透過「即時佇列監控 - 通話」和「即時佇列監控 - 訊息」資訊主頁，即時監控佇列的成效。找出事件發生時間和解決時間。監控通話時間、結尾時間和歷來趨勢。
根據預設，這些資訊主頁每 60 秒會重新整理一次。
使用資訊主頁
如要使用資訊主頁，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「資訊主頁」>「進階報表」。如果沒有看到「資訊主頁」選單，請水平展開視窗，直到「資訊主頁」選單顯示為止。系統隨即會顯示「進階報表到達網頁」。
按一下「Queue Monitoring / Calls」(佇列監控/通話) 或「Queue Monitoring / Chats」(佇列監控/即時通訊)。系統隨即會顯示資訊主頁。
使用下列欄位篩選結果：
佇列群組。依佇列群組篩選。
佇列名稱。依佇列名稱篩選。
語言。依指派給佇列的語言篩選。
團隊篩選器。按照一或多個團隊篩選。
位置。依服務專員所在位置篩選。
互動類型：依互動類型篩選。
方向：依互動方向篩選。
按一下「更新」
。
資訊方塊
這些資訊主頁包含下列指標圖塊：
進行中的通話：進行中的通話或即時通訊總數
目前在佇列中：等待接聽的通話或即時通訊數量。如果佇列中有等待處理的互動，資訊方塊會變成淺藍色。
目前佇列等待時間上限：目前通話或即時通訊在佇列中等待指派服務專員的最長時間。顯示聯絡人等待連線的時間長度。
整體服務水準協議百分比：資訊主頁會提供與所有佇列相關聯的匯總服務水準協議。如果只對幾個佇列套用資訊主頁篩選條件，小工具就會更新，顯示所選佇列的服務等級協議。
佇列互動總數：等待專員協助的通話或即時通訊總數，包括轉接
轉接總數：從某位服務專員或佇列轉接至其他服務專員或佇列的互動累積量。
平均佇列時間：通話或即時通訊在佇列中等待接聽或放棄的平均時間。
平均接聽速度：互動留在佇列中的平均時間，直到指派給服務專員為止。只有在互動最終由服務專員處理時，系統才會計算平均服務時間。
佇列放棄總數：等待指派給服務專員時失敗的互動總數
平均放棄時間：通話或即時通訊在佇列中等待，但未獲專員接聽即中斷連線的平均時間
處理的互動總數：專員處理的互動總數
平均處理時間：所有互動的平均時間，從專員接聽電話 (包括預覽廣告活動通話的通話前工作 (BCW)) 到結束結尾階段為止。包括通話 / 即時通訊時間 + 等候時間 + 通話收尾時間。
互動失敗總數：指無法順利連線至服務專員或代表的通話或即時通訊。這可能是因為轉移要求過期、無人接聽或遭消費者拒絕等原因所致。
等待回呼：已排入佇列並分類為回呼的互動次數
已完成的回撥：分類為回撥且已完成的互動次數
平均回呼等待時間：這項指標表示來電者在佇列中等待回呼的平均時間
資料表
這些資訊主頁包含下列指標表格。將游標懸停在表格標題上，即可查看說明。
即時資料：即時佇列資料
歷來資料：「當天」的歷來資料