透過 Contact Center AI 平台 (CCAI 平台)，您可以使用各種進階報表資訊主頁，深入瞭解客服中心的成效。您可以使用「資訊主頁」選單快速存取資訊主頁。如要使用資訊主頁的進階功能，請前往進階報表到達網頁。
事前準備
如要使用進階報表資訊主頁，請先啟用進階報表擴充功能。
如要啟用進階報表擴充功能，請按照下列步驟操作：
在 Google Cloud 控制台前往專案選取器資訊主頁，然後選取包含執行個體的專案。
在導覽選單中，按一下「CCAI Platform」。
「CCAI Platform instances」(CCAI 平台執行個體) 頁面隨即顯示。
按一下要編輯的執行個體。「CCAI Platform instance Detail」(CCAI 平台執行個體詳細資料) 頁面隨即顯示。
依序點選「編輯」> 設定擴充功能。
在「擴充功能」部分，勾選「進階報表」核取方塊，然後按一下「儲存」。
如果「進階報表」核取方塊無法勾選，表示這個區域無法使用進階報表功能。
使用「資訊主頁」選單開啟資訊主頁
您可以透過 CC AI Platform 入口網站的「資訊主頁」選單，快速存取所有資訊主頁。以這種方式存取資訊主頁時，您可以變更篩選條件設定並查看結果。不過，您無法編輯資訊主頁或建立自訂資訊主頁。如要使用進階資訊主頁功能，請參閱「取得進階功能存取權」。
如要使用「資訊主頁」選單開啟資訊主頁，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「資訊主頁」和所需資訊主頁。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」圖示 。
選用：變更篩選器設定，然後按一下「
」和「更新」。
使用進階功能
從進階報表到達網頁開始，即可存取進階功能。您可以在這裡根據其他資訊主頁的圖塊建立新的自訂資訊主頁、建立 Look 並連結至資訊主頁，以及使用強大的編輯功能自訂資訊主頁，以滿足業務需求。
以下列出進階報表資訊主頁。按一下連結，即可查看資訊主頁的詳細資料，以及從進階報表到達網頁開啟資訊主頁的說明。
成效總覽： 取得管道的高層級成效資訊。快速評估成效，並找出可能需要注意的潛在問題，例如服務等級協議 (SLA) 降低或佇列壅塞。
即時管道成效： 取得主要成效指標 (KPI)，即時掌握通話和即時通訊成效。
佇列監控： 即時監控佇列的效能。找出事件發生時間和解決時間。監控通話時間、結尾時間和歷來趨勢。
虛擬服務專員監控： 即時掌握平台上的虛擬服務專員狀態和成效。查看哪些人正在通話或即時通訊，以及哪些人有空。在互動期間評估代理成效，即時提供回饋。取得個別成效指標。
已連線通話狀態： 查看通話時間、等候時間、目前的情緒分數，以及處理互動的服務專員。
已連結的對話狀態： 查看對話時間長度、保留時間、目前的情緒分數，以及處理互動的專員。
管道間隔： 查看通話和即時通訊互動的重要客服中心 KPI。查看當週的頻道資料 (每 30 分鐘間隔)，或查看一週前的資料 (依日期)。使用資訊主頁資料製作趨勢報表、進行比較研究、規劃資源和預測。
轉接： 取得轉接互動的總覽，包括佇列名稱、服務專員名稱、第三方互動所花費的時間，以及轉接是熱轉接還是冷轉接。
佇列群組： 查看佇列群組的即時和歷史資料總覽。查看佇列中等待的來電數，以及顧客在與服務專員通話前掛斷電話的比率。根據成效不佳和成效良好的佇列資料，調整轉送或人員配置。
佇列間隔： 查看佇列在 30 分鐘間隔內，於一整天中達成服務水準協議 (SLA) 目標的成功率。查看各時間間隔內處理的通話總數、處理時間和放棄的聯絡人。
所有互動： 查看通話和即時通訊的各種互動類型資料。
放棄： 深入瞭解通話和即時通訊的放棄次數，包括放棄次數和類型。
服務專員成效： 不必執行成效報表，即可取得客服中心整體成效的摘要。查看佇列中的通話、等待時間上限、通話或即時通訊量、回應時間、服務專員狀態、虛擬服務專員成效等。您可以根據這項資料評估代理程式成效，並找出待改進之處。
代理程式可用性： 查看代理程式登入和登出代理程式介面卡的相關資訊，包括登出原因。您也可以追蹤服務專員何時變更可用性偏好設定。
代理程式活動時間軸： 根據代理程式的狀態變化追蹤活動。
虛擬服務專員： 評估虛擬服務專員的成效，找出需要改進的地方。
電子郵件成效： 透過已完成的工作階段、未開啟的工作階段和平均首次回覆時間等指標，深入瞭解電子郵件作業。
廣告活動： 取得來電廣告活動的即時和歷來成效指標，包括通話結果、廣告活動量和服務專員指標。管理員可以運用這項資訊監控通話廣告活動，並根據數據做出決策，進而提升廣告活動成效。