服務專員可用性資訊主頁

透過「Agent Availability」(服務專員空閒狀態) 資訊主頁，查看服務專員登入及登出服務專員介面卡的相關資訊，包括登出原因。您也可以追蹤服務專員何時變更可用性偏好設定。

使用資訊主頁

如要使用資訊主頁，請按照下列步驟操作：

1. 在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「資訊主頁」>「進階報表」。如果沒有看到「資訊主頁」選單，請水平展開視窗，直到「資訊主頁」選單顯示為止。系統隨即會顯示「進階報表到達網頁」。

2. 按一下「服務專員服務時間」。系統隨即會顯示資訊主頁。

3. 按一下「日期」欄位選取日期範圍，然後執行下列任一操作：

   • 選取預設日期範圍。步驟如下：

     1. 按一下「更多」，即可查看所有預設日期範圍。

     2. 按一下所需的日期範圍。

   • 選取自訂範圍。詳細步驟如下：

     1. 按一下 [Custom] (自訂)。

     2. 在「自訂」欄位中，輸入日期範圍的開始和結束日期。你可以輸入日期範圍，或按一下「開啟日曆」選取開始和結束日期。

        注意：您最多可指定 45 天的日期範圍。如果指定超過 45 天的日期範圍，資訊主頁會傳回錯誤。

4. 使用下列欄位篩選結果：

   • 虛擬服務專員名稱、虛擬服務專員 ID、自訂虛擬服務專員 ID、虛擬服務專員電子郵件地址： 由虛擬服務專員提供

   • 位置：依地理位置

   • 團隊名稱：依團隊名稱

5. 在「時間格式」欄位中，設定時間格式。

6. 按一下「更新」。

圖塊

這個資訊主頁包含下列指標動態磚：

• 登入時間：客服人員登入 Agent Adapter 的總時間

資料表

這個資訊主頁包含下列指標資料表。將游標懸停在表格標題上，即可查看說明。

• 登入時間摘要：代理程式登入 Agent Adapter 的時間摘要。

• 服務專員登入詳細資料：服務專員登入或登出服務專員轉接程式的每個執行個體。

• 服務專員偏好設定：記錄服務專員每次變更服務時間偏好設定的記錄。這份記錄可協助您確保佇列已指派適當技能的服務專員。此外，這項功能也有助於找出不當變更服務時間篩選條件的服務專員。