直接簡訊號碼

總覽

這項功能可讓使用者和服務專員直接進行 SMS 雙向通訊，簡化處理程序並縮短等待時間。與直撥電話號碼類似，這項功能可讓顧客為服務專員指派專屬簡訊號碼，消費者可直接存取這些號碼，確保文字通訊順暢無阻。這項功能提供有效率的簡訊路徑、自訂選項和改良的訊息管理功能，可提升一般使用者體驗。

必要條件

如要使用直接傳送簡訊號碼，必須開啟簡訊功能。

如要啟用簡訊功能，請按照下列步驟操作：

依序前往「設定」>「即時通訊」>「簡訊」。
將「使用簡訊對話」設為「開啟」。

新增直接傳送簡訊的號碼

如要將直撥號碼新增至電話號碼管理，並指派給佇列或服務專員，請按照下列步驟操作：

依序前往「設定」>「對話」>「簡訊電話號碼設定」>「管理電話號碼」。
選取「+ 新增電話號碼」。
輸入電話號碼 (包含國家/地區代碼)。
選取「設為直撥號碼」。
建立標籤。這項資訊可用於識別新增的號碼。
選取 [新增]。

新增後，電話號碼管理區域中的電話號碼旁會顯示粗體的「直接」標記，表示該號碼為直接號碼。

直接簡訊號碼會標示為「已驗證」狀態標記。

編輯現有號碼，將其標示為直接傳送簡訊的號碼

如要編輯現有號碼，請按照下列步驟操作：

依序前往「設定」>「對話」>「簡訊電話號碼設定」>「管理電話號碼」。
前往電話號碼。
按一下電話號碼列最右側的鉛筆圖示，即可編輯號碼。
選取「設為直撥電話號碼」核取方塊。
按一下 [儲存]。
按一下 [繼續]。

系統會將該號碼儲存為直接簡訊電話號碼，並移除代理或佇列的所有外撥指派。

取消指派直接簡訊號碼

如要取消指派號碼，請按照下列步驟操作：

依序前往「設定」>「對話」>「簡訊電話號碼設定」>「管理電話號碼」。
選取電話號碼。
按一下電話號碼列最右側的鉛筆圖示，即可編輯號碼。
取消勾選「設為直撥電話號碼」核取方塊。
按一下 [繼續]。

這會從任何指派的佇列或服務專員移除直接簡訊號碼。

為佇列指派直撥號碼

注意事項：

所有服務專員和已指派直撥號碼的簡訊佇列，電話號碼均不得重複。
如果號碼已指派給專員，就無法指派給簡訊佇列。
如果號碼已指派給簡訊佇列，就無法指派給其他簡訊佇列。
如果號碼已指派給 IVR 佇列，可以指派給簡訊佇列，反之亦然。

如要將直撥號碼指派給佇列，請按照下列步驟操作：

依序前往「設定」>「佇列」。
按一下簡訊佇列中的「編輯/查看」。
搜尋並選取所需葉節點佇列。
前往佇列設定選單中的「來電電話號碼」。
選取「設定」。
選取「+ 指派號碼」。
從下拉式選單中選取所需電話號碼。
選取「指派」。
選取「儲存」。

指派專線號碼給服務專員

如要將直撥號碼指派給服務專員，請按照下列步驟操作：

依序前往「設定」>「使用者」>「團隊」。
搜尋所需代理程式。
按一下使用者資料列右側的「選項」選單 (三點圖示)。
選取「編輯使用者」。
在編輯使用者視窗中前往「直接撥入」。
按一下「直接撥入」選項左側的向下箭頭。
按一下「+ 指派號碼」。
從下拉式選單中選取所需電話號碼。
按一下「指派」。
按一下「Update」。

大量指派直撥號碼

使用「大量使用者管理」功能，即可同時將電話號碼指派給多位服務專員。

所有「直接撥入號碼」欄中的電話號碼均不得重複。
- 如果不是，系統會將相應的錯誤訊息新增至錯誤記錄檔。
  - 每個直接撥入號碼都不得重複。
如果電話號碼格式有誤或未通過系統驗證，系統會忽略該號碼，並在錯誤記錄檔中加入相應的錯誤訊息。
- 電話號碼格式不正確。
- 系統未驗證電話號碼。

設定全球直撥簡訊號碼

如要設定直接簡訊號碼，必須至少指派並驗證一個專屬的直接來電電話號碼，才能傳送簡訊。

直撥號碼

如要設定直撥號碼的全域設定，請按照下列步驟操作：

依序前往「設定」>「對話」>「直接號碼全域設定」。
將「全域簡訊下班後轉接」設定設為「開啟」。
啟用後，您可以設定營業時間和非營業時間的轉移訊息。完成變更後，請選取「儲存直撥號碼全域設定」。

直接傳入的簡訊

如要設定直接接收簡訊，請按照下列步驟操作：

依序前往「設定」>「對話」>「直接接收簡訊」。
您可以在這裡設定「未接來訊門檻」和「無回應門檻」。兩者的預設值皆為 2。
完成變更後，請選取「儲存直接來電」。

在使用者或團隊層級設定直接簡訊號碼

團隊層級

如要在團隊層級設定簡訊轉接，請按照下列步驟操作：

依序前往「設定」>「使用者和團隊」>「團隊」。
選擇要設定的團隊，然後選取「編輯」按鈕 (鉛筆圖示)。
依序前往「Agent SMS deflections」>「Agent After Hours Deflection」> 點選「開啟」。這會將繼承狀態從「全域」變更為「團隊」層級。選取「重設為全域」即可隨時還原。
啟用後，你就能變更營業時間和非營業時間的轉接訊息。
選取「更新」即可儲存變更。

使用者層級