設定簡訊對話

本頁說明如何設定簡訊對話的轉移和問候訊息。

設定簡訊對話轉移

如果管理員已啟用這項功能，您可以使用代理程式介面卡設定自己的簡訊即時通訊轉移設定。如要瞭解如何讓服務專員設定簡訊設定，請參閱「直接簡訊號碼」。

如要設定 SMS 訊息對話轉移，請按照下列步驟操作：

1. 在 CCAI 平台入口網站中，按一下 「即時通訊」。系統會顯示即時通訊介面卡。

2. 依序點選 「選項」>「將簡訊轉給服務專員」。系統隨即會顯示「Agent SMS deflections」(客服專員簡訊轉接) 窗格。

3. 按一下「下班後轉接」。系統會顯示「下班後轉接」窗格。

4. 將「營業時間外轉接」切換鈕設為開啟。

5. 如要設定即時通訊服務時間，請按照下列步驟操作：

   1. 按一下「即時通訊服務時間」。系統會顯示「即時通訊服務時間」窗格。

   2. 如要設定時區，請按照下列步驟操作：

      1. 按一下「時區」。系統隨即會顯示「時區」窗格。

      2. 按一下所需時區。

      3. 按一下「返回」，返回「即時通訊服務時間」畫面。

   3. 在「營業時間」部分，選取下列其中一個選項：

      • 24 小時運作。這表示你全天候提供服務。

      • 平日 / 週末。選取你可提供服務的時間，包括平日、週末或兩者皆可。然後設定可預約的時間。

      • 日 / 一 / 二 / 三 / 四 / 五 / 六。選取你可預約的日期，然後設定可預約的時間。

   4. 如要設定要遵守的節慶假日，請按一下「要遵守的節慶假日」。系統會依國家/地區列出貴公司遵守的節慶假日。執行下列任一操作：

      • 如要在某個國家/地區的所有節慶假日不開放預約，請選取該國家/地區的核取方塊。

      • 如要只在部分國定假日暫停接單，請按照下列步驟操作：

        1. 按一下「展開更多」。

        2. 選取你無法提供服務的個別節慶假日。

   5. 按一下「返回」，返回「即時通訊服務時間」窗格。

   6. 按一下「儲存即時通訊服務時間」。

   7. 按一下「返回」，返回「下班後轉接」窗格。

6. 在「訊息」欄位中，輸入非營業時間轉接訊息。

7. 按一下「儲存下班後轉接」。

設定簡訊對話問候語訊息

如果管理員已啟用這項功能，您可以設定在使用者透過簡訊與您聯絡時顯示的問候訊息。如要瞭解如何讓服務專員設定簡訊對話歡迎訊息，請參閱「直接簡訊號碼」。

如要設定簡訊對話的問候訊息，請按照下列步驟操作：

1. 在 CCAI 平台入口網站中，按一下 「即時通訊」。系統會顯示即時通訊介面卡。

2. 依序點選 「選項」>「服務專員簡訊」。「Agent SMS messages」(客服人員簡訊) 窗格隨即顯示。

3. 在文字欄位中輸入問候訊息。

4. 選用：如要避免在下班後傳送問候訊息，請勾選「下班後略過問候訊息」核取方塊。

5. 按一下「儲存 SMS 訊息」。