete

Potresti anche ottenere queste autorizzazioni con ruoli personalizzati o altri ruoli predefiniti.

Componenti

Utilizzi i componenti quando crei vincoli personalizzati nelle istanze della piattaforma CCAI. I componenti sono astrazioni dei percorsi di rete associati a funzionalità specifiche di CCAI Platform. Ad esempio, il componente agente rappresenta il gruppo di tutti i percorsi di rete in entrata correlati alle attività svolte da un agente, un responsabile o un amministratore della piattaforma CCAI.

La seguente tabella mostra i componenti utilizzati nei vincoli personalizzati della piattaforma CCAI:

Componente Descrizione Direzione del traffico Valore di esempio
AGENT Il gruppo di tutti i percorsi di rete in entrata correlati alle attività svolte da un agente, un responsabile o un amministratore di CCAI Platform. In entrata AGENT
CRM Traffico in uscita verso un'app di gestione dei rapporti con i clienti (CRM). In uscita CRM
MEDIA Traffico in uscita dei contenuti multimediali. In uscita MEDIA
DIRECT_ACCESS_POINT Traffico in uscita verso un endpoint di accesso diretto (DAP). In uscita DIRECT_ACCESS_POINT
EMAIL Traffico in uscita delle email. In uscita EMAIL
COBROWSE Traffico in uscita della condivisione schermo. In uscita COBROWSE

Crea un vincolo personalizzato

Un vincolo personalizzato è definito in un file YAML dalle risorse, dai metodi, dalle condizioni e dalle azioni supportate dal servizio a cui stai applicando la policy dell'organizzazione. Le condizioni per i vincoli personalizzati vengono definite utilizzando il Common Expression Language (CEL). Per saperne di più su come creare condizioni nei vincoli personalizzati utilizzando il CEL, consulta la sezione relativa al CEL di Creazione e gestione di vincoli personalizzati.

Per definire un vincolo personalizzato in un file YAML per CCAI Platform, segui questi passaggi:

  1. Crea un file di testo contenente le seguenti righe:

    name: organizations/ORGANIZATION_ID/customConstraints/CONSTRAINT_NAME
resourceTypes:
- contactcenteraiplatform.googleapis.com/ContactCenter
methodTypes:
- CREATE
- UPDATE
condition: "CONDITION"
actionType: ACTION_TYPE
displayName: "DISPLAY_NAME"
description: "DESCRIPTION"

    Sostituisci quanto segue:

    • ORGANIZATION_ID: l'ID organizzazione.

    • CONSTRAINT_NAME: il nome del vincolo personalizzato. Un vincolo personalizzato deve iniziare con un prefisso custom. e può includere solo lettere maiuscole, lettere minuscole o numeri, ad esempio custom.requirePrivateAccess. Questo campo ha una lunghezza massima di 70 caratteri, senza contare il prefisso.

    • CONDITION: una condizione CEL scritta in base a una rappresentazione di una risorsa di servizio supportata, ad esempio resource.privateAccess.ingressSettings.exists(private_component, private_component.name == 'AGENT'). Questo campo ha una lunghezza massima di 1000 caratteri. Per saperne di più sulle risorse disponibili in base alle quali scrivere condizioni, consulta Risorse e operazioni supportate da CCAI Platform. Per saperne di più sui componenti, vedi Componenti.

    • ACTION_TYPE: l'azione da eseguire se condition è soddisfatta. Specifica ALLOW.

    • DISPLAY_NAME: un nome facile da ricordare per il vincolo. Questo campo ha una lunghezza massima di 200 caratteri.

    • DESCRIPTION: una descrizione chiara del vincolo da visualizzare come messaggio di errore in caso di violazione della policy. Questo campo ha una lunghezza massima di 2000 caratteri.

  2. Salva il vincolo personalizzato come file YAML, ad esempio customconstraint.yaml. Utilizza il percorso di questo file come valore della variabile CONSTRAINT_PATH in Configura un vincolo personalizzato.

Per saperne di più sulla sintassi delle policy dell'organizzazione personalizzate e dei vincoli, consulta Esempi di policy dell'organizzazione personalizzate per casi d'uso comuni.

Configura un vincolo personalizzato

Console

Per creare un vincolo personalizzato:

  1. Nella console Google Cloud , vai alla pagina Policy dell'organizzazione.

    Vai a Policy dell'organizzazione

  2. Nel selettore di progetti, seleziona il progetto per cui vuoi impostare la policy dell'organizzazione.
  3. Fai clic su Vincolo personalizzato.
  4. Nella casella Nome visualizzato, inserisci un nome leggibile per il vincolo. Questo nome viene utilizzato nei messaggi di errore e può essere impiegato per l'identificazione e il debug. Non utilizzare informazioni che consentono l'identificazione personale (PII) o dati sensibili nei nomi visualizzati perché potrebbero essere esposti nei messaggi di errore. Questo campo può contenere fino a 200 caratteri.
  5. Nella casella ID vincolo, inserisci l'ID che vuoi assegnare al nuovo vincolo personalizzato. Un vincolo personalizzato può contenere solo lettere (maiuscole e minuscole) o numeri, ad esempio custom.requirePrivateAccess. Questo campo può contenere fino a 70 caratteri, senza contare il prefisso (custom.), ad esempio organizations/123456789/customConstraints/custom. Non includere PII o dati sensibili nell'ID vincolo perché potrebbero essere esposti nei messaggi di errore.
  6. Nella casella Descrizione, inserisci una descrizione leggibile del vincolo. Questa descrizione viene utilizzata come messaggio di errore in caso di violazione della policy. Includi dettagli sul motivo della violazione della policy e su come risolverla. Non includere PII o dati sensibili nella descrizione perché potrebbero essere esposti nei messaggi di errore. Questo campo può contenere fino a 2000 caratteri.
  7. Nella casella Tipo di risorsa, seleziona il nome della risorsa REST Google Cloud contenente l'oggetto e il campo che vuoi limitare, ad esempio container.googleapis.com/NodePool. La maggior parte dei tipi di risorse supporta fino a 20 vincoli personalizzati. Se tenti di creare altri vincoli personalizzati, l'operazione non riesce.
  8. Questo vincolo può essere applicato solo al metodo REST CREATE.

    9. Per visualizzare i metodi supportati per ogni servizio, individualo in Servizi che supportano i vincoli personalizzati.

  9. Per definire una condizione, fai clic su Modifica condizione.
    1. Nel riquadro Aggiungi condizione, crea una condizione CEL che fa riferimento a una risorsa di servizio supportata, ad esempio resource.management.autoUpgrade == false. Questo campo può contenere fino a 1000 caratteri. Per informazioni dettagliate sull'utilizzo del CEL, consulta Common Expression Language. Per saperne di più sulle risorse di servizio che puoi utilizzare nei vincoli personalizzati, consulta Servizi supportati dai vincoli personalizzati.
    2. Fai clic su Salva.
  10. In Azione, seleziona se consentire o negare il metodo valutato se la condizione viene soddisfatta.

    11. L'azione per negare fa sì che l'operazione di creazione o aggiornamento della risorsa viene bloccata se la condizione restituisce il valore true.

    L'azione per consentire fa sì che l'operazione di creazione o aggiornamento della risorsa è consentita solo se la condizione restituisce il valore true. Tutti gli altri casi, tranne quelli elencati esplicitamente nella condizione, vengono bloccati.

  11. Fai clic su Crea vincolo.

    12. Dopo aver inserito un valore in ogni campo, a destra viene visualizzata la configurazione YAML equivalente per questo vincolo personalizzato.

gcloud

  1. Per creare un vincolo personalizzato, crea un file YAML utilizzando il seguente formato: 
    2. name: organizations/ORGANIZATION_ID/customConstraints/CONSTRAINT_NAME
resourceTypes: RESOURCE_NAME
methodTypes:
  - CREATE
condition: "CONDITION"
actionType: ACTION
displayName: DISPLAY_NAME
description: DESCRIPTION

    Sostituisci quanto segue:

    • ORGANIZATION_ID: l'ID della tua organizzazione, ad esempio 123456789.
    • CONSTRAINT_NAME: il nome che vuoi assegnare al nuovo vincolo personalizzato. Un vincolo personalizzato può contenere solo lettere (maiuscole e minuscole) o numeri, ad esempio custom.requirePrivateAccess. Questo campo può contenere fino a 70 caratteri, senza contare il prefisso (custom.), ad esempio organizations/123456789/customConstraints/custom. Non includere PII o dati sensibili nell'ID vincolo perché potrebbero essere esposti nei messaggi di errore.
    • RESOURCE_NAME: il nome completo della risorsa Google Cloudcontenente l'oggetto e il campo che vuoi limitare. Ad esempio, contactcenteraiplatform.googleapis.com/ContactCenter. La maggior parte dei tipi di risorse supporta fino a 20 vincoli personalizzati. Se tenti di creare altri vincoli personalizzati, l'operazione non riesce.
    • methodTypes: i metodi REST su cui viene applicato il vincolo. Può essere solo CREATE.

      • Per visualizzare i metodi supportati per ogni servizio, individualo in Servizi che supportano i vincoli personalizzati.

    • CONDITION: una condizione CEL scritta in base a una rappresentazione di una risorsa di servizio supportata. Questo campo può contenere fino a 1000 caratteri. Ad esempio, resource.privateAccess.ingressSettings.exists(private_component, private_component.name == 'AGENT').

      • Per saperne di più sulle risorse disponibili in base alle quali scrivere condizioni, consulta Risorse supportate.

    • ACTION: l'azione da eseguire se condition è soddisfatta. Può essere solo ALLOW.

      • L'azione ALLOW (Consenti) indica che, se la condizione restituisce il valore true, l'operazione di creazione o aggiornamento della risorsa è consentita. Ciò significa anche che tutti gli altri casi, tranne quello elencato esplicitamente nella condizione, sono bloccati.

    • DISPLAY_NAME: un nome leggibile per il vincolo. Questo nome viene utilizzato nei messaggi di errore e può essere impiegato per l'identificazione e il debug. Non utilizzare PII o dati sensibili nei nomi visualizzati perché potrebbero essere esposti nei messaggi di errore. Questo campo può contenere fino a 200 caratteri.
    • DESCRIPTION: una descrizione chiara del vincolo da visualizzare come messaggio di errore in caso di violazione della policy. Questo campo può contenere fino a 2000 caratteri.
  2. Dopo aver creato il file YAML per un nuovo vincolo personalizzato, devi configurarlo per renderlo disponibile per le policy dell'organizzazione. Per impostare un vincolo personalizzato, utilizza il comando gcloud org-policies set-custom-constraint: 
    3. gcloud org-policies set-custom-constraint CONSTRAINT_PATH

    Sostituisci CONSTRAINT_PATH con il percorso completo del file del vincolo personalizzato. Ad esempio, /home/user/customconstraint.yaml.

    Al termine di questa operazione, i vincoli personalizzati sono disponibili come policy dell'organizzazione nel tuo elenco di policy dell'organizzazione Google Cloud .

  3. Per verificare che il vincolo personalizzato esista, utilizza il comando gcloud org-policies list-custom-constraints: 
    4. gcloud org-policies list-custom-constraints --organization=ORGANIZATION_ID

    Sostituisci ORGANIZATION_ID con l'ID della risorsa della tua organizzazione.

    Per saperne di più, consulta Visualizzazione delle policy dell'organizzazione.

Applica un vincolo personalizzato

Puoi applicare un vincolo booleano creando una policy dell'organizzazione che lo richiami e applicando questa policy dell'organizzazione a una risorsa Google Cloud .

Per applicare un vincolo personalizzato:

  1. Per creare una policy dell'organizzazione che applichi un vincolo booleano, crea un file YAML della policy che faccia riferimento al seguente vincolo:

    name: projects/PROJECT_ID/policies/CONSTRAINT_NAME
spec:
  rules:
  - enforce: true

    Sostituisci quanto segue:

    • PROJECT_ID: il progetto su cui vuoi applicare il vincolo.
    • CONSTRAINT_NAME: il nome che hai definito per il vincolo personalizzato, ad esempio custom.requirePrivateAccess.

  2. Per applicare la policy dell'organizzazione contenente il vincolo, esegui il seguente comando:

    gcloud org-policies set-policy POLICY_PATH

    Sostituisci POLICY_PATH con il percorso completo del file YAML della policy dell'organizzazione. L'applicazione della policy può richiedere fino a 15 minuti.

Testa il vincolo personalizzato

Un vincolo personalizzato, come definito in Crea un vincolo personalizzato (con un componente di tipo AGENT, come nell'esempio nella descrizione di CONDITION), impone i seguenti comportamenti:

Crea e aggiorna un'istanza della piattaforma CCAI con un componente di tipo AGENT

Per testare la creazione e l'aggiornamento di un'istanza della piattaforma CCAI con un componente di tipo AGENT, segui questi passaggi:

  1. Crea, configura e applica un vincolo personalizzato come indicato in questo documento.

  2. Crea un'istanza come indicato in Crea un'istanza della piattaforma CCAI configurata per l'accesso privato. La creazione dell'istanza va a buon fine.

  3. Per aggiornare l'istanza:

    1. Nella console Google Cloud , nel menu di navigazione, fai clic su CCAI Platform.

      Istanze della piattaforma CCAI

      Viene visualizzata la pagina Istanze della piattaforma CCAI.

    2. Fai clic sul nome dell'istanza che hai creato in precedenza in questa procedura.

    3. Fai clic su Modifica e poi su Configura implementazioni.

    4. Modifica la pianificazione del deployment e poi fai clic su Salva. L'aggiornamento va a buon fine.

Poiché hai creato un'istanza privata di CCAI Platform, devi configurare una connessione Private Service Connect per accedervi.

Crea un'istanza della piattaforma CCAI senza un componente di tipo AGENT

Per testare la creazione e l'aggiornamento di un'istanza della piattaforma CCAI senza un componente di tipo AGENT, segui questi passaggi:

  1. Crea, configura e applica un vincolo personalizzato come indicato in questo documento.

  2. Tenta di creare un'istanza come indicato in Crea un'istanza della piattaforma CCAI, senza configurare l'accesso privato. La creazione dell'istanza non va a buon fine.

Aggiorna un'istanza della piattaforma CCAI senza un componente di tipo AGENT

Come illustrato in Crea un'istanza della piattaforma CCAI senza un componente di tipo AGENT, non puoi creare un'istanza senza un componente di tipo AGENT dopo aver applicato il vincolo personalizzato. Se avevi già un'istanza di questo tipo prima di applicare il vincolo personalizzato, dopo l'applicazione del vincolo, gli aggiornamenti all'istanza non vanno a buon fine (a meno che gli aggiornamenti non includano l'aggiunta di un componente di tipo AGENT. Vedi la nota seguente).

Risorse e operazioni supportate da CCAI Platform

La tabella seguente mostra le risorse e le operazioni supportate per i vincoli personalizzati di Policy dell'organizzazione.

Risorsa Azione Attributo Operatore Condizione di esempio
ContactCenter Crea o aggiorna un'istanza. Per saperne di più, vedi Crea un'istanza della piattaforma CCAI. nome contiene resource.name.contains("us-central1/contactCenters/myContactCenter")
corrisponde a resource.name.matches("projects/my-project/locations/us-central1/contactCenters/myContactCenter")
startsWith resource.name.startsWith("projects/my-project")
endsWith resource.name.endsWith("myContactCenter")
privateAccess exists resource.privateAccess.ingressSettings.exists(private_component, private_component.name == 'AGENT')

Verifica che il componente AGENT sia abilitato.

Esempi di policy dell'organizzazione personalizzate per casi d'uso comuni

La seguente tabella fornisce la sintassi di alcune policy dell'organizzazione personalizzate che potresti trovare utili:

Descrizione Sintassi del vincolo
Tutti i componenti specificati sono privati, ovvero AGENT). 
    name: organizations/ORGANIZATION_ID/customConstraints/custom.requirePrivateAccess
    resourceTypes:
    - contactcenteraiplatform.googleapis.com/ContactCenter
    methodTypes:
    - CREATE
    - UPDATE
    condition: "resource.privateAccess.ingressSettings.exists(private_component, private_component.name == 'AGENT')"
    actionType: ALLOW
    displayName: Agents cannot connect over the internet.
    description: Internet access is disallowed for agents.
Tutte le istanze, ad eccezione dell'unica istanza specificata, devono utilizzare l'AGENT privato specificato. 
    name: organizations/ORGANIZATION_ID/customConstraints/custom.requirePrivateAccess
    resourceTypes:
    - contactcenteraiplatform.googleapis.com/ContactCenter
    methodTypes:
    - CREATE
    - UPDATE
    condition: "resource.privateAccess.ingressSettings.exists(private_component, private_component.name == 'AGENT' ||
    resource.name.contains('myContactCenterId')"
    actionType: ALLOW
    displayName: Restrict Internet access to AGENT for all instances except a
    single instance.
    description: Internet access for agents is restricted except for myContactcenterId CCAI Platform instances.

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