Contact Center AI Platform (CCAI Platform) non memorizza metadati della sessione, registrazioni delle chiamate, trascrizioni delle chat o file caricati dall'utente finale durante una sessione. Per archiviare questi tipi di dati, puoi utilizzare la funzionalità di archiviazione esterna di CCAI Platform. Con l'archiviazione esterna, puoi salvare i dati in un bucket Cloud Storage o in un server Secure File Transfer Protocol (SFTP).
Cloud Storage
Cloud Storage offre funzionalità come la crittografia gestita dal cliente, la gestione del ciclo di vita e le norme di invecchiamento e conservazione. Queste funzionalità possono aiutarti a soddisfare i requisiti legali e normativi. Per saperne di più sulle chiavi CMEK, consulta Chiavi di crittografia gestite dal cliente.
Prima di iniziare
Per configurare l'archiviazione esterna con Cloud Storage, devi disporre di quanto segue:
-
Un Google Cloud service account
con il ruolo
Storage Object Admin. Per saperne di più, consulta Creare service account. - Una chiave JSON del account di servizio. Utilizza questa chiave in Configurare l'archiviazione esterna con Cloud Storage. Per saperne di più, vedi Creare una account di servizio account.
Configura l'archiviazione esterna con Cloud Storage
Per configurare l'archiviazione esterna con Cloud Storage:
Accedi al portale CCAI Platform utilizzando le credenziali di amministratore.
Fai clic su Impostazioni > Impostazioni sviluppatore. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu e poi su Impostazioni > Impostazioni sviluppatore.
Vai al riquadro External Storage (Spazio di archiviazione esterno), quindi fai clic sul pulsante di attivazione/disattivazione per attivare la funzionalità.
In Configurazione server, fai clic su Google Cloud e poi su Service Account (Bucket Owner).
Per Nome bucket, inserisci il nome del bucket Cloud Storage in cui vuoi configurare l'archiviazione esterna.
Per Chiave (file JSON), fai clic su Carica chiave, vai alla chiave dell'account di servizio che vuoi utilizzare e poi aprirla.
Se vuoi salvare i dati della sessione in una cartella specifica del bucket Cloud Storage, inserisci il percorso della cartella nel campo
https://storage.googleapis.com/storage/v1/b/o/.Seleziona le caselle di controllo accanto ai tipi di dati che vuoi memorizzare.
(Facoltativo) Per Email, deseleziona le caselle di controllo per i tipi di dati email che non vuoi archiviare nella memoria esterna. Le caselle di controllo sono selezionate per impostazione predefinita.
(Facoltativo) Per Email, modifica il percorso per un tipo di dati email. In questo modo viene modificata la cartella del server SFTP in cui sono archiviati questo tipo di dati email.
(Facoltativo) Per Archiviazione CRM, seleziona la casella di controllo Invia anche i file di sessione (selezionati) al CRM se la tua istanza è integrata con un CRM e vuoi inviargli i file di sessione.
Per Registrazioni di più chiamate, fai clic su una delle seguenti opzioni:
Unisci: se vuoi che le registrazioni di più segmenti di una chiamata vengano unite in un unico file.
Separa: se vuoi che le registrazioni di più segmenti di una chiamata vengano salvate come file di segmenti separati.
Fai clic su Salva.
Spazio di archiviazione SFTP
Puoi anche configurare l'archiviazione esterna utilizzando un server SFTP.
Per configurare l'archiviazione esterna utilizzando un server SFTP:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Impostazioni sviluppatore. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu e poi su Impostazioni > Impostazioni sviluppatore.
Vai al riquadro External Storage (Spazio di archiviazione esterno) e poi fai clic sul pulsante di attivazione/disattivazione.
Seleziona Server SFTP.
Nel campo Host, inserisci l'URL o l'indirizzo IP del server SFTP.
Nel campo Porta, inserisci il numero di porta TCP su cui il server SFTP accetta le connessioni.
Nel campo ID utente di accesso, inserisci l'ID utente di accesso per il server SFTP.
Esegui una delle seguenti operazioni:
Se il server SFTP richiede una password per l'autenticazione, inseriscila nel campo Password.
Se il server SFTP richiede una chiave privata per l'autenticazione, seleziona la casella di controllo Chiave privata SSH e procedi nel seguente modo:
Nel campo Chiave privata, inserisci la chiave privata SSH.
Nel campo Passphrase, la passphrase della chiave privata.
Per specificare una cartella in cui archiviare i dati, inserisci il percorso della cartella nel campo sftp://. L'host e il numero di porta seguono immediatamente sftp://.
Fai clic su Salva.
Percorso della cartella e nomi dei file dinamici
I percorsi esterni dinamici per l'archiviazione esterna ti offrono un maggiore controllo su come denominare e organizzare le registrazioni delle chiamate, le trascrizioni delle chat, i messaggi vocali, le foto, i video e i file di co-browsing.
Puoi personalizzare le opzioni di archiviazione con percorsi di cartelle e convenzioni di denominazione dei file unici per soddisfare le esigenze della tua attività. L'utilizzo di variabili personalizzate come la data e l'ID sessione semplifica l'individuazione e l'identificazione di registrazioni specifiche.
Le variabili personalizzate possono essere specificate al momento della registrazione per generare percorsi di cartelle e nomi di file dinamici, unici e significativi.
Utilizzare le variabili nei formati di percorso e nome file
È possibile utilizzare le variabili nel percorso della cartella. Inoltre, è possibile configurare il nome file con il percorso per ogni file, nonché abilitare o disabilitare l'inserimento di un determinato artefatto (tipo di caricamento) in un archivio esterno. Se preferisci non personalizzare le posizioni dei file, il sistema utilizzerà automaticamente i valori predefiniti. Puoi anche specificare un formato di file per ogni file.
Le variabili possono essere punti dati della piattaforma CCAI, ad esempio session ID o
session type, o campi personalizzati passati a un dialer in uscita. Alcune variabili
possono provenire dal dialer in uscita, ad esempio domain ID.
Ad esempio, un percorso e un nome file potrebbero avere il seguente aspetto: Company Domain
Identifier\Date of call\Unique Call Identifier\Unique CallIdentifier _ Segment
Start Time.wav. Le variabili sarebbero ID dominio ({COMPANY_DOMAIN_ID}), data di inizio della sessione ({DATE}), ora di inizio del segmento ({SEGMENT_START_TIME}) e ora di inizio della sessione ({SESSION_START_TIME}).
Questa funzionalità è compatibile con le versioni precedenti, il che significa che è possibile costruire il percorso e il nome file che seguono la convenzione di denominazione attuale.
Tipi di variabili
| Formato | Esempio | Output |
|---|---|---|
| Normale | SEGMENT_START_TIME |
01_05_17_PM |
| Trattino breve | -SEGMENT_START_TIME (nota il carattere - all'inizio del nome della variabile) |
-01_05_17_PM |
| Trattino basso | _SEGMENT_START_TIME (nota il carattere _ all'inizio del nome della variabile) |
_01_05_17_PM |
| Variabili di campagna | CAMPAIGN_Location |
New-York-City (variabile della campagna: New York City) |
Logica di sostituzione di variabili e percorsi
I percorsi completi dei file vengono creati utilizzando il percorso personalizzato relativo e le impostazioni delle variabili dinamiche o statiche appropriate per il tipo di file. Se una variabile non esiste o
non si applica, verrà sostituita da un undef.
Esempio di percorso del testo:
data/{BAD_VARIABLE}/{SEGMENT_START_TIME}/custom-test/file-{SESSION_ID}Output di esempio:
data/undef/01_05_17_PM/custom-test/file-123.txtIn questi esempi, l'estensione verrà aggiunta in base al file. Non è obbligatorio e verrà rimosso se fornito.
Parametri del percorso
I parametri di percorso sono le variabili che possono essere utilizzate in un percorso URL per recuperare dati specifici relativi a una sessione, una chiamata o una chat.
I seguenti parametri di percorso vengono utilizzati per recuperare informazioni relative a una registrazione di sessione, chiamata o chat.
| Parametro | Variabile | Commento |
|---|---|---|
| Tipo di sessione semplice | SIMPLE_SESSION_TYPE |
Chiama o chatta o undef |
| Tipo di sessione | SESSION_TYPE |
Valori unificati di chiamata o chat |
| ID sessione | SESSION_ID |
ID chiamata o chat |
| Data caricamento | UPLOAD_DATE |
Generata al momento del caricamento, questa è la data in cui è stato tentato il caricamento. Il formato è MM_DD_YYYY, ad esempio 01_31_2022 |
| Tempo di caricamento | UPLOAD_TIME |
Creato al momento del caricamento, questo è il momento in cui è stato tentato il caricamento. Il formato è hh_mm_ss_AM/PM, ad esempio 02_20_01_AM |
| Anno di caricamento | UPLOAD_YEAR |
Creato al momento del caricamento, questo è l'anno in cui è stato tentato il caricamento. Il formato è YYYY, ad esempio 2022 |
| Mese di caricamento | UPLOAD_MONTH |
Creato al momento del caricamento, si tratta del mese in cui è stato tentato il caricamento. Il formato è MM, ad esempio 01 |
| Giorno di caricamento | UPLOAD_DAY |
Creato al momento del caricamento, è il giorno in cui è stato tentato il caricamento. Il formato è DD, ad esempio 31 |
| Data | DATE |
Creato all'ora di inizio della sessione, è la data di creazione della sessione. Il formato è MM_DD_YYYY, ad esempio 01_31_2022 |
| Anno | YEAR |
Creato all'ora di inizio della sessione, questo è l'anno di creazione della sessione. Il formato è YYYY, ad esempio 2022 |
| Mese | MONTH |
Creato all'ora di inizio della sessione, questo è il mese di creazione della sessione. Il formato è MM, ad esempio 01 |
| Giorno | DAY |
Creato all'ora di inizio della sessione, questo è il giorno di creazione della sessione. Il formato è DD, ad esempio 31 |
| Ora di inizio della sessione | SESSION_START_TIME |
Ora di inizio della sessione. Il formato è hh_mm_ss_AM/PM, ad esempio 02_20_01_AM |
| Ora di inizio del segmento | SEGMENT_START_TIME |
Disponibile solo per le registrazioni delle chiamate, questo è l'orario di inizio del segmento. Il formato è hh_mm_ss_AM/PM, ad esempio 02_20_01_AM |
| Variabili di campagna | CAMPAIGN_<VAR_NAME> |
Queste variabili provengono dalla campagna. Tutti sono preceduti da
CAMPAIGN_ nelle intestazioni del file CSV. Gli spazi vengono sostituiti con "_"
nelle variabili. Ad esempio, "My Variable 1" verrà convertito in
CAMPAIGN_MY_VARIABLE_1 |
Tipi di oggetti
È disponibile l'archiviazione di diversi tipi di oggetti, che può essere attivata in base al tipo di oggetto. Per selezionare i tipi di caricamento, nel portale della piattaforma CCAI vai a Impostazioni sviluppatore > Spazio di archiviazione esterno, quindi seleziona le caselle per i tipi di caricamento che preferisci.
Registrazioni delle chiamate
Questi oggetti sono file audio e possono essere file audio mp3 o wav. Il percorso predefinito è voice-recordings/{simple_session_type}-{session_id}. Per saperne di più, consulta Registrazione delle chiamate.
Il numero di registrazioni per conversazione vocale dipende dalle impostazioni Unisci o
Separa delle registrazioni di più chiamate. Se selezioni Separa, viene creato un
oggetto audio per ogni segmento della chiamata, ad esempio la gamba dell'agente virtuale e quella dell'agente umano. Il nome di un file audio è composto dal valore {session_id} preceduto da call- e seguito dal valore del segmento, separati da .. Ad esempio, call-123.2.mp3.
Al termine della chiamata, gli oggetti di registrazione della chiamata vengono scritti nella memoria esterna
Trascrizioni delle chiamate
Il percorso predefinito della trascrizione della chiamata è
call-transcripts/{simple_session_type}-{session_id}. Gli oggetti di trascrizione della chiamata sono un file di testo semplice che include una trascrizione della chiamata vocale.
La trascrizione viene generata solo se la chiamata viene gestita da un agente virtuale o da
un agente umano con Agent Assist attivato.
L'oggetto Trascrizione della chiamata viene scritto al termine della chiamata.
Di seguito è riportato un esempio di file di trascrizione della chiamata:
Call ID: 207 | 2024-09-04 PDT | 46 sec
--------------------------------------------------
[07:36:23 Virtual Agent: Virtual Agent - Test] Thanks for calling the YouTube TV and NFL Sunday Ticket support line! Your call may be recorded for monitoring and training purposes. To best support you, which service are you calling about: YouTube TV, or Sunday Ticket? For help with other YouTube or Google products including account recovery, visit support dot google dot com.
[07:36:44 Virtual Agent: Virtual Agent - Test] I didn't catch that! If youâ're calling about YouTube TV, say or press 1. For help with NFL Sunday Ticket, just say or press 2.
--------------------------------------------------
[07:36:44 Consumer] Sunday
[07:36:57 Consumer] no problem
--------------------------------------------------
[07:36:57 Virtual Agent: Virtual Agent - Test] Sure! I can help with NFL Sunday Ticket. Just tell me why you’re calling today.
You can say things like, help me sign up. I want information about pricing and plans. Or can't watch the game because of an error.
--------------------------------------------------
[07:37:10 Consumer] agent
--------------------------------------------------
[07:37:10 Virtual Agent: Virtual Agent - Test] OK, let me connect you to a member of our customer support team!
Trascrizioni delle chat
Il percorso predefinito della trascrizione della chat è
chat-transcripts/{simple_session_type}-{session_id}. Gli oggetti della trascrizione della chat
vengono scritti nella memoria esterna al termine della conversazione di chat.
Le trascrizioni della chat vengono fornite in due diversi tipi di oggetti per conversazione di chat:
Trascrizione della chat in formato flat file
Il primo è un file di testo semplice con estensione txt. Contiene una
trascrizione leggibile della conversazione in formato di testo normale, inclusi i
partecipanti e gli eventi di sistema.
Chat ID: 12 | 2024-07-02 PDT
--------------------------------------------------
[06:04:02 System] Hi, Chat. Sorry to hear about the issue you are experiencing. Let's take a few steps together to determine how to fix it as soon as possible.
--------------------------------------------------
[06:05:22 Agent: Derek S.] hi
--------------------------------------------------
[06:05:30 Chat User] Hi
--------------------------------------------------
[06:06:03 System] The chat is ended.
[06:06:04 System] End User left the chat.
Trascrizione della chat del file JSON
Il secondo è un oggetto JSON con estensione json. Contiene un oggetto JSON
che rappresenta la trascrizione della chat.
L'oggetto JSON include i seguenti attributi:
comm_type: il tipo di comunicazione, ad esempiochat.comm_id: l'ID della sessione di chat.transcript_version: la versione del formato della trascrizione. La versione attuale è 1.0.assigned_at: il timestamp dell'inizio della chat.timezone: fuso orario ISO della chat e timestamp associati.entries[]: un array di voci nella trascrizione. Ogni voce è composta da quanto segue:timestamp: un valore numerico che rappresenta un timestamp Unix (noto anche come tempo Unix epoch o tempo POSIX).type: il tipo di voce. Può essere uno dei seguenti:text_template: un messaggio predefinito nell'ambito della configurazione del sistema della piattaforma CCAI o dell'SDK associato.text: un messaggio scambiato dall'utente finale o dall'agente (umano o virtuale).text_notif: un messaggio di notifica di sistema.notif: un evento di sistema.role: il ruolo dell'autore del messaggio. Può avere uno qualsiasi dei seguenti valori:system: la piattaforma CCAI.agent: generato dall'agente umano.virtual_agent: generato dall'agente virtuale.end_user: generato dall'utente finale.
user_data: i dati utente relativi all'agente che ha generato il messaggio. Può contenere quanto segue:name: il nome dell'agente.id: l'ID interno dell'operatore umano.avatar_url: l'URL dell'avatar dell'operatore umano.
body: il corpo del messaggio o dell'evento. Può contenere quanto segue:type: uguale al tipo nell'oggetto entry.content: per un messaggio di testo o text_template, contiene il contenuto del testo del messaggio.lang: per le voci di tipo testo, questo è il codice paese ISO del contenuto.status: lo stato della chat. Si applica solo al tiponotif.timeout: indica se la chat è scaduta. Si applica solo al tiponotif.event: il nome dell'evento. Si applica solo al tiponotif. I nomi degli eventi includono:chatDismissed: la chat è stata chiusa.escalationAccepted: è stata accettata una riassegnazione.escalationDeflected: una riassegnazione è stata deviata.escalationStarted: è stato avviato un riassegnazione.memberLeft: il membro ha lasciato la chat.taskVaFinished: l'agente virtuale dell'attività ha terminato.taskVaStarted: l'agente virtuale dell'attività è stato avviato.transferAccepted: trasferimento accettato.transferStarted: trasferimento avviato.transferFailed: trasferimento non riuscito.
{
"comm_type": "chat",
"comm_id": 12,
"transcript_version": "1.0",
"assigned_at": "2024-07-02T06:04:22.000-07:00",
"timezone": "America/Los_Angeles",
"entries": [
{
"timestamp": 1719925442,
"type": "text_template",
"body": {
"type": "text_template",
"content": "Hi, @{END_USER}. Sorry to hear about the issue you are experiencing. Let’s take a few steps together to determine how to fix it as soon as possible."
},
"role": "system",
"user_data": {
}
},
{
"timestamp": 1719925522,
"type": "text",
"body": {
"type": "text",
"content": "hi",
"lang": "en"
},
"role": "agent",
"user_data": {
"name": "Derek S.",
"id": 3,
"avatar_url": "https://ujet.s3.amazonaws.com/default-profile.png"
}
},
{
"timestamp": 1719925530,
"type": "text",
"body": {
"type": "text",
"content": "Hi"
},
"role": "end_user",
"user_data": {
}
},
{
"timestamp": 1719925563,
"type": "noti",
"body": {
"status": "finished",
"timeout": false,
"event": "chatEnded",
"type": "noti"
},
"role": "system",
"user_data": {
}
},
{
"timestamp": 1719925564,
"type": "noti",
"body": {
"memberIdentity": "end_user-10",
"memberName": "End User",
"event": "memberLeft",
"type": "noti"
},
"role": "system",
"user_data": {
}
}
]
}
Messaggi vocali
Le registrazioni audio dei messaggi vocali vengono memorizzate per le chiamate. La posizione predefinita per
i messaggi vocali è voicemails/{upload_year}/{upload_month}/{upload_day}/{simple_session_type}-{session_id}.
Questi file vengono creati al termine della chiamata.
File di chat, inclusi foto, video, audio e documenti
L'utente finale o l'operatore umano possono condividere file durante una sessione di chat web o mobile. Questi oggetti vengono scritti nell'archiviazione esterna in base al tipo di oggetto:
Foto:i file di foto hanno una posizione predefinita di
media/{upload_year}/{upload_month}/{upload_day}/{simple_session_type}-{session_id}-{file_type}-{file_id}.Video:i file video hanno una posizione predefinita di
media/{upload_year}/{upload_month}/{upload_day}/{simple_session_type}-{session_id}-{file_type}-{file_id}.Audio:i file audio hanno un percorso predefinito di
media/{upload_year}/{upload_month}/{upload_day}/{simple_session_type}-{session_id}-{file_type}-{file_id}.Documenti:i file di documenti hanno un percorso predefinito di
documents/{upload_year}/{upload_month}/{upload_day}/{simple_session_type}-{session_id}-{file_type}-{file_id}.
Registrazioni della condivisione schermo
Con Condivisione schermo, puoi registrare la sessione e scrivere l'oggetto video
nella memoria esterna. La posizione predefinita è
co-browse-data/{upload_year}/{upload_month}/{upload_day}/survey-{simple_session_type}-{session_id}.
Per ulteriori dettagli sulla funzionalità Condivisione schermo, consulta la documentazione.
Feed di dati delle sessioni
Un feed di dati di sessione acquisisce il flusso di dati generato quando si verificano eventi durante una sessione. Questi eventi sono azioni intraprese da agenti, utenti finali e dalla piattaforma CCAI. Puoi analizzare i feed di dati delle sessioni per ottenere approfondimenti su esperienza utente, coinvolgimento dei clienti, prestazioni degli agenti e altro ancora.
Per saperne di più, consulta Feed di dati di sessione.
La posizione predefinita è session-data-feeds/{upload_year}/{upload_month}/{upload_day}/{simple_session_type}-{session_id}-{lang}.
I feed di dati di sessione vengono scritti al termine della sessione.
I file vengono generati per le lingue scelte. Le lingue disponibili includono:
Inglese
Spagnolo (MEX)
日本語
中文
한국어
Türkçe
Deutsch
Français (FRA)
Hindi
Croato
Italiano
Português
Español (ESP)
Français (CAN)
Romeno
Russo
แบบไทย
Tagalog
Ucraino
Tiếng Việt
Il file generato è un file di testo semplice che contiene i metadati della sessione per le lingue selezionate. Viene generato un file per ogni sessione in ciascuna delle lingue selezionate. Di seguito è riportato un esempio:
Custom data from the customer has arrived
- brand: google.com
- otherinfo: today is friday
November 18, 2024, 3:48:35 PM UTC
----------------------------------------
Chat started
Messaging Inbound (Web Chat)
- Contact Center AI Chat ID: 112
- Language: English (US)
- Menu: Andrew
- Time: November 18, 2024, 3:48:35 PM UTC
- Device: BROWSER
November 18, 2024, 3:48:37 PM UTC
----------------------------------------
Chat ended
- Contact Center AI Chat ID: 112
- Disconnected by End User
- Time of chat: November 18, 2024, 3:49:21 PM UTC
November 18, 2024, 3:49:22 PM UTC
----------------------------------------
Dispositions
- List: Dispo List
- UJET List ID: 1
- Agent: Amber Sudduth
November 18, 2024, 3:49:24 PM UTC
----------------------------------------
Customer rating received
- Customer rating feedback received: 5
November 18, 2024, 3:49:24 PM UTC
----------------------------------------
Chat transcript uploaded
Chat message history
- External storage link: https://ccaas-instance-iwb3d6c.media.uc1.ccaiplatform.com/v1/download/523fe7d5-1d64-4f96-91ef-baef5311c28a
November 18, 2024, 3:49:30 PM UTC
----------------------------------------
CCAI Insight chat history uploaded
Cloud Storage URL: gs://bucket/insights/chat_transcript/chat-112.json
November 18, 2024, 3:49:31 PM UTC
Riepiloghi delle sessioni
Il riepilogo della sessione viene generato quando il servizio di riepilogo di
Assistente agente è attivato. Gli oggetti metadati
contengono un oggetto JSON per la sessione. La posizione predefinita è
metadata/{upload_year}/{upload_month}/{upload_day}/{simple_session_type}-{session_id}.
Il file contiene un oggetto JSON e ha i seguenti attributi:
id: l'ID della sessione di chiamata o chat.type: il tipo di sessione.CalloChat.menu_type: il tipo di accesso al menu. Può essereIvrMenuper IVR,MobileMenuper dispositivi mobili oChatMenuper la chat web.menu_path: il percorso del menu che l'utente ha seguito.ended_at: il timestamp della fine della sessione.session_summary: il testo del riepilogo della sessione generato. Si tratta degli stessi contenuti forniti all'agente nelle note di riepilogo.session_summary_sections: contiene le sezioni di riepilogo fornite dal servizio di riepilogo di Agent Assist.
Di seguito è riportato un esempio di oggetto di riepilogo della sessione:
{
"id": 312,
"type": "Call",
"menu_type": "IvrMenu",
"menu_path": "Test",
"ended_at": "2024-11-13T11:17:28.000-08:00",
"session_summary": "Resolution: Yes\nInsurance Company: Insurance Company\nSituation: Customer wants to speak to someone from Insurance Company.\nReason For Cancellation: N/A\nAction: Agent transfers the call to Insurance Company.\nCustomer Satisfaction: Satisfied",
"session_summary_sections": [
{
"key": "",
"value": "Auto-generated Summary"
},
{
"key": "Resolution",
"value": "Yes"
},
{
"key": "Insurance Company",
"value": "Insurance Company"
},
{
"key": "Situation",
"value": "Customer wants to speak to someone from Insurance Company."
},
{
"key": "Reason For Cancellation",
"value": "N/A"
},
{
"key": "Action",
"value": "Agent transfers the call to Insurance Company."
},
{
"key": "Customer Satisfaction",
"value": "Satisfied"
},
{
"key": "Agent",
"value": "Andrew Harteveldt"
}
]
}
File JSON dei metadati
Il file di metadati per le sessioni di chat e chiamate viene generato al termine della sessione. Il file viene aggiornato 15 minuti dopo il completamento della chat o della chiamata. Questo aggiornamento include informazioni aggiuntive come note di riepilogo, feedback e punteggio CSAT. L'aggiornamento del file di metadati viene eseguito eliminando prima l'oggetto esistente e creandone uno nuovo. Il controllo delle versioni degli oggetti non viene eseguito.
Gli oggetti metadati contengono un oggetto JSON per la sessione. La posizione predefinita è metadata/{upload_year}/{upload_month}/{upload_day}/{simple_session_type}-{session_id}.
Per ulteriori informazioni sull'oggetto JSON dei metadati, consulta File dei metadati della sessione.
Email Content
La cache del corpo dei contenuti per le email. Viene utilizzato solo se il canale email è
attivato. La posizione predefinita è
email-content/{upload_year}/{upload_month}/{upload_day}/{simple_session_type}-{session_id}-{file_type}-{file_id}.
Allegati email
La cache degli allegati per le email. Viene utilizzato solo se il canale email è
attivato. La posizione predefinita è
email-media/{upload_year}/{upload_month}/{upload_day}/{simple_session_type}-{session_id}-{file_type}-{file_id}.
Metadati email
La cache dei metadati per le email. Viene utilizzato solo se il canale email è
attivato. La posizione predefinita è
email-metadata/{upload_year}/{upload_month}/{upload_day}/{simple_session_type}-{session_id}.